Video: MANAJEMEN TI - MENSELARASKAN TI DENGAN BISNIS (November 2024)
Autotask IT Business Management Solution adalah platform otomatisasi layanan profesional berbasis cloud yang bertujuan memberdayakan kliennya untuk menjadi penyedia layanan TI yang lebih proaktif, lebih cakap, dan lebih menguntungkan. Kemampuan untuk mengotomatiskan tugas, penggunaan templat tiket, dan antarmuka pengguna yang sangat dapat disesuaikan (UI) menjadikan ini paket yang menarik. Dengan daftar fitur yang luas, Autotask dapat membutuhkan waktu untuk dikuasai, dan biayanya mahal, tetapi investasi ini sepadan, yang dimulai sekitar $ 65 per pengguna, per bulan.
Dasbor yang dapat disesuaikan memberikan sekilas jumlah opsi yang hampir tak terbatas, menangkap tiket dan ringkasan proyek, peluang, jadwal pembaruan kontrak, dan banyak lagi. Untuk tim atau rekan yang berlokasi di pusat yang tersebar di seluruh dunia, Autotask tersedia dalam tujuh bahasa, dengan dukungan internasional sehingga talenta Anda, terlepas dari seberapa jauh, dapat merasa didukung sepenuhnya.
Tingkat Layanan
Mendapatkan penawaran dari Autotask bukanlah tugas yang mudah. Butuh tiga email dan sebanyak mungkin panggilan telepon untuk membuka diskusi penetapan harga: profesional penjualan Autotask memiliki lebih banyak fitur dan mendukung laporan tertulis yang harus dibagi lebih dulu dengan saya. Yang mengatakan, Autotask tentu membutuhkan waktu melakukan uji tuntas untuk memahami perusahaan dan kebutuhan Anda. Selama panggilan penemuan kami, perwakilan Autotask menanyakan platform serupa yang telah saya uji coba. Ketika saya menyebutkan BlueFolder, yang menawarkan empat tingkat layanan pay-as-you-go mulai dari $ 79 per bulan untuk tiga pengguna, saya diberi tahu bahwa set fitur Autotask yang lebih kuat akan memerlukan investasi sedikit lebih banyak tetapi akan memberikan lebih dari apa pun yang akan saya alami di tempat lain.
Tiga tingkat layanan tersedia untuk Autotask: Essentials, Premium, dan Ultimate. Level Essentials mulai dari $ 65 per pengguna per bulan dan mencakup beragam fitur dasar yang bagus untuk pakaian yang lebih kecil yang mencari terutama untuk fungsi pelacakan proyek dan tiket. Beberapa fitur tingkat Esensial tambahan termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan manajemen peluang, konektor Microsoft Exchange Server, kontrak dan penagihan, dan Autotask LiveMobile, platform mobile-nya. Email loop tertutup, portal akses klien, dan integrasi QuickBooks adalah fitur opsional yang tersedia untuk biaya tambahan dalam Essentials, tetapi semua termasuk dalam level Premium dan Ultimate.
Sebagai seorang geek data, saya suka fleksibilitas modul Data Warehouse, yang menghadirkan kekuatan analitik di depan dan di tengah melalui Crystal Reports atau Microsoft SQL Server yang baik, di mana Anda dapat memanipulasi data dengan cara Anda. Gudang Data adalah opsional di tingkat Premium dan termasuk dalam Ultimate. Alat analisis dan dasbor lain tersedia untuk pelanggan Premium dan Ultimate, sementara paket Essentials mencakup seperangkat laporan standar yang dapat dihormati.
Karena semua tingkat layanan dikutip untuk setiap klien potensial secara individual, mereka akan menyertakan opsi dukungan seperti online, email, dan dukungan telepon serta acara webinar langsung berdasarkan kebutuhan dan anggaran Anda. Video pelatihan dan komunitas pengguna online menawarkan jalur tambahan untuk mengaktifkan kustomisasi Anda. Kegagalan itu, tim layanan profesional Autotask memiliki sejumlah opsi untuk membantu memaksimalkan platform dan integrasi.
Di mana Autotask Bersinar
Tiket adalah tempat Autotask berada. Email loop tertutup dapat mengaktifkan respons dan secara otomatis menangkap lampiran, yang disimpan ke tiket yang relevan. Membalas string email akan memperbarui tiket dengan komunikasi terbaru. Kustomisasi dalam Autotask memungkinkan pengguna dan administrator membuat dasbor dan ruang kerja untuk memenuhi spesifikasi yang cukup rinci.
Pengaturan dan Kemudahan Penggunaan Secara Keseluruhan
Autotask pada awalnya tidak ramah pengguna seperti platform manajemen bisnis lain di luar sana, sebagian karena semua fitur dan alat yang dapat disesuaikan. Aplikasi ini sangat kaya fitur, sulit untuk menyingkirkan begitu banyak item di layar. Sepertinya tidak ada cara untuk mematikan fungsi yang mungkin tidak berlaku untuk perusahaan Anda, jadi semuanya ditampilkan. Itu membuat mendefinisikan bidang kustom kikuk dan kadang membingungkan.
Setelah bidang khusus diidentifikasi dan template tersedia, pengguna dapat dengan mudah membuat tiket baru berdasarkan kriteria umum, di mana sebagian besar titik data yang diperlukan dapat secara otomatis diisi. Alur kerja otomatis, ketika dirancang, mengeluarkan tebakan dari proses dan memindahkan item ke depan dengan mahir. Anda tidak akan pernah melewatkan tenggat waktu lain dengan peringatan otomatis. Fungsi bantuan tersedia dalam solusi itu sendiri untuk pertanyaan sambil jalan.
Mengintip Di Bawah Kap
Ketika Anda melihat di bawah tenda, Autotask adalah juara untuk penyedia layanan TI kecil hingga menengah. SLA dapat dikelola di berbagai tingkat dengan alur kerja otomatis yang disesuaikan dan terus ditingkatkan melalui analisis real-time yang konstan. Integrasi dengan penyedia perangkat lunak akuntansi berarti timesheets dapat disetujui dan diposkan dari satu sumber hanya dengan beberapa klik mouse. Fitur tambahan, seperti API terbuka, manajemen sumber daya, dan inventaris, harus menjadi titik tolak bagi sebagian besar perusahaan yang bekerja dengan sumber daya internal dan eksternal. Mesin virtual dan desktop Autotask didukung sepenuhnya untuk perangkat Windows, Android, dan Apple. Penjualan dan teknologi saat bepergian dapat secara instan memasukkan waktu, memperbarui tiket, dan mengedit status proyek kapan saja, di mana saja ada Wi-Fi.
Integrasi
Autotask memiliki daftar mitra integrasi yang mengesankan di berbagai jenis alat dan aplikasi, seperti manajemen kata sandi, kinerja karyawan, akuntansi (ya, QuickBooks kesayangan Anda ada di sana), dan utilitas lain seperti RepairTech. Dengan bermitra dengan Agility, Autotask dapat menyinkronkan data seperti acara dan kontak dengan Google Apps setiap 15 menit. Koneksi Exchange Server dapat dikustomisasi untuk menyinkronkan jadwal Anda.
Platform Sebanding
Alat manajemen bisnis tidak kekurangan pasokan karena banyak perusahaan kecil hingga menengah berusaha untuk mengotomatisasi sebanyak mungkin aspek layanan mereka. BlueFolder lebih gesit dan menawarkan waktu yang lebih cepat untuk mengimplementasikan namun tidak kaya fitur atau dapat disesuaikan seperti Autotask. Desktop Central menawarkan fitur-fitur hebat yang diaktifkan ponsel dan mudah diimplementasikan, tetapi antarmuka pengguna dapat berantakan, sehingga sulit untuk menemukan apa yang dibutuhkan. Namun, baik untuk komitmen uang maupun waktu, Autotask membawa moxie.
Autotask solid di seluruh platform manajemen TI, dengan pelacakan tiket yang kuat, manajemen proyek, dan modul produktivitas. Meskipun penetapan harga mungkin sedikit lebih tinggi daripada kompetisi, kemampuan untuk menyesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik Anda akan menarik bagi organisasi menengah dan besar. Namun, organisasi yang lebih kecil dan mereka yang memiliki persyaratan TI yang lebih mudah akan menemukan Autotask sedikit terlalu rumit dan mahal untuk kebutuhan mereka.
