Ulasan & peringkat Iyogi

iYogi masih merupakan layanan dukungan PC termahal yang pernah kami uji - setidaknya untuk tahun pertama. Apa yang memungkinkan iYogi menawarkan harga paket tahunan yang rendah? Para ahlinya berbasis di India. Geek Squad dan iTOK.net, sebaliknya, sama-sama membanggakan bahwa perwakilan mereka semuanya berbasis di AS - dan Anda membayar gaji AS yang lebih tinggi itu. Keuntungan harga berkurang ketika Anda mempertimbangkan bahwa Geek Squad dan paket berlangganan layanan iTok keduanya termasuk lisensi untuk perangkat lunak antivirus. Mereka semakin surut ke dalam bayangan ketika Anda membandingkan tingkat keahlian dan dukungan yang ditawarkan.

Paket layanan dasar dengan iYogi biaya $ 179, 99 per tahun, dibandingkan dengan paket Geek Squad $ 9, 99 per bulan dengan biaya awal $ 99, 99. Paket dukungan jarak jauh tahunan terbatas pada 3 PC atau Mac primer - ini mungkin cukup untuk sebagian besar pengguna rumahan. Ada juga paket $ 29, 99 per bulan dengan biaya pemasangan awal $ 60 - tidak banyak, karena menambah hingga $ 419, 88 pada tahun pertama dan $ 359, 88 setahun setelah itu. Berbeda dengan paket $ 179, 99, itu termasuk pengaturan jaringan.

Terlepas dari bagaimana Anda sesekali mendengar orang Amerika mengeluh tentang tidak memahami aksen karyawan pusat panggilan India, dalam semua kasus kecuali satu, saya tidak mengalami kesulitan memahami staf iYogi. Mereka juga sangat sopan, sebagai aturan: Mereka bahkan akan memanggilmu "tuan" atau "nyonya"! Jika Anda memang membutuhkan seseorang di lokasi, iYogi sekarang bahkan menawarkan layanan itu - mungkin melalui teknisi lokal (saya hanya menguji dukungan jarak jauh).

Rencana Tes

Rencana pengujian saya untuk menguji layanan dukungan teknologi konsumen melibatkan setidaknya tiga sesi dukungan terpisah di mana saya menantang layanan tersebut. Ini membuat saya tidak hanya melihat bagaimana layanan menangani berbagai jenis masalah, tetapi juga memberi saya pengalaman dengan beberapa teknisi untuk setiap masalah.

Tes pertama, pembersihan malware, adalah yang paling sulit. Saya memuat laptop Windows 8.1 dengan perangkat lunak perlindungan sistem jahat dan melaporkan pengoperasian yang lambat ke layanan dukungan. "Grayware" yang memperlambat sistem ini adalah salah satu masalah yang paling umum yang dibawa teman-teman non-teknis kepada saya. PC saya sangat cacat oleh browser dan mencari "pembantu" dan driver dan menginstal "pelindung" sehingga saya hampir tidak bisa menggunakannya. Secara keseluruhan, ada 15 program yang tidak diinginkan untuk dihapus oleh layanan dukungan - termasuk yang tidak dapat dihapus melalui Panel Kontrol. Saya mereproduksi set perangkat lunak masalah yang sama untuk setiap vendor dukungan dengan menggambar ulang PC menggunakan O&O DiskImage 8.

Untuk tantangan kedua, saya meminta teknisi untuk membantu saya dengan instalasi iTunes yang tidak berfungsi, yang, ketika dijalankan, menampilkan pesan kesalahan yang menyatakan bahwa "Dukungan Aplikasi Apple tidak ditemukan." Akhirnya, saya meminta layanan dukungan untuk memasang perangkat gelang pengamat kesehatan biometrik, Polar Loop, yang tidak menginstal perangkat lunak yang diperlukan.

Memulai dengan Dukungan

Layanan ini memiliki dua situs berbeda, di iYogi.com dan iYogi.net. Anda dapat mendaftar untuk suatu rencana di kedua situs sebelum melakukan servis apa pun. Namun, saya punya sedikit masalah dengan ini, mendapatkan halaman kesalahan di halaman checkout. Setelah beberapa upaya lagi, info kredit saya akhirnya diproses. Saya diberi ID Pelanggan iYogi dan Kode Akses Dermaga Dukungan (lebih banyak tentang itu sedikit).

Cara lain ke dalam layanan ini adalah dengan memanggil nomor bebas pulsa yang terpampang di beranda situs. Anda juga dapat memulai melalui obrolan online dari tautan di bagian bawah - tetapi ini hanya untuk penjualan. Ketika saya mencoba mendapatkan layanan menggunakan tombol "Obrolan dengan Pakar Teknologi" ini setelah saya sudah memiliki akun, saya diberitahu bahwa satu-satunya cara untuk memulai sesi dukungan adalah dengan menelepon nomor bebas pulsa.

Dalam obrolan pertama saya, saya telah memberi tahu rep bahwa PC saya mendapatkan kesalahan. Saya diminta nomor akun sepuluh digit saya. Setelah itu, teknisi, bernama Komal, mengetik, "Jangan khawatir, saya akan membantu Anda." Komal bertanya apakah saya mendapatkan popup dan bertanya apakah dia bisa mendiagnosis PC saya. Dia mengatakan diagnosis itu gratis, tetapi akan ada biaya satu kali jika teknologi diperlukan. Namun, saya tidak melihat opsi satu masalah pun pada daftar layanan situs.

Komal bertanya kepada saya sistem operasi dan versi apa yang saya jalankan (Anda mungkin terkejut bahwa tidak semua perwakilan dukungan teknis melakukan ini dalam pengujian layanan ini). Kemudian dia menyuruh saya menginstal perangkat lunak kendali jarak jauh iYogi Support Dock. Setelah ini, dia menyuruh saya menavigasi ke URL lain untuk mengunduh kedua perangkat lunak kendali jarak jauh Bomya bermerek iYogi (pilihan yang baik dan standar industri).

Meskipun Bomgar mampu mendapatkan kembali kendali jarak jauh PC setelah reboot, para teknisi di iYogi tidak pernah meminta saya untuk memberi tahu mereka kata sandi sistem saya, seperti yang telah dilakukan iTOK. Alasannya: iYogi mengharuskan pelanggan untuk berbicara dengan mereka selama seluruh sesi dukungan. Terkadang Anda ingin pergi jika itu merupakan proses pembersihan yang lama - dua atau tiga jam adalah hal yang biasa dalam pengalaman saya. Di sisi lain, ada manfaat privasi untuk tetap hadir untuk seluruh panggilan layanan. Geek Squad memungkinkan Anda pergi jika Anda memasukkan kata sandi sistem Anda ke dalam kotak dialog pribadi.

Komal dan perwakilan iYogi berikutnya memberi tahu saya bahwa saya harus menutup semua dokumen pribadi dan bahwa saya dapat menekan X merah pada titik mana pun untuk mengakhiri kontrol. Saya menghargai ini, karena iTOK tidak menjelaskannya. Setiap kali teknologi iYogi mengendalikan PC Anda, sedikit gambar monitor dengan seorang pria pendukung yang memakai dasi muncul di kanan atas layar Anda - petunjuk visual yang bagus yang tidak saya lihat di layanan lain.