Intermedia menyatukan ulasan & peringkat

Komunikasi Terpadu dan Kontrol Pengguna

Admin dan pengguna sama-sama dapat mengakses Intermedia Unite dari browser web apa pun, menghasilkan antarmuka pengguna log-in yang sederhana (UI). Pada saat pengujian saya, halaman login memiliki tiga tab: Layanan Pengguna, Layanan Admin, dan Layanan Suara. Saya tidak bisa mengakses Layanan Suara dengan kredensial saya, dan teknisi Intermedia mengakui bahwa itu mungkin harus dihapus karena tersedia di konsol Admin HostPilot.

Tab Layanan Pengguna memberi karyawan akses ke dasbor Intermedia Unite, layanan sinkronisasi file SecuriSync, dan alat manajemen kata sandi AppID. Jika Anda memilih Layanan Saya, maka itu akan membuka panel kontrol Intermedia Unite untuk pengguna. Panel kontrol ini memungkinkan pengguna mengelola profil mereka, dan mengakses konferensi AnyMeeting, SecuriSync, dan Layanan Suara.

Tautan Layanan Suara di bagian bawah dasbor memungkinkan pengguna mengelola pengaturan telepon dan faks mereka. Pengguna bisa mempersiapkan dan ubah akun voicemail mereka (dengan opsi pengiriman pesan suara ke alamat email), setel PIN, dan buat atau ubah salam. Sementara sebagian besar penyedia layanan cloud PBX menawarkan kemampuan untuk menemukan pengguna yang tidak siap dengan penerusan otomatis ke ponsel, PC, tablet, atau nomor telepon lainnya, Intermedia Unite menawarkan salah satu alat pengaturan yang lebih intuitif untuk ini. fitur.

Beberapa orang ingin panggilan secara bersamaan berdering di mana pun mereka berada, seperti di telepon meja dan perangkat seluler mereka, sementara yang lain ingin penelepon melalui urutan, dering pertama di kantor dan mungkin 15 detik kemudian di perangkat lain. Ini masalah preferensi yang ditentukan oleh seberapa mudah Anda inginkan. Apa pun itu, Intermedia Unite's UI memungkinkan Anda memilih dari berbagai opsi secara langsung. Pengguna dapat menentukan berapa lama ponsel mereka harus berdering sebelum pergi ke voicemail, mengelola grup berburu mereka, melihat riwayat panggilan, dan menyesuaikan pengaturan ID pemanggil keluar, yang memungkinkannya diblokir atau untuk menampilkan nomor telepon pengguna atau saluran petugas otomatis.

Kembali ke bagian Layanan Saya di dasbor, ada tab Unduhan dan Instruksi, yang menyediakan akses ke softphone Intermedia Unite untuk Mac dan Windows (masing-masing versi Android dan iOS ada di Google Play dan iTunes app store). Selain membiarkan pengguna mengunduh aplikasi Mac atau PC, ia menyediakan tautan ke instruksi konfigurasi untuk Cisco, Polycom, dan Telepon Yealink.

Intermedia Unite Client

Setelah Anda mengunduh klien Intermedia Unite, mudah digunakan. Berjalan di Windows 10, itu adalah aplikasi yang kaya dan ringan yang dapat berjalan di latar belakang. Panggilan masuk meminta aplikasi Intermedia Unite untuk mem-flash di Windows Taskbar. Mengkliknya memberi Anda opsi untuk mengarahkan panggilan masuk ke voicemail atau mengambilnya. Dalam pengaturan pengujian saya, saya bisa menjawab panggilan dari Apple iPhone 7, Samsung Note 7, atau telepon Intermedia Polycom VVX 410 yang disediakan untuk evaluasi ini. Sayangnya, saya tidak dapat menjawab dari PC saya sebanyak yang saya bisa dengan Vonage Business Cloud. Intermedia mengatakan fitur itu akan datang. Perusahaan juga mengatakan mendukung klien Session Initiation Protocol (SIP), tetapi tidak memberikan rekomendasi khusus sehingga jarak tempuh Anda dapat bervariasi. Ada banyak klien SIP gratis yang tersedia seperti Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, antara lain; namun, Anda harus menguji masing-masing secara menyeluruh dengan layanan Intermedia Unite sebelum digunakan.

Baik telepon maupun klien desktop dan seluler Intermedia Unite memberikan opsi untuk mentransfer, mengalihkan panggilan dari desktop ke ponsel atau perangkat seluler lain, atau sebaliknya. Ini juga memberi Anda opsi untuk memarkir panggilan jika Anda ingin menahannya sebelum Anda beralih ke telepon lain (lihat di bawah).

Sangat mudah untuk melakukan konferensi dengan penelepon lain tentang percakapan yang ada, dan membalik atau mentransfer panggilan. Karena saya tidak dapat mengakses fitur administrasi suara di HostPilot, sulit untuk menentukan apakah petugas otomatis menawarkan resepsionis virtual yang setara dengan penanganan otomatis panggilan masuk yang lain seperti penawaran Vonage.

Pada saat tinjauan ini, tidak ada versi Apple iPad dari aplikasi Intermedia Unite. H opefully, meskipun, yang akan datang bagi mereka yang ingin menggunakan perangkat Apple mereka untuk mengirim atau menerima panggilan, yang bisa sangat nyaman saat menggunakan fitur konferensi. Saya curiga tidak akan ada deal breaker dalam jangka panjang.

Di antara fitur-fitur panggilan yang ditawarkan dengan layanan Intermedia Unite dasar termasuk voicemail dengan transkripsi, auto-attendant, Direct Inbound Dialing (DID), pemberitahuan email dan SMS, kehadiran panggilan, panggilan 3-arah, Do Not Disturb, dan kunci baris yang dapat dikonfigurasi. Intermedia menawarkan berbagai ponsel dari Cisco, Polycom, dan Yealink, meskipun pelanggan dapat mem-porting ponsel apa pun yang kompatibel dengan SIP ke Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite akan menarik bagi siapa saja yang ingin berbagi layar mereka atau memulai konferensi video on the fly. Untuk sementara, Intermedia telah melisensikan GoToMeeting untuk fitur itu tetapi, pada September 2017, perusahaan mengakuisisi AnyMeeting, yang sekarang terintegrasi ke dalam layanan baru. Dasbor Intermedia "Layanan Saya" menyediakan tautan ke portal AnyMeeting. Fungsi jadwal rapat yang diuji awal tahun ini masih hanya tersedia melalui situs web AnyMeeting (lihat di bawah), tetapi perusahaan berencana untuk mengintegrasikannya ke dalam aplikasi AnyMeeting. Namun penjadwalan rapat sangatlah mudah.

Klien Intermedia Unite memungkinkan pengguna memasuki rapat. Untuk peserta yang tidak menggunakan layanan ini, ia menyediakan tautan untuk mengatur pertemuan yang mirip dengan Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business, dan lainnya. Membuat rapat dengan cepat cukup mudah dengan hanya mengirim tautan melalui email saat melakukan panggilan dan memasuki rapat.

Setelah rapat, peserta dapat mengunggah file Microsoft PowerPoint atau PDF untuk dibagikan. Layanan ini juga memungkinkan peserta merekam pertemuan tetapi itu membutuhkan berlangganan tambahan. Mirip dengan layanan berbagi layar dan konferensi video lainnya, AnyMeeting memungkinkan penggunaan kontrol ponsel atau workstation.

AnyMeeting juga disertakan dengan langganan bisnis Intermedia Unite hingga 200 menit per bulan dengan hingga empat peserta (30 untuk pelanggan dengan edisi pro). Sebagaimana dicatat, layanan SecuriSync juga disertakan, meskipun hanya memungkinkan file hingga 2 gigabyte (GB), yang setara dengan akun Dropbox atau Box gratis. Dari perspektif itu, ini lebih merupakan tambahan promosi daripada nilai tambah untuk layanan.

Kami tidak menguji layanan ini, jadi sulit untuk mengatakan perbandingannya dengan akun Box atau Dropbox berbayar. Namun, mungkin perlu dipertimbangkan jika Anda membutuhkan layanan tersebut, terutama jika Anda juga menggunakan penawaran Intermedia lainnya seperti Hosted Exchange atau Office 365. Keuntungannya adalah satu titik manajemen dari dasbor manajemen HostPilot. Harga untuk penambahan kapasitas SecuriSync mulai dari $ 4, 99 per pengguna per bulan untuk 10 GB.

Dengan harga $ 28, 99, Intermedia Unite memiliki harga masuk yang jauh lebih tinggi daripada rival 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (untuk Bisnis), dan Vonage Business Cloud. Namun, perusahaan ini juga menyertakan banyak fitur yang banyak di antaranya dikenakan biaya tambahan, seperti faks, konferensi, rekaman panggilan, transkripsi pesan suara, nomor lokal, dan integrasi AD. Jika Anda berencana untuk menggunakan sebagian besar atau semua layanan itu, maka harganya mungkin tidak lebih (dan sebenarnya bisa lebih sedikit). Tambahkan basis pelanggan yang besar, daftar fitur yang panjang, dan waktu operasionalnya yang 99, 999 persen didukung SLA, dan Intermedia Unite harus cukup andal untuk semua jenis pelanggan bisnis.