Daftar Isi:
Video: Удивительная и пугающая система Google Duplex стала доступна на всех смартфонах // Вести.net (Oktober 2024)
Seperti biasa, rumor terbang sebelum Google I / O. Apakah perusahaan akan mengubah brandingnya? Memperkenalkan perangkat keras VR baru? Sebaliknya, momen paling mengejutkan adalah demo Google Duplex.
Mengerikan.
Dalam keadilan untuk Google, demonstrasi di atas panggung di I / O sangat menakjubkan. Dalam dua klip, kami mendengar Asisten menyamar sebagai manusia untuk memesan janji temu rambut dan membuat reservasi di restoran.
Dalam keduanya, asisten hmm-ed dan umm-ed seperti orang sungguhan dan bernegosiasi situasi tak terduga. Ketika wanita yang menjawab telepon di restoran mengatakan dia hanya menerima reservasi untuk pesta besar, Asisten dengan cekatan bertanya apakah akan ramai pada hari tertentu.
Suara asisten itu adalah robot sentuhan, dan ada beberapa perubahan dalam percakapan, tetapi itu berhasil. Mesin itu menipu orang itu.
Dengan melakukan itu, Google tidak hanya menipu orang-orang ini, tetapi juga mengubah mereka menjadi antarmuka yang tidak nyaman. Wanita di restoran, misalnya, memiliki aksen yang kental, sehingga implikasinya adalah Anda tidak perlu menderita melalui pengalaman berurusan dengan seseorang yang mungkin tidak terlihat atau terdengar seperti Anda. Sebuah mesin dapat melakukannya.
Ini terasa sangat berbeda dari yang biasa kami lakukan dengan pengisi suara. Sampai sekarang, asisten suara telah melakukan tugas-tugas digital yang membosankan - mengatur timer, mengirim pesan teks, dan sebagainya. Bahkan ketika seorang asisten memesan pizza atau menelepon Uber, ia melakukannya melalui antarmuka digital: ia berbicara dengan komputer lain. Google Duplex mengambil karyawan yang "tidak nyaman" dan menghapusnya.
Saya baru-baru ini selesai menonton Downton Abbey , dan seri itu langsung muncul di benak saya selama demo Google Duplex. Saya diingatkan tentang bagaimana "bantuan" itu dimaksudkan agar tidak terlihat, di bawah tangga sampai dipanggil. Itu adalah dunia di mana kelas orang tertentu tidak perlu memikirkan kehidupan orang-orang di rumah mereka sendiri.
Itu ide kuno dan klasik yang dikendarai Google dengan Duplex. Pekerja layanan itu di bawah pertimbangan. Mereka seharusnya tidak terlihat atau didengar, atau dipikirkan. Dengan melakukan itu, kami mendevaluasi kerja mereka karena kami tidak melihat pekerjaan atau orang-orang yang melakukan pekerjaan.
Belum lagi orang-orang di telepon dengan Google Duplex sedang dibuat untuk melakukan pekerjaan yang dibuat oleh Google Assistant. Sepandai menangani pembicaraan (dan sekali lagi, itu sangat bagus), pasti akan lebih cepat dan lebih mudah bagi manusia untuk menyebut tempat itu sendiri. Ada beberapa saat ketika Asisten meraba-raba, dan jelas bahwa pekerja itu berjuang untuk memahami apa yang mereka dengar. Mengapa mereka harus berjuang dengan kekurangan pidato digital?
Pergi Dupleks
Ada beberapa cara Google dapat memperbaikinya. Cara termudah adalah dengan memiliki Asisten mengumumkan bahwa itu adalah bot. Tidak ada yang suka dibohongi, terutama oleh mesin. Saya telah menerima lebih dari jumlah panggilan robo spam yang adil, dan saya membencinya. Bukan hanya karena waktu saya terbuang, tetapi karena sebuah mesin menipu saya untuk mengambil telepon saya.
Ketika kami mendengarnya di Google I / O, Asisten mengatakan itu melakukan panggilan atas nama orang lain, tetapi dapat dengan mudah mengatakan "Saya adalah asisten digital." Tapi saya sangat curiga alasannya tidak melakukan ini adalah karena Google merasa itu tidak berfungsi, dan orang-orang menutup telepon dengan robot.
Penipuan itu juga merupakan bagian dari devaluasi karyawan layanan yang berbicara kepada Asisten, yang tidak dapat memilih untuk berbicara dengan mesin atau percakapan mereka direkam oleh Google.
Cara lain Google bisa membuat Duplex menjadi tidak terlalu kotor adalah dengan meminta Asisten Google melakukan panggilan tetapi kemudian terhubung ke orang sungguhan saat pengambilan. Asisten dapat tetap terhubung, mendengarkan dengan tenang, dan menggunakan kemampuan parsing bahasa yang kuat untuk menambahkan janji temu terakhir ke kalender Anda. Atau mungkin Anda bisa mengembalikan telepon kepada Asisten setelah perinciannya diselesaikan untuk membaca informasi pembayaran - sesuatu yang saya benci lakukan melalui telepon.
Atau lebih baik lagi, Google bisa membalik skrip. Alih-alih menawarkan Google Duplex kepada pelanggan yang menggunakan Asisten Google, pasarkan sebagai Asisten untuk bisnis kecil. Biarkan Asisten menjawab panggilan gratis, dan beroperasi dalam parameter yang ditetapkan oleh bisnis. Melangkah lebih jauh, saya bisa membayangkan masa depan di mana Asisten saya memanggil perusahaan, mengidentifikasi bahwa panggilan telah dijawab oleh Asisten lain (mungkin menggunakan nada ultrasonik) dan kemudian beralih ke percakapan digital murni. Tapi saya ngelantur.
Jujur, Jangan Jahat
Saya sangat berharap Google mengubah sesuatu tentang ini, karena ini benar-benar teknologi yang mengesankan. Tapi itu juga salah satu yang tidak manusiawi dan menipu satu orang untuk kenyamanan orang lain. Jika Google dapat membuat mesin yang bisa membuat saya membuat janji dengan rambut, itu bisa dilakukan dengan cara yang benar-benar solusi.
Kami berada di puncak fase baru dalam teknologi konsumen, yang didukung oleh pembelajaran mesin yang dapat berkomunikasi dengan kami di tingkat kami sendiri. Saya tahu ini, karena Google telah membicarakannya selama bertahun-tahun di I / O. Robot datang, melalui telepon atau secara langsung, dan pengenalan mereka ke dunia tidak dapat didasarkan pada eksploitasi atau kebohongan.
