Ulasan & peringkat simfoni

Jika Anda terbiasa dengan aplikasi pengiriman pesan tim, Anda seharusnya tidak memiliki masalah melilit kepala di sekitar Symphony. Ini menghubungkan kolega baik secara real time maupun asinkron pada platform komunikasi multimedia. Anda dapat mengirim pesan teks, bertukar pesan, melakukan panggilan video, dan sebagainya. Di mana Symphony berbeda dari aplikasi perpesanan tim lainnya adalah bahwa itu dibangun khusus untuk industri keuangan dan memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan orang-orang di organisasi yang berbeda (yang belakangan juga dilakukan oleh Slack). Simfoni bertindak lebih seperti email daripada kebanyakan aplikasi obrolan lainnya dan karenanya mereplikasi banyak masalah email yang sama. Selain itu, itu berantakan dan membingungkan untuk dipelajari, sebagian karena itu membuat terminologi umum. Ini juga tidak masuk akal mahal dibandingkan dengan opsi lain, bahkan Pilihan Editor Slack, yang sudah mahal.

Harga dan Paket

Symphony menawarkan tiga tingkatan layanan: Essential (gratis), Bisnis ($ 240 per orang per tahun), dan Enterprise (harga khusus).

Layanan Essential menawarkan semua fitur dalam aplikasi yang sama dengan paket berbayar, tetapi Anda harus menjalankannya di browser web atau menggunakan aplikasi seluler, karena Anda tidak mendapatkan aplikasi desktop dengan paket gratis. Paket-paket penting tidak menyertakan kepatuhan backend atau fitur administratif, sehingga hampir tidak mungkin bagi perusahaan keuangan untuk menggunakan tingkat layanan ini untuk benar-benar membantu menjalankan bisnisnya.

Paket berbayar memerlukan kontrak tahunan, jadi sementara harga Daftar akun bisnis mengatakan $ 20 per orang per bulan, yang Anda bayar adalah $ 240 per orang per tahun. Anda dapat menyesuaikan jumlah lisensi kapan saja. Tingkatan layanan berbayar mencakup fitur kepatuhan dan administrasi, ditambah dukungan tambahan, seperti pemasangan di tempat dan pelatihan di tempat untuk pelanggan Enterprise.

Harga Symphony secara signifikan lebih tinggi daripada aplikasi pengiriman pesan tim lain, dan sekitar empat kali lipat dari rata-rata. Seorang perwakilan perusahaan mengatakan produk tersebut dihargai secara kompetitif dengan alat kolaborasi perusahaan lainnya. Perwakilan yang sama juga menguraikan tentang bagaimana privasi dan keamanan Symphony berbeda dari yang ada pada aplikasi perpesanan tim lainnya. Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.

Sementara "aplikasi kolaborasi" adalah istilah yang agak luas, dan harga dalam kategori itu memiliki jangkauan yang sangat luas, aplikasi pengiriman pesan tim biasanya berharga $ 3 hingga $ 6 per orang per bulan. Atlassian Stride, Flock, dan Zoho Cliq berada di ujung bawah skala itu, sedangkan Glip oleh RingCentral, Twist oleh Doist, dan Microsoft Teams berada di ujung yang lebih tinggi. (Nilai Microsoft Teams mencakup aplikasi Microsoft lainnya, sehingga Anda mendapat lebih banyak untuk uang Anda.)

Editor's Choice Slack memungut biaya $ 8 hingga $ 15 per orang per bulan, yang lebih tinggi daripada kebanyakan orang lain, tetapi masih tidak setinggi tingkat Symphony.

Keamanan

Karena Symphony dirancang untuk digunakan oleh organisasi dan individu di sektor keuangan, ia harus memiliki keamanan yang ketat. Symphony menggunakan enkripsi ujung ke ujung, daripada hanya mengenkripsi data hanya saat sedang dalam perjalanan. Slack tidak menggunakan enkripsi ujung ke ujung, tetapi Flock melakukannya dan beberapa aplikasi pengiriman pesan tim lainnya, seperti SecureChat dan Brosix juga. Flock adalah pesaing langsung, tetapi Brosix lebih seperti aplikasi perpesanan instan sekolah lama daripada aplikasi perpesanan tim.

Kontak saya merinci bagaimana enkripsi bekerja secara khusus di Symphony: "Enkripsi ujung ke ujung umumnya ditemukan dalam alat olahpesan aman yang berorientasi privasi yang dirancang untuk individu. Namun, enkripsi dalam alat ini juga mencegah perusahaan menyebarkannya, karena tidak ada cara bagi perusahaan untuk menyimpan atau memantau catatan di organisasi mereka sendiri. Ini khususnya merupakan masalah bagi bank, yang memiliki aturan peraturan khusus yang harus mereka ikuti seputar penyimpanan catatan dan pengawasan kepatuhan untuk staf mereka. Symphony menggunakan struktur manajemen kunci yang berbeda pada akhirnya. enkripsi end-to-end, di mana organisasi klien mengoperasikan infrastruktur manajemen kunci mereka sendiri di tingkat perusahaan - biasanya mereka menggunakan perangkat yang disebut modul keamanan perangkat keras, yang merupakan bagian khusus perangkat keras kriptografi (dalam aplikasi privasi konsumen kunci akan dikunci untuk telepon pribadi) Perangkat ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki kontrol penuh atas kunci enkripsi mereka, memfasilitasi reco retensi dan kepatuhan di tingkat perusahaan - sambil menjaga kunci dari infrastruktur cloud di mana mereka mungkin diretas."

Intinya adalah bahwa perusahaan yang menggunakan alat memiliki beberapa agensi atas tindakan keamanannya sendiri dan dapat menyimpan catatan, memastikan kepatuhan, dan sebagainya.

Pengaturan Symphony

Simfoni memerlukan otentikasi dua faktor melalui telepon untuk membuat akun dan untuk semua proses masuk di masa mendatang. Aplikasi web berfungsi di Chrome atau Internet Explorer, dan aplikasi desktop hanya untuk Windows. Symphony juga memiliki aplikasi iOS dan Android.

Saya telah menggunakan atau menguji setengah lusin atau lebih aplikasi perpesanan tim di hari saya, dan biasanya, saya mendapatkan lay-of-tanah cukup cepat. Mereka semua cenderung memiliki tata letak, struktur, dan metode yang serupa untuk membantu Anda memulai.

Sekilas simfoni sepertinya akan sama. Rel kiri menyimpan daftar saluran yang Anda ikuti dan obrolan pribadi Anda. Jendela utama aplikasi menunjukkan aliran saluran atau obrolan yang saat ini dipilih. Beberapa item menu muncul di bagian atas. Tapi tidak ada yang berfungsi seperti yang saya harapkan. Saya berhasil mengundang beberapa rekan kerja untuk bergabung dengan saya di Symphony, tetapi saya tidak tahu cara membuat saluran terbuka yang bisa mereka lihat dan bergabung secara opsional. Saya telah mendengar bahwa Symphony memiliki sesuatu yang disebut "ruang obrolan mega, " yang saya pahami sebagai ruang obrolan publik, tetapi saya juga tidak dapat menemukannya. Tanpa konten dummy di aplikasi untuk mengarahkan saya dan juga tidak ada video tutorial, saya akhirnya mengibarkan bendera putih dan mengatur demo pribadi.

Mulai

Seorang perwakilan dari perusahaan memandu saya melalui fitur-fitur dasar Symphony dalam panggilan konferensi jenis webinar. Ketika dia menjelaskan beberapa fitur dan membantu membuat Symphony menjadi fokus bagi saya, berkali-kali saya berkata pada diri saya sendiri, "Oh! Mereka menggunakan nama yang salah untuk itu. Itu sebabnya saya sangat bingung."

Misalnya, hampir setiap percakapan disebut "obrolan." Jika itu pesan pribadi satu lawan satu, itu adalah obrolan. Jika Anda memiliki sekelompok besar orang yang berbicara di antara mereka sendiri, itu masih obrolan. Kata-kata seperti saluran dan ruang tidak ada di sini.

Saya tahu, ruang obrolan besar tidak lebih dari obrolan dengan lebih dari 15.000 orang di dalamnya. Sementara saya membayangkan mereka seperti sebuah forum internet, mereka sebenarnya biasanya tidak lebih dari saluran siaran untuk organisasi besar. Anda mengatakan tomat, saya katakan saluran siaran.

Saya sama tidak jelas apakah seseorang dapat mengundang pengguna tamu ke akun Symphony seseorang. Biasanya, pengguna tamu adalah kontraktor, freelancer, atau pasangan lain yang perlu berkolaborasi dengan tim Anda, tetapi yang juga harus dibatasi dari percakapan atau fitur tertentu (misalnya, Anda mungkin tidak ingin tamu Anda dapat membuat saluran sendiri).

Ketika perwakilan Symphony berjuang untuk memahami pertanyaan saya, saya menyadari bahwa kami sekali lagi berada di jalan buntu bahasa. Saya mengulangi pertanyaan itu, dan kali ini dalam menjawab, perwakilan itu mulai menyusuri jalan yang tidak saya harapkan, terus berlanjut tentang direktori dalam aplikasi dan tanda centang bersertifikat. Di Symphony, Anda dapat melakukan percakapan dengan siapa saja yang memiliki akun, terlepas dari apakah orang itu bekerja untuk perusahaan yang sama dengan Anda. Saat memulai obrolan baru, Anda dapat mengundang siapa pun dengan akun Symphony untuk bergabung. Jadi, jika Anda ingin terhubung dengan kontraktor, cukup katakan padanya untuk mendaftar ke Symphony, dan kemudian tambahkan dia ke obrolan apa pun yang Anda inginkan.

Jujur saja, ini mengejutkan. Bayangkan jika di Gmail, Anda dapat mencari semua alamat email siapa pun Gmail dengan nama depan atau belakang. Saya tidak bisa membayangkan seberapa sering orang dengan nama biasa diundang untuk bergabung dengan obrolan yang tidak dikenal secara tidak sengaja. Tampaknya, Anda dapat memilih keluar dari direktori publik. Pasti menyenangkan jika informasi ini disajikan kepada saya ketika saya pertama kali mendaftar.

Di dalam direktori, ada sistem sertifikasi, mirip dengan tanda centang verifikasi biru di Twitter (dan bukankah itu berfungsi seperti buah persik…). Anda dapat memverifikasi diri Anda di Symphony dengan menghubungkan ke akun LinkedIn Anda. Jika Anda mengatakan Anda bekerja untuk Perusahaan X di LinkedIn dan Symphony, Anda berada di jalur pendek untuk menjadi bonafid.

Symphony memang memiliki beberapa aspek yang rapi, seperti fakta bahwa jendela utama dapat menampung banyak panel. Dengan kata lain, Anda dapat melihat lebih dari satu obrolan sekaligus dan mengatur ulang antarmuka sesuka Anda. Zoho Cliq juga menggunakan antarmuka multi-panel yang dapat dikonfigurasi, meskipun hanya menempel pada kolom sedangkan di Symphony ada sedikit lebih banyak fleksibilitas.

Fitur tambahan

Biarkan saya kembali ke tujuan Symphony yang dinyatakan sebagai metode komunikasi baru di antara orang-orang di bidang keuangan, tidak hanya dalam diri mereka sendiri organisasi, tetapi juga di luar itu. Untuk itu, obrolan apa pun yang Anda miliki, termasuk satu orang eksternal ditandai seperti itu, maksudnya adalah Anda harus berhati-hati dengan apa yang Anda katakan kepada siapa.

Semakin saya memikirkan konektivitas antar organisasi selama demo, semakin saya melihat Symphony terlalu mirip dengan email. Jadi saya bertanya, "Apa bedanya dengan email?"

Saya menemukan jawabannya- "sepertinya obrolan, dan menangkap berbagai hal secara berbeda" - mengecewakan. Tentu, ada manfaat inheren dalam faktor bentuk aplikasi pengiriman pesan tim. Sebagai permulaan, mereka mendorong singkatnya dengan desain, yang email tidak lakukan. Mereka juga memungkinkan percakapan yang lebih umum dan berkelanjutan, sedangkan fungsi baris subjek dalam email mendorong orang untuk melakukan percakapan pada topik sampai mencapai kesimpulan. Mereka juga lebih mudah dicari daripada email. Namun, jika semua yang Anda miliki adalah obrolan dan tidak ada saluran , bagaimana bedanya dengan utas pesan email?

Saya tidak buta terhadap beberapa perbedaan lain antara pengiriman pesan tim dan email, tentu saja. Saya mendapatkan bahwa tagar atau peringatan kata kunci membantu mengarahkan orang ke percakapan dengan cara yang tidak bisa dilakukan email. Symphony menggandakan hashtag dengan memasukkan dukungan untuk cashtag juga. Cashtag adalah tagar; Anda berinteraksi dengan mereka dengan cara yang persis sama. Perbedaannya adalah bahwa cashtag menggunakan tanda dolar dan bukan pound pada awalnya, dan Anda secara khusus menggunakannya dengan simbol saham. Misalnya, jika Anda ingin berbicara tentang keuangan IBM, Anda akan memasukkan $ IBM dalam pos Anda, jangan bingung dengan #IBM ketika membahas perusahaan secara lebih umum.

Di Symphony, Anda dapat membuat peringatan kapan tagar dan tag uang digunakan dalam obrolan tempat Anda menjadi anggota. Lansiran ini disebut sinyal - bukan "lansiran" dan bukan "pemberitahuan, " melainkan sinyal.

Menyelam Lebih Dalam

Tepat ketika bahasa khusus Symphony mulai meresap, saya menavigasi ke tampilan yang saya pikir akan menunjukkan preferensi saya (dengan mengklik nama saya di sudut kiri atas). Sebaliknya, saya melihat tiga tab yang disebut Tulisan Dinding, Kamar, dan Sinyal. Kamar? Kamar-kamar yang muncul di sini juga terdaftar sebagai obrolan di rel kiri. Tapi tidak semua obrolan adalah kamar. Mengapa tidak ada dua bagian terpisah di rel kiri untuk kamar dan obrolan ada di luar saya.

Juga di area rahasia dengan tiga tab ini, Anda mengetahui bahwa Anda memiliki dinding tempat Anda dapat menulis posting dan bahwa Anda dapat mengikuti orang dan memiliki pengikut, seperti yang Anda dapat di Twitter atau Facebook.

Symphony menawarkan integrasi dengan cara yang belum pernah saya lihat di aplikasi perpesanan tim lainnya. Ada pasar aplikasi yang dibangun langsung ke akun Anda di mana Anda dapat menemukan aplikasi dan menambahkannya ke antarmuka Anda. Mereka sebagian besar dirancang untuk menyampaikan berita atau informasi terkait keuangan. Misalnya, aplikasi Dow Jones menjadi berita utama dan berita lainnya dari Dow Jones News.

Lebih banyak integrasi standar didukung, juga dengan aplikasi seperti Jira dan GitHub yang disesuaikan dengan layanan yang digunakan organisasi Anda dan bagaimana mereka menggunakannya.

Sementara Symphony tidak mendukung setiap aplikasi di bawah matahari, ia bekerja dengan Zapier, yang merupakan sistem pihak ketiga yang menciptakan integrasi dan otomatisasi antara aplikasi yang tidak mengizinkannya secara asli.

Perlu Perbaikan

Symphony jelas memiliki banyak hal untuk ditawarkan, terutama dalam hal keamanan, tetapi perlu perbaikan. Ini terutama perlu meningkatkan cara melatih pengguna baru. Akun setiap orang harus menawarkan obrolan tiruan dan video tutorial yang menjelaskan cara kerja fitur. Terminologi harus sesuai dengan standar industri agar tidak membingungkan orang yang sudah berbicara istilah. Untuk saat ini, tetap dengan Editor's Slack Choice, tidak peduli apa industri Anda. Jika Anda memiliki sedikit kebutuhan untuk berkomunikasi dengan orang-orang di luar organisasi Anda, Glip oleh RingCentral adalah platform obrolan tim yang sangat baik, seperti halnya Flock.