Kunci untuk berurusan dengan media sosial di tempat kerja

Beberapa tahun yang lalu, bisnis memperdebatkan dua masalah yang berkaitan dengan media sosial. Yang pertama adalah apakah bisnis itu sendiri harus berpartisipasi dalam media sosial dengan memiliki akun untuk Facebook, Twitter, Instagram, dan sebagainya. Yang kedua adalah apakah organisasi harus memblokir karyawan dari menggunakan akun sosial pribadi mereka saat bekerja. Perdebatan itu sebagian besar telah diselesaikan, karena sebagian besar dari kita sekarang setuju bahwa adalah kepentingan terbaik semua orang untuk memiliki kehadiran media sosial dan untuk tidak memblokir akses karyawan ke akun sosial online mereka. Lebih baik untuk bisnis. Lebih baik untuk moral. Alasannya banyak.

OK, jadi media sosial baik untuk semua orang. Sekarang pertanyaannya menjadi: Bagaimana Anda menggunakannya secara bertanggung jawab?

Para ahli mengatakan cara menggunakan media sosial untuk bisnis adalah dengan mengatasinya dari apa sebenarnya itu, dalam hal ini, metode komunikasi.

Jane Bozarth, penulis Show Your Work, dan penganjur media sosial dalam bisnis, mengatakan, "'Penggunaan media sosial bukanlah sesuatu yang terpisah atau berbeda" dari jenis komunikasi lain yang membutuhkan perilaku profesional. "Itu perlu dimasukkan dalam kebijakan komunikasi dan profesionalisme lainnya, " tambahnya.

Membingkai penggunaan media sosial dalam cahaya itu adalah perubahan besar. Memberitahu karyawan apa yang digunakan media sosial: komunikasi. Dan bagaimana mereka harus berperilaku saat menggunakannya: secara profesional.

Jane Hart, pendiri Center for Learning & Performance Technologies, juga seorang penganjur penggunaan media sosial yang bertanggung jawab di tempat kerja. Dia mengatakan jejaring sosial dapat membawa manfaat besar bagi individu melalui jaringan profesional dan jaringan pembelajaran pribadi, dan akibatnya, "itu berarti ide dan pemikiran segar dibawa ke dalam organisasi."

Menggunakan media sosial membutuhkan profesionalisme yang sama seperti yang Anda harapkan akan dilakukan oleh karyawan di sebuah konferensi, dalam rapat, atau selama acara bisnis lainnya. Jika Anda tidak ingin klien atau pelanggan di kantor Anda melihat karyawan berselancar di Facebook, Anda mungkin juga tidak ingin mereka mendengar panggilan telepon yang tidak menyenangkan. Jika Anda tidak ingin direktur komunikasi Anda memasukkan humor politis ke dalam feed Twitter perusahaan Anda, Anda mungkin juga tidak ingin dia membuat lelucon tentang Pesta Teh dalam sebuah pertemuan klien. Aturan harus berlaku untuk semua komunikasi di mana karyawan bertindak sebagai perwakilan bisnis.

Galen Gruman adalah editor eksekutif di InfoWorld dan telah menulis tentang masalah yang terkait dengan media sosial di kantor juga. Dia mencatat bahwa, "Untuk masalah yang lebih besar dari apa yang dapat dikontrol perusahaan tentang komunikasi: Mereka tidak bisa, sungguh. Mereka dapat memiliki kebijakan dengan penalti, jadi misalnya, jika Anda mengatakan sesuatu secara terbuka tentang perusahaan, Anda dipecat. Apple "Pertama, lakukan ini dengan sangat efektif. Tapi jangan berpikir Anda bisa mengendalikan karyawan secara teknis, melalui alat manajemen. Anda mungkin mencegah penyampaian informasi yang keliru, tetapi Anda juga akan menghalangi cara pengguna Anda."

Anda tidak akan pernah bisa mengendalikan apa yang dikatakan atau dilakukan karyawan, tetapi Anda dapat memiliki pedoman yang cerdas dan konsisten yang berlaku untuk semua bentuk komunikasi, dan membantu karyawan membuat keputusan yang baik dan bertindak dengan tepat.