Tampilan pertama: menyinkronkan jam tangan pintar di empat musim maui

Four Seasons Resort Maui di Wailea mungkin berada di pulau yang santai, tetapi menggabungkan teknologi terbaru untuk meningkatkan operasi hotel.

Ketika resor dibuka pada tahun 1990, staf menggunakan telepon rumah dan radio dua arah untuk menangani logistik. Sekarang personel jalan masuk terlibat dalam aksi smartwatch yang halus sementara tamu yang lebih kaya dan selebriti mendekati mobil mereka. Itu bagian dari tes, yang dapat diperluas ke seluruh resor selama tahun depan.

PCMag berada di Hawaii baru-baru ini, dan bertemu dengan manajer pemasaran dan hubungan masyarakat Crissa Hiranaga, manajer layanan tamu Alex Howell, dan direktur TI Jorge Gabriel untuk melihat sistem smartwatch dalam aksi.

Kami semua berdiri tepat di dalam halaman depan, menghadap ke jalan berumput tropis yang rimbun yang mengelilingi air mancur. Beberapa staf perhotelan berurusan dengan para tamu ketika mereka tiba, mengarahkan mereka ke meja depan, melakukan sambutan lei Hawaii yang hangat, menempatkan anggrek segar di leher tamu wanita atau kacang kukui hitam tradisional untuk para pria.

Kemudian Eli, kepala penjaga pintu melihat ke bawah ke pergelangan tangan kirinya, menyentuh jam tangan pintar Pebble Steel, dengan cepat menggulirkan apa yang tampak sebagai beberapa pesan, dan stafnya bergerak ke dalam formasi seolah-olah dengan sihir.

Dua kendaraan mendekat. Sebuah SUV dengan jendela gelap berhenti di depan pintu masuk hotel dan Someone From Hollywood (harus bijaksana di Four Seasons) turun. Mereka disambut dengan namanya (semuanya ada dalam pesan arloji), barang bawaan mereka dikirim dengan cepat, sebuah lei menutupi bahu mereka, dan mereka menghilang ke hotel.

Kendaraan kedua jauh lebih besar, dan Anda bisa tahu pasti ada banyak barang bawaan di dalamnya. Itu menarik ke daerah samping, dengan cepat diturunkan, dan terus ke pintu depan untuk membawa para tamu keluar dari kelembaban dan ke kenyamanan ber-AC kamar mereka sesegera mungkin.

Itu sangat cepat dan tidak ada masalah; ini adalah mesin yang diminyaki dengan baik. Yang membuatnya lebih menarik adalah keheningan virtual yang menyertai seluruh proses. Jam tangan pintar membuat ledakan walkie-talkie yang menggelegar menjadi bagian dari masa lalu, dan mereka lebih bersahaja daripada alat komunikasi besar.

"Produk pakaian adalah pengubah permainan bagi kami dalam bisnis hotel, " Howell mengatakan kepada PCMag. "Ini memungkinkan kami untuk mempersonalisasikan teknologi dan merampingkan seluruh pengalaman. Kami tidak pernah merasa nyaman memiliki staf melihat ponsel mereka, karena persepsi adalah bahwa seseorang tidak bekerja ketika mereka melakukan itu. Jam tangan pintar jauh lebih halus dan, baik, lebih pintar."

Gabriel menjelaskan bagaimana semuanya bekerja di belakang layar: "Yang paling penting, bagi kami, adalah memiliki komunikasi dua arah itu. Kami memiliki sistem back-end respon cepat yang diambil oleh jam tangan dan menerima pesan dari."

Tapi mengapa Pebble Steel? Semua sepakat bahwa bentuk dan fungsi itu penting, tetapi begitu juga fleksibilitas. "Kami menginginkan sesuatu yang elegan dalam pakaian yang bisa dikenakan tetapi tidak mencolok atau norak, " kata Hiranaga kepada PCMag.

"Dan kami membutuhkannya untuk berintegrasi dengan iOS dan Android, " tambah Howell, "serta dengan beberapa operator telepon seluler AS. Kami tidak dapat dikunci ke dalam satu sistem."

"Sungguh luar biasa bagaimana, karena kita telah melakukan uji coba ini, tim teknologi Pebble telah melakukan iterasi pada teknologi back-end mereka secara konstan, " Gabriel setuju.

Gabriel mengatakan inovasi di tingkat hotel atau resor dianjurkan, asalkan ada keinginan untuk berbagi. "Grup ini memiliki 98 properti di 41 negara sehingga merupakan upaya besar untuk menyebarluaskan teknologi baru. Tetapi kami memiliki beberapa peluang dalam setahun untuk bergabung sebagai direktur TI, di pameran perdagangan perhotelan, atau acara internal Four Seasons IT, seperti yang berikutnya di Orlando, Florida, musim panas ini, lihat apa yang terjadi di tempat lain, dan intip barang-barang keren yang akan datang."

"Aku akan ke sana untuk bekerja, " kata Gabriel buru-buru, ketika Hiranaga dan Howell tertawa.

Rencana masa depan untuk uji coba jam tangan pintar termasuk integrasi dengan aplikasi Four Seasons, yang memungkinkan para tamu memesan layanan kamar dengan foto-foto item menu yang bermanfaat (terutama berguna untuk pelancong yang tidak berbahasa Inggris), meminta layanan spa, pelajaran golf, menelepon housekeeping untuk menghilangkan baki atau, jika ada yang tidak beres di dalam ruangan, dapatkan bantuan secara instan tanpa menggantung di telepon selama periode meja depan yang sibuk.

Sascha Segan dari PCMag tahun lalu mendapat tur aplikasi layanan kamar di Four Seasons di Toronto. Seperti yang dia jelaskan, layanan kamar adalah tantangan nyata karena aplikasi harus terhubung ke sistem yang mencetak tiket di dapur dan melacak makanan, serta sistem penagihan hotel.