Ulasan & penilaian pos ritel Lightspeed

Banyak entri point-of-sale (POS), terutama yang baru ke pasar, mencoba mengarahkan diri mereka pada usaha kecil hingga menengah (UKM) dengan tujuan menjadi solusi satu ukuran untuk semua. Namun, Lightspeed menawarkan tiga produk yang sangat berbeda kepada pelanggannya: Lightspeed Retail POS, Lightspeed E-Commerce, dan Lightspeed Restaurant POS. Tujuannya, menurut perwakilan perusahaan, adalah untuk memberi UKM alat yang tepat untuk membiarkan mereka bersaing dengan perusahaan lokal yang lebih kecil. Untuk ulasan ini, saya melihat Lightspeed Retail POS (yang dimulai dari $ 99 per bulan, ditagih setiap tahun). Saya menemukan ini sebagai sistem POS yang sangat baik, meskipun antarmuka yang sibuk, terkadang membingungkan tetap berada di belakang Pilihan Editor kami dalam kategori ini, Square Point of Sale dan Vend POS.

Pertimbangan Biaya

Lightspeed Retail POS membebankan biaya $ 99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan (atau $ 119 per bulan tanpa satu). Ini termasuk satu register, akses hingga lima karyawan, dan kemampuan pelaporan dasar. Registrasi tambahan berharga $ 59 per bulan. Harga dasar juga mencakup kemampuan omnichannel, bantuan untuk onboarding, dukungan 24/7, dan cadangan cloud. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

Jika Anda tertarik dengan penawaran lainnya, ketahuilah bahwa Lightspeed E-Commerce kemungkinan akan menghasilkan Anda $ 59 per bulan, meskipun Anda harus menghubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran harga yang tepat untuk Anda. Hal yang sama berlaku untuk Lightspeed Restaurant POS, yang memiliki harga 'paling populer' dari $ 69 per bulan, tetapi juga memerlukan interaksi tenaga penjualan untuk mendapatkan harga akhir.

Tidak seperti kebanyakan kompetisi, termasuk tidak hanya Square Editor Choice, tetapi juga Intuit QuickBooks POS dan Bindo POS, Lightspeed Retail POS tidak menawarkan layanan pemrosesan kartu kredit sendiri. Sebaliknya, ia bekerja melalui mitra pihak ketiga, seperti Cayan dan Vantage.

Operasi Penjualan

Perangkat lunak register Lightspeed Retail POS berjalan di Apple iPads. Menu sembul di sebelah kiri memungkinkan Anda memulai penjualan baru, melanjutkan penjualan sebelumnya, membatalkan penjualan, mengakses riwayat penjualan, atau melakukan pengembalian uang. Anda juga dapat mengelola register dari sana jika Anda memiliki izin yang sesuai.

Layar Pencarian dan Pembayaran cukup jelas untuk dinavigasi tetapi bisa agak sibuk. Sementara beberapa sistem POS, seperti Revel Systems POS, memilih sistem kategori / subkategori, layar pencarian Lightspeed Retail POS untuk item memiliki ikon terpisah untuk setiap iterasi. Misalnya, sepatu yang memiliki ukuran 7 dan ukuran 8 akan memiliki dua ikon terpisah. Namun, tidak sulit untuk menemukan item melalui bidang pencarian di bagian atas layar (ini dengan asumsi Anda tidak hanya memindai pembelian ke dalam sistem).

Mengklik ikon produk memungkinkan Anda memperbesar gambar dan mengakses berbagai tampilan item. Kotak munculan di sisi kanan layar menunjukkan berapa banyak pengulangan item itu ada di tangan atau tersedia di saluran lain. Dengan cara ini, Anda dapat, misalnya, mengirimkannya dari salah satu toko Anda yang lain. Jika Anda menggunakan tag (misalnya, "sepatu hak tinggi"), maka Anda juga dapat mencari item serupa. Klik tombol di sisi kanan atas untuk menambahkan item ke penjualan. Untuk mengidentifikasi pelanggan saat ini atau menambahkan yang baru, Anda dapat mengakses database pelanggan melalui tombol di sisi kiri bawah layar.

Saat Anda siap, tombol "Pembayaran" besar di sisi kanan bawah memungkinkan Anda memilih jenis pembayaran yang diinginkan pelanggan, seperti uang tunai, cek, kartu kredit, akun kredit, atau kartu hadiah. Di bagian bawah layar, Anda dapat melihat subtotal dan total beserta diskon dan pajak yang berlaku. Anda kemudian dapat mencetak atau mengirim email tanda terima, atau mencetak tanda terima hadiah (yang tidak termasuk informasi harga). Tanda terima POS Retail Lightspeed dapat disesuaikan: mereka dapat menyertakan kode batang, kebijakan pengembalian dan penukaran Anda, dan elemen lainnya.

Fitur lainnya

Fitur back-office Lightspeed Retail POS berbasis cloud dan platform-agnostik. Ada juga aplikasi Apple iOS untuk pelaporan seluler. Ketika Anda masuk, Anda memilih toko mana yang ingin Anda kelola dan yang mendaftar di dalam toko itu.

Antarmuka pengguna kantor belakang (UI) memiliki tampilan yang mirip dengan front-end register POS Retail Lightspeed. Menu slide-out di sisi kiri mencakup bagian untuk Pelanggan, E-Commerce, Inventaris, Laporan, Penjualan, Pengaturan, dan Layanan. Yang mana dari ini yang muncul tergantung pada izin apa yang Anda miliki. Misalnya, rekanan penjualan umum tidak akan melihat laporan penjualan atau biaya laporan persediaan. Sementara setiap peran dilengkapi dengan izin standar, Anda dapat membuat konfigurasi Anda sendiri. Meskipun ini tentu saja pengaturan yang fleksibel, saya merasa kadang-kadang sibuk, terutama jika dibandingkan dengan desain UI yang lebih ramping dan sederhana seperti Square. Selain itu, tingkat fleksibilitas yang tinggi dikombinasikan dengan siklus pembaruan yang cukup cepat untuk solusi cloud membuat beberapa pengguna mengeluh tidak hanya tentang jumlah bug tetapi frekuensi terjadinya.

Dalam setiap kategori, subkategori terdaftar di jendela utama. Seperti register, masing-masing diidentifikasi oleh tombol dengan ikon. Misalnya, jika Anda ingin melakukan manajemen inventaris, Anda akan pergi ke tombol Persediaan, di mana Anda akan menemukan layar dibagi menjadi empat bagian: Barang & Persediaan (dengan tombol untuk Pencarian Barang dan Barang Baru), Transfer Pesanan dan Pengiriman (dengan tombol untuk Pesanan Baru, Pesanan Pembelian, dan Pengiriman), Pemeliharaan Persediaan (dengan tombol untuk Jumlah Persediaan, Set Atribut Matriks, dan Item Edit Cepat), dan Pengaturan Persediaan (dengan tombol untuk Kategori dan Vendor).

Setelah Anda mengklik tombol, Anda mendapatkan fitur spesifik tugas. Misalnya, jika Anda mengklik Item & Inventaris, maka Anda akan mendapatkan daftar item inventaris Anda bersama dengan berbagai cara untuk mencari atau memfilter daftar tersebut. Anda dapat mencari di semua toko Anda atau di satu toko tertentu. Anda dapat mencari pada satu merek atau pada semua item yang ada di toko online Anda.

Daftar memberi Anda nama, jumlah, dan harga setiap item, bersama dengan apakah itu dikenakan pajak dan apakah itu tersedia di toko online Anda. Klik nama item dan Anda mendapatkan semua rincian lebih lanjut, termasuk ukuran dan warna (jika perlu) dan ID sistem (satu ditetapkan secara otomatis atau Anda dapat menetapkan sendiri). Anda dapat menetapkan kategori dan subkategori, nama merek, dan menambahkan tag untuk membantu dalam pencarian. Anda dapat membuat daftar berbagai penetapan harga (default atau online). Anda juga dapat mengatur level untuk pemesanan ulang otomatis.

Ada menu di sisi kiri (di sebelah menu utama) yang menawarkan tampilan yang lebih terperinci, termasuk riwayat penjualan produk, yang dibeli oleh pelanggan, dan fluktuasi inventaris.

Seperti POS Shopify, Lightspeed Retail POS memiliki fitur e-commerce aktif, yang menarik dari basis data produk yang sama dengan sistem POS-nya. Mulai dari $ 59 (untuk satu akun pengguna yang menjual hingga 250 produk), solusi e-commerce berbasis template mencakup berbagai fitur online, termasuk daftar keinginan, toko aplikasi, dan sistem manajemen pengembalian.

Ada berbagai laporan untuk penjualan, kinerja karyawan, dan pemasaran. Dalam setiap kategori, Anda dapat membuat berbagai dasbor yang berbeda untuk membantu mengidentifikasi tren, seperti cara penjualan produk tertentu.

Lightspeed Retail POS bekerja dengan berbagai mitra pihak ketiga untuk menambah kemampuan tambahan. Misalnya, ini berfungsi dengan MailChimp untuk kampanye pemasaran email, AppCard dan Kangeroo untuk program loyalitas, dan Agendrix untuk penjadwalan karyawan.

Perangkat Keras yang Kompatibel

Lightspeed menawarkan SilverEdge Preferred Bundle yang menggunakan perangkat keras dari SilverEdge, perusahaan teknologi perangkat keras POS dengan nama yang sama. Bundel ini mencakup iPad Pro, dudukan iPad, laci kas, printer penerimaan, pemindai barcode, printer label, dan terminal Wi-Fi.

Ada juga perangkat keras iPad (untuk mereka yang sudah memiliki iPad sendiri), perangkat keras desktop (untuk mereka yang menggunakan Apple Mac), dan berbagai item perangkat keras a la carte, termasuk dua pembaca kartu iPad untuk penjualan ponsel.

Lightspeed menawarkan database instruksi online untuk pelanggan ritel, online, dan restoran. Sumber daya lain termasuk pilihan webinar, komunitas pengguna, dan dukungan telepon 24/7. Tombol Bantuan di sudut kanan bawah situs web back-office menarik Bantuan konteks-sensitif, tautan ke area dukungan, obrolan online, dan nomor telepon.

Peringkat lainnya

Untuk membantu mengevaluasi POS Retail Lightspeed, di bawah ini kami telah menyertakan SmartScore dan Peringkat Kepuasan Pelanggan dari situs web yang disebut Finances Online, yang mengevaluasi solusi keuangan. Menurut situs web FinancesOnline, ini menghitung SmartScores berdasarkan fungsionalitas dan fitur utama sistem POS serta "fitur kolaborasi, penyesuaian, integrasi dengan aplikasi lain, dukungan pelanggan, dan mobilitas. Semua faktor ini diperhitungkan saat menghitung skor akhir (pada skala 1 hingga 10)."

FinancesOnline menarik Peringkat Kepuasan Pelanggan dari Algoritma Kepuasan Pelanggan miliknya yang "mengumpulkan ulasan pengguna, komentar, dan pendapat di berbagai media sosial dan menghitung peringkat kepuasan berdasarkan apa yang dipikirkan orang tentang produk."

Keuangan Online memberi POS Retail Lightspeed SmartScore sebesar 8, 8 dan Peringkat Kepuasan Pelanggan sebesar 98 persen.

Secara keseluruhan, Lightspeed Retail POS memiliki serangkaian fitur yang cukup dalam yang dapat disesuaikan dengan baik untuk sebagian besar operasi ritel berukuran SMB. Namun, sementara saya tidak menemukan bug apa pun selama evaluasi saya, ada cukup banyak ulasan pengguna di web yang menyebut tingkat 'buginess' tertentu yang bisa membuat beberapa pembeli jeda. Selain itu, UI bisa menjadi sedikit sibuk, yang semuanya bergabung untuk membuat Lightspeed solusi yang solid di roundup POS kami, tetapi tidak cukup Pilihan Editor.