Ulasan & peringkat Digium switchvox

Jika Anda mencari layanan Voice-over-IP (VoIP) yang lengkap dan siap-bisnis dari satu perusahaan yang menyediakan berbagai handset modern yang terikat dengan Private Branch Exchange (PBX) berbasis cloud, maka Digium Switchvox baik-baik saja. layak untuk dilihat. Layanan ini dimulai dari $ 24, 99 per kursi per bulan hingga 50 pengguna, dan memiliki berbagai fitur komunikasi universal dan kolaborasi (UCC). Fitur-fitur ini termasuk konferensi video, manajemen keberadaan, obrolan instan, kemampuan untuk membuat preferensi perutean panggilan, dan kemampuan untuk membalik dengan mudah antara telepon meja dan perangkat seluler. Namun, meskipun ini adalah layanan yang solid untuk operasi bisnis skala kecil hingga menengah (SMB), ia tertinggal 8x8 Virtual Office Pro dan RingCentral Office, pemenang Pilihan Editor kami dalam pengumpulan ulasan VoIP dan konferensi video bisnis kami. Ini karena terbatasnya jumlah opsi perangkat keras Digium Switchvox dan rangkaian fitur konferensi video yang cukup mendasar.

Namun, meskipun tidak menang secara keseluruhan, Digium Switchvox masih menyediakan kemampuan yang cukup untuk banyak operasi dan tersedia dengan harga yang cukup kompetitif. Di sisi perangkat keras, fitur-fiturnya terintegrasi ke dalam pilihan empat ponsel yang berbeda, yang semuanya memiliki tampilan warna. Demikian juga, fitur Digium Swichvox berjalan dengan baik, dengan aplikasi Android dan Apple iOS yang menarik secara visual. Digium juga menawarkan konsol administrator yang berguna yang menyediakan alat yang berguna untuk pemantauan panggilan, antrian waktu-nyata, dan berbagai laporan lainnya.

Pendekatan Turnkey

Gagasan membeli ponsel dan layanan dari perusahaan yang sama bertentangan dengan beberapa penyedia cloud PBX murni, seperti 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office, dan Vonage Business Cloud. Penyedia cloud PBX itu, antara lain, mempromosikan bahwa mereka tidak mengunci pelanggan ke dalam perangkat keras mereka sendiri seperti yang dilakukan pemasok PBX tradisional, yang terkenal karena mengunci pelanggan mereka ke dalam sistem berpemilik mereka.

Alih-alih menawarkan peralatan mereka sendiri, penyedia ini menawarkan berbagai menu sistem dari Cisco, Panasonic, Polycom, dan Yealink, antara lain. Tetapi sekarang sebagian besar ponsel digital baru mendukung Session Initiation Protocol (SIP), pelanggan dapat menjalankannya pada layanan cloud PBX Digium. Digium mengakui hal ini tetapi menyatakan, tidak mengherankan, bahwa pelanggan akan mendapatkan pengalaman panggilan terbaik dan kemudahan penggunaan dengan menggunakan teleponnya. Demikian juga, karena ponsel Digium juga berbasis SIP, pelanggan secara teoritis dapat memindahkannya ke layanan cloud PBX lain yang kompatibel dengan SIP, meskipun jarak tempuh Anda dapat bervariasi tergantung pada berapa banyak kebebasan yang telah diambil masing-masing vendor dengan standar.

Jika Anda memiliki keraguan tentang penggunaan layanan cloud PBX yang dibundel dengan ponsel penyedia, atau Anda tidak menyukai model yang ditawarkan Digium, maka layanan ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk perusahaan Anda. Tetapi banyak pembeli bisnis, terutama mereka yang memiliki staf TI terbatas, cukup puas dengan pendekatan satu atap untuk membeli perangkat telepon yang terkait dengan satu layanan. Digium Switchvox juga merupakan alternatif bagi pemenang Pilihan Editor VoIP konsumen kami, Mitel MiCloud Business, yang baru-baru ini meraih ShoreTel, yang keduanya menawarkan perangkat keras dan layanan mereka sendiri. Mitel menawarkan selusin telepon SIP berbeda. Alangkah baiknya jika Digium juga memiliki pilihan telepon yang lebih luas, meskipun keempatnya menawarkan - D60, D62, D65, dan D80 - semua perangkat keras berkualitas tinggi dengan tampilan warna cerah. D60 (Gambar 1) cukup fungsional untuk sebuah entry-level telepon. Ini memiliki layar warna 4, 3 inci, tombol 2-line, port jaringan ganda 10/100 Mbps, dan gratis dengan kontrak tiga tahun.

Gambar 1

Di kelas atas, D80 (Gambar 2) digerakkan oleh tampilan layar sentuh 7-inci, dan pilihan menu tertanam yang dapat membuat visualisasi pesan suara, keberadaan, kontak, dan kemampuan penanganan panggilan. Itu juga bisa berjalan pihak ketiga aplikasi seperti Google Maps. Tidak memiliki tombol tradisional atau dialpad kunci. Pengguna mungkin ingin menyimpan semprotan pembersih layar dan kain di meja mereka jika mereka tidak suka melihat sidik jari mereka di layar.

Gambar 2

Untuk ruang konferensi, Digium mengatakan D80 cocok untuk ruang pertemuan kecil hingga menengah. Jika Anda memiliki ruang konferensi eksekutif yang besar, maka Digium Switchvox mendukung SoundStation IP 6000 Polycom yang populer. Jika tidak, keempat ponsel yang ditawarkan Digium harus sesuai dengan sebagian besar lingkungan bisnis, dan ponsel kelas bawah menawarkan tampilan dan fitur yang bagus untuk harga. Harga untuk layanan ini lebih tinggi daripada sebagian besar opsi dalam pengumpulan ulasan kami. Harganya berkisar dari $ 24, 99 hingga $ 35 per bulan per kursi, tergantung pada jumlah kursi dan apakah pelanggan memilih untuk perjanjian tiga tahun, tahunan, atau bulan-ke-bulan.

Digium bukan murni penyedia cloud PBX. Perusahaan hanya mulai menawarkan layanan PBX switchvox cloud beberapa tahun yang lalu. Secara historis, ini telah ditawarkan dan masih aktif menyediakan PBX di tempat, layanan trunking SIP, gateway VoIP, kartu garis, dan telepon. Asterisk, perusahaan induk Digium, adalah sponsor dari namanya sendiri open-source Kerangka kerja UCC untuk pengembang dan platform yang mendukung layanan Switchvox lokal dan cloud PBX. Sementara teleponnya bekerja pada layanan cloud PBX Switchvox dan sistem di tempat, kedua infrastruktur tidak saling mengikat. Organisasi dapat menggabungkan penagihan tetapi keduanya tidak dapat digunakan dalam lingkungan hibrid yang sebenarnya, yang lebih merupakan fungsi dari infrastruktur yang berbeda daripada perangkat lunak dan telepon.

Itu semakin rumit dengan keengganan perusahaan untuk berbagi terlalu banyak tentang infrastruktur cloud PBX-nya. Ketika ditanya berapa banyak pusat data yang dijalankan atau apakah itu berjalan di lingkungan cloud publik atau fasilitas hosting khusus, perusahaan menjawab bahwa tidak mengungkapkan informasi ini, termasuk apakah itu geo-redundan, yang merupakan persyaratan yang cukup mendasar untuk Orang-orang TI tertarik untuk memastikan layanan telepon mereka tetap dapat diandalkan. Seorang pejabat perusahaan hanya akan berbagi bahwa itu sangat bertahan, tersedia, dan tangguh, dengan ketersediaan 99, 999. Ini mungkin informasi yang cukup untuk beberapa pelanggan, tetapi bagi mereka yang membutuhkan lebih detail, itu bisa menjadi pemecah kesepakatan.

Mempersiapkan

Layanan Switchvox tersedia melalui organisasi penjualan langsung Digium, jaringan mitra-mitranya, dan pengecer online CDW dan pasokan VoIPS. Persyaratan jaringan sangat mudah. Ponsel terhubung ke koneksi broadband yang ada dapat diandalkan bandwidth dan port RJ-45 standar dalam switch Ethernet. Digium memiliki alat online untuk menguji setiap lokasi, yang membutuhkan satu atau dua menit. Kecuali jika itu menunjukkan kecepatan unggah kurang dari 3 Mbps, latensi lebih dari 250ms, dan jitter lebih dari 50ms, Anda siap untuk pergi.

Baik Anda bekerja dengan mitra atau langsung dengan perusahaan, Anda akan memiliki hubungan dengan seseorang yang mewakili Digium, yang akan membuat pengaturan lebih mudah. Orang ini akan mengumpulkan informasi konfigurasi seperti berapa banyak ekstensi yang dibutuhkan, jenis izin apa yang harus diterima oleh karyawan yang berbeda, dan fitur apa yang mungkin dibutuhkan orang dalam organisasi. Setelah menetapkan berapa banyak saluran dan telepon yang Anda perlukan, Anda akan mengonfigurasi ekstensi dan kebijakan perutean panggilan melalui konsol admin.

Untuk membantu, perusahaan atau mitra yang bekerja sama dengan Anda akan menyediakan layanan konfigurasi ini juga. Kontrol panggilan dan preferensi untuk pengguna dan konsol admin semuanya berbasis web melalui URL khusus dengan konvensi penamaan username.digiumcloud.net. Telepon Digium dirancang untuk menyediakan secara otomatis pengaturan jaringan dan fitur layanan Switchvox.

Administrasi

Manajer yang berwenang dapat masuk ke konsol admin dengan menambahkan / admin di akhir URL. Konsol admin dibagi menjadi empat bagian: Laporan, Server, Pengaturan, dan Alat. Di bagian Penyetelan, admin dapat mengonfigurasikan telepon konvergensi, telepon Digium, paket fitur, grup, izin, pengaturan, dan pengguna. Menyiapkan ekstensi pengguna biasanya di antara langkah-langkah pertama di mana Anda dapat membuat ekstensi, memodifikasinya, atau mengimpornya dari sistem lain. Admin dapat mengelola telepon, menu Respons Suara Interaktif (IVR), antrian panggilan, dan ekstensi virtual.

Di bagian Alat, admin dapat mengakses editor menu IVR, membuat pengaturan waktu, mengelola rekaman panggilan, dan mengatur pemicu acara. Yang terakhir akan meluncurkan URL spesifik berdasarkan ID pemanggil dari panggilan masuk. Alat lain termasuk manajemen kontak perusahaan, daftar panggil cepat, dan alat untuk mengembangkan aplikasi untuk telepon Digium.

Digium juga memiliki alat widget untuk membuat tata letak khusus dalam fitur yang disebut Switchboard, yang cocok untuk mereka yang perlu mengelola antrian panggilan atau pengguna yang menangani banyak panggilan masuk dan ingin membuat tampilan khusus. Konsol admin juga menawarkan beberapa alat lain untuk bisnis yang ingin menyematkan aplikasi tertentu ke telepon. Platform sudah memiliki konektor untuk aplikasi Microsoft Outlook dan Salesforce. Antarmuka pengguna Switchvox untuk Outlook (UI) memungkinkan pengguna memanggil nomor kontak langsung dari Outlook. Saat diaktifkan, pengguna dapat memanggil panggilan langsung dari kontak Outlook dengan tombol dial tertanam. Sementara itu nyaman bagi banyak pekerja yang menggunakan Outlook untuk mengelola kontak mereka, bahkan lebih berguna adalah konteks yang disediakannya dengan panggilan masuk. Menganggap ID penelepon yang masuk cocok dengan informasi kontak di Outlook, aplikasi akan menyajikan pemberitahuan desktop dengan informasi kontak dari Outlook.

Demikian juga, Salesforce UI memungkinkan pengguna melakukan panggilan dari catatan kontak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan melacak panggilan. Sementara itu adalah satu-satunya konektor yang ditawarkan Digium saat ini, pelanggan dapat menautkan aplikasi lain, termasuk perangkat lunak khusus mereka sendiri menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi (API) Digium, yang memungkinkan pengembang membuat aplikasi dalam JavaScript. Seorang pengembang dengan akses ke konsol admin bisa saja menarik turun opsi menu Aplikasi Telepon Digium, klik itu, lalu klik tombol Buat Aplikasi. Ini memberikan akses ke alat, yang memungkinkan Anda mengunggah aplikasi akhir yang dikemas.

Walaupun itu adalah satu-satunya konektor yang ditawarkan Digium saat ini (alangkah baiknya melihat perusahaan meluncurkan lebih banyak), pelanggan dapat menautkan aplikasi lain, termasuk perangkat lunak khusus mereka sendiri, dengan menggunakan Digium API, yang memungkinkan pengembang membangun aplikasi dalam banyak digunakan Bahasa JavaScript. Seorang pengembang dengan akses ke konsol admin dapat dengan mudah mengambil opsi menu Aplikasi Telepon Digium, klik, dan kemudian tombol Buat Aplikasi dan itu akan memberikan akses ke alat, yang juga memungkinkan Anda mengunggah aplikasi paket akhir.

Fitur Laporan dan Panggilan

Konsol admin memiliki alat pelaporan yang menawarkan cara sederhana untuk membuat laporan berdasarkan telepon, antrean panggilan, IVR , penyedia, dan nomor dial ke dalam (DID) langsung. Layar pelaporan ini menyediakan informasi seperti jumlah panggilan masuk dan keluar, durasi waktu bicara, waktu panggilan, dan metrik lainnya. Admin dapat membuat laporan langsung atau membuat bagan langsung di UI Digium dan mengeluarkannya baik ke Microsoft Excel atau sebagai file XML untuk integrasi yang lebih mudah ke dasbor khusus atau pihak ketiga.

Portal pengguna Switchvox sangat mudah. Karyawan dapat mengelola voicemail dan melihat log panggilan dan laporan mereka sendiri serta mengatur fitur panggilan seperti Aturan Panggilan, Kontak, dan opsi status yang ingin Anda gunakan dalam indikator keberadaan Anda. Saat membuat Aturan Panggilan, Anda dapat, misalnya, membuat aturan yang akan menolak semua panggilan antrian sambil mengarahkan semua panggilan langsung ke voicemail jika Anda dalam mode jangan-ganggu. Aturan sekunder dapat mengarahkan panggilan ke voicemail atau ponsel Anda setelah sejumlah dering. Alat Aturan Panggilan juga memungkinkan Anda membuat preferensi pemblokiran panggilan dan permintaan pesan.

Mereka yang menyukai fleksibilitas panggilan dialihkan ke lokasi alternatif baik secara internal di ekstensi lain atau secara eksternal seperti rumah atau ponsel mereka dapat menggunakan fitur Telepon Konvergen. Sangat mudah untuk mengkonfigurasi dengan memasukkan informasi dasar di wizard Pengaturan. Ini termasuk a flip-to fitur yang memungkinkan Anda mengalihkan panggilan dari telepon meja ke telepon seluler (atau sebaliknya) tanpa memberi tahu orang lain secara online.

Banyak tawaran cloud PBX sekarang menyediakan fitur klien seluler. Pengaturan pengguna memungkinkan Anda menentukan apakah penanganan panggilan melewati PBX atau layanan seluler Anda sendiri. Ini memiliki salah satu keypad yang lebih estetis, yang mudah dibaca dalam kondisi yang kurang optimal dan menyediakan akses ke kontak, log panggilan, dan favorit. Juga mudah untuk mengakses pesan suara dan menarik serta mengelola kontrak.

Konferensi dan Kolaborasi

Kami ingin melihat Digium lebih memperhatikan fungsi softphone-nya. Akan menyenangkan jika aplikasi seluler yang sama berfungsi sebagai softphone desktop, terutama jika Anda tidak suka melakukan panggilan dari telepon meja. Softphone juga akan bagus jika Anda ingin menggunakan Mac atau PC sebagai telepon. Masalah terakhir dapat diatasi dengan menarik alat Switchboard yang disebutkan sebelumnya. Selain memberikan manajer dengan dasbor yang disesuaikan, pengguna juga dapat membuat widget mereka sendiri. Ini juga memiliki dialer tertanam, yang memungkinkan Anda melakukan panggilan dari desktop, meskipun, jika Anda menggunakan Outlook, maka Anda dapat memanggil dari kontak di sana juga. Ini juga termasuk aplikasi web obrolan tamu yang memungkinkan presenter mengirim tautan ke peserta, dan mereka dapat mengobrol dan mengadakan konferensi video sederhana dengan berbagi layar.

Menyiapkan panggilan konferensi dasar dari perangkat telepon atau klien seluler juga mudah. Cukup pilih ikon Konferensi dan Anda dapat menghubungi beberapa pihak. Demikian juga, fitur Ruang Konferensi memungkinkan pengguna mengatur pertemuan. Di bawah menu tarik-turun Fitur Panggilan, Anda dapat memilih opsi Ruang Konferensi tempat Anda membuat ID konferensi lima digit untuk orang-orang untuk mengakses konferensi.

Secara keseluruhan, Digium Switchvox menawarkan serangkaian fitur solid yang cocok untuk pengguna bisnis dengan beragam persyaratan. Paket ini sangat cocok jika Anda menyukai ponsel mereka, yang semuanya merupakan perangkat yang kokoh. Layanan dan fitur berkinerja baik selama pengujian kami, tetapi alangkah baiknya memiliki gambaran yang lebih baik tentang tulang punggung jaringan mereka. Meskipun perusahaan telah ada selama hampir dua dekade, itu tidak seterkenal beberapa pesaingnya, tetapi perusahaan ini menawarkan serangkaian fitur yang solid dan nilai yang masuk akal jika Anda bermaksud menggunakannya.