Desain yang berpusat pada manusia di sxsw 2014

Salah satu tema utama di SXSW Interactive tahun ini adalah "teknologi memanusiakan" - produk teknologi yang mempertimbangkan pengalaman manusia dan menghubungkan secara online ke offline.

Jon Setzen, direktur kreatif untuk Media Temple, berada di Austin untuk membahas mengapa desainer dan teknolog perlu memikirkan konten terlebih dahulu. Untuk menunjukkan maksudnya, ia membandingkan sampul album dengan tombol klik untuk membeli yang sebagian besar dari kita sekarang gunakan untuk membeli musik. "Ini konten yang sama - hanya disajikan secara berbeda, " katanya.

Kami meminta Setzen untuk menguraikan ide-idenya, dan mengapa penting untuk memberi audiens Anda informasi yang mereka cari dengan cara yang mengesankan.

PCMag: Apa saja prinsip desain yang harus diterapkan pada antarmuka pengguna apa pun, mengingat orang sering berganti layar dan memperbarui perangkat?

Setzen: Saya sangat percaya pada kesederhanaan. Setiap desainer yang baik akan [menyarankan] 10 prinsip desain bagus Dieter Rams [sebagai] tempat yang bagus untuk memulai dan mungkin berakhir. Saya selalu percaya bahwa "desain yang baik adalah desain sesedikit mungkin." Ada banyak tentang strategi ponsel pertama yang berbicara tentang ini. Saya pikir varians dalam ukuran layar telah memberdayakan desainer untuk lebih sederhana dalam ide dan eksekusi mereka.

PCMag: Bisakah Anda menjelaskan apa yang telah berubah dalam desain, khususnya yang berkaitan dengan "teknologi memanusiakan"? Apa artinya itu, dan bagaimana seharusnya para perancang produk memikirkan hal itu?

Setzen: Orang suka fitur dan, biasanya, orang yang membuat produk paling suka fitur. Sangat mudah untuk jatuh ke dalam jebakan di mana Anda berbicara terlalu banyak tentang fitur dan "bagaimana" produk daripada "mengapa." Mengapa seseorang ingin menggunakan ini, dan bagaimana produk ini akan menyelesaikan masalah seseorang dan membuat hidup mereka lebih baik? Anda dapat mengatakan kepada saya bahwa ia melakukan "ini dan itu" dua detik lebih cepat dari apa pun di kelasnya, tetapi mengapa itu sesuatu yang harus saya pedulikan? Jelas, Apple mengatur standar dengan menampilkan sisi teknologi manusia. Jika Anda melihat perbedaan antara iklan Android asli (gudang mirip benteng dengan otak komputer) versus iklan Apple dengan nenek dan anak-anak yang menggunakan telepon, ini menceritakan kisah yang sama sekali berbeda.

PCMag: Menciptakan pengalaman tanpa batas antara online dan offline sangat penting untuk kesuksesan merek saat ini, tetapi sulit bagi banyak perusahaan untuk memahami apa artinya itu. Bagaimana perancang dapat membantu memimpin perubahan dalam organisasi untuk meningkatkan pengalaman bagi pengguna?

Setzen: Anda mendengar begitu banyak hari ini tentang perusahaan membiarkan desain memimpin. Startup merekrut desainer sebelum siapa saja. Desain harus menetapkan standar dan terus meningkatkan standar tentang apa yang diperjuangkan perusahaan, bagaimana perusahaan berbicara, dan siapa perusahaan itu. Merek 101 memiliki konsistensi di seluruh titik sentuh perusahaan, tetapi sangat sulit untuk dicapai. Saya percaya bahwa para desainer yang terobsesi secara estetis lebih banyak, lebih banyak rasa kesempurnaan dan konsistensi dapat meresap ke dalam pengalaman perusahaan secara keseluruhan.

PCMag: Seberapa pentingkah memiliki situs web, blog, dan berada di platform media sosial dewasa ini? Apa yang perlu dipikirkan merek ketika memutuskan 'di mana' untuk menceritakan kisah mereka?

Setzen: Ini sangat penting. Saya pikir semakin banyak tempat Anda dapat menceritakan kisah merek Anda dengan lebih baik, tetapi Anda harus memvariasikan cara cerita tersebut diceritakan dan beradaptasi dengan pengguna platform yang Anda gunakan dengan tetap mempertahankan suara dan nada yang konsisten. Di (mt) Media Temple, kami menceritakan kisah perusahaan kami melalui berbagai saluran. Kisah kami adalah tentang orang-orang di belakang merek, yaitu pelanggan, karyawan, dan mitra kami. Pelanggan dan mitra kami adalah pemimpin industri dalam desain dan pengembangan, dan karyawan kami adalah orang-orang yang ada di sini untuk memberdayakan pelanggan dan mitra kami untuk berhasil.

Seri video kami, Made on (mt), menampilkan pelanggan kami dengan membiarkan mereka menceritakan kisah mereka dengan cara yang tulus. Kami tidak meminta mereka untuk berbicara tentang Media Temple, karena siapa yang ingin mendengarkan pembicaraan desainer selama tiga menit tentang perusahaan hosting mereka? Kami ingin terinspirasi dan belajar (dan, mudah-mudahan, orang lain mendapatkan inspirasi) tentang perjuangan dan kesuksesan mereka.

Platform lain yang kami gunakan untuk menceritakan kisah kami adalah blog perusahaan kami. Blog kami adalah cerminan dari keterlibatan kami selama 15 tahun dalam komunitas desain. Kami mengundang pelanggan dan influencer industri untuk menyumbangkan cerita, kiat, dan teori tentang cara untuk berhasil. Potongan-potongan ini unik untuk blog kami dan contoh yang bagus untuk memperluas merek kami kepada orang-orang yang telah mempercayai kami sejak tahun 1998. Akhirnya, di bidang sosial, kami di sini untuk membantu. Kami adalah perusahaan hosting pertama yang menawarkan dukungan melalui Twitter. Kami ada di sana 24/7/365 untuk membuat pelanggan kami senang dan merasa seolah mereka selalu memiliki pasukan di belakang mereka. Jika mereka bangun jam 3 pagi, memulai proyek untuk klien, kami juga ada.

PCMag: Terkait dengan pertanyaan di atas, bagaimana Anda menyeimbangkan konten informasi (yaitu jika suatu produk memiliki bahasa hukum, dll.) Vs. konten yang lebih ringan dan lebih menarik?

Setzen: Ini adalah sesuatu yang sangat sulit dan membutuhkan solusi yang elegan. Banyak desainer in-house harus menikahi banyak konten SEO dengan desain yang elegan. Sulit untuk menyederhanakan desain Anda ketika Anda memiliki ribuan kata pada satu halaman. Jadi, Anda harus kreatif. Apa beberapa konten berharga yang akan dipedulikan pengguna dan bagaimana kami menyajikannya? Apakah ada tempat di mana kita dapat menaruh fitur tambahan, salinan resmi, dll.? Kami cenderung memindahkan hal-hal di area FAQ yang lebih besar. Sekali lagi, kami selalu memikirkan pendekatan yang kurang-lebih-lebih dan terus-menerus mencari tahu bagaimana kami berbagi konten secara online, biasanya berdasarkan umpan balik pelanggan kami.

PCMag: Apa saja contoh merek yang mendorong maju dalam hal pengembangan konten, merek yang mengesankan Anda?

Setzen: Selain dari pekerjaan fantastis yang kami lakukan di sini di (mt) Media Temple, tentu saja, saya pikir Virgin America telah mendefinisikan ulang apa yang bisa menjadi sebuah maskapai penerbangan. Video keamanan mereka (di bawah) adalah contoh yang bagus untuk mengambil konten yang sama dengan yang dimiliki orang lain dan memutarkannya dengan unik. Kapan terakhir kali Anda menonton video keselamatan penerbangan… dan tertawa? Saya juga penggemar Rdio. Mereka telah membuat pengalaman mendengarkan musik online yang membuat saya merasa seperti berada di toko rekaman dengan teman-teman. Mereka telah memikirkan tentang aspek penemuan musik dan secara elegan mengubahnya menjadi pengalaman online. Pakaian Aether melakukan hal-hal yang sangat menarik di ruang sosial. Gagasan mereka untuk menggunakan Instagram sebagai cara untuk memamerkan produk-produk musim dingin mereka yang akan datang selama musim semi tahun lalu sangat cerdik.