Ulasan & peringkat sosial Zoho

Zoho Social menawarkan antarmuka modern dan terorganisir untuk manajemen dan analisis media sosial. Solusi ini berfokus pada kebutuhan usaha kecil dan menengah (UKM). Dengan penjadwal pos, analitik canggih, dan pusat pesan terintegrasi, Zoho Social mencakup semua basis untuk manajer media sosial. Mulai dari $ 15 per bulan untuk paket Standar (ditagih bulanan), ia juga memiliki seperangkat fitur yang solid yang menambahkan integrasi yang mudah dengan ekosistem aplikasi bisnis Zoho lainnya. Kumpulan fitur Zoho Social condong ke arah penerbitan, pemantauan, dan analitik. Sementara kemampuan mendengarkan sosialnya yang lebih luas dan kedalaman pelaporan data tidak dapat menyamai skala perusahaan global dari Editor's Choice Talkwalker, Zoho Social mungkin melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membantu SMB yang khas dengan penerbitan dan integrasi aplikasi juga.

Kalender penerbitan Zoho Social memberikan ikhtisar besar pos sosial terjadwal. Dalam hal ini, ini mirip dengan pembuatan konten media scoial dan platform penerbitan seperti Loomly dan Planable yang unggul dalam membuat dan menjadwalkan posting massal. Zoho Social menonjol dengan fitur jeda posting baru, yang dapat bertindak sebagai tombol panik untuk menjeda semua posting selama krisis merek atau darurat. Lalu, ada potensi integrasi yang luas dengan berbagai aplikasi untuk SMB untuk menciptakan portofolio solusi media sosial yang sempurna.

Manfaat terakhir itu terutama karena portofolio perangkat lunak besar Zoho yang mencakup lebih dari 30 aplikasi yang mencakup segala sesuatu mulai dari sistem point-of-sale (POS) hingga email dan kalender. Ini berarti peluang integrasi Anda sangat baik, dan bahkan bisa sangat murah jika Anda melihat ke opsi lisensi Zoho One, yang menawarkan semua aplikasinya dengan biaya berlangganan tetap per pengguna.

Harga dan Pengaturan

Zoho Social memiliki uji coba gratis yang tersedia untuk satu pengguna dan merek, yang mencakup fungsi penerbitan sosial dasar (meskipun tanpa akses Instagram). Tetapi fitur nyata dimulai dalam paket standar $ 15 per bulan, yang mencakup dua pengguna, penerbitan dan penjadwalan, dan fitur dasar pemantauan, pelaporan, dan kolaborasi. UKM lokal yang mencari dasar-dasarnya mungkin cocok untuk tingkatan ini tetapi, untuk sebagian besar bisnis, Anda akan memerlukan paket Profesional $ 35 per bulan. Dibandingkan dengan $ 99 per bulan untuk Sprout Social atau $ 800 per bulan untuk Talkwalker, Zoho Social sangat murah.

Paket Profesional $ 25 per bulan dilengkapi dengan tiga pengguna, satu merek, dan fitur premium seperti pelaporan lanjut dan kustom, analisis sentimen, dan hingga 14 kolom di tab Pemantauan. Jauh di luar pengguna dan topi merek yang relatif kecil, bisnis harus membayar $ 8, 33 per bulan untuk setiap pengguna atau merek tambahan. Bagi mereka yang bertanggung jawab untuk lebih banyak merek, Zoho Social menawarkan paket agensi $ 200 dan $ 300 masing-masing ditagih setiap tahun dan mencakup 10 atau 20 merek, masing-masing.

Jika Anda ingin memanfaatkan nilai dalam paket Zoho One, Anda dapat mengakses Zoho Social seharga $ 1 per hari per karyawan (atau $ 30 per karyawan per bulan) bersama dengan kemampuan untuk menggunakan setiap aplikasi Zoho lainnya. Zoho One memberikan akses khusus untuk bisnis ke edisi penuh aplikasi 35-plus perusahaan melalui Panel Admin baru yang dikelola secara terpusat. Berbagai pilihan harga dan fleksibilitas Zoho dengan layanan tambahan dan pengguna adalah salah satu fitur terkuatnya.

Setelah mendaftar ke Zoho Social, Anda akan diminta untuk menghubungkan semua jaringan yang Anda lihat di layar beranda sebagaimana berlaku untuk merek Anda. Sejauh jejaring sosial yang didukung, platform tetap sederhana. Zoho Social mendukung daftar Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, dan Google Bisnisku. Tidak ada dukungan untuk jejaring sosial lain seperti, Tumblr, dan YouTube; Zoho berfokus pada situs inti untuk bisnis. Sisa pengaturannya cukup sederhana. Setelah Anda mengesahkan Zoho Social untuk jejaring sosial mana pun, akun itu kemudian ditambahkan ke dasbor utama tempat Anda dapat bolak-balik antara "merek" yang berbeda.

Antarmuka dan Manajemen Media Sosial

User interface Zoho Social (UI) adalah studi dalam desain yang intuitif dan berfokus pada pengguna. Panel kontrol dipecah menjadi tujuh tab utama yang dapat diakses dari bilah navigasi vertikal sebelah kiri, yang mengembang dan berkontraksi ketika mouse melayang di atasnya. Tab menyajikan opsi untuk Beranda, Posting, Pesan, Monitor, Koneksi, Berkolaborasi, dan Laporan, tetapi hal pertama yang Anda lihat di tab Beranda adalah dasbor Kesehatan Merek.

Dasbor pada dasarnya adalah tabel yang menunjukkan metrik utama - total audiens, audiensi aktif, keterlibatan, dan jumlah "cerita" atau posting yang dibuat - masing-masing dengan persentase plus / minus merah atau hijau di sebelahnya menunjukkan perubahan dari minggu ke minggu. Ini kartu laporan sosial merek. Ini adalah fitur kecil yang hebat bagi editor media sosial pemula atau manajer merek untuk dengan mudah mengukur kemajuan merek sosial dan melaporkan kepada atasan mereka dengan beberapa angka penting. Sejak ulasan pertama kami, UI mendapatkan penyegaran ringan yang membuatnya lebih bersih dan mudah dinavigasi. Ini tidak banyak perubahan, tapi kami menyukai bagaimana Zoho terus melakukan peningkatan layanan secara bertahap. Fokus Zoho Social adalah pada kejelasan dan organisasi, dan melapisi semua akun sosial berdasarkan merek. Ini untuk menghindari posting yang tidak disengaja atau prematur, yang merupakan masalah yang banyak dihadapi oleh para pemasar sosial.

Di sebelah kanan dasbor adalah kolom streaming langsung yang menunjukkan keterlibatan merek terbaru dari segala jenis jaringan apa pun. Tab Interaksi menunjukkan daftar lengkap keterlibatan pengguna, tetapi tab Streaming Langsung baik untuk identifikasi dan keterlibatan influencer cepat. Klik pada sebuah pesan dan Anda akan mendapatkan jendela sembulan dengan informasi profil - teman dan pengikut, yang mereka ikuti, sukai - dan segera membalas dengan komentar, tweet, pesan langsung, dll. Anda dapat melihat kapan pengguna ini terakhir berinteraksi dengan merek Anda dan juga seberapa sering mereka berinteraksi dengan merek Anda. Ini memungkinkan untuk merumuskan respons berdasarkan sejarah sosial interaksi. Dasbor Beranda melakukan pekerjaan yang baik dalam menempatkan tindakan cepat dan metrik kunci di ujung jari pengguna, daripada membanjiri UI dengan semua data sosial yang ditarik oleh platform.

Tab Posting adalah tempat Anda mengelola penerbitan di Zoho Social di seluruh merek. Umpan utama adalah tampilan yang cukup sederhana pada Posting yang Diterbitkan, yang dapat difilter berdasarkan jaringan, diurutkan berdasarkan tanggal, atau diurutkan berdasarkan popularitas posting. Anda juga dapat mengurutkan berdasarkan Posting yang Dipromosikan, jika Anda telah membayar untuk jangkauan apa pun di Facebook atau Twitter, atau posting yang gagal untuk menjadwal ulang dan memposting lagi. Ada opsi penjadwal massal dengan mengunggah file CSV, XLS, atau XLSX yang berisi teks untuk daftar posting, tetapi itu bukan penjadwal massal paling intuitif atau mudah digunakan yang telah saya uji.

Posting memang menyertakan analisis sentimen positif, negatif, atau netral, tetapi hanya setelah posting tertentu mencapai ambang volume untuk keterlibatan. Analisis sentimen Zoho Social tertinggal dari beberapa produk lain dalam tinjauan review ini, tetapi, jika posting cukup populer, maka bahkan analisis sentimen dasar adalah salah satu poin data yang paling penting dalam meningkatkan keterlibatan sosial bisnis.

Untuk membuat posting, Anda menekan tombol Posting Baru di kanan atas tab untuk membuka jendela penerbitan. Zoho Social memungkinkan Anda untuk beralih di antara merek untuk mengirim pos ke satu atau lebih jaringan dan menyesuaikan pesan sesuai dengan itu. Anda dapat menambahkan foto, tetapi Zoho masih bekerja pada kemampuan untuk melampirkan video ke pos. Adapun penjadwalan, ada bidang kalender dan waktu penerbitan di kanan bawah jendela. Salah satu fitur yang berguna adalah kemampuan untuk mengatur posting untuk diulangi pada tanggal tertentu, mingguan, atau bulanan.

Penerbitan Zoho Social tidak ada yang mewah, tetapi fitur yang paling inovatif adalah Smart Q, algoritma Zoho yang dibuat khusus yang memonitor jaringan sosial dan menyarankan waktu optimal untuk mempublikasikan posting. Smart Q merekomendasikan waktu di mana Facebook, Twitter, Instagram, dll, audiens cenderung paling aktif dan terlibat. Kami melihat lebih banyak fitur pintar ini datang ke alat manajemen media sosial yang condong ke arah pembuatan dan penerbitan konten. Loomly memiliki fitur "Kiriman Gagasan" yang luar biasa yang menggunakan lokasi, tanggal, dan waktu untuk menghasilkan berbagai saran kiriman. Ia bahkan dapat menarik dari tren Twitter dan juga dari umpan RSS untuk memberikan inspirasi kepada para penulis konten yang terhalang untuk posting berikutnya dari klien atau merek mereka.

Dengan Zoho Social, fokusnya kebanyakan pada waktu puncak, bukan tema dan meme. Smart Q akan menjadwalkan seluruh gudang pos sosial Anda untuk Anda. Mirip dengan kalender dan fitur penerbitan otomatis dan rekomendasi di Buffer Publish, Loomly, dan Planable, tetapi tanpa antrian penjadwalan seret-dan-jatuhkan untuk menyatukan kembali pesanan pos yang akan Anda temukan di alat-alat itu. Eksperimen berkelanjutan Zoho dengan otomatisasi pintar semacam ini akan menjadi kunci bagaimana platform berevolusi dalam beberapa tahun ke depan, ketika manajer media sosial mengawasi semakin banyak merek, dan semakin sedikit waktu untuk mengkurasi semuanya.

Sejak ulasan awal kami, Zoho telah menambahkan beberapa fitur baru untuk mempermudah penerbitan. Misalnya, perusahaan telah menambahkan fitur penerbitan langsung untuk Instagram. Sekarang Anda dapat mempublikasikan langsung ke platform tanpa harus repot dengan aplikasi Instagram. Zoho baru-baru ini menjadi mitra dengan Instagram, yang memecahkan masalah sebelumnya. Dengan fitur ini, Anda dapat membuat dan memposting ulang konten langsung dari tab Monitor, yang merupakan fitur sambutan karena belum ada opsi repost di aplikasi Instagram.

Juga baru untuk platform ini adalah kalender penerbitan. Seperti namanya, ini menawarkan tampilan kalender dari semua posting terjadwal Anda. Menyusun ulang posting mudah dilakukan berkat UI drag-and-drop. Ini adalah tren yang muncul di kalangan media sosial sekarang karena merek dan bisnis menangani banyak akun dan cenderung memiliki menu promosi yang akan datang yang perlu dijadwalkan.

Tata letak kalender adalah cara yang cerdas dan intuitif secara visual untuk mendapatkan tampilan topline dari posting yang dijadwalkan, tetapi dapat menjadi sangat sulit setelah beberapa posting harian hadir. Zoho Social melakukan pekerjaan yang layak untuk memberikan informasi dengan jelas.

Anda sekarang juga dapat menjeda dan melanjutkan posting terjadwal dan mengunduh lead yang dihasilkan dari iklan Facebook langsung dari platform. Jeda / Lanjutkan adalah fitur berguna lainnya yang memungkinkan untuk menjeda semua pos dalam antrian. Bekerja seperti tombol krisis bawaan, ia menahan semua posting terjadwal Anda dengan satu klik hingga Anda melanjutkannya. Ini pada dasarnya 'menghentikan pers' jika keadaan darurat yang tidak terduga atau krisis merek terjadi.

Zoho Social tidak memiliki sistem persetujuan berlapis apa pun ketika pos perlu diperiksa dan disetujui oleh manajer atau klien. Salah satu solusinya adalah memohon kemampuan diskusi untuk menarik kolaborator atau klien untuk menyetujui posting dengan cara ini. Sprout Social, Planable, dan Buffer memberikan alur kerja persetujuan yang lebih komprehensif.

Pemantauan Sosial, Analisis, dan Kesehatan Merek

Tab Monitor adalah hub Zoho untuk semua mendengarkan sosial. Anda dapat membuat lebih dari 10 kolom atau "aliran" berbeda yang mengingatkan pada pengalaman mendengarkan sosial yang dikuratori dalam Sprout Social dan Hootsuite, tetapi satu perbedaan besar adalah bahwa - seperti pada tab Pesan yang menjumlahkan interaksi langsung di jejaring sosial - semuanya terintegrasi dengan Zoho CRM.

Saat membuat aliran pemantauan, Anda tidak hanya dapat menambahkan kolom seperti interaksi halaman Facebook, mencari kata kunci Twitter tertentu, suka Instagram, dll, tetapi juga posting atau interaksi dari kontak dan prospek CRM. Anda juga dapat mengatur aliran pengguna atau halaman lain untuk tujuan pemantauan dan analisis merek yang kompetitif.

Integrasi CRM juga merupakan kunci di tab Koneksi, yang menunjukkan pengguna yang telah terlibat dengan merek Anda dengan cara apa pun. Ini adalah versi yang lebih lengkap dari kolom aliran langsung. Di tab ini, Anda bisa memfilter menurut jaringan, kebaruan interaksi, pengguna yang paling terlibat, atau memfilter menurut arahan atau kontak CRM. Lebih penting lagi, di tab Koneksi Anda juga dapat menambahkan pengguna sebagai kontak atau kontak di Zoho CRM dengan satu tombol dari profil pengguna mereka. Identifikasi dan manajemen influencer yang sederhana namun efektif ini menunjukkan bagaimana Zoho telah mengintegrasikan CRM di seluruh platform sosialnya. Zoho Social sekarang terintegrasi dengan Google Bisnisku, yang merupakan fitur yang unik untuk platform ini. Mereka juga menambahkan integrasi iklan Timbal Facebook yang dapat didorong ke Zoho CRM dengan beberapa klik.

Di bagian depan laporan, di luar scorecard Brand Health ada sejumlah besar analitik yang dipanggang sepanjang pengalaman Zoho Social. Gulir ke bawah dasbor utama di bawah kartu laporan dan Anda akan melihat pos terakhir Anda di setiap jejaring sosial dengan metrik yang sama di bawah masing-masing, diuraikan oleh jaringan.

Jika Anda mengklik tombol perincian, Zoho akan menggali ke dalam bagian detail pos yang menunjukkan beberapa metrik lainnya seperti jangkauan potensial dan tautan klik, dan memberi Anda pandangan yang lebih rinci tentang keterlibatan pos melalui diagram lingkaran. Data berbeda tergantung pada jaringan, dan Anda dapat mengirim email keluar laporan data melalui PDF dengan mengklik tombol Ekspor.

Tab Laporan itu sendiri adalah tempat Anda akan menemukan analitik sosial paling detail. Laporan dasar masing-masing khusus untuk jejaring sosial, tetapi Anda dapat membuat laporan khusus yang dapat diekspor dengan memasukkan statistik dari berbagai merek dan jaringan. Saya suka bahwa semua laporan disajikan dalam bahasa yang alami dan bisa diterima. Statistik berbeda secara sosial, seperti "Bagaimana kinerja merek Anda?" grafik garis, atau "Di mana koneksi Anda berada?" grafik batang, atau "Berapa banyak orang yang membicarakan posting Anda?" bagan keterlibatan. Ada juga laporan yang menunjukkan kata kunci yang dikaitkan dengan merek tertentu, rincian demografis dari berbagai industri yang diikuti oleh pengikut Anda, dan metrik pengujian A / B tentang apakah suatu pos bekerja lebih baik dengan tautan, gambar, dengan hanya teks, dll.

Ada juga laporan CRM untuk pengguna yang ditautkan ke akun Zoho CRM, yang menunjukkan arahan yang dibuat, kontak yang dibuat, potensi, dan pendapatan yang dihasilkan pada hari-hari tertentu yang dituangkan dalam tabel dengan hari, nama memimpin, kontak kontak, dan sumber sosial. Jika Anda mengeklik timah tertentu dari sana, URL di bilah browser menunjukkan alamat profil Zoho CRM. Sementara platform mendengarkan sosial tingkat perusahaan seperti Editorwalk pick picker Talkerer dapat menjalankan pertanyaan yang lebih kompleks pada data sosial, disajikan dalam array yang lebih luas dari laporan, Zoho Sosial memegang sendiri di tingkat SMB, mencocokkan Sendible, Sosial Sprout, dan Hootsuite untuk post-post analitik khusus, dengan kegunaan sederhana yang setara dengan Buffer Publish for Business dan integrasi CRM yang mulus.

Integrasi CRM Cairan

Media sosial adalah pengalaman kolaboratif dalam suatu organisasi, dan Zoho Sosial mendapat gagasan bahwa kolega harus dapat mendiskusikan posting tertentu, tren yang lebih besar, dan strategi sosial dalam platform. Itu sebabnya tab Berkolaborasi adalah bagian favorit saya dari Zoho Social. Di seluruh tab Beranda, Posting, Monitor, dan Laporan, setiap objek tidak hanya memiliki opsi "Tambahkan ke CRM" bila relevan, tetapi tombol "Diskusikan" untuk menyematkan objek itu di tab Berkolaborasi untuk memberikan komentar. Tambahkan posting, pengguna atau prospek, atau laporan atau bagan tertentu ke tab, dan diskusi dapat muncul dari sana dalam feed yang mengingatkan halaman intranet perusahaan dasar untuk memudahkan diskusi.

Sejak kami pertama kali menerbitkan ulasan ini, tim Zoho telah menambahkan beberapa pembaruan ke tab Berkolaborasi. Pertama, Zoho telah menambahkan pemberitahuan dan umpan yang memberi tahu Anda tentang anggota Merek baru setiap kali mereka bergabung. Itu juga menambahkan berbagi kustom sehingga pengguna dapat memilih untuk berbagi diskusi mereka dengan anggota tim pilih serta kemampuan untuk mengurutkan diskusi berdasarkan jenis. Jika tim Anda menemukan komunikasi kacau, Anda mungkin menemukan kemampuan baru ini sebagai tambahan sambutan.

Zoho Social juga menawarkan aplikasi seluler untuk Android dan iOS, dan ekstensi peramban untuk Chrome dan Firefox. Untuk sebagian besar, Zoho Social adalah platform manajemen dan analitik media sosial standar. Fitur penerbitan, analitik, dan pelaporan tidak meninggalkan apa pun yang diinginkan, tetapi selain dari otomatisasi Smart Q, tidak ada yang akan membuat Anda terkejut. Di mana alat ini benar-benar menonjol adalah built-in customer relationship management (CRM) dan fitur kolaborasi, dan semuanya dengan harga yang sangat rendah untuk UKM atau UKM.

Zoho Social terus meningkatkan penawaran produknya sejak kami melihatnya terakhir kali. Antarmuka lebih cerdas dan lebih intuitif, dan penambahan fitur yang membantu dalam posting dan penjadwalan media sosial menjadikannya produk yang lebih kuat dan pesaing yang pasti dalam kategori tersebut.

Fungsi analitik platform mungkin terlalu mendasar untuk kebutuhan UKM yang lebih besar yang menangani lebih banyak merek atau membutuhkan analitik yang lebih dalam. Fitur baru yang berfokus pada kalender dan fungsi Q yang ditingkatkan untuk menyarankan waktu terbaik memposting, menjadikan Zoho Social sebagai fitur yang setara dengan pemula seperti Loomly dan Planable serta suite yang lebih komprehensif seperti Buffer Publish for Business. Zoho Social terintegrasi dengan lancar dengan fungsi CRM dan kolaborasi dan merupakan solusi yang solid untuk pengguna Zoho CRM.