Review sosial peringkat & pemeringkatan

Penyiapan dan Analisis

Kami menyiapkan halaman Facebook dan Twitter dan akun email untuk melayaninya, dan dihuni setiap akun media sosial baru dengan tweet, retweet, dan menyebutkan. Akun tidak dipenuhi aktivitas tetapi ada cukup aktivitas untuk menguji fitur. Pengaturan akun Sprout Social mudah seperti pengaturan dengan Hootsuite dan Zoho Social. Mereka semua meminta informasi pribadi, alamat email, dan nomor kartu kredit, meskipun kartu kredit tidak dimandatkan untuk memulai. Kami menambahkan akun LinkedIn dan Twitter sebagai profil terpisah. Sprout Social menarik semua data Twitter.

Data Facebook butuh sedikit lebih lama. Pada koneksi awal halaman Facebook, isi ulang untuk halaman baru itu terjadi segera setelah lampiran tetapi mungkin butuh 1-2 jam. Namun, pengisian ulang tidak segera dilakukan dalam kasus yang jarang terjadi, jadi Sprout Social memberikan 24 jam sebagai patokan bagi pelanggan pada saat pengaturan untuk memperhitungkan kasus-kasus tersebut. Kami menerima pesan Terkirim di Smart Inbox untuk ditampilkan dengan menghapus centang pada kotak "Sembunyikan Item yang Selesai" di menu Filter di sisi kanan UI. Setelah dicentang, aktivitas keluar Facebook kami dihuni. Hootsuite dan Sprout Social keduanya menggunakan Facebook Insights, yang hanya tersedia setelah setidaknya 30 orang menyukai halaman Anda.

Kami menguji dengan akun Facebook dan Twitter tetapi Sprout Social juga menyertakan Feedly, Google Analytics, Instagram, dan LinkedIn sebagai opsi yang memungkinkan menghubungkan ke. Untuk menguji tugas pelaporan analitik yang melibatkan retweet, kami menambahkan anggota tim dan mengirim orang itu tugas untuk me-retweet. Kami juga menyiapkan Laporan Perbandingan Twitter dengan merek yang bersaing.

Sprout telah membuat peningkatan signifikan pada rangkaian penerbitan dan analitiknya, menambahkan Sprout Image Editor bawaan yang dibangun pada editor gambar Sprout Adobe Creative SDK untuk memungkinkan penerbit menambahkan filter, bingkai, hamparan teks dan stiker, serta untuk menyesuaikan warna, kecerahan, bayangan, dan banyak lagi. Editor Gambar juga menyertakan alat potong cerdas dengan opsi yang telah ditetapkan untuk mengubah ukuran gambar sosial Anda untuk jaringan dan jenis posting tertentu. Pembaruan fitur ini memberikan Sprout Social sejauh kemampuan mengedit gambar sosial paling kuat dari kelompok itu.

Sprout Social juga menonjol dengan kemampuan CRM sosialnya, menyediakan seperangkat alat untuk tim penjualan dan pemasaran untuk melibatkan prospek dan prospek sosial. Sprout Social juga terintegrasi dengan Zendesk untuk pelanggan dukung dan merilis Tampilan Kontak Facebook baru untuk membantu pemasar melibatkan pengguna Facebook secara kontekstual, referensi riwayat percakapan sosial, dan berkolaborasi dalam kampanye. Tampilan Kontak sekarang tersedia untuk Facebook dan Twitter.

Akhirnya, ada bagian Bot yang menempatkan banyak pembelajaran mesin pada pengguna untuk membangun chatbot untuk tujuan mengotomatisasi tugas-tugas percakapan berulang dan menyelesaikan masalah dukungan pelanggan lebih cepat. Alih-alih meminta pelanggan mengarungi pertanyaan umum (FAQ) Anda, ini dapat disortir melalui chatbot Anda. Membangun chatbot di Sprout Social itu mudah dan menyenangkan, tetapi Anda harus berhati-hati untuk mencakup semua pangkalan dan memberikan alur logis untuk membantu pelanggan menemukan jawaban. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada obrolan yang dirancang buruk yang membingungkan pelanggan mencari jawaban.

Suite Pelaporan Dirubah

Kemampuan pelaporan dan analisis data Sprout Social mendekati ideal untuk SMB. Laporan Grup memberikan gambaran umum tentang berbagai jaringan profil Anda; mereka ditampilkan digabungkan dalam satu grafik dan secara terpisah dalam grafik lainnya. Laporan Grup juga memecah data oleh profil / halaman terlampir sehingga Anda dapat melihat hal-hal seperti Total Penggemar / Pengikut, Pesan Terkirim, dan Tautan Klik.

Laporan Keterlibatan mulai mengumpulkan data sejak tanggal Anda mengatur profil. Agar Sprout menghitung tindakan keterlibatan, mereka harus diselesaikan melalui Sprout, yang menghalangi platform untuk menarik data historis. Sprout telah merilis pembaruan besar dan peningkatan untuk seluruh rangkaian pelaporannya dalam satu tahun terakhir; khusus, ia telah menambahkan Laporan Pesaing Facebook, Laporan Pesaing Instagram, Laporan Pesan Terkirim LinkedIn, Pengiriman Laporan Terjadwal, Laporan Advokasi, dan Pembuat Laporan. Menurut perusahaan, mereka berencana untuk meningkatkan pelaporan pembayaran Sprout Social dalam waktu dekat.

Saat ini, Sprout Social memberikan analisis kompetitif melalui Laporan Perbandingan Twitter, Laporan Pesaing Facebook, dan Laporan Pesaing Instagram. Anda dapat membandingkan satu profil pesaing dengan profil Anda. Skor keterlibatan Anda menunjukkan seberapa baik bisnis berinteraksi dengan audiensnya. Semakin tinggi nilai keterlibatan, semakin berharga audiensi Anda bagi bisnis Anda. Skor Pengaruh menunjukkan pertumbuhan bisnis dan tingkat minat audiens, yang diterjemahkan menjadi pelanggan potensial. Angka akan mulai rendah. Tujuannya adalah untuk meningkatkannya seiring waktu, yang akan menghasilkan kesadaran merek yang lebih besar. Sprout Social mengumpulkan jumlah minimal data secara instan, meskipun butuh satu hari untuk menghasilkan metrik pesaing. Laporan dapat diekspor sebagai file CSV atau PDF.

Selain Laporan Analytics, Sprout Social juga mencakup kebutuhan alat media sosial lainnya untuk UKM seperti Influencer Identification, Publishing, Social Listening, dan elemen Team Tasking di suite. Dalam hal mendengarkan sosial dan identifikasi influencer, di khususnya, Sprout's Smart Inbox berspesialisasi dalam Instagram dan Twitter. Rangkaian alat mencakup pemantauan kata kunci Twitter, kata kunci Instagram dan pemantauan lokasi, dan mendengarkan lebih lanjut, termasuk "S kelinci metrik Suara "untuk berbagai merek atau produk, laporan perbandingan untuk Twitter, bersama dengan tren dan laporan keterlibatan yang lebih luas.

Pelaporan seperti Laporan Kata Kunci Twitter Sprout dan Laporan Tren juga cukup menarik, dan menarik influencer - baik merek maupun pengguna individu - dengan jumlah pengikut yang tinggi berbicara tentang kata kunci dan topik yang Anda dengarkan. Identifikasi sosial dan influencer secara keseluruhan telah beberapa metrik khusus Instagram terbaik dan pelaporan alat.

Sejak kami pertama kali mengulas Sprout Social, perusahaan telah mengakuisisi Simply Measured, dan peningkatan kemampuan pelaporan platform mencerminkan hal itu dan membuat mereka sedikit lebih kompetitif di ruang perusahaan. Dengan demikian, keseluruhan kemampuannya masih memucat dibandingkan dengan penawaran perusahaan seperti Editor's Choice Talkwalker. Tetapi, dengan segala hal lain yang Sprout dapat lakukan semuanya digulung menjadi satu platform, nilai untuk UKM tidak terkalahkan.

Solusi Media Sosial ujung ke ujung

Sejak terakhir kami mengulas Sprout Social, perusahaan telah membuat platform yang hebat menjadi lebih baik. Dengan UI yang disegarkan dan struktur penetapan harga yang diperbarui, platform ini tetap mempertahankan tempat Pilihan Editor untuk UKM. Ulasan ini berfokus terutama pada kemampuan Premium Sosial Sprout, tetapi pada tingkatan Profesional dan Lanjutan, Sprout telah menambahkan sejumlah fitur tambahan dan pembaruan, seperti alur kerja persetujuan pesan yang serupa dengan apa yang akan Anda temukan di Sendible dan Planable, penandaan pesan untuk kategorisasi yang lebih komprehensif dalam fitur Kotak Masuk Cerdas dan Tulis, Laporan Tag baru untuk menganalisis efektivitas dan sentimen kampanye pemasaran atau inisiatif sosial dengan tag khusus. Penambahan fungsi pembuatan chatbot akan bermanfaat bagi UKM yang lebih berorientasi layanan pelanggan.

Laporan Tim juga dilengkapi dengan Metrik Balas baru untuk membantu perusahaan mengidentifikasi profesional dan pemasar dukungan sosial dengan rekam jejak yang paling efektif di pengikut yang menarik dan influencer. Dengan $ 249 per pengguna per bulan, paket Advanced jelas menambah nilai perusahaan dalam kolaborasi tim dan analisis pemasaran sosial yang lebih rinci dan pelaporan, tetapi mungkin berada di luar kisaran harga bulanan SMB harian Anda.

Sprout Social adalah seperangkat alat media sosial layanan lengkap. Ini memiliki campuran terbaik manajemen media sosial dan analitik untuk melayani sebagian besar kebutuhan SMB. UI, jejaring sosial yang didukungnya, dan analitik terperincinya menyediakan banyak makanan bagi UKM untuk mendapatkan wawasan dari dan mulai membangun program sosial. Dengan harga $ 99 saat diuji, dengan fokus pada alat analitik yang dikombinasikan dengan kemampuan manajemennya, ia tetap menjadi Pilihan Editor kami untuk solusi manajemen media sosial.