Rencana ambisius At & t untuk meninggalkan perangkat tidak terhubung

Dalam beberapa tahun terakhir di CES, saya diundang untuk bertemu dengan Glenn Lurie, yang diangkat menjadi CEO AT&T Mobility pada Agustus 2014.

Beberapa bulan sebelumnya, di CES 2014, ia berbagi dengan saya visi mobilitas yang agak baru di dunia teknologi: menambahkan kemampuan seluler ke mobil untuk menjadikannya hub data seluler. Beberapa mobil sudah memiliki radio seluler untuk layanan seperti OnStar, tetapi Lurie ingin setiap mobil baru memasukkan koneksi seluler AT&T ketika mereka meluncurkan jalur produksi. AT&T melangkah lebih jauh untuk menciptakan R&D Drive Studio khusus di Atlanta di mana ia membantu para pembuat mobil merancang dan berinovasi di sekitar mobil yang terhubung.

Tahun ini, Lurie memperbarui saya tentang visi ini. Pada titik ini, sembilan produsen mobil telah berurusan dengan AT&T untuk memasukkan modemnya ke dalam mobil mereka. Dan Ford baru saja mengumumkan rencana untuk melengkapi 10 juta mobilnya dengan radio seluler AT&T selama lima tahun ke depan.

Ke depan, Lurie mengalihkan perhatiannya ke visi yang lebih megah, visi yang akan memungkinkan setiap pelanggan AT&T mendapatkan konten di perangkat apa pun. Ia percaya mobilitas dan video adalah masa depan, karenanya AT&T membeli DirecTV.

Lurie ingin menyederhanakan kehidupan pelanggan AT&T dengan memberi mereka satu tagihan yang mencakup semua layanan mereka - suara, data, video, dan rumah yang terhubung. Jelas dari diskusi saya dengannya bahwa AT&T telah menyatukan semua untuk memberikan salah satu rangkaian layanan paling terintegrasi yang dapat ditawarkan perusahaan mana pun di era digital kita.

Sementara saya dapat melihat bagaimana visi ini dapat memberi AT&T keunggulan kompetitif yang serius, saya memiliki tiga masalah.

Yang pertama berkaitan dengan eksekusi. Agar ini berfungsi, AT&T harus memberikan koneksi yang gigih. Kecepatan tidak dapat melambat karena peningkatan lalu lintas jaringan.

Kekhawatiran kedua adalah biaya data. Lurie menunjukkan bahwa AT&T memiliki banyak data dengan harga yang dianggapnya wajar, dan dari sudut pandang kompetitif itu benar. Namun, keluarga dengan remaja yang percaya konektivitas adalah hak, bukan hak istimewa, dapat makan melalui paket data sebulan penuh dalam beberapa hari.

Hal ketiga menyangkut layanan yang dirasakan versus apa yang sebenarnya dapat diberikan AT&T. Dalam penelitian saya, saya telah menemukan bahwa konsumen ingin mendapatkan konten mereka dengan cara mereka, kapan pun mereka menginginkannya. Tetapi pada saat ini mereka menganggap ini agak seperti mimpi pipa berkat koneksi seluler jerawatan dan akses yang tidak konsisten ke Wi-Fi. Ini akan menjadi tantangan pemasaran besar bagi AT&T. Meskipun memiliki potongan-potongan di tempat, meyakinkan konsumen itu dapat memberikan ide ini dengan cara yang hemat biaya akan bermasalah. Selain itu, pelanggan mungkin harus mengandalkan satu vendor untuk semua layanan penting ini.

Saya tidak ragu bahwa Lurie dan timnya akan bekerja keras untuk mewujudkan visi masa depan ini, tetapi saya percaya itu mungkin sulit dicapai. Mengawasi bagaimana AT&T mengeksekusi, memasarkan, dan menghadapi tantangan dari rencana ini.

Lihat Foto Terbaik Dari CES 2016!