Ulasan & peringkat Bluefolder

BlueFolder adalah solusi manajemen layanan yang mencakup fitur manajemen pesanan kerja, penjadwalan tim, dan manajemen pelanggan / kontak. Ini disediakan sebagai layanan yang di-host untuk portal karyawan (yang menyediakan layanan) dan portal pelanggan (mereka yang meminta layanan). Portal seluler juga tersedia, di mana karyawan dapat masuk dan melihat tugas mereka, mendapatkan informasi pelanggan, dan mengelola kalender mereka. Secara keseluruhan, ini adalah solusi manajemen pesanan kerja yang sangat baik, tetapi penagihan terbatas, pelacakan peralatan, dan manajemen pelanggan akan membuat toko yang lebih besar beralih ke solusi yang lebih kuat.

Instalasi

Memulai membutuhkan sedikit usaha daripada membuat akun setelah BlueFolder mengirimi saya nama pengguna dan kata sandi saya. Tidak pernah merupakan ide yang baik untuk mengirim nama pengguna dan kata sandi secara bersamaan dalam email yang sama, jadi saya sarankan untuk segera mengganti kata sandi Anda. Pertama kali saya masuk ke akun BlueFolder ada daftar tugas yang ditampilkan untuk membantu saya memulai seperti menambah pengguna, mengelola item, menyesuaikan portal, mengintegrasikan dengan QuickBooks, dan mengkonfigurasi pengaturan tambahan. Ada juga video pengantar, tautan ke pusat dukungan, dan informasi tentang menjalankan BlueFolder dari perangkat seluler.

Beralih ke tugas memulai, saya menambahkan beberapa pengguna lagi dan menugaskan mereka peran yang berbeda seperti penjadwal dan teknisi; peran ini menentukan izin mereka dalam BlueFolder. Selanjutnya, saya membuat barang-barang untuk dimasukkan dalam pesanan layanan dan penagihan seperti biaya, tarif tenaga kerja, dan bahan. Kemudian, saya mengunggah logo perusahaan saya dan menyesuaikan portal pelanggan tempat pelanggan dapat memasukkan permintaan layanan baru dan melacak status mereka. Anda juga memiliki pilihan untuk mengintegrasikan BlueFolder dengan QuickBooks, yang merupakan fitur hebat bagi mereka yang telah melakukan banyak investasi waktu dan upaya dalam mengonfigurasi program itu. Saya juga diberi opsi untuk mengimpor pelanggan, kontak, alamat, peralatan, atau item sebagai file teks. Berdasarkan pengujian saya, saya dapat melihat bahwa usaha kecil akan dapat sepenuhnya mengkonfigurasi dan menyesuaikan BlueFolder dalam waktu setengah hari paling lama.

Portal web BlueFolder diatur menggunakan antarmuka tab di bagian atas halaman web yang mencantumkan fitur yang umum diakses termasuk memulai, favorit, dasbor, pelanggan, perintah kerja, kalender, peralatan, kontrak, penagihan, dan laporan. Melayang di atas tab menampilkan daftar tugas umum; misalnya, tab pelanggan menampilkan menu dengan pelanggan baru, daftar pelanggan, daftar kontak, dan impor catatan pelanggan. Tugas-tugas ini juga muncul tepat di bawah tab setelah mengklik tab dan menavigasi ke bagian itu. Sebagian besar halaman, seperti pelanggan, perintah kerja, dan peralatan muncul sebagai tabel atau kisi yang diisi dengan informasi yang relevan. BlueFolder melakukan pekerjaan besar untuk menyembunyikan granularity di bawah tab pengaturan sehingga antarmuka utama tetap ramping dan tidak berantakan.

Bekerja dengan BlueFolder

Dashboard adalah tab paling informatif di antarmuka BlueFolder. Ada dasbor layanan dan dasbor pribadi, bedanya adalah dasbor pribadi menampilkan jadwal dan pesanan kerja saya dan dasbor layanan menunjukkan pesanan kerja, penagihan, dan aktivitas untuk semua orang di sistem. Sangat mudah untuk mengatur halaman mana pun di dalam portal sebagai favorit; Saya bisa melihat seorang teknisi mengatur dasbor pribadinya sebagai favorit dan menggunakannya sebagai antarmuka utama untuk BlueFolder.

Mengklik pada perintah kerja menampilkan informasi rinci. Dari sini, saya dapat dengan cepat melihat nilai BlueFolder: cepat dan mudah untuk menerapkan sistem perintah kerja lengkap yang melacak pelanggan, peralatan, lokasi peralatan, informasi kontak, deskripsi terperinci pekerjaan yang harus dilakukan, suku cadang, penagihan, dan tanggal dan waktu proyek dibuka dan ditutup. Saya juga bisa menambahkan lampiran ke pesanan kerja, seperti kontrak atau foto peralatan. Setiap perintah kerja mencakup komentar di mana teknisi dapat berbagi informasi terperinci. Perintah kerja juga dapat dikloning untuk mengurangi beban memasukkan informasi yang biasanya diperlukan.

Manajemen peralatan sangat jauh dari perangkat lunak manajemen aset yang bersaing dan melacak jumlah minimum informasi untuk setiap item termasuk namanya, pelanggan yang ditugaskan kepadanya, lokasi, pembuatan, model, nomor seri, dan informasi pembelian. Peralatan dapat ditambahkan secara manual atau diimpor sebagai file yang dibatasi koma atau dibatasi-tab (ukuran file maksimum 4 MB). Ini adalah inventaris dasar yang berguna untuk manajemen layanan. Jika Anda memerlukan fungsionalitas yang lebih besar maka cari kemampuan manajemen aset yang lebih kuat di tempat lain, seperti LanGuard atau ManageEngine.

Ada tombol bantuan di setiap layar portal web BlueFolder, tetapi tombol itu tidak peka konteks; itu hanya akan membawa Anda ke halaman dukungan BlueFolder utama. Bantuan online menyeluruh. Saya dapat dengan mudah mencari topik atau bernavigasi melalui empat bagian: memulai, pengaturan dan penyesuaian, panduan pengguna, dan pengembang. Persiapan termasuk panduan langkah demi langkah yang hanya mencakup "berkenalan dengan BlueFolder, " dua webinar informatif dan panjang, empat tutorial video, dan tautan ke pengaturan akun dan layanan pelatihan. Dengan pengecualian panduan langkah demi langkah yang tidak lengkap, bantuan online BlueFolder sangat baik karena setiap topik berisi penjelasan dan instruksi terperinci dan video dan / atau tangkapan layar. Email gratis dan dukungan telepon disertakan dan informasi tentang cara mendapatkan dukungan secara jelas ditampilkan di situs web BlueFolder.

Pelaporan di BlueFolder cukup mudah. Ada 30-plus laporan yang diselenggarakan oleh subjek seperti pelanggan, peralatan pelanggan, layanan, penagihan, atau tenaga kerja dan biaya. Laporan pada dasarnya adalah tampilan tabel yang sama dari informasi yang saya lihat dalam antarmuka, difilter berdasarkan subjek, tanggal, atau karyawan. Sangat mudah untuk membuat laporan khusus juga dengan mengklik laporan baru dari halaman laporan, meskipun laporan khusus cukup mendasar dalam hal pemformatan, seperti laporan yang disertakan. Laporan apa pun dapat dicetak, disimpan ke Excel, atau diekspor dalam format CSV.

Manajemen Layanan Stripped Down dengan Fitur Mobile Yang Kuat

BlueFolder melakukan pekerjaan manajemen layanan yang sangat baik; misalnya, menjadwalkan dan melacak perintah kerja mudah dan kuat. Layanan ini mendapatkan poin untuk memiliki portal pelanggan serta portal karyawan, yang keduanya juga memiliki versi seluler. Namun, fitur seperti manajemen pelanggan dan manajemen peralatan tidak memiliki fungsionalitas dan sebagian besar organisasi akan membutuhkan solusi eksternal tambahan. Dasbor sangat bagus dan pelaporannya sangat bagus. BlueFolder melakukan pekerjaan yang baik di manajemen layanan dan pekerjaan yang layak di segala hal lainnya.