Ulasan & peringkat tembaga

Ketika kami pertama kali meninjau ProsperWorks CRM di awal 2017, baru-baru ini namanya diubah dari G Suite CRM karena sudah cukup dekat dengan lingkungan produktivitas Google. Pada Juli 2018, perusahaan mengubah nama produk lagi, kali ini menjadi "Tembaga." Terlepas dari namanya, produk ini melakukan pekerjaan yang baik dalam mengambil kemudahan aplikasi Google yang khas dan menerapkannya ke aplikasi customer relationship management (CRM) yang mungkin sedikit miskin fitur dibandingkan dengan beberapa kompetisi. Tapi itu pasti menyelesaikan pekerjaan, terutama untuk usaha kecil dan menengah (UKM), bahkan sampai mencakup kemampuan manajemen memimpin.

Selain itu, perangkat lunak dalam program "Google Recommended" sepenuhnya diperiksa oleh Google untuk memenuhi kriteria spesifik di seluruh kinerja, keamanan, dan integrasi dengan G Suite. Dalam hal ini, pencipta Copper mempertimbangkan integrasi G Suite, dan Google juga menjadi pelanggan. Tembaga terintegrasi dengan G Suite dengan mulus, bahkan berbagi desain material yang sama - sedemikian rupa sehingga mudah untuk salah mengartikannya sebagai produk Google yang sebenarnya. Seperti CRM yang Kurang Mengganggu dan Pemenang Pilihan Editor, Zoho CRM, Copper memprioritaskan kemudahan penggunaan dan tidak mengganggu fitur-fitur trendi yang tidak dibutuhkan kebanyakan pengguna.

Harga dan Fitur

Seperti banyak perusahaan CRM, Copper menawarkan percobaan gratis berfitur lengkap. Uji coba berlangsung 14 hari dan tidak memerlukan kartu kredit untuk mendaftar sehingga tidak perlu khawatir mendapatkan tagihan kejutan di akhir. Namun, untuk mendaftar, Anda memerlukan akun Gmail (baik pribadi atau perusahaan), dan Anda harus memberikan detail kontak dasar seperti nama perusahaan dan nomor telepon Anda. Jika Anda memiliki beberapa akun Gmail, maka Anda akan mendapatkan prompt yang meminta Anda untuk memilih mana yang ingin Anda sambungkan.

Tembaga memiliki tiga rencana penetapan harga. Paket Dasar memungkinkan hingga lima pengguna dengan $ 19 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun. Harga itu naik menjadi $ 24 per pengguna per bulan jika Anda memilih untuk menerima tagihan bulanan. Paket ini menampung hingga 30.000 catatan, lima bidang khusus, dan 2 gigabita (GB) ruang penyimpanan. Semua paket termasuk dukungan email.

Paket Profesional dikenai biaya $ 49 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun ($ 64 per pengguna per bulan saat ditagih bulanan). Ini memungkinkan hingga 100.000 catatan, 25 bidang khusus, dan ruang penyimpanan senilai 200 GB. Paket ini juga mencakup pelacakan terbuka email, integrasi dengan MailChimp, otomatisasi tugas, pelaporan aktivitas, izin pengguna kustom, dan akses ke antarmuka pemrograman aplikasi Copper (API) jika Anda perlu mengintegrasikan perangkat lunak dengan aplikasi di luar Google G Suite.

Akhirnya, paket Bisnis dikenakan biaya $ 119 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun. Tidak ada opsi untuk membayar bulanan di level ini. Pengguna paket ini mendapatkan hingga 500.000 catatan, 100 bidang khusus, dan penyimpanan 500 GB. Selain semua fitur Profesional, itu juga mencakup tujuan tim dan karyawan, papan peringkat, wawasan memimpin dan aktivitas, proses orientasi yang kuat, dan spesialis dukungan khusus, dan integrasi RingCentral Voice-over-IP (VoIP). Paket Bisnis dan Profesional tidak memiliki batasan pengguna.

Integrasi G Suite

Setelah akun Anda selesai, Anda dapat mengakses Copper langsung dari Gmail atau Inbox oleh Gmail dan juga dari browser. Anda juga dapat masuk ke Copper dari browser apa pun. Di Gmail dan Kotak Masuk, Tembaga muncul sebagai bilah sisi yang bisa disembunyikan. Pertama kali Anda masuk, Anda akan mendapatkan banyak pesan pop-up yang menjelaskan berbagai fitur yang tersedia dari dalam Gmail.

Saat Anda menelusuri kotak masuk email Anda, membaca email baru dan mengirim balasan, Copper akan menyarankan Anda menambahkan kontak itu ke CRM. Setelah melakukannya, Anda akan melihat snapshot dari entri CRM di sidebar. Copper bahkan akan mencari tanda tangan email untuk mengisi entri dan menarik informasi profil LinkedIn.

Setiap entri memiliki tiga tab: Detail, Aktivitas, dan Terkait. Rinciannya jelas. Aktivitas menunjukkan jumlah interaksi Anda dengan kontak dan kapan terakhir kali Anda berkomunikasi. Gulir ke bawah dan Anda dapat melihat email terbaru, menambahkan catatan, dan mencatat panggilan telepon. Tab Terkait menunjukkan peluang, tugas, acara, dll., Yang terkait dengan kontak.

Dari bilah sisi, Anda juga dapat mengakses menu untuk menavigasi ke perusahaan, peluang, tugas, dan melacak email. Ada juga tautan ke Dukungan dan, jika Anda menggunakan uji coba gratis, jumlah hari yang tersisa. Bermanfaat, Copper mengisi akun dengan data sampel sehingga Anda dapat merasakan perangkat lunak. Anda dapat secara manual menambahkan kontak, perusahaan, dan entri lainnya dari sidebar email juga.

Tembaga terintegrasi dengan Kalender Google; tugas yang ditambahkan di Copper muncul di bagian Pengingat khusus di Kalender. Itu juga dapat terhubung dengan Dropbox dan Google Drive.

Satu-satunya keluhan saya di sini adalah dengan pelacak Buka Email. Tembaga akan mengingatkan Anda ketika email yang Anda kirim telah dilihat jika Anda memiliki ekstensi Chrome (disebut "CRM untuk Gmail") diinstal. Namun, bagi saya, itu tidak terlihat jauh berbeda dari peringatan email baru dan saya merasa agak mengganggu. Anda dapat mematikan notifikasi web dengan mengunjungi pengaturan ekstensi Chrome Anda.

Kontak, Perusahaan, Peluang

Dasbor aplikasi web memiliki bagian Memulai dengan opsi untuk terhubung ke Gmail, menambahkan kontak yang disarankan, dan mengimpor data Anda. Seperti yang saya katakan, antarmuka pengguna Tembaga (UI) mencerminkan UI Google, jadi pengalaman di dalam kotak masuk dan browser Anda konsisten. Copper juga memiliki aplikasi seluler untuk Android dan iOS.

Anda dapat mengimpor kontak, perusahaan, dan peluang dari CRM lain, seperti Base CRM dan Salesforce atau melalui spreadsheet dan file CSV (masing-masing hingga 3 MB). Meskipun Anda tidak dapat membuat formulir penangkapan timah untuk situs web Anda di Copper, perangkat lunaknya kompatibel dengan Google Forms dan alat serupa jika Anda menginginkannya; itu juga terintegrasi dengan Zapier untuk membantu menarik data dari formulir dan jejaring sosial.

Perangkat lunak ini memiliki banyak alat pelaporan untuk melacak pendapatan, penjualan per orang, dan peluang yang terlewat, dan untuk menetapkan sasaran bagi karyawan. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat membuat papan peringkat untuk melihat sekilas keberhasilan dan penghalang jalan perusahaan serta cara mudah untuk melihat kinerja masing-masing karyawan Anda. Copper menawarkan onboarding khusus yang terdiri dari tiga pertemuan: pengaturan, penyesuaian, kereta - dengan biaya. Klien yang lebih besar ditugaskan sebagai manajer khusus. Dukungan email juga tersedia, dengan respons yang dijamin dalam waktu 24 jam.

Manajemen Pimpinan

UI Gmail terutama tentang mengelola kontak sementara aplikasi web memungkinkan Anda menggali peluang, jalur penjualan, dan manajemen memimpin. Dari dasbor, Anda dapat membangun jalur pipa dan tahapan khusus yang cocok dengan proses penjualan dan alur kerja perusahaan Anda.

Manajemen timbal adalah opsional dan dinonaktifkan secara default. Mengaktifkan manajemen lead memungkinkan pengguna membuat dan memelihara prospek yang mudah-mudahan berakhir sebagai pelanggan. Anda dapat secara manual menambahkan prospek atau mengimpornya, tidak hanya dalam format seperti Microsoft Excel dan CSV tetapi dari berbagai perangkat lunak lain, termasuk tidak hanya nama-nama besar seperti LinkedIn dan Salesforce tetapi juga up-dan-pendatang seperti Insightly CRM dan Pipedrive. Status timah juga dapat disesuaikan seperti halnya status default untuk timah baru. Untuk membantu, Anda bisa membuat pemicu dalam Tembaga yang secara otomatis membuat dan menetapkan tugas. Misalnya, Anda dapat mengatur pengingat untuk menindaklanjuti dengan kontak yang tidak aktif atau memicu tugas orientasi jika seorang pelanggan menjadi pelanggan.

Selain itu, Anda dapat menggunakan UI Gmail untuk menambahkan kontak baru ke daftar People atau Leads Anda dengan menggunakan sakelar sederhana di bilah samping, sehingga mudah untuk membedakan keduanya. Fakta bahwa Copper kemudian secara otomatis mengisi daftar pemimpin dengan perusahaan, jejaring sosial, atau informasi web apa pun yang dapat dikikisnya sehingga memudahkan untuk mengasah apakah ini adalah petunjuk yang ingin Anda lanjutkan.

Selain sekadar mencatat panggilan, Copper memungkinkan Anda membuat kontak atau kontak baru dari panggilan masuk baru, yang merupakan alat lain yang bermanfaat. Prospek yang dikonversi (dan terdapat tombol "Convert lead" yang besar pada bilah samping detail untuk setiap entri) akan secara otomatis pindah ke jalur penjualan, yang dapat ditemukan di bagian Peluang Tembaga. (Saluran pipa tidak boleh berisi kontak yang tidak memenuhi syarat.) Anda juga dapat melihat laporan perkembangan di sini, yang menawarkan pandangan umum tentang bagaimana hal-hal berjalan di sepanjang jalur pipa Anda.

Dimulai dengan paket Profesional, Anda juga dapat mengaktifkan tindakan otomatis untuk, katakanlah, memicu pemberitahuan kepada pemilik utama bahwa sudah saatnya untuk menindaklanjuti petunjuk yang tidak aktif. Ada sejumlah laporan yang berguna untuk manajemen prospek, termasuk ringkasan konversi prospek, prospek berdasarkan sumber, dan konversi menurut sumber. Akhirnya, untuk lebih banyak informasi dan otomatisasi, Copper terintegrasi dengan MailChimp dan Zapier.

Alat yang Mudah Digunakan untuk UKM

Copper menawarkan serangkaian fitur lengkap yang dapat digunakan tim penjualan Anda untuk mengubah prospek yang tidak pasti menjadi pelanggan lama. Jika Anda sudah menggunakan rangkaian perangkat lunak produktivitas Google, maka Anda akan menemukan Copper mudah dipelajari. Dengan integrasi email lengkap, manajemen timbal, dan otomatisasi alur kerja yang dikemas ke dalam UI sederhana dengan harga menengah, Copper adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang digerakkan oleh Google. Untuk solusi yang lebih murah, pertimbangkan Apptivo CRM, salah satu pemenang penghargaan Editor kami. Jika bisnis Anda bukan bisnis Google, maka Zoho CRM, Pilihan Editor lain, juga patut dilihat.