Ulasan & penilaian freshcaller

Sementara Freshcaller secara teknis adalah sistem Voice-over-IP (VoIP) bisnis, sebenarnya lebih khusus. Jika Anda memerlukan perangkat lunak call center yang tidak perlu menjadi bagian langsung dari sistem telepon bisnis inti Anda, maka Freshcaller patut dicoba. Freshcaller (yang dimulai dari $ 19 per pengguna per bulan untuk tingkat Blossom-nya) menyediakan hampir semua fitur yang Anda inginkan untuk panggilan masuk dan keluar; ini mendukung pencatatan panggilan, pencatatan panggilan dan pemantauan, dan dapat berinteraksi dengan paket-paket lain dari Freshworks, termasuk Freshdesk, paket meja bantuan perusahaan. Namun, jika Anda hanya mencari sistem telepon bisnis untuk keperluan umum untuk menangani komunikasi setiap hari untuk perusahaan Anda, maka Freshcaller benar-benar tidak ditujukan kepada Anda. Dalam hal itu, Anda lebih baik dengan salah satu pemenang Pilihan Editor kami untuk pengumpulan ulasan VoIP bisnis kami, AT&T Collaborate atau RingCentral Office.

Paket dan Harga

Namun, bagi mereka yang membutuhkan pusat panggilan dengan cepat, Freshcaller telah banyak merekomendasikannya. Sama seperti produk lain dalam portofolio Freshworks, termasuk tidak hanya Freshdesk tetapi juga sejumlah perangkat lunak lain yang mencakup penjualan, pemasaran, dan format komunikasi bisnis lainnya, perangkat lunak ini ditujukan untuk bisnis yang lebih kecil sehingga harga rendah dan pengaturan dan manajemen sangat mudah. Freshcaller Dashboard intuitif untuk sebagian besar, dan menu berikutnya mudah digunakan dan juga intuitif. Namun, antarmuka digambarkan dengan jelas dan praktis; itu tidak akan memenuhi syarat untuk ramping atau seksi. Tetapi sekali lagi, ramping dan seksi tidak membantu Anda mengelola pusat panggilan Anda. Yang Anda inginkan adalah efisiensi yang jelas, dan itulah yang Anda dapatkan dari Freshcaller.

Hampir setiap fitur panggilan yang diinginkan pelanggan pusat panggilan tersedia di salah satu versi Freshcaller, meskipun versi paling dasar (tingkat Sprout gratis) mendukung fitur yang relatif sedikit, dan bahkan menghindari beberapa fitur yang Anda anggap perlu, seperti pesan suara. Tetapi bahkan pada tingkatan yang lebih tinggi, penetapan harganya masuk akal. Kami menguji tingkat Blossom $ 19 per pengguna per bulan, yang mencakup voicemail serta fitur-fitur lain yang diperlukan untuk sebagian besar pusat panggilan, seperti sistem IVR, rekaman panggilan, dan dukungan untuk koneksi SIP. Namun, sebagian besar pelanggan yang serius tentang call center kemungkinan akan memilih tingkat berikutnya, tingkat Garden, yang akan menjalankannya $ 40 per pengguna per bulan. Tingkat ini adalah tempat Anda akan menemukan pelaporan kustom yang dibutuhkan sebagian besar pusat panggilan serta fitur-fitur penting lainnya, seperti panggilan konferensi dan pusat data Eropa untuk kinerja yang lebih baik di luar negeri serta redundansi. Ada satu tingkat lagi, tingkat Estate, yang akan menjalankan Anda $ 59 per pengguna per bulan, dan ditujukan untuk operator kelas atas dari target audiens Freshworks. Bagi mereka, itu termasuk kemampuan canggih di sekitar analytics, panggilan panggilan, dan pemantauan tingkat layanan.

Semua paket memungkinkan Anda untuk memilih nomor telepon dari hampir di mana saja di AS dan di puluhan negara asing, yang berarti Anda dapat memiliki nomor lokal di Washington, New York dan San Francisco serta Berlin dan Paris. Anda juga dapat membeli nomor bebas pulsa.

Mulai

Menyiapkan Freshcaller cukup sederhana sehingga sebagian besar operator bisnis kecil mungkin dapat melakukannya sendiri, tetapi tentu saja membantu jika seorang insinyur Freshcaller memberikan bantuan dalam menemukan dan mengimplementasikan fitur-fitur tertentu. Kemudian lagi, jika yang Anda butuhkan adalah sistem untuk mengumumkan "panggilan ini dapat dimonitor atau direkam, " dan kemudian menemukan agen yang tersedia berikutnya dalam rotasi yang Anda tetapkan; kemudian mengatur Freshcaller bahkan tanpa bantuan tidak akan menjadi masalah bagi kebanyakan orang.

Freshcaller adalah aplikasi berbasis cloud, sehingga aplikasi manajemennya ada sepenuhnya di dalam browser web Anda, yang sama seperti untuk sebagian besar produk yang kami ulas dalam roundup ini, terutama yang berfokus pada fungsi softphone, seperti Dialpad. Ini berarti Anda menjelajah ke www.freshcaller.com, dan memasukkan alamat email yang ingin Anda gunakan untuk Freshcaller. Setelah Anda selesai melakukannya, Anda harus memberikan nomor kartu kredit, meskipun tidak ada biaya selama periode percobaan 14 hari.

Setelah itu, proses pengaturan menuntun Anda melalui pilihan Anda, mulai dengan memilih nomor telepon lokal, yang bisa hampir di mana saja. Setelah itu, Anda harus memilih set fitur call center awal Anda, tetapi Anda dapat menambahkan lebih banyak fitur nanti jika Anda membutuhkannya. Proses pengaturan hanya membutuhkan beberapa menit, dan setelah itu Anda siap untuk menggunakan perangkat lunak pusat panggilan baru Anda. Seperti yang dinyatakan, Freshcaller tidak mengharuskan Anda untuk bekerja dengan seorang insinyur untuk mengatur berbagai hal, tetapi bantuan tersedia jika Anda menginginkannya.

Fitur dan Pengujian

Untuk pengujian ini, kami menggunakan HP Z620 Professional Workstation yang dilengkapi dengan prosesor Xeon ganda dan memori 32 GB. Anda tidak perlu banyak tenaga untuk menjalankan Freshcaller, seperti yang saya temukan ketika saya mengujinya dengan workstation HP 8200 yang minimal, dan cukup lama, dan workstation HP yang lebih tua dan lebih panjang gigi serta beberapa Laptop Lenovo T-series. Freshcaller tidak terpengaruh oleh koleksi komputer, yang masuk akal. Itu berjalan di cloud, setelah semua, dan hanya membutuhkan browser modern. Saya juga menguji Freshcaller dengan Apple iPhone XS, yang bekerja dengan baik. Freshcaller juga mendukung Google Android, yang tidak saya uji.

Semua perangkat klien ini terhubung ke cloud Freshcaller melalui jaringan serat gigabit atau koneksi Wi-Fi 802.11ac pada jaringan yang sama. Akses ke internet dilakukan melalui jaringan fiber Verizon FiOS gigabit. Untuk organisasi yang lebih kecil, ini berlebihan, karena Freshcaller tampaknya menyentuh komputer dan jaringan hanya dengan ringan. Seandainya kami dapat menambah seratus penelepon, kami menginginkan koneksi VLAN yang akan mendukung QoS, tetapi karena FiOS tidak berbagi infrastruktur, itu tidak sepenting seperti mungkin dengan jenis koneksi lain.

Satu-satunya fitur signifikan yang hilang dari Freshcaller adalah dukungan perangkat keras, karena layanan ini tidak akan berfungsi dengan telepon meja VoIP, dan tidak akan berinteraksi dengan PBX di tempat. Karena itu, Anda tidak dapat terhubung ke Jaringan Telepon Switched Publik (PSTN) lokal Anda secara langsung. Itu hanya masalah bagi perusahaan dengan pertimbangan warisan tertentu, karena perusahaan yang dapat sepenuhnya berkomitmen untuk cloud PBX untuk tugas call center dapat menggunakan Freshcaller untuk mendapatkan nomor telepon lokal serta membuat dan menerima panggilan lokal. Ini lebih merupakan masalah bagi perusahaan yang mencari sistem telepon tujuan umum karena skenario itu biasanya memiliki lebih banyak persyaratan warisan.

Fitur lain yang tidak dimiliki Freshcaller adalah pilihan layar grafis apik yang menunjukkan status sistem, seperti yang mungkin Anda temukan pada produk seperti Dialpad atau RingCentral. Namun, seperti yang saya sebutkan, antarmuka itu praktis, tidak seksi. Informasi itu ada di sana, tidak begitu mudah dilihat - Anda harus tahu apa yang Anda cari dan puas dengan data numerik. Tapi itu ada di sana dan itu yang paling penting.

Namun, Freshcaller menyertakan fitur yang tidak dimiliki oleh banyak layanan VoIP lain karena fokus pusat panggilannya. Itu termasuk resepsionis otomatis, perutean grup, dan apa yang disebut Freshcaller sebagai Smart Escalation, yang merupakan fitur yang secara otomatis mengalihkan panggilan ketika agen tidak tersedia atau mampu menjawab panggilan.

Ada juga fitur yang tidak secara khusus terkait panggilan, seperti ketentuan untuk apa yang disebut oleh Freshcaller "Setelah Panggilan Bekerja." Ini dimaksudkan untuk memberi agen waktu untuk memasukkan catatan atau informasi lain ke dalam basis data panggilan sebelum mereka harus menjawab panggilan berikutnya. Ada juga riwayat interaksi pelanggan, sehingga agen apa pun dapat melihat apa yang terjadi di masa lalu. Itu informasi yang berguna untuk setiap meja bantuan dan jika Anda menetapkan integrasi yang tepat, data yang dapat digunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda juga.

Pengelolaan

Seperti yang Anda harapkan, fitur manajemen Freshcaller ditujukan untuk mengelola pusat panggilan. Ini berarti Anda mendapatkan dasbor real-time di mana Anda dapat melihat antrian panggilan, ketersediaan agen, dan status panggilan yang sedang berlangsung, ditambah manajer dapat menerobos ke dalam panggilan di mana diperlukan sehingga mereka dapat berbicara dengan kedua pihak pada panggilan. Kemampuan manajemen mencakup metrik panggilan penuh, pelaporan status, dan rekaman panggilan.

Dasbor memungkinkan Anda mengelola seluruh PBX virtual sehingga Anda dapat melihat pengaturan panggilan, volume panggilan, dan aktivitas agen. Anda juga dapat melihat apa yang dilakukan agen, sehingga agen di daerah yang kurang sibuk dapat menerima lebih banyak panggilan yang dikirim kepada mereka sementara tidak membebani agen yang sibuk. Dalam sistem VoIP serba guna, seperti RingCentral Office atau bahkan 8x8 X Series, manajemen berputar lebih di sekitar pengguna dan manajemen ekstensi, pengaturan jaringan, dan metrik volume panggilan. Anda akan menemukan beberapa di Freshcaller, tetapi sekali lagi, mungkin itu bukan yang Anda butuhkan jika komunikasi serba guna adalah yang benar-benar Anda cari, jadi mintalah untuk melihat kemampuan pelaporan dan manajemennya sebelum Anda membeli.

Kualitas Panggilan

Kami habis-habisan dalam uji kualitas panggilan ini dan membeli headset USB Logitech dengan harga di bawah $ 20. Meskipun ada tantangan ini, kualitas panggilan dari panggilan masuk dan keluar sangat baik. Bahkan, itu tidak terdengar seperti panggilan telepon, tetapi lebih seperti audio digital kualitas yang layak, persis seperti itu.

Tidak ada bukti jitter di telepon, tidak ada artefak dari kemacetan jaringan, dan tidak ada audio yang terjatuh. Ini sebagian karena jumlah bandwidth yang kami sajikan dengan perangkat lunak, tetapi juga menjelaskan bahwa Freshcaller berusaha keras untuk menjaga kualitas panggilan. Ini adalah jenis kualitas yang Anda harapkan dalam sistem telepon bisnis.

Yang mengatakan, sementara Freshcaller tentu dapat berfungsi sebagai platform komunikasi berbasis VoIP umum, bukan itu yang benar-benar dibangun untuk dilakukan. Ini adalah perangkat lunak call center dengan konektivitas VoIP yang dipasangi. Dengan demikian ini adalah solusi yang sangat baik, terutama untuk bisnis kecil yang perlu mendapatkan operasi help desk yang cukup besar secara cepat dan efisien. Tetapi bagi perusahaan yang mencari sistem telepon digital lama sederhana yang dihosting di cloud, ada opsi yang lebih mudah dan lebih bertujuan-dibangun.