Ulasan & peringkat yang diintai

Berfitur lengkap dan sangat dapat dikonfigurasi, fleksibilitas perangkat lunak manajemen aset SysAid (yang dimulai pada $ 1.211 untuk 500 aset dan lima pengguna per tahun) menjadikannya pilihan utama jika Anda memerlukan bantuan desktegrasi dengan manajemen aset Anda. Fungsi SysAid dipecah oleh modul; jika Anda hanya membutuhkan porsi manajemen aset, maka ini mungkin keuntungan dalam kesederhanaan.

Jika Anda tidak yakin mana yang Anda butuhkan, maka Anda bisa mulai dengan satu modul dan menambahkan lebih banyak karena staf Anda menjadi lebih mahir dalam mengelola aset. Uji coba 30 hari gratis dan menawarkan antarmuka pengguna (UI) dasar dan penuh, sehingga Anda dapat beralih di antara keduanya untuk belajar yang paling cocok untuk situasi Anda. Tidak ada platform yang tertinggal dari deteksi jaringan dan bahkan perangkat seluler dapat dideteksi. Sebagai administrator, Anda dapat mengaktifkan otentikasi Protokol Akses Direktori Ringan (LDAP) sehingga pengguna Anda tidak perlu login terpisah untuk manajemen aset Anda. Pemberitahuan diperbolehkan untuk perangkat tertentu. Misalnya, Anda dapat menambahkan pemberitahuan untuk server saja. Deteksi jaringan, impor data, dan agen pemasangan memungkinkan Anda melihat perangkat jaringan dan bahkan perangkat seluler tanpa memasukkan atau mengimpornya secara manual.

Memberikan pemberitahuan, pemantauan, dan desktop jarak jauh ke server Windows, staf TI dapat mengelola pemadaman dengan kecepatan yang ditingkatkan. Dasbor visual SysAid yang unik menunjukkan hierarki jaringan Anda menurut grup dan memungkinkan penyesuaian. Walaupun paling tidak dibandingkan dengan pengalaman pengguna dan opsi jarak jauh atau Pilihan Editor MMSs Pulseway, deteksi jaringan SysAid dan kemampuan manajemen aset terpusat membuat solusi terintegrasi yang mengesankan.

Mempersiapkan

Seluruh sistem ini diatur untuk menjalankan IT helpdesk. Jika Anda ingin mengelola hanya aset Anda tanpa tiket helpdesk, maka ini sepertinya cara yang bundaran untuk melakukannya. UI tidak mudah untuk dipahami pada pandangan pertama tetapi, jika Anda perlu menambahkan manajemen aset ke sistem tiket helpdesk Anda yang sudah ada oleh SysAid, maka modul ini mungkin cocok untuk Anda.

Saya mencoba uji coba Edisi Lengkap dan Edisi Dasar. SysAid dihargai $ 1.211 untuk 500 aset dan lima pengguna per tahun, naik menjadi $ 1.611 untuk 1.000 aset per tahun. SysAid juga menawarkan penawaran harga khusus untuk perusahaan.

Melihat, menambah, dan memahami aset tampak terlalu rumit ketika hampir seluruh UI adalah tentang tiket bantuan. Anda diperlihatkan tiket masalah saat pertama kali masuk. Jika Anda mengklik ikon monitor, maka Anda dapat langsung menuju ke dashboard manajemen aset tempat Anda melihat daftar aset yang dapat dilipat menurut jenis, grafik yang dapat disesuaikan, dan diagram indah dari aset Anda dengan pengelompokan. Saya belum melihat banyak kemampuan untuk memvisualisasikan aset Anda di salah satu sistem manajemen aset lainnya, dan opsi lain yang menyenangkan adalah kemampuan untuk membuat daftar hanya informasi yang Anda inginkan di dasbor.

Secara default, penggunaan agen diasumsikan. Saya tidak segera melihat cara untuk menambahkan aset khusus dari UI sebagai administrator, karena beberapa perusahaan mungkin memerlukannya. Jika mengintegrasikan aset Anda ke dalam tiket dukungan Anda adalah prioritas, maka SysAid melakukan ini dengan baik. Saat mengimpor aset dari spreadsheet (format CSV), fungsi ini memungkinkan Anda untuk memetakan kolom, memilih untuk tidak mengimpor bidang, dan untuk menyimpan opsi Anda. Pemformatan tanggal itu rewel, yang sedikit mengganggu. Butuh sedikit usaha untuk melewati kesalahan pemformatan saat mengimpor, tetapi kesalahan itu cukup jelas untuk menunjukkan bahwa pemformatan tanggal adalah masalah sehingga saya bisa memperbaikinya.

Antarmuka pengguna

Berharap untuk membutuhkan sedikit lebih banyak pelatihan daripada beberapa opsi manajemen aset saja, kecuali jika Anda sudah terbiasa dengan UI SysAid. Menavigasi dasbor melibatkan banyak tab, membuka jendela, dan memperluas daftar. Mereka menawarkan banyak koleksi fitur dan modul untuk perusahaan-perusahaan yang membutuhkannya. Ini adalah tugas yang tidak menyenangkan untuk menyesuaikan begitu banyak fungsi ke dalam UI berbasis Web pada banyak browser dan platform.

Awalnya, saya kesulitan menavigasi UI yang padat dan terperinci. Saya membutuhkan lebih banyak pelatihan daripada yang saya miliki dengan Asset Panda atau MMSoft Pulseway. Ini agak diimbangi oleh kemampuan untuk membuat tampilan aset Anda sendiri yang disesuaikan, tetapi sebagian besar pengguna baru tidak akan tahu bagaimana melakukan ini secara instan. SysAid terasa lebih modern daripada BMC Track-It! tetapi dengan garis-garis aneh pada tombol dan jeda baris teks di tengah kata-kata, itu tidak menarik dan intuitif sebagai antarmuka pengguna seperti yang diharapkan. Kustomisasi tidak menggantikan pengalaman pertama yang kurang optimal. Ini adalah satu-satunya sistem yang saya coba yang membuat saya merasa panik untuk menemukan pelatihan dan dukungan yang akan membuat saya lebih efektif sebagai pengguna baru. Pengantar yang lebih halus bagi mereka yang baru mengenal antarmuka ini akan menjadi investasi masa depan yang bijaksana, tetapi beberapa pelatihan atau demo juga dapat membantu. SysAid menawarkan pelatihan, dan video saat ini gratis di situs web mereka. Setelah menonton video gratis, saya merasa lebih nyaman. Fitur-fiturnya luas. Lebih baik menonton video orientasi daripada bergantung pada UI untuk memandu Anda sebagai pengguna baru.

Penjualan dan Dukungan

Staf dukungan SysAid telah memenangkan penghargaan untuk responsif dan dukungan pengguna, meskipun SysAid terasa serupa dengan BMC Track-It! dalam layanan yang ditawarkan. Menghubungi mereka terasa lebih seperti petunjuk konsultasi daripada membeli layanan dengan cara otomatis, karena mereka memerlukan beberapa tahap sebelum Anda bisa mengetahui harganya. Modul dan harga berjenjang membuat saya merasa sedikit seperti saya seorang pemimpin untuk peningkatan, atau bahwa mereka lebih suka fokus pada pelanggan perusahaan.

Ada alasan yang sah untuk pendekatan ini, dengan begitu banyak fitur yang mungkin, tetapi terlepas dari alasan itu, saya lebih suka harga transparan dan kemampuan untuk membeli langsung dari toko online jika saya tidak menginginkan sesuatu yang khusus. Memberikan struktur penetapan harga yang longgar dengan contoh yang dapat saya rujuk secara online membuat saya merasa diperlakukan lebih adil, bukan penetapan harga sewenang-wenang berdasarkan anggaran saya. Jika layanan yang dipersonalisasi lebih gaya Anda, maka SysAid dan BMC Track-It! berikan harga hanya melalui penawaran khusus.

Remote Control dan Dukungan Seluler

Remote desktop diaktifkan secara default dan berfungsi pada sebagian besar versi mesin Windows. Anda tidak mendapatkan kemampuan untuk me-restart perangkat berbasis cloud atau non-Windows seperti yang Anda lakukan dengan MMSoft Pulseway. Anda dapat jauh dari perangkat seluler menggunakan klien HTML5. Saya tidak dapat sepenuhnya menguji remote control karena versi uji coba tidak mendukungnya. Saya dapat melihat status server dari browser ponsel saya, dan dapat mengkonfirmasi Anda dapat melihat asetnya. Sistem operasi yang dapat Anda kontrol dari jarak jauh adalah Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008, dan Windows Server 2012. Server Windows virtual juga didukung pada server premis.

Dukungan seluler lebih baik daripada tidak ada artinya jika dibandingkan dengan memiliki aplikasi asli, seperti halnya MMSoftPulseway. Asset Panda dan BMC Track-It! keduanya menawarkan aplikasi asli yang lebih mudah dilihat dan digunakan untuk perangkat lunak serupa. Klien HTML5 yang didukung browser SysAid adalah kikuk, sulit dibaca, dan hal terbaik yang bisa saya katakan adalah: Saya membuatnya bekerja. Masuk bukan pengalaman pertama yang baik atau memasukkan URL yang panjang. Coba mengirim data melalui email ke ponsel Anda sehingga Anda tidak perlu mengetik secara manual saat pertama kali Anda mencoba klien HTML5 browser seluler.