Sugarcrm vs pipedrive: crm smackdown

Pasar manajemen hubungan pelanggan (CRM) penuh dengan pilihan. Bergantung pada ukuran bisnis Anda dan jenis fitur, pelaporan, dan integrasi yang Anda butuhkan, kami telah memberikan Pilihan Editor kami untuk solusi seperti Apptivo CRM pada ujung spektrum yang lebih murah dan lebih dapat disesuaikan, Zoho CRM untuk kedalaman fitur, dan Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition untuk alur kerja dan kinerja tingkat perusahaan dengan harga perusahaan.

Di luar Pilihan Editor, masih ada nilai penawaran hebat CRM Royal Rumble yang tersedia untuk dipertimbangkan oleh bisnis. Dua yang terbaik adalah SugarCRM dan Pipedrive CRM. Masing-masing membawa platform yang mampu ke meja dengan kekuatan fitur dan kasus penggunaan bisnis sendiri. Tetapi, untuk mengukur kesesuaian yang lebih baik untuk bisnis Anda, kami memutuskan untuk melemparkan kedua CRMs ke dalam ring dan melihat mana yang menonjol.

Paket dan Harga

Harga selalu akan menjadi faktor pembelian yang penting tetapi, ketika datang ke alat CRM, itu juga dapat membantu memisahkan platform yang lebih cocok untuk usaha kecil dan menengah (UKM) dari yang diarahkan untuk perusahaan besar. Di satu sudut kami memiliki SugarCRM, mulai dari $ 40 per pengguna per bulan untuk paket Profesional, dan fitur pengemasan termasuk manajemen pemimpin pemasaran dan otomatisasi untuk penjualan, dukungan, dan pusat panggilan. Paket Perusahaan $ 65 per pengguna per bulan menambahkan lebih banyak penyimpanan dan fitur termasuk alur kerja lanjutan dan peramalan item baris yang lebih rinci. Paket Ultimate $ 150 per pengguna per bulan menambahkan lebih banyak penyimpanan, manajer akun khusus, dan kotak pasir sesuai permintaan.

Di sudut berlawanan, Pipedrive CRM hadir dengan satu paket dan satu paket saja: $ 12 per pengguna per bulan. Paket itu dilengkapi dengan semua fitur Pipedrive, tanpa batas akun, dan tanpa biaya tambahan. Ini bisa berarti rencana yang jauh lebih terjangkau untuk bisnis yang lebih kecil (atau yang lebih mahal untuk pengguna perusahaan jika Anda terus menambahkan hingga $ 12 per pengguna. Tetapi itu masih tidak semahal rencana Starter SugarCRM).

Rusak lebih sederhana, rencana SugarCRM adalah tugas berat dan penuh dengan lonceng fitur dan peluit yang bisa Anda dapatkan di berbagai tingkatan. Rencana Pipedrive sangat sederhana. SugarCRM masuk ke arena dengan mengenakan pakaian Macho Man Randy Savage yang berkilauan penuh, dan Pipedrive CRM adalah Stone Cold yang mengenakan kaos dan kaus yang robek. Ini pertandingan klasik tapi kami memilih Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Penyiapan Pipedrive CRM relatif sederhana. Anda tidak perlu memasukkan informasi kartu kredit apa pun untuk uji coba gratis 30 hari, dan dasbor itu sendiri mudah diatur dan dinavigasi. Ada sedikit opsi penyesuaian yang lebih tipis dari SugarCRM atau platform seperti Bitrix24 CRM. Selain itu, antarmuka pengguna Pipedrive (UI) jauh lebih fokus untuk memberikan apa yang perusahaan sebut sebagai "pipa visual" untuk transaksi, dan pipa itu sendiri dapat disesuaikan dengan mengklik Pengaturan untuk menyeret dan menjatuhkan penawaran yang berbeda ke dalam tahap yang telah Anda susun. Di tab Penawaran, Anda melihat "ide" atau kampanye yang terkait dengan setiap kontak, nama kontak, kebutuhan mereka, apakah mereka telah disajikan dengan proposal atau tidak, dan apakah mereka sedang dalam negosiasi atau tidak. Pengalamannya serupa di tab Surat, Kegiatan (kalender), dan Kontak. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan.

SugarCRM didasarkan pada perangkat lunak sumber terbuka sehingga, jika Anda memiliki tim admin TI yang bagus, opsi penyesuaian tidak terbatas. Anda dapat mencoba platform melalui instance online yang berfungsi sebagai uji coba tujuh hari untuk membuat Anda terbiasa dengan UI yang relatif rumit. SugarCRM diatur sesuai dengan personas: Anda memilih pengaturan seperti administrator, wakil presiden pemasaran, wakil presiden penjualan, perwakilan dukungan senior, perwakilan penjualan, dll., Dan mengonfigurasi dasbor berdasarkan peran itu. Itu termasuk mengkustomisasi bilah navigasi teratas Anda dengan item menu apa pun yang Anda butuhkan, termasuk semuanya, mulai dari prospek dan kutipan hingga email, bug, dan dokumen. Setiap bagian ditata dengan cara yang sama, dengan tombol Buat di bagian atas halaman, tetapi menyiapkan tingkat penyesuaian yang merupakan proses yang terlibat. SugarCRM menawarkan lebih banyak untuk kasus penggunaan yang ditentukan begitu Anda menjalankan dan menjalankannya, tetapi Pipedrive CRM jauh lebih mudah untuk diatur dan mulai digunakan. Edge: Pipedrive CRM

Setelah SugarCRM diatur dan Anda telah masuk ke dashboard dikonfigurasi dengan persona tertentu, proses manajemen kontak dan memimpin cukup kuat. Perwakilan penjualan di dasbor SugarCRM dapat mengelola kontak dan prospek dengan mengklik ikon mata di sebelah kontak di tab Kontak; ini memunculkan gelembung yang berisi info dasar yang dapat diperluas ke seluruh catatan. Anda juga dapat mengunggah catatan dan dokumen yang terkait dengan kontak, dan menggunakan fitur edit massal untuk memilih dan mengedit banyak kontak. Di tab Prospek, Anda dapat mengimpor kontak dan menetapkannya ke trek atau "peluang" yang berbeda untuk kemudian mengelola berbagai kampanye. Selain itu, platform sekarang mencakup kemampuan sosial manajemen hubungan pelanggan sosial CRM untuk mengintegrasikan informasi sosial tentang kontak Anda dan mengarah sebagai bagian dari strategi CRM sosial Anda.

Di Pipedrive, manajemen kontak dan kepemimpinan adalah tentang menciptakan "Penawaran." Klik tombol "Tambahkan Kesepakatan" di tab itu untuk memasukkan informasi kontak baru dan letakkan mereka ke dalam tahap pipeline transaksi. Terkait dengan setiap kesepakatan dalam pipa adalah jadwal kegiatan sekilas yang mendaftar semua kegiatan aktif dan tindak lanjut yang terkait dengan kesepakatan. Anda dapat mengklik ke tab Mail untuk mengelola penerusan email yang terkait dengan kontak tertentu. Kontak dan manajemen pimpinan Pipedrive CRM mudah digunakan dan berfokus pada laser untuk menutup kesepakatan itu, tetapi, dari sudut pandang fitur semata, SugarCRM memberi Anda lebih banyak alat untuk bekerja. Edge: SugarCRM

Fitur pelaporan bawaan Pipedrive dapat ditemukan di tab Statistik, yang menyediakan dasbor langsung aktivitas, nilai kesepakatan, jumlah kesepakatan karyawan, dan penawaran yang dimenangkan dan hilang. Anda juga dapat mengakses laporan spesifik untuk pengguna atau perusahaan secara keseluruhan. Di luar metrik khusus kesepakatan, tidak ada banyak pelaporan atau penyesuaian yang dapat ditemukan. Pipedrive adalah semua tentang pipeline transaksi, dan semua fitur pelaporannya dimasukkan ke dalamnya. Untuk banyak bisnis, mungkin itu yang Anda butuhkan.

Fitur pelaporan dan analitik SugarCRM jauh lebih tinggi, berbatasan dengan kemampuan pelaporan visual dan analisis data mendalam yang mungkin Anda temukan dalam alat intelijen bisnis layanan mandiri (BI). Dalam modul Laporan, Anda akan menemukan berbagai jenis laporan - baris dan kolom, penjumlahan, matriks - dan Anda dapat menambahkan filter data yang berbeda seperti modul target atau terkait, filter run-time, atau operator. Ada juga berbagai opsi tampilan dan visualisasi menggunakan kisi dan bagan yang berbeda, dan semua laporan dapat dicari berdasarkan modul, jenis laporan, dan tim. Pipedrive CRM memberi bisnis apa yang mereka butuhkan untuk pelaporan dasar, tetapi SugarCRM memberi Anda semua yang mungkin Anda butuhkan. Edge: SugarCRM

Barang ekstra

Saat pertandingan berlangsung dan tiba saatnya untuk menarik semua alat peraga dan senjata tersembunyi dari bawah ring, kedua platform CRM memiliki gudang aplikasi seluler dan integrasi pihak ketiga yang substansial. SugarCRM Mobile untuk Android dan iOS mencakup fungsi Buat Cepat untuk membuat kontak, prospek, dan peluang baru saat bepergian, bersama dengan layar Acara Mendatang dan kemampuan untuk melakukan panggilan dan mencatat aktivitas pada kontak atau tugas dari dalam aplikasi. Integrasi SugarCRM tidak cukup plug-and-play seperti CRM lainnya, tetapi sifat terbuka platform memungkinkan integrasi dengan hampir semua hal melalui antarmuka pemrograman aplikasi (API). Perusahaan juga memiliki ekosistem mitra yang luas untuk membantu memfasilitasi integrasi ke dalam solusi spesifik.

Pipedrive CRM juga menawarkan aplikasi Android dan iOS, mengemas seluruh pipanya dan hampir semua fungsionalitas desktopnya untuk penggunaan seluler. Platform ini juga memiliki jauh lebih banyak integrasi bawaan yang tidak Anda perlukan untuk diaktifkan oleh pengembang, termasuk rangkaian lengkap Google Apps, platform pemasaran email seperti MailChimp, Zapier untuk otomatisasi tugas dengan berbagai alat produktivitas, dan daftar panjang lainnya.. Pipedrive juga memiliki API-nya sendiri. Kedua platform memiliki daya tembak yang serius, tetapi, untuk bisnis yang lebih kecil, integrasi bawaan yang lebih mudah memberikan sedikit keuntungan di sini. Edge: Pipedrive CRM

Intinya

Ketika pertandingan berakhir, baik SugarCRM dan PipedriveCRM melakukan beberapa tembakan bagus. Masing-masing melakukan beberapa gerakan khasnya - suplex open-source SugarCRM memberikan kerugian pada Pipedrive, tetapi CRM yang berlawanan kembali dengan langkah penyelesaian yang diselesaikan oleh Pipe Pipe. Sementara kedalaman SugarCRM dari kustomisasi berbasis peran dan fitur pelaporan mungkin lebih menarik bagi perusahaan yang lebih besar, pengaturan sederhana Pipedrive dan UX, tujuan berbasis memimpin yang jelas, dan pilihan yang lebih luas dari integrasi built-in menjadikannya pilihan yang lebih masuk akal untuk sebagian besar UKM. Belum lagi bahwa, ketika datang ke harga, Pipedrive CRM pin SugarCRM dengan ketukan cepat setiap kali. Rekomendasi: Pipedrive CRM