Menginap di sini tentang mengapa pemesanan menit terakhir adalah cara untuk pergi

Untuk Fast Forward edisi minggu ini, saya di San Francisco di markas HotelTonight, sebuah aplikasi yang memungkinkan konsumen memesan hotel-hotel menit terakhir dengan harga di bawah tarif standar.

HotelTonight menggunakan semacam penetapan harga terbalik untuk membantu hotel mengisi kamar yang seharusnya tetap kosong. Aplikasi ini memiliki pengikut sekte, dan alasan besar untuk itu adalah Amanda Richardson, Chief Data and Strategy Officer perusahaan.

Kami berbicara di ruang tunggu tepat di sebelah dapur - itu hari salad - jadi Anda mungkin mendengar orang-orang mencuci piring di latar belakang, tetapi percakapan kami sangat bermanfaat. Kami membahas penetapan harga waktu-nyata, kekuatan luar biasa dari data pengguna dalam membuat produk, dan ancaman eksistensial dari Google yang menelan semua industri jasa. Tonton videonya dan baca transkrip di bawah ini.

Jadi, saya penggemar berat HotelTonight, saya sebenarnya menginap di kamar yang dipesan HotelTonight malam ini, secara kebetulan.

Itu sempurna.

Kami tidak berencana untuk itu, tetapi untuk orang-orang yang tidak terbiasa dengan layanan, mengapa Anda tidak menjelaskan sedikit tentang aplikasi dan layanan dan apa yang membuatnya istimewa.

Kami adalah tempat terbaik untuk mendapatkan pemesanan hotel menit terakhir. Industri ini adalah tempat di mana sebenarnya sepertiga dari semua kamar hotel kosong setiap malam. Itu menciptakan banyak peluang menit terakhir bagi hotel untuk benar-benar menarik permintaan dan bagi Anda sebagai pengguna yang berarti Anda bisa mendapatkan harga khusus yang benar-benar hanya untuk Anda. Apakah Anda mobile, apakah Anda keluar atau di sekitar, benar-benar hanya mengambil keuntungan dari persediaan menit-menit terakhir itu.

Saya pikir salah satu hal yang selalu menjadi penghalang bagi kami dengan pengguna adalah harga maskapai benar-benar naik ketika Anda mencapai waktu penerbangan tetapi hotel adalah kebalikannya. Ada sejumlah alasan. Saya pikir ada lebih sedikit maskapai sehingga industri ini sangat terkonsolidasi; hotel-hotel hanya memiliki lebih banyak keragaman dan lebih bersedia untuk menengahi harga-harga terakhir itu.

Kami benar-benar melihat harga turun… di beberapa pasar kami yang lebih besar seperti New York City, kami melihat harga turun 30, 40 persen dalam beberapa hari terakhir sebelum check-in, jadi perlu menunggu.

Ini dinamika yang menarik, jadi jika Anda pergi ke HotelTonight, Anda membuka aplikasi, Anda tidak dapat memesan kamar lebih dari tujuh hari.

Tepat sekali.

Jadi Anda harus berada dalam jendela tujuh hari itu dan kemudian apakah harga berubah selama tujuh hari itu?

Tentu saja ya, jadi kami melihat harga turun sampai hari terakhir.

Faktanya, kencan kita - waktu kita berhenti menjual kamar - sebenarnya jam 2 pagi keesokan harinya. Anda dapat melihat harga jatuh sepanjang malam. Persediaan terus berubah berdasarkan pada saat hotel menjual atau mengisi atau memutuskan mereka sudah cukup atau apa pun masalahnya. Maksud saya, kami memiliki manajer pendapatan hotel yang masuk dan mengubah tarif 20 hingga 30 kali sehari, di mana mereka mengubah tarif dan mencoba arbitrase dan mencari cara untuk menarik orang.

Ini adalah harga real-time untuk kamar hotel.

Saya pikir itu salah satu pembeda kita. Keindahan menjadi baru dan muda adalah teknologi kami baru dan muda, jadi kami tidak memiliki latensi, kami tidak memiliki banyak peraturan dan peraturan yang ada dalam kontrak lain untuk apa yang disebut OTA, online agen perjalanan, yang kami pertimbangkan. Jadi, manajer pendapatan benar-benar dapat login di ponsel mereka dan hanya mengubah tarif, dan menambahkan kamar, mengambil kamar, menutup, pesan meja depan mereka, apa pun yang perlu mereka lakukan untuk mengelola inventaris mereka.

Kekhawatirannya menunggu terlalu lama. Saya ingin mendapatkan harga yang lebih baik, tetapi saya tidak ingin berakhir di San Francisco dan tidak punya tempat tinggal.

Saya tahu, semua itu menantang dan menggembirakan pada saat yang bersamaan. Di pasar utama kami, kami selalu memiliki inventaris dan kami melakukan banyak hal untuk memastikan bahwa kami selalu memiliki inventaris. Kami memiliki seluruh tim yang berdedikasi untuk memastikan kami memiliki persediaan menit-menit terakhir yang terbaik. Saya pikir apa yang menarik tentang itu adalah mencari tahu seberapa rendah harganya sebelum hotel terjual habis. Selain itu, lingkungan mana yang Anda inginkan. Tetapi juga menciptakan lebih banyak fleksibilitas dalam hari dan jadwal Anda. Ketika saya bepergian, ini luar biasa.

Saya berada di Paris dan London mengunjungi kantor kami beberapa minggu yang lalu. Saya baru saja mendarat dan saya seperti wow itu akan menjadi indah dan cerah, saya akan pergi untuk berlari di Seine. Saya akan memesan hotel di dekat Sungai Seine dan saya akan berjalan sedikit lebih jauh ke kantor, itu keren.

Sedangkan saya telah memesan enam, delapan minggu sebelumnya saya mungkin akan berada di beberapa hotel rantai Amerika generik yang dekat dengan museum generik dan memiliki pengalaman yang baik. Tapi dengan cara ini saya mendapat hotel keren dan unik yang sebenarnya merupakan gudang kain lama dan jadi semuanya memiliki kain-kain khusus yang mereka gunakan dan hanya merasa sangat pribadi dan sangat butiky dan sedikit keren, yang sulit dilakukan di Paris karena saya Saya bukan orang yang benar-benar keren. Jadi menyenangkan rasanya merasa keren di Paris.

Saya pikir Anda orang yang sangat keren. Saya pikir Anda juga menemukan hal menarik tentang aplikasi ini. Sebagian dari itu adalah mendapatkan harga terbaik, tetapi ini juga merupakan pengalaman yang lebih bisa diakses di mana Anda dapat bereksperimen di sebuah hotel jika Anda mendapatkan harga yang lumayan. Anda seperti, 'itu $ 600 per malam, sekarang $ 250, pada $ 250 saya akan mencobanya' dan saya akan memiliki pengalaman hebat yang tidak akan bisa saya dapatkan sebaliknya.

Kami benar-benar bangga memiliki butik, inventaris unik yang mungkin belum pernah Anda dengar karena ini bukan perusahaan yang cukup besar untuk melakukan iklan TV dan menarik perhatian Anda di mana-mana. Itu adalah proposisi nilai kami untuk hotel juga - kami akan memberi Anda paparan dan akses ke… demografis yang lebih muda. Ini adalah pengguna yang sedang naik daun. Kami ingin menarik mereka ke hotel Anda dan memperkenalkannya ke merek Anda.

Sebagian dari pekerjaan Anda jelas mengelola data di balik semua operasi ini. Anda memiliki data yang bahkan tidak dimiliki oleh hotel itu sendiri, dan itu membuka banyak peluang. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang bagaimana Anda menangani segmentasi dan menggunakan semua informasi itu?

Kami mencoba memberikan hotel sebanyak yang kami bisa, yang relevan dan dapat ditindaklanjuti. Saya mencoba menghabiskan banyak waktu dengan tim saya dan di dalam perusahaan berbicara tentang perbedaan antara wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan fakta-fakta yang menyenangkan.

Saya memiliki banyak fakta yang menyenangkan - tidak terlalu membantu tetapi menyenangkan. Kami mencoba untuk fokus dengan hotel, memberi mereka wawasan yang dapat ditindaklanjuti menjelaskan kepada hotel bagaimana harga pasar telah berubah, apa yang dilakukan hotel lain untuk menjualnya.

Saya pikir kami juga telah mendengar dari hotel bahwa mereka menggunakan alat kami sebagai cara memahami apa yang terjadi di pasar hari itu. Jadi, jika ada acara, misalnya akhir pekan ini adalah Escape From Alcatraz di San Francisco. Itu akan membuat beberapa kompresi dan hotel akan masuk untuk melihat di mana harga orang lain dan apa yang terjadi di pasar. Itu data yang kami berikan ke hotel-hotel

Di sisi pengguna, saya pikir penting untuk mengetahui di mana orang lain ingin tinggal sekarang? Apa yang populer di antara orang banyak? Jadi, itu indikasi dari apa yang mungkin menjadi pilihan yang tepat untuk Anda, itu bisa baik atau buruk. Saya memiliki saat-saat di mana saya seperti, 'Ya Tuhan, 20 orang melihat hotel itu, saya tidak pergi ke sana, itu akan menjadi sangat ramai biarkan saya pergi ke tempat yang sunyi.' Tapi kemudian ada hari-hari di mana Anda seperti, 'pasti ada sesuatu yang terjadi.'

Kemudian kami mencoba untuk juga mempersonalisasi keduanya dalam hal hasil. memiliki alat untuk hotel untuk benar-benar menargetkan berbagai jenis pengguna dan mengelompokkan berbagai jenis pengguna yang mereka inginkan, jadi kami mencoba untuk memasukkan data itu kembali ke dalam sistem.

Anda telah memberi saya contoh tentang Las Vegas, yang selalu memiliki persediaan dan tidak akan pernah kehabisan kamar hotel.

Ada lebih banyak kamar hotel di Las Vegas daripada yang saya kira di mana pun di dunia, pasti.

Dan mereka melakukan potongan harga yang tajam, jadi ada hotel yang bisa Anda pakai hampir gratis. Mereka menganggap Anda akan berhenti di kasino dan menghabiskan uang di sana.

Jadi saya akan mengatakan hal lain yang kami banggakan di HotelTonight adalah bekerja dengan baik dengan pengguna kami. Ini keluar dari percakapan dengan beberapa mitra kami di Las Vegas di mana mereka berbicara tentang tantangan mereka pada menit terakhir. Bagaimana mereka menjatuhkan harga tanpa mengkanibal pemesanan yang ada atau orang-orang yang mungkin sudah datang. Contoh spesifiknya adalah mereka tahu bahwa jika mereka menjatuhkan harga untuk orang-orang di atau LA yang akan mereka kendarai, tetapi bagaimana mereka melakukannya tanpa mengkanibal pasangan dari New York yang memiliki tiket pesawat selama enam minggu dan belum terorganisir namun?

Jadi, kami datang dengan ide ini dari tarif geo, di mana kami benar-benar menargetkan pengguna berdasarkan di mana pengguna berada pada saat itu dan tujuannya adalah untuk benar-benar mendorong permintaan. Ini bekerja di sini di San Francisco di mana beberapa hotel akan memilih untuk menargetkan bandara dan sehingga mereka benar-benar ingin mendapatkan wisatawan, atau mereka ingin menargetkan orang-orang yang sudah pusat kota untuk rapat dan jadi mereka akan menetapkan tingkat yang hanya tersedia untuk pengguna yang berada dalam beberapa mil dari hotel dengan harapan bahwa Anda belum membuat pemesanan dan Anda di sini untuk bekerja dan Anda akan mengambil kamar. Atau, hotel di Napa akan menargetkan San Francisco. Ini semua tentang menemukan cara berbeda untuk menarik pengguna yang berbeda, kami memiliki luas dari tingkat negara hingga tingkat kota metro.

Ini adalah dinamika yang menarik, karena sangat disesuaikan untuk individu. Di masa depan, setiap bisnis akan menjadi seperti ini, di mana penawaran dan permintaan akan terus berubah. Hal yang saya khawatirkan adalah bisnis akan memiliki divisi yang didedikasikan untuk ini, untuk penetapan harga dan manajemen rantai pasokan. Saya merasa bahwa konsumen tidak harus sepaham. Mereka hanya akan dimanfaatkan karena mereka tidak memiliki informasi yang cukup.

Salah satu nilai inti kami adalah rasa hormat. Kami selalu ingin melakukan yang benar oleh pengguna kami dan itu bukan hanya pengguna aplikasi kami, tetapi juga hotel kami. Kami ingin menjadi pasar yang adil karena jika kedua belah pihak tidak menang, kami pasti tidak menang. Kita perlu menemukan cara bagi pengguna untuk memahami apa yang mendorong harga yang berbeda itu. Saya pikir ini sulit sebagai industri. Bahkan sebagai sebuah perusahaan, ketika Anda berbicara tentang pembelajaran mesin, Anda berbicara tentang kecerdasan buatan kami dan Anda melihat ke mana arah dunia. Anda benar-benar berakhir dengan ini, apa yang dikenal sebagai 'algoritma kotak hitam, ' di mana Anda tidak tahu apa itu driver besar, tetapi Anda tahu itu bekerja. Jadi bagaimana Anda memastikan itu tidak memakan dirinya sendiri secara negatif?

Kami berbicara sedikit offline sebelumnya bahkan di sekitar gelembung yang bisa menjadi media berita. Apa yang Anda dengar dan apa yang Anda lihat di umpan Facebook Anda berdasarkan pada siapa Anda dan siapa teman-teman Anda dan itu jenis umpan itu sendiri. Jadi personalisasi memiliki topi putih dan topi hitam, sisi baik dan sisi buruk.

Jadi, Anda mengatakan bahwa vendor itu sendiri mungkin tidak memahami algoritma yang telah mereka lakukan. Mereka tahu mereka dapat mengukur hasil secara positif atau negatif, tetapi mereka mungkin tidak memahami cara kerjanya. Saya tidak berpikir banyak orang menyadarinya.

Begitulah cara banyak alat pembelajaran mesin ini bekerja. Seratus tahun yang lalu ketika saya mulai dalam Produk, kami hanya akan memilih lima atau enam indikator utama dan mengatakan itu 20 persen berdasarkan ini dan 30 persen berdasarkan itu dan 20 persen pada ini. Sekarang, seperti, izinkan saya memberi makan semua data ke dalam mesin, biarkan daya mesin melalui beberapa siklus untuk mencari tahu apa pengemudi itu, dan dari 50 buah data yang saya berikan, mungkin hanya menonton dua atau mungkin hanya menonton empat tetapi saya tidak tahu yang dua atau empat. Saya tidak tahu berapa beratnya.

Itu mungkin terdengar sedikit lebih menakutkan daripada itu, mesin akan memberi umpan balik apa yang dilakukannya dan apa yang dilaporkan, tetapi itu adalah dunia yang sangat berbeda dari yang dulu. Sekarang ini adalah dunia di mana kami memberikan semuanya algoritma dan biarkan algoritma memberi tahu Anda apa variabel penting. Pilih apa yang Anda kendalikan dari algoritma dengan bijak.

Kami bergerak dari dunia pengujian A / B, di mana Anda akan memutuskan apa yang akan diuji, ke dunia tempat kami menguji semua variabel, setiap saat.

Dan semua variabel dapat bekerja dalam kombinasi berbeda untuk setiap pengguna. Itu personalisasi, tetapi ketika Anda berbicara tentang hal itu terdengar sangat menakutkan.

Cukup jelas bagaimana penetapan harga waktu-nyata bekerja untuk industri perhotelan. Apakah ada industri lain yang akan mendapat manfaat dari dinamika yang sama?

Oh tentu saja. Maksud saya, saya pikir semua orang bisa lebih pintar tentang bagaimana harga mereka. Saya pikir kami telah melihat beberapa eksperimen dalam hal menit terakhir, dalam hal restoran, saya tahu ada beberapa eksperimen yang terjadi dengan makanan menit terakhir, menarik. Jadi hari itu sayuran dan persediaan yang kedaluwarsa, berapa harga Anda?

Spesial pada menu.

Tepatnya, menu spesial ada di restoran, tapi sekarang Whole Foods yang bukan Whole Foods. Ini semacam makanan Whole and Mushy, atau sesuatu seperti itu, yang mungkin bukan merek yang tepat untuk mereka, tetapi mencari tahu persis apa yang ingin mereka lakukan dan ada banyak peluang.

Surge pricing adalah semua tentang menemukan cara untuk menentukan harga secara dinamis, tetapi merupakan tantangan bagi semua perusahaan untuk memiliki teknologi yang mampu melakukan itu. Saya pikir apa yang sulit bagi mitra hotel kami, di mana Anda memiliki satu GM atau GM dan manajer pendapatan yang mengelola inventaris selama 365 hari, bekerja di meja depan, dan berusaha memastikan bahwa handuk dikirim ke kamar 506; banyak yang harus dikelola. Jadi bagaimana mereka memanfaatkan itu tanpa bisa berspesialisasi? Itu adalah kesempatan bagi kami untuk memastikan bahwa kami memperlakukan mitra hotel kami dengan benar dan memberi mereka alat yang bermanfaat.

Apa tren lain yang lebih luas yang Anda lihat dalam industri perjalanan?

Saya pikir ada banyak tren yang menarik. Agregasi, agregator, dan meta telah menjadi sangat besar. Ini adalah kebangkitan hal-hal seperti Trivago, Google Travel. Kayak sudah ada untuk sementara waktu. Saya pikir hanya dalam hal pengguna tidak lagi hanya pergi ke satu tempat dan berharap untuk mendapatkan harga terbaik…

Trivago mengatakan kamu harus pergi ke sana dulu.

Mereka melakukannya, mereka melakukannya. Ibuku mengira aku bekerja di Trivago. Kisah nyata, dia tidak tahu banyak tentang HotelTonight dan tidak bisa mengerti mengapa ada orang yang memesan kamar hotel menit terakhir, tetapi dia selalu berkata, "Pria Trivago itu, dia sangat baik, apakah itu bosmu?"

Dia sangat menarik.

Dia sangat menyenangkan.

Anehnya meyakinkan.

"Aku tidak bekerja di Trivago Mom, kalau-kalau kamu mendengarkan, aku masih tidak bekerja di Trivago."

Kami akan mengiriminya tautan ke pertunjukan.

Kirimkan dia klip! Tapi ya, meta telah menjadi peluang sekaligus tantangan bagi hotel. Itu transparansi radikal, sampai pada titik Anda tentang data yang tersedia bagi pelanggan, semua data ada di sana. Mengapa Anda memberi harga berbeda pada Expedia dibandingkan situs web hotel Anda versus Orbitz atau Booking.com, semuanya ada di sana. Tren perjalanan menarik lainnya adalah tentang "pengalaman menginap, " yang belum membaik dalam 75, 100 tahun. Anda masih pergi ke meja depan, memberikan nama Anda, mengambil kunci dan kemudian berjalan ke pintu Anda, selain mesin soda, tidak ada yang baru di sana.

Hyatt mendapat aplikasi mereka dengan check-in elektronik, tetapi saya menginap di Hyatt hanya dua malam dan saya seperti 'Saya tidak ingin mengunduh aplikasi lain untuk check-in ke kamar saya.'

Ini tantangan, bukan? Dan kemudian ada juga investasi modal. Sebagian besar hotel ini hanya berharap untuk memperbarui kamar 10, 20, 30 tahun tergantung pada properti. Jika Anda membeli kunci pintu hari ini, mereka harus bekerja pada tahun 2027. Saya bahkan tidak tahu apa yang Anda pilih, itu adalah tantangan yang sulit.

Suami saya dan saya menginap akhir pekan lalu dan kami harus menelepon untuk mendapatkan pelayan. Saya tidak tahu mengapa itu sangat menjengkelkan bagi saya, tetapi itu benar-benar menjengkelkan. Saya seperti, 'tidak bisakah kita pencet saja tombol, 15 menit sebelumnya?' Kami adalah anak kecil, kami memiliki anak berusia 1 tahun, yang seperti berlarian menarik tirai dari dinding dan saya mencoba menjadi seperti 'Tidak, tidak bisakah Anda mendengar saya, ini tiket 693?' Hanya ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan pengalaman.

Itu adalah sesuatu yang bisa otomatis.

Kami sedang melakukan beberapa hal sekarang, itu bukan eksperimen lagi. Kami telah melakukan banyak hal dengan mengotomatisasi layanan pramutamu untuk para tamu.

Jika Anda memesan dengan HotelTonight di pasar utama, kami menawarkan apa yang kami sebut pro dengan pengalaman menginap Anda. Profesional itu dapat membantu Anda dengan segalanya dari 'ceritakan kedai kopi yang keren, ' ke 'ke mana saya ingin pergi untuk makan malam, ' untuk 'dapatkah Anda menghubungi hotel dan memastikan rumah tangga datang, ' atau 'bisakah Anda mendapatkan saya lebih banyak handuk. ' Dan itu semua hanya antarmuka obrolan.

Antarmuka obrolan dengan manusia nyata.

Antarmuka obrolan dengan manusia nyata! Maksud saya kita berbicara tentang semua algoritma ini dan ke mana dunia pergi, kenyataannya masih ada banyak manusia yang dibutuhkan. Ini adalah tim layanan pelanggan kami dan mereka akan menjangkau hotel dan melakukan apa yang perlu mereka lakukan untuk memastikan Anda mendapatkan masa tinggal yang mulus. Pengguna menyukainya, mereka rave tentang itu.

Itu karena pro memiliki semua angka, mereka tidak harus menemukan nomor untuk meja depan.

Mereka tidak harus memikirkan meja depan atau tujuh tombol berbeda di telepon. Itu semua sangat mudah dan mulus. Dan itu adalah antarmuka tempat yang Anda inginkan. Baik atau buruk, kita semua menggunakan ponsel setiap saat. Ada di saku Anda dan jadi ya kami telah melihat tingkat konversi dan retensi yang luar biasa dengan itu. Saya mendapatkan banyak pertanyaan ketika orang berkata, 'Itu pasti sangat mahal untuk memiliki tim orang ini, ' dan tidak, kami memiliki waktu penuh yang tidak sedikit, sejumlah besar orang menjawab panggilan ini tetapi membayar sendiri karena itu hanya pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apakah orang harus membayar ekstra untuk pro?

Tidak. Itu hanya bagian dari pemesanan Anda.

Jadi, Anda memiliki aplikasi seluler. Apa yang terjadi selanjutnya? Jelas di acara Apple minggu ini, mereka mendorong antarmuka suara. Google mendorong antarmuka suara. Kami punya bot Facebook Messenger yang juga melakukan transaksi sekarang. Ini juga digunakan sebagai alat layanan pelanggan. Platform apa yang akan Anda kembangkan selanjutnya?

Kami menghabiskan banyak waktu untuk berdebat jika kami merekrut 10 pengembang lagi, apakah Anda akan menempatkan mereka di desktop? Pasti ada banyak pemesanan yang masih terjadi di sana, meskipun lebih dari setengah dari semua pemesanan sekarang dilakukan pada menit terakhir di ponsel Anda. Kami memiliki peluang besar; masih ada kehadiran di desktop. Namun, mengingat 10 pengembang, kami jauh lebih mungkin untuk mengarahkan mereka ke antarmuka baru. Saya tidak tahu antarmuka yang mana, tetapi suara adalah kuncinya.

Jika Anda memberikan ponsel Anda kepada anak berusia 5 tahun atau 8 tahun dan meminta mereka untuk mencari sesuatu, segera itu seperti, 'Hei Siri, ke mana saya harus pergi untuk minum kopi?' Siri selalu ada di sana dan ini adalah cara yang lebih mudah untuk mencari.

Saya pikir antarmuka percakapan akan bagus untuk hanya melakukan pemeriksaan harga. Berapa harga hotel ini hari ini? Hanya dengan melacaknya, jadi alih-alih membukanya dan memindai melalui pilihan, Anda dapat menanyakannya dan mengatakan Anda tahu Anda akan menonton hotel itu dan hanya bertanya hari demi hari. Atau bahkan mengatur peringatan.

Bukankah lebih baik jika itu seperti, 'Hei Siri, aku ingin tinggal di Zetta minggu depan, bisakah kamu memberitahuku waktu yang tepat untuk memesan'? Jika Zetta tahu berapa banyak orang yang menonton atau menunggu untuk diberitahu… mereka bisa mengetahui skema penetapan harga yang tepat bagi mereka untuk memaksimalkan penjualan mereka. Ini peluang besar.

Jadi mengapa Zetta tidak bisa melakukannya sendiri? Mengapa mereka membutuhkan HotelTonight?

Mereka tidak melakukannya. Maksud saya, mereka dapat merekrut tim pengembang dan melalui app store dan mencoba membangun kemitraan dengan Apple dan Google dan Play Store dan semuanya mungkin. Saya pikir itu kembali ke apa yang saya bicarakan sebelumnya di mana Anda memiliki GM yang bertanggung jawab untuk jutaan hal yang berbeda dan hanya dibatasi. Diberikan uang, apakah orang itu akan mengembangkan dan memelihara aplikasi versus bermitra dengan kami?

Ada banyak penelitian yang melihat pada biaya perolehan untuk hotel. Apa yang diperlukan untuk memperoleh tamu baru antara pemasaran yang mereka lakukan, sistem email yang mereka bayar, Google AdWords yang mereka beli, dan semua hal yang mereka lakukan untuk mencoba menarik tamu langsung atau apa yang mereka sebut pemesanan langsung dibandingkan menggunakan yang ketiga alat-pihak.

Pandangan saya adalah masing-masing hotel memiliki sesuatu yang berbeda. Mungkin ada beberapa hotel di mana mereka baru saja mendapatkan begitu banyak cache dan sangat penting bagi mereka untuk diarahkan, begitulah cara mereka bekerja dan kemudian ada beberapa hotel yang baru sadar bahwa mereka akan melakukan yang terbaik, yaitu mungkin semoga pengalaman perhotelan dan meninggalkan pemasaran pengalaman perhotelan itu kepada orang lain.

Tren teknologi apa yang paling mengkhawatirkan Anda, apa yang membuat Anda terjaga di malam hari?

Yah saya punya anak satu tahun sehingga banyak hal membuat saya terjaga di malam hari.

Itu hanya satu hal yang membuat Anda terjaga di malam hari.

Saya banyak berpikir tentang suara. Tidak harus apa yang kita bicarakan, secara spesifik, tapi saya pikir yang paling sulit adalah memikirkan pencarian kata kunci yang berlaku untuk suara. Jadi, ketika Anda mengetik di Google, 'beri saya HotelTonight, ' selalu ada 10 hingga 12 hasil yang muncul.

Dan empat yang pertama adalah iklan Google.

Benar, ketika saya bertanya telepon saya dan berkata, 'Hei, bisakah Anda mendapatkan saya HotelTonight, ' jika Siri kembali kepada saya dan berkata, 'Nomor satu adalah ini, nomor dua adalah ini, ' itu akan menjadi pengalaman yang mengerikan, jadi bagaimana Anda memastikan Anda nomor satu dan bagaimana Anda bisa menjadi nomor satu dan bagaimana Anda berpikir tentang berbagi pikiran dan bagaimana Anda berurusan dengan pengguna yang mungkin berkata, 'Saya hanya ingin sebuah hotel, ' dan mereka tidak menyebutkan nama merek tertentu?

Bekerja melalui pengalaman suara itu membuat saya terjaga di malam hari dan kadang-kadang saya sangat senang mengetahui hal itu dan kadang-kadang saya suka, 'oh sial di dunia di mana separuh dari tim kami berdedikasi untuk membuat piksel besar di telepon, piksel hilang, seperti apa masa depan itu bagi kita. '

Dan Anda juga punya Google di pasar. Mereka adalah pesaing yang agak tangguh.

Benar, mereka melakukan pencarian dengan sangat baik. Dan mereka membawa hasil yang sangat, sangat baik. Saya ingat saya sedang berdebat dengan seorang pria yang bekerja di tim. Saya mengatakan, 'Kata kunci kami adalah HotelTonight, ' dan dia seperti, 'Yah, Anda tidak bisa menggunakan HotelTonight sebagai kata kunci Anda, ' dan saya seperti, 'Tapi itu perusahaan kami, ' dan apa yang Anda lakukan?

Anda punya logo.

Saya tahu, tepatnya kami tidak dapat mengubah citra karena Anda tidak akan memberi saya kata kunci.

Mereka akan pindah dari kotak pencarian ke suara, tetapi juga semua layanan mereka akan didorong oleh Asisten. Mereka tidak ingin memberi Anda daftar, mereka ingin memberi Anda satu jawaban.

Dan mungkin merupakan percakapan untuk mencari tahu apa jawaban itu, tetapi bagaimana Anda memastikan Anda berada di semua cabang itu? Apa artinya itu bagi pengguna? Dan apa nilai yang diberikan HotelTonight?

Saya pikir itu hal lain yang saya pikirkan adalah apa pengalaman itu? Karena saya kenal orang-orang yang berdiri di antrean pembayaran di Whole Foods pada hari Sabtu, karena itu panjang sekali, dan mereka hanya membolak-balik semua tempat yang bisa mereka tempati, seperti 'oh, lihatlah di kolam renang di Napa itu. ' Dan jika Anda kehilangan pengalaman itu, apa yang tampak seperti jangka panjang?

Orang tidak membuka-buka halaman web saat mereka mengantri, tetapi mereka membolak-balik Instagram, mereka akan membolak-balik Facebook. Itu bukan transaksional.

Benar dan itu kembali ke percakapan pencarian meta ini dan kenaikan ini seperti memberi saya tarif termurah di hotel Axiom. Oke harga termurah adalah $ 175 di saluran ini, apakah Anda ingin memesannya? Dan tiba-tiba Anda telah membayar dengan Apple Pay dan apa artinya itu untuk aplikasi?

Benar.

Sekarang saya tahu saya tidak akan tidur malam ini.

Kami mendapatkan yang negatif, sekarang kami akan beralih ke yang positif. Teknologi apa yang Anda gunakan setiap hari yang menginspirasi keajaiban?

Keajaiban yang menginspirasi… Saya menghabiskan banyak waktu menjelajah melalui Instagram. Saya pikir saya telah membuat kesalahan sejak awal dalam kehidupan media sosial saya menerima dan mengadopsi segalanya dan sekarang saya benar-benar mencoba untuk menghabiskan waktu membuat kurasi, saya pikir itu sangat menyenangkan.

Mengapa Instagram menginspirasi keajaiban? Karena Anda tidak sendirian, itu mungkin jejaring sosial favorit saya, yang paling saya sukai.

Itu lucu, saya tidak menganggapnya sebagai jejaring sosial seperti saya menganggapnya seperti majalah tentang apa yang terjadi di sekitar saya. Visual adalah cara luar biasa untuk berkomunikasi, gambar bernilai 1.000 kata, dan saya pikir itu membuat fotografer yang tidak berbakat, seperti saya, terlihat sangat hebat. Hanya sangat mudah dikonsumsi dan mudah. Saya masih mendapatkan majalah kertas yang dikirim ke rumah saya dan beberapa bagian favorit saya sebenarnya adalah iklan. Ini kutu buku, tapi saya suka iklan couture untuk desainer besar dan 50 halaman pertama Vanity Fair saya, saya suka itu. Menginspirasi, dan saya bertanya-tanya bagaimana rasanya memakai pakaian gila itu.

Jadi, ini aspirasi.

Benar-benar aspirasional, sepenuhnya pelarian, Anda tahu maksud saya? Saya cenderung mendapati diri saya melihatnya, itu adalah Instagram atau situasi fotografi mana pun ketika saya bepergian atau melakukan sesuatu yang sulit atau jujur ​​kadang-kadang diceritakan di meja saya ketika saya hanya butuh waktu sebentar, biarkan saya berpura-pura aku berlayar, biarkan aku berpura-pura.

#vanlife adalah tagar yang bagus. Anda harus mengikuti itu jika Anda benar-benar ingin diangkut ke dunia yang berbeda. Tetapi juga Anda membuat poin bagus tentang iklan, iklan di Instagram saat ini tidak ada terlalu banyak, dan saya menemukan mereka sangat menarik.

Saya pikir tim telah melakukan pekerjaan yang sangat bagus untuk memastikan bahwa keduanya relevan secara kontekstual dan juga berkualitas tinggi. Kami telah bekerja dengan tim iklan mereka, dan saya sangat terkesan dengan kualitas editorial mereka dan berusaha mempertahankannya. Ini hal yang sulit dilakukan dengan gambar karena masalah clickbait nyata. Kami telah melihatnya di jejaring sosial lainnya. Anda harus berhati-hati untuk memastikan bahwa Anda menjaga estetika Anda sementara juga bekerja dengan estetika pengiklan Anda; itu bukan masalah yang mudah untuk dipecahkan tetapi sejauh ini mereka baik-baik saja.

Saya telah mengklik lebih banyak iklan Instagram pada bulan lalu daripada iklan lainnya. Dan saya tidak pernah mengklik iklan.

Kisah nyata, saya membeli sepatu ini dari iklan Instagram. Aku bahkan belum pernah mendengar tentang merek, sekarang tentu saja mereka tidak akan berhenti menarget ulang saya, yang agak menyebalkan. Saya ingin membalas dan menjadi seperti, 'Saya sudah mendapatkan sepatu, seperti berhenti! Itu berhasil, oke, berhenti dan tinggalkan aku sendiri. ' Suamiku akan membunuhku jika aku membeli sepasang sepatu lagi.

Jadi, dalam hal kiat atau saran produktivitas?

Punya bayi.

Punya bayi, itu membuat Anda lebih efisien?

Itu membuat Anda jauh lebih efisien karena Anda kehilangan semua waktu ini di hari Anda. Saya masih pengguna besar Evernote. Saya suka Evernote. Sebenarnya saya penggemar berat banyak kalender, jadi saya punya banyak kalender, kalender pribadi, kalender kerja, kami punya kalender tim, saya menemukan itu cara yang bagus untuk berkomunikasi. Saya menggunakan Slack, saya tidak tahu bahwa saya suka Slack, saya menemukan itu adalah tempat lain untuk mendapatkan banyak kebisingan kadang-kadang.

Kendur, ini juga hanya untuk bekerja.

Oh tidak, saya di seperti tujuh saluran Slack yang berbeda seperti grup, yang hanya menjadi luar biasa, hanya setumpuk utas yang lain untuk dibaca sehingga merupakan tip anti-produktivitas saya.

Jadi, hindari Slack yang tidak berfungsi.

Persis.

Jadi, bagaimana orang-orang menemukan Anda online, bagaimana mereka bisa mengejar ketinggalan dengan apa yang dilakukan HotelTonight?

Saya tweet sesekali sehingga Anda dapat menemukan saya di Twitterverse di @ amandarich01 jadi saya selalu ada, senang untuk mengejar ketinggalan.