Ulasan & peringkat Bitrix24 crm

Bitrix24 melakukan pekerjaan yang baik dengan menawarkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dasar dan memimpin kemampuan manajemen untuk usaha kecil dan menengah (UKM) atau bahkan pemula. Tetapi Bitrix24, yang gratis untuk hingga 12 pengguna dan dibandrol dengan harga $ 99 per bulan untuk pengguna tanpa batas, juga memasukkan beberapa fitur otomatisasi perangkat lunak yang mengejutkan, berbagi file dan bahkan integrasi pemasaran email yang solid juga.

Dengan deretan fungsi yang memusingkan, Bitrix24 CRM memiliki kemampuan untuk memusatkan semua komunikasi dan kolaborasi untuk organisasi dengan ukuran berapa pun. Perhatian utama kami dengan layanan ini adalah bahwa susunan fungsinya yang besar bisa sangat besar. Opsi untuk menambah dan menghapus fitur akan menjadi peningkatan besar, karena Anda dapat menambah dan menghapus fitur dengan Pilihan Editor, Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, dan Zoho CRM.

Harga Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM menawarkan uji coba 30 hari gratis dari paket Professional berbayarnya ($ 99 per bulan untuk pengguna tanpa batas), dan Anda akan membutuhkan semua 30 hari untuk menjelajahi semua fungsionalitas yang ditawarkan layanan ini. Ada juga paket gratis termasuk dukungan untuk 12 pengguna, penyimpanan awan 5 GB, dan akses ke CRM inti, manajemen tugas, dan kemampuan manajemen dokumen. Alat komunikasi, di sisi lain, sepenuhnya gratis untuk pengguna tanpa batas. Semua alat komunikasi dan kolaborasi dalam Bitrix24 CRM - aliran aktivitas, kelompok kerja, pesan instan (IM) dan obrolan grup, email, telepon, direktori karyawan, dan direktori struktur perusahaan - tersedia gratis bagi pengguna tanpa batas.

Tingkat Plus ($ 39 per bulan untuk hingga 24 pengguna) mencakup penyimpanan 24 GB dan termasuk fitur-fitur seperti konversi catatan CRM, riwayat perubahan, dan log akses, dan tampilan daftar melebihi 500 catatan. Paket standar ($ 99 per bulan) mendukung karyawan tak terbatas dan pengguna eksternal, penyimpanan 100 GB, dan penggunaan logo Anda sendiri. Paket profesional ($ 199 per bulan) menyediakan penyimpanan online tanpa batas, laporan kerja, fungsi manajemen waktu, rapat dan briefing, manajemen catatan, dan kemampuan untuk menggunakan nama domain Anda sendiri. $ 99 dan $ 199 kedengarannya banyak, tetapi paket itu adalah untuk pengguna tanpa batas. Layanan CRM yang harganya $ 12 dan $ 15 per bulan per karyawan dapat dengan sangat cepat bertambah hingga jauh lebih banyak.

Ketika Anda mendaftar dengan Bitrix24 CRM, Anda memberi nama intranet Anda dan segera melihat Stream Aktivitas Anda. Aliran ini terasa sangat mirip dengan Facebook, dan bahkan memberi Anda opsi di bagian atas halaman untuk membuat pesan untuk ditampilkan ke seluruh jaringan Anda. Anda juga dapat mengunggah file, acara, proses, dan lainnya untuk dibagikan dengan rekan kerja Anda. Membuat pengguna baru di intranet Anda mudah. Lihat saja di bawah subjudul Perusahaan, klik Karyawan, lalu klik Undang Pengguna. Anda dapat menentukan departemen dan grup mana yang dapat diakses oleh setiap karyawan.

Pengguna dan Kontak

Ada banyak hal untuk dilihat dan dipelajari di intranet Bitrix24 CRM baru Anda. Bahkan sebelum Anda mulai menggali, Anda akan menemukan jendela sembul yang penuh dengan video pengantar untuk membantu Anda menyesuaikan diri dengan jaringan dan alat CRM yang kuat ini. Anda dapat menonton semua video ini atau Anda dapat mengambil bagian dalam kursus pelatihan online (seringkali disediakan oleh perusahaan pihak ketiga seperti Intreface). Sementara antarmuka pengguna (UI) terasa seakrab halaman Facebook Anda, situs ini dapat melakukan lebih dari sekadar media sosial.

Jika Anda perlu membuat arahan, faktur, transaksi, atau catatan lain, kemudian lihat ke kiri di bawah subjudul CRM di panel navigasi. Tautan ini membawa Anda ke halaman tempat Anda bisa mengurutkan catatan berdasarkan orang yang bertanggung jawab, tanggal dibuat, tahap kesepakatan, dan banyak filter yang dapat disesuaikan lainnya. Anda juga dapat membuat pengguna, tugas, acara, percakapan, grup, dan mengunggah file dan foto melalui tombol Buat di sudut kiri atas halaman. Variasi filter yang tersedia mirip dengan opsi yang ditawarkan oleh Zoho CRM.

Setelah Anda membuat catatan, itu muncul di Aliran Aktivitas dari setiap pengguna yang telah diberikan akses. Di sinilah fungsi kolaborasi Bitrix24 CRM benar-benar cocok. Dari Stream Kegiatan, kolaborator dapat mengomentari aktivitas Anda, menyukai dan berhenti mengikuti catatan tertentu, menambahkan favorit, atau melampirkan penerima dan tautan. Saat Anda menyukai catatan, rekan kerja Anda mendapat peringatan bahwa Anda telah melihat aktivitas tersebut. Jika seseorang berinteraksi dengan catatan yang Anda buat atau telah memilih untuk mengikuti, maka pemberitahuan akan muncul, mengingatkan Anda untuk setiap kegiatan baru dan memberi tahu Anda jika Anda perlu mengambil tindakan. Misalnya, jika Anda telah mengaktifkan pelacakan waktu untuk proyek tertentu, maka administrator harus keluar dari lembar waktu pengguna.

Bitrix24 CRM menawarkan beberapa proses alur kerja serta kemampuan untuk membuat Anda sendiri. Ada juga ruang terpisah di intranet Anda untuk melacak penawaran, arahan, dan saluran penjualan Anda. Sebut saja, Bitrix24 CRM mungkin bisa melakukannya. Tetapi jumlah kemampuan membuat antarmuka yang luar biasa; Zoho CRM memiliki UI yang lebih mudah digunakan.

Manajemen Pimpinan

Penambahan fitur terbaru untuk manajemen kontak dan manajemen pemimpin di Bitrix24 CRM adalah berbasis web, formulir pengambilan-pemimpin. Untuk membuat formulir web, Anda bisa mengedit formulir CRM yang ada dengan menggunakan perancang formulir web baru, yang Anda dapat menambahkan bidang seperti lead, kesepakatan, kontak, perusahaan, penawaran, atau faktur ke desainer drag-and-drop. Anda kemudian dapat memberi nama formulir, memberikan warna latar belakang dan warna teks, dan Anda telah membangun formulir sederhana. Formulir kemudian dapat diakses dan diedit dari aliran Aktivitas CRM Bitrix24.

Perusahaan baru saja merilis fitur ini, dan akan segera meluncurkan lima templat formulir yang telah dirancang sebelumnya dan fitur antrian yang mencantumkan pengguna yang bertanggung jawab atas distribusi hasil formulir web. Formulir web juga dapat dihubungkan ke Google Analytics dengan menambahkan ID Google Analytics Anda di dalam form designer. Jika ada katalog produk yang tersedia dalam CRM perusahaan, maka produk tertentu juga dapat dikaitkan dengan formulir, yang kemudian dapat disematkan pada halaman web atau sebagai jendela sembulan.

Saat Anda awalnya menyiapkan, Anda dapat memilih "CRM Sederhana, " yang direkomendasikan untuk usaha kecil dan departemen penjualan dan yang memindahkan semua info masuk langsung ke daftar transaksi atau daftar kontak. Atau Anda dapat memilih "CRM Klasik, " yang memulai inbound inquiry sebagai arahan (bersama dengan daftar terpisah) dan kemudian memungkinkan staf penjualan mengonversikannya menjadi transaksi atau kontak.

Lead terdaftar oleh perusahaan. Anda memiliki pilihan tampilan daftar tradisional atau tampilan Kanban (memungkinkan Anda memindahkan entri dengan mudah di sepanjang jalur pipa Anda). Entah dapat dengan mudah difilter pada sejumlah faktor, termasuk sumber dan status. Ketika Anda mengklik entri, halaman perusahaan menawarkan terlebih dahulu informasi kontak yang biasa. Lebih jauh ke bawah, Anda diberikan serangkaian tab yang memungkinkan Anda mengakses data tambahan (seperti aktivitas atau produk) atau layanan yang dapat Anda terapkan pada entri itu, termasuk aturan atau tindakan yang dipicu secara otomatis (otomatisasi alur kerja tersedia dalam Standar $ 99 rencana).

Antarmuka pengguna untuk membuat aturan atau tindakan otomatis sangat mudah dipahami dan sejumlah otomatisasi pra-kode disertakan. Misalnya, pengguna yang merespons Facebook dapat secara otomatis ditarik ke dalam daftar prospek (Citrix saat ini dapat menarik prospek dari Facebook dan Twitter, dan berencana untuk menambahkan WhatsApp ketika perusahaan itu merilis API-nya). Pengguna juga dapat mengirim email dan kemudian dikirim tindak lanjut dalam tiga hari jika tidak ada tanggapan. Status timah juga dapat diubah secara otomatis (atau, tentu saja, secara manual). Dan, karena struktur perusahaan Anda dapat diatur dalam Bitrix24 CRM, izin dapat dilembagakan sehingga, misalnya, arahan tidak dapat dikonversi tanpa disetujui oleh penyelia.

Bitrix24 CRM memberi Anda semua pilihan. Misalnya, ketika prospek mengkonversi, Anda dapat membuat kesepakatan baru bersama dengan perusahaan dan daftar kontak. Buat saja sebagai kesepakatan baru atau buat daftar kontak baru; ada beberapa pilihan lain juga.

Ini juga memastikan bahwa kegiatan, tugas, atau tindakan lain yang direncanakan tidak jatuh. Saat Anda masuk, pengingat muncul, dan Anda diundang untuk masuk. Pada titik ini, Anda dapat melihat daftar tugas dan acara Anda. Prospek dengan aktivitas luar biasa, seperti panggilan tindak lanjut, juga ditandai. Kegiatan baru dapat dengan mudah ditambahkan, dan baris Status menunjukkan perubahan. Anda juga dapat menunjukkan kapan Anda beristirahat atau mencairkan waktu, yang dapat berguna bagi admin yang perlu melacak jam staf.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Bitrix24 CRM terintegrasi dengan banyak alat populer, seperti Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Anda dapat memilih untuk menghubungkan perangkat lunak dengan akun Gmail Anda sehingga Anda akan diberi tahu dalam Bitrix24 CRM ketika Anda menerima email. Namun, ketika Anda mengklik untuk membuka email, jendela baru terbuka di kotak masuk Gmail Anda. Jika Anda ingin bekerja dengan email langsung di portal, maka daftarlah untuk alamat email Bitrix24.com atau Anda dapat menghubungkan domain Anda sendiri.

Jika Anda perlu menindaklanjuti melalui telepon, maka Anda dapat membeli kredit dengan kartu kredit atau PayPal untuk memanfaatkan fungsi telepon terintegrasi, yang terasa seperti Skype. Ketika saldo kredit Anda rendah, itu akan secara otomatis diisi ulang dengan kartu kredit atau akun PayPal. Fitur telepon praktis lainnya adalah Anda dapat mengatur panggilan telepon agar direkam dan disimpan secara otomatis ke drive perusahaan. Tidak perlu lagi mencatat dengan tangan saat Anda menelepon.

Bitrix24 CRM tidak menawarkan banyak integrasi seperti perangkat lunak CRM lainnya seperti Insightly CRM atau Pipedrive CRM, meskipun perusahaan baru-baru ini menambahkan fitur yang disebut Saluran Terbuka untuk memungkinkan integrasi media sosial asli dengan Facebook, Telegram, Skype, Viber, dan Rusia jejaring sosial VKontakte. Platform ini masih kehilangan integrasi dengan sejumlah jejaring sosial populer lainnya, termasuk Twitter dan Instagram. Namun, Bitrix24 CRM melakukan sebagian besar tugas secara native sehingga perangkat lunak lain bergantung pada integrasi yang harus ditangani, seperti faktur, telepon, dan timesheets. Perangkat lunak ini benar-benar tidak memerlukan bantuan dari luar. Meski begitu, jika Anda membutuhkan laporan khusus, Anda sebaiknya mempertimbangkan Salesforce saja.

Bitrix24 CRM juga menawarkan aplikasi Android dan iPhone. Aplikasi seluler menawarkan akses ke hampir semua yang ada di intranet Anda, termasuk drive perusahaan, alur kerja, tugas, dan bahkan instant messenger (IM). Ini berguna seperti versi web dan itu sebenarnya terasa jauh lebih tidak menakutkan.

Jika Anda membutuhkan bantuan untuk menjelajahi banyak fitur Bitrix24 CRM (dan Anda mungkin akan), maka Anda dapat mengklik Dukungan di bagian atas halaman apa pun untuk mengakses FAQ, trending topik, dan kotak pencarian yang akan menjelajahi basis pengetahuan untuk artikel bermanfaat. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban di sana, maka Anda dapat mengklik tombol Kontak Tim Dukungan Peduli Bitrix24 di bagian bawah halaman untuk mengirimkan tiket dukungan. Anda harus mengharapkan respons dalam waktu 16 jam kecuali Anda berlangganan paket gratis, dalam hal ini mungkin akan memakan waktu hingga 32 jam. Situs web ini juga menawarkan webinar gratis, bantuan mitra, dan forum pengguna. Tidak ada saluran telepon Bantuan yang tercantum di situs web.

Fungsi untuk Bisnis Apa Saja

Bitrix24 CRM adalah alat CRM yang sangat kuat. Dibandingkan dengan perangkat lunak lain dalam ruang ini, Bitrix24 CRM mirip dengan Apptivo Pilihan Editor dalam hal fungsionalitas. Ini lebih murah daripada Pilihan Editor kami yang lain, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional dan Zoho CRM, meskipun fitur-fiturnya sama luasnya, jika sedikit lebih intimidatifkan.

Bitrix24 CRM tidak memiliki opsi penyesuaian yang membuat alat-alat lain lebih fleksibel. Kemungkinannya, bisnis yang lebih kecil tidak akan menggunakan setiap alat dalam arsenal Bitrix24 CRM, dan banyak yang akan melakukannya dengan baik pada paket gratis. Untuk perusahaan yang membutuhkan lebih banyak pengguna dan penyimpanan, paket Standar dan Profesional masih sangat terjangkau untuk apa yang mereka tawarkan. Bitrix24 CRM adalah layanan CRM yang dipikirkan dengan matang yang dapat menangani hampir semua hal yang Anda lakukan.