Video: IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами (Oktober 2024)
Bergantung pada siapa yang Anda tanyakan, pasar layanan voice over IP (VoIP) memberikan landasan untuk seluler atau tumbuh lebih menguntungkan dari sebelumnya. Pada kenyataannya, keduanya benar. Menurut laporan Riset Pasar Transparansi baru-baru ini, pasar VoIP global diproyeksikan akan tumbuh dari $ 70, 9 miliar pada 2013 menjadi $ 136, 76 miliar pada tahun 2020. Secara umum, perangkat seluler memenangkan perang telepon dengan mudah di tengah berkurangnya sambungan telepon rumah. Pergeseran ini mau tidak mau berdampak pada VoIP karena beberapa bisnis memutuskan untuk benar-benar mobile, tetapi penyedia VoIP paling progresif sebenarnya merangkul transformasi. Perusahaan VoIP meluncurkan pembaruan dan fitur-fitur baru seputar akses berbasis cloud, mobilitas, dan konektivitas nirkabel adalah yang mendapatkan pelanggan - selama mereka tidak kehilangan dasar-dasar apa yang membuat layanan VoIP hebat.
Saat memilih layanan VoIP, ada 10 faktor yang perlu diingat. Berikut ini adalah lima fitur dan kemampuan yang harus dimiliki layanan untuk memastikannya tetap relevan bagi bisnis serta lima tanda peringatan yang menandai penyedia VoIP yang mungkin tidak dibangun untuk bertahan lama.
Lima dos:
1. Mobilitas Cerdas
Layanan VoIP memberi bisnis basis komunikasi khusus tetapi itu tidak berarti karyawan Anda secara fisik ada di kantor. Semakin banyak penyedia VoIP menawarkan penerusan panggilan waktu-nyata dari sistem kantor ke saluran telepon atau perangkat mobile yang ditunjuk melalui jaringan 3G dan 4G, daripada tradisional
2. Bawa Perangkat Anda Sendiri (BYOD)
Untuk mengaktifkan tingkat mobilitas ini, layanan VoIP harus merangkul kebijakan BYOD untuk mengintegrasikan perangkat karyawan ke dalam sistem dengan aman, baik melalui smartphone, aplikasi tablet, atau ID penelepon bisnis otomatis yang ditetapkan untuk setiap perangkat. Analisis Transparency Market Research menunjukkan tren BYOD meningkatkan permintaan untuk VoIP mobile pada perangkat pintar, dan memproyeksikan pertumbuhan 16, 6 persen pada pelanggan VoIP telepon-ke-telepon pada tahun 2020.
3. Hosted VoIP
Opsi VoIP yang di-hosting-cloud adalah cara terbaik bagi bisnis untuk menghemat uang daripada membangun infrastruktur VoIP di tempat. Solusi VoIP yang di-host biasanya lebih murah di muka, dengan biaya pemasangan yang jauh lebih sedikit, sehingga bisnis skala kecil hingga menengah (SMB), terutama mereka yang tidak membutuhkan infrastruktur khusus di lokasi, harus mencari
4. Kolaborasi Nirkabel
Tren VoIP lainnya yang disoroti oleh laporan Penelitian Pasar Transparansi adalah bahwa penyedia layanan bermigrasi dari suara saluran tetap (IP-PBX) ke layanan VoIP nirkabel berbasis IP. Ini membuka berbagai kemungkinan kolaborasi baru dan bisnis harus mengidentifikasi layanan VoIP yang memanfaatkannya. Tablet dan smartphone harus dapat terhubung secara nirkabel ke jaringan VoIP utama dan banyak layanan sekarang menawarkan panggilan video grup atau konferensi Web sebagai fitur tambahan atau fitur bawaan gratis. Fitur lain yang harus diperhatikan adalah
5. Penggunaan Kualitas Tetap Penting
Suatu solusi VoIP dapat membanggakan antarmuka responsif yang paling kecil dan beragam mobilitas dan kemampuan nirkabel, tetapi panggilan VoIP masih perlu melakukan hal-hal mendasar dengan benar: memiliki perangkat keras yang andal, kualitas panggilan yang jernih, dan fitur-fitur mendasar seperti konferensi dial-in yang terintegrasi dan transkripsi rekaman ucapan-ke-teks. Layanan VoIP online yang lebih baru harus bekerja dengan mulus dengan solusi perangkat keras penyedia yang ada, dan penting untuk menguji layanan di berbagai kecepatan koneksi dan bandwidth untuk memeriksa penurunan kualitas audio, kurangnya nada panggil, atau gema berlebih.
Lima Larangan:
1. Pengaturan Overcomplicated
Jika sebuah bisnis sudah di ambang pagar tentang berinvestasi dalam layanan VoIP, proses pengaturan yang panjang dan antarmuka yang kikuk tidak akan membantu. Bisnis harus menerima kotak atau adaptor telepon dari penyedia layanan, menghubungkannya ke router dan direktori perusahaan atau SMB, dan kemudian melihat dashboard layanan (mudah-mudahan) bersih dan mudah dinavigasi. Penyedia VoIP yang tidak repot-repot memperbarui antarmuka pengguna (UI) dalam satu dekade kemungkinan belum menambahkan cloud dan fungsionalitas yang berfokus pada ponsel atau fitur modern lainnya.
2. Bandwidth Goyah
Ketika bisnis Anda meningkat hingga lebih banyak karyawan yang melayani basis pelanggan yang lebih luas, bandwidth VoIP harus dilengkapi untuk menangani beban yang lebih tinggi dan lingkungan pengguna yang lebih beragam. Gunakan alat gratis untuk menguji kecepatan bandwidth untuk memastikan Anda tidak akan berurusan dengan pemadaman yang sering dalam ketersediaan layanan.
3. Harga Tingkatan Skala
Layanan VoIP secara tradisional dikenakan biaya untuk menambah saluran telepon tambahan dan memasang lebih banyak perangkat keras atau infrastruktur tambahan saat bisnis berkembang; Penawaran VoIP yang di-hosting di cloud tidak boleh mencoba melakukan hal yang sama. Panggilan antar kantor atau menambah lebih banyak perangkat seluler atau yang terhubung ke paket VoIP bulanan atau tahunan seharusnya tidak menambah biaya terlalu tinggi - terutama ketika banyak layanan VoIP menyediakan panggilan online dan konferensi video secara gratis. Layanan VoIP SaaS memberikan keunggulan harga yang signifikan dalam hal penskalaan.
4. Dukungan Underwhelming
Suatu layanan VoIP dapat secara teknis terdengar sebagaimana mereka datang tetapi pada akhirnya bisnis Anda masih harus bekerja dengan orang-orang yang mempertahankannya. Mengukur sentuhan pribadi layanan VoIP dimulai dengan staf penjualan. Perhatikan tindak lanjut yang lambat terhadap pertanyaan produk atau panggilan penjualan yang membanjiri Anda dengan informasi yang tidak diinginkan alih-alih promosi. Ulasan online tidak sepenuhnya dapat diandalkan tetapi perhatikan beberapa laporan yang merinci masalah pemecahan masalah sekitar waktu yang ditahan, ketidakmampuan untuk menyelesaikan masalah teknis, atau masalah komunikasi dengan staf layanan pelanggan outsourcing.
5. Resistensi terhadap Perubahan
Pasar VoIP berhasil beradaptasi dengan cloud dan kekhawatiran yang berfokus pada seluler dari bisnis dan pengguna, tetapi layanan VoIP hanya sebaik seberapa cepat dan berhasilnya mengintegrasikan teknologi ini. Jika bisnis Anda telah menggunakan penyedia VoIP yang sama selama satu dekade atau lebih, dan tidak ada cloud hosting, mobilitas, BYOD, atau fitur komunikasi dan kolaborasi nirkabel yang dapat ditemukan, saatnya bagi bisnis Anda untuk melihat layanan VoIP yang mengadaptasi daripada melekat pada layanan VoIP yang macet di masa lalu.
