Tinjauan & peringkat cloud pbx Broadvoice

PBX berbasis cloud (pertukaran cabang pribadi) sedang mengubah telekomunikasi bisnis. Tidak lagi bisnis skala kecil hingga menengah harus menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara unit perangkat keras seperti yang berasal dari CudaTel, Kerio, NEC atau Nortel. Solusi PBX yang di-hosting-cloud seperti Broadvoice Cloud PBX (mulai dari $ 22, 95 per pengguna per bulan) bertindak sebagai toko serba ada: Anda tidak perlu membeli layanan dari operator. Sebaliknya, panggilan di kantor, lokal, jarak jauh, dan internasional semuanya ditawarkan oleh satu penyedia layanan VoIP. Anda mendapatkan ekstra seperti aplikasi seluler, telepon perangkat lunak untuk panggilan dari PC, dan pemantauan panggilan, serta hal-hal standar seperti penerusan panggilan, perutean, perekaman, penyaringan, resepsionis virtual, dan panggilan konferensi. Tetapi Broadvoice menawarkan lebih sedikit fitur tingkat perusahaan daripada layanan lain yang telah kita lihat, dan beberapa antarmuka bisa lebih lambat.

Harga dan Paket

Harga untuk Broadvoice Cloud PBX adalah à la carte dan merupakan hasil konsultasi berdasarkan kebutuhan bisnis Anda dan bukan harga yang ditetapkan, satu ukuran untuk semua. Setiap pelanggan diberi perwakilan akun khusus untuk mengerjakan detail dan menjawab pertanyaan tentang peningkatan atau penurunan versi nanti. Harga dasar, bagaimanapun, adalah $ 22, 95 per baris dengan kontrak satu tahun. Saluran itu menawarkan panggilan tak terbatas ke AS, Kanada, dan Puerto Riko. Tidak seperti beberapa penyedia, Broadvoice tidak menawarkan diskon berdasarkan jumlah baris, tetapi justru menurunkan harga per pengguna menjadi $ 17, 95 jika Anda berkomitmen pada paket tiga tahun. Yang membandingkan dengan harga per-line terendah RingCentral Office $ 19, 99 per pengguna per bulan, dan VoIP Jive Hosted $ 19, 95. Harga dasar Broadvoice termasuk layanan cloud PBX dengan perutean panggilan tetapi bukan resepsionis virtual (dikenal sebagai Auto Attendant), yang biayanya $ 15 per bulan.

Jika Anda ingin nomor langsung eksternal untuk setiap baris, biayanya $ 5 per baris per bulan; Anda mendapatkan nomor luar utama dengan layanan dasar, namun. Banyak perusahaan baik-baik saja dengan ini, menggunakan PBX untuk merutekan panggilan ke ekstensi atau menggunakan aturan perburuan panggilan. Opsi bayar saat bepergian dengan $ 9, 95 per bulan memberi Anda panggilan keluar 4 sen per menit dan panggilan masuk tanpa batas.

Anda juga dapat menambahkan chat Communicator sebesar $ 10 dan mengirim email dengan harga yang sama. Jembatan konferensi berharga $ 14, 95 per bulan, dan agen Monitor-Whisper-Barge dan supervisor (yang memungkinkan pemantauan panggilan dan bergabung) masing-masing biaya $ 10. Ini bagus untuk meja dukungan pelanggan, membiarkan pengawas mendengarkan dan menerima telepon. Untuk pengujian kami, kami menambahkan hamparan fitur bersama dengan beberapa telepon meja Obihai.

Perusahaan ini menawarkan pilihan telepon pra-konfigurasi yang baik dari Cisco, Polycom, dan banyak lagi, tetapi perwakilan kami, Lauren yang sangat membantu, merekomendasikan Obihai Obi1032, yang katanya menggabungkan tampilan mengesankan telepon Polycom dengan keandalan telepon Cisco, semua dengan biaya lebih rendah. Ini juga memiliki manfaat konektivitas Wi-Fi, menghemat Anda dari merangkai kabel Ethernet ke telepon. Anda dapat membeli langsung atau menyewa-untuk-memiliki telepon Anda; biaya kami hanya $ 3, 95 per bulan masing-masing dengan opsi sewa-ke-milik sendiri selama 36 bulan. Total tagihan bulanan kami untuk tiga baris dan karya-karya, ekstra-fitur-bijaksana, datang ke $ 186, 65.

Mendaftar

Broadvoice menawarkan layanan genggam daripada kebanyakan layanan VoIP bisnis yang telah kami uji. Dalam panggilan pengantar dengan perwakilan perusahaan dan teknologi, kami melewati opsi layanan dan proses pendaftaran. Seorang insinyur juga menunjukkan kepada kami demo Web dari admin dan antarmuka Web pengguna. Perwakilan selalu berkonsultasi dengan insinyur untuk mengatur akun, dan insinyur tersedia untuk setiap pelanggan Broadvoice untuk demo seperti yang kami dapatkan. Setelah perwakilan menentukan apa yang dibutuhkan bisnis Anda, Anda dikirimi dokumen DocuSign yang merinci layanan yang Anda sepakati dalam percakapan. Anda mengisi ini dengan detail bisnis Anda - nama bisnis yang Anda masukkan di sini akan menjadi Caller ID keluar yang ditampilkan dari baris Anda. (Anda dapat mengubahnya nanti dengan panggilan dukungan.)

Setelah kami mengirimkan formulir DocuSign, kami menerima email yang mengonfirmasi penerimaan dan penyelesaian, dan kemudian kami menerima satu lagi dari departemen penagihan yang menguraikan proses pengiriman dan pelacakan.

Menyiapkan Ponsel

Untuk pelanggan dengan lebih dari tiga jalur, Broadcom menyertakan router Edgewater EdgeMarc 4550 yang mengoptimalkan lalu lintas VoIP. Tapi kami hanya menguji dengan tiga saluran dan telepon Obihai. Bahkan sebelum itu tiba, kami menerima voicemail dari tawaran teknologi Broadvoice untuk menunjukkan kepada kami cara menggunakan konsol Web dan telepon perangkat lunak. Email dengan login admin kami tiba pada waktu yang bersamaan.

Seorang perwakilan dukungan teknis diberitahu ketika nomor pelacakan ponsel Anda ditandai telah dikirimkan, dan ia memberi Anda panggilan untuk membawa Anda menggunakan perangkat keras. Tetapi bahkan jika Broadvoice tidak menawarkan layanan berpegangan tangan ini, menghubungkan telepon yang sudah dikonfigurasikan sebelumnya adalah hal yang mudah bagi siapa pun dengan kemampuan teknis sekecil apa pun. Anda cukup mencolokkan daya, Ethernet, dan headset, dan Anda berada dalam bisnis.

Satu-satunya penyebab kebingungan adalah ponsel Obihai memiliki tiga soket Ethernet, berlabel SW, PC, dan AUX; Anda ingin mencolokkan koneksi Internet Ethernet Anda ke SW. Setelah ini, ponsel yang sudah dikonfigurasikan reboot, dan hanya itu: Anda sudah mendapatkan layanan. Kami juga mengatur dongle USB Bluetooth, yang memungkinkan kami menggunakan koneksi Internet ponsel, tetapi kami juga bisa mendapatkan dongle Wi-Fi.

Jika Anda ingin menetapkan perangkat keras ke baris yang berbeda di akun Anda, Anda bisa melakukannya sendiri di konsol admin Web, yang akan kita bahas selanjutnya.

Antarmuka Manajemen Web

Konsol Web menunjukkan tagihan Anda saat ini, statistik penggunaan, dan kotak pencarian tarif di bagian atas, diikuti oleh direktori semua baris dan fitur Anda. Kami tidak akan menyebut antarmuka apik, tetapi cukup mudah untuk menavigasi dan menemukan fungsi yang Anda butuhkan. Tombol-tombol di perbatasan atas menawarkan akses ke mengkonfigurasi Lines, Attendant, Hunt Group, dan Users. Ketika kami mengklik Garis, kami dapat mengedit detail dan izin untuk salah satu jalur kami, termasuk hal-hal seperti mengizinkan panggilan anonim, panggilan 411, transkripsi pesan suara ke email, dan panggilan internasional.

Menambahkan pengguna terpisah dari menambahkan baris di Broadvoice. Administrator hanya dapat mengelola semuanya untuk semua lini sendiri atau membuat akun pengguna sehingga pengguna dapat memperoleh akses Web ke voicemail dan fitur Broadvoice lainnya. Admin harus menetapkan saluran telepon kepada pengguna setelah membuat pengguna.

fitur

Semua akun Broadvoice dilengkapi dengan 45 fitur, termasuk yang standar seperti panggilan tiga arah, ID penelepon, panggilan tunggu, panggilan tunggu, dan layanan E911, serta yang lebih canggih seperti penolakan panggilan anonim dan voicemail-to-email transkripsi. Tetapi dukungan pesan teks SMS belum termasuk, seperti di RingCentral Office, sesuatu yang akan sangat penting bagi perusahaan yang ingin berinteraksi dengan pengguna ponsel. Beberapa fitur penting untuk perusahaan yang lebih besar juga tidak hadir dari Broadvoice: Konfigurasi kebijakan grup dan rekaman panggilan berbasis cloud.

Grup berburu di Broadvoice sangat dapat dikonfigurasi. Anda dapat membuat satu untuk setiap baris, dan itu bisa memerlukan login atau tidak. Anda dapat mengonfigurasi grup Hunt linier atau bundar ; yang pertama hanya memindahkan panggilan ke baris berikutnya, sedangkan yang terakhir mulai lagi setelah membuat jalan melalui daftar. Pilihan lain adalah dengan merutekan panggilan berdasarkan pada saluran mana yang paling lama tidak digunakan, atau Anda dapat langsung menelepon semua telepon yang tidak dihuni. Anda dapat mengatur batas waktu tanpa jawaban dari 5 detik hingga 10 menit, dan Anda dapat menentukan antrian panggilan untuk orang-orang yang menunggu saluran berikutnya yang tersedia. Namun, tidak ada alat bagan alur visual seperti yang sangat membantu yang Anda dapatkan dengan Jive Hosted VoIP dan RingCentral.

Beberapa fitur bagus di Broadvoice adalah fitur Short Code dan Click-to-Call. Keduanya memiliki arti berbeda dalam konteks lain, jadi dengarkan! Fitur Kode Pendek Broadvoice, dapat diakses dari menu Lines, memungkinkan admin menetapkan satu tombol pada dialpad ke nomor yang sering dipanggil anggota perusahaan - kode tersebut pergi ke nomor tujuan yang sama untuk setiap telepon dan telepon lunak dalam sistem. Click-to-Call memungkinkan pengguna memasukkan nomor Dari dan Ke pada antarmuka Web untuk memulai panggilan.

Pesan suara

Pesan suara dan faks secara otomatis dapat dikirim ke alamat email pengguna sebagai lampiran dan sebagai teks yang ditranskripsi. Kami suka bahwa transkripsi voicemail-to-text juga dapat dibaca di konsol Web pengguna, sesuatu yang tidak ditawarkan oleh Vonage. Anda juga dapat menetapkan batas pembersihan untuk menghapus pesan suara lama atau berlebihan. Tapi kami awalnya kesulitan menemukan cara merekam pesan keluar kami. Ternyata Anda hanya dapat melakukan ini dari telepon perangkat keras, bukan melalui konsol Web seperti yang dimungkinkan oleh RingCentral. Setelah menekan * 21, Anda dibawa melalui proses mengucapkan nama perusahaan dan pesan keluar, dengan opsi pesan kalengan untuk memudahkan proses.

Auto Attendant

Auto Attendant Broadvoice sangat kuat dan fleksibel. Anda dapat mengubahnya berdasarkan jadwal mingguan dan jam. Anda dapat pergi ke kota untuk membuat menu multi-level ("Tekan 1 untuk penjualan" dan seterusnya). Anda harus mengunggah file audio untuk pesan Anda - Anda tidak dapat merekamnya dari antarmuka manajemen, yang sangat menyebalkan. Namun Anda dapat memesan pesan yang direkam secara profesional dengan biaya mulai $ 50. Jika kebutuhan Anda kurang ketat, Anda bisa menggunakan default "Jika Anda tahu ekstensi partai Anda, tekan satu, " dan seterusnya. Opsi lanjutan memungkinkan Anda menangani kesalahan dengan memutar ulang pesan, menutup telepon, atau mentransfer ke saluran setelah sejumlah ekstensi yang salah dipanggil atau sesi habis.

Telepon Lunak

Softphone menggunakan nama Communicator (nama yang sama digunakan untuk fitur obrolan). Ini dapat diunduh dari pbx.broadvoice.com ketika pengguna masuk - tetapi anehnya tidak ketika admin masuk. Setelah pengaturan (ini hanya tersedia untuk Windows), kami harus mengizinkan akses aplikasi melalui perangkat lunak firewall Windows. Dan salah satu PC uji kami yang menjalankan Norton Insight menandai unduhan tersebut sebagai sesuatu yang tidak umum dan karenanya berpotensi berbahaya (padahal sebenarnya tidak). Kami kemudian harus masuk ke aplikasi dengan kredensial yang sama. Aplikasi ini terlihat seperti program IM yang mirip dengan AIM, Digsby, atau Trillian, kecuali ia memiliki kemampuan tambahan untuk memutar nomor telepon.

Kami memiliki masalah dengan pengaturan awal ponsel perangkat lunak kami. Kami dapat mencatat Communicator ke dalam SIP untuk melakukan dan menerima panggilan, tetapi tidak ke layanan obrolan Broadvoice, yang meliputi obrolan video dan berbagi layar (kami tidak dapat mengaktifkannya). Panggilan ke helpdesk menyelesaikan ini dalam waktu singkat; beberapa pengaturan back-end perlu diselesaikan. Namun, hal itu menunjukkan kemungkinan sumber kebingungan yang berasal dari sifat ganda Communicator sebagai klien untuk telepon dan pesan. Kami berharap kedua jenis akun dapat digabungkan (atau setidaknya disembunyikan dari pengguna akhir), karena keduanya ada di Skype for Business.

Communicator secara otomatis mengimpor semua kontak Outlook kami, yang praktis, meskipun kami tidak ingat mengizinkannya untuk melakukannya. Ini juga memungkinkan Anda memulai panggilan dari Outlook. Dialpad di layar berguna untuk nomor telepon yang tidak ada dalam kontak. Communicator dapat mengelompokkan kontak dan mengatur status Anda ke Online, Away, Do Not Disturb. Sebenarnya ada beberapa pengaturan status, Global, Broadvoice, dan SIP. Status Broadvoice lebih rinci, menawarkan opsi seperti Diperpanjang, dan Dalam Rapat. Klien bahkan memungkinkan Anda masuk ke layanan IM populer lainnya.

Klien Communicator juga memungkinkan Anda merekam percakapan Anda, dan itu akan memberi tahu Anda ketika Anda memiliki pesan suara. Di sisi minus, kualitas panggilan agak kabur di atas telepon lunak; telepon perangkat keras terasa lebih baik tetapi tidak cukup dengan apa yang kita sebut kualitas HD.

Aplikasi Seluler

Ada dua aplikasi untuk iPhone dan Android (sayangnya tidak ada aplikasi Windows Phone atau Blackberry): aplikasi panggilan dan aplikasi manajer pesan suara. Kami tidak yakin mengapa kedua fungsi tersebut tidak dimungkinkan dalam satu aplikasi karena keduanya ada di aplikasi RingCentral. Kami memasang kedua aplikasi pada HTC One M9 yang apik yang menjalankan Android 5.0.2. Aplikasi Broadvoice reguler berbobot 26 MB dan membutuhkan 10 izin privasi. Anda dapat masuk menggunakan kode QR, tetapi tidak ada instruksi tentang cara melakukan ini. Aplikasi ini memungkinkan Anda melakukan panggilan menggunakan layanan VoIP seolah-olah Anda berada di meja Anda. Ini juga memungkinkan Anda merekam panggilan dan mengirimnya ke email Anda. Anda juga dapat menggunakan aplikasi SIP pihak ketiga dengan akun VoIP Broadvoice Anda, termasuk yang dari CounterPath, ZoIPer, sipdroid, dan csipsimple.

Aplikasi panggilan cukup banyak dialer sederhana dengan tombol untuk Panggilan Cepat, Riwayat Panggilan, dan Kontak. Ini memungkinkan Anda mengimpor kontak dari telepon dan mendukung video jika target panggilan Anda juga menjalankan aplikasi Broadvoice. Ini adalah aplikasi telepon yang berfungsi dengan baik. Aplikasi pesan suara benar-benar hanya memungkinkan Anda mendengarkan pesan suara dan mengubah pengaturan pesan suara. Sekali lagi, kami tidak mengerti mengapa ini membutuhkan aplikasi terpisah. Aplikasi RingCentral mengelola kedua fungsi dan juga menambahkan dukungan SMS dan faks.

Dukungan dan Integrasi

Seperti yang disebutkan sebelumnya, staf pendukung Broadvoice melakukan apa pun untuk membangunkan Anda. Semua teknisi pendukung yang kami ajak bicara sangat membantu, berpengetahuan luas, dan ramah, dan kami selalu terhubung dalam waktu kurang dari 5 menit. Obrolan langsung hanya tersedia Senin hingga Jumat pukul 6 pagi hingga 5 sore Waktu Pasifik. Bantuan daring yang terdokumentasi adalah cerita lain, terutama untuk aplikasi seluler. Anda mendapatkan FAQ online, tetapi sedikit lebih banyak, dan bantuan dalam aplikasi seluler tidak ada.

Broadvoice agak lemah ketika menyangkut integrasi pihak ketiga. Itu cocok dengan Microsoft Outlook, tetapi yang hilang adalah integrasi dengan penyedia layanan perusahaan seperti Box, Oracle, dan Salesforce. Organisasi yang lebih besar akan melewatkan integrasi ini, yang akan mereka temukan di RingCentral dan Jive.

Tepat untuk Suara Perusahaan Anda?

Broadvoice Hosted PBX dapat memberikan bisnis kecil sistem telepon profesional yang mereka butuhkan, dengan kelompok pemburu panggilan, voicemail-to-text, dan dukungan luar biasa. Dan sementara harga entry-level berada pada level rendah yang menarik, perlu diketahui bahwa banyak fitur yang dibahas di atas adalah tambahan biaya tambahan, sebagaimana dirinci di bagian atas ulasan ini. Solusi VoIP bisnis Pilihan Editor kami, RingCentral, menawarkan antarmuka yang lebih koheren dan fitur yang lebih kuat untuk perusahaan besar, termasuk integrasi dengan layanan cloud bisnis pihak ketiga, rekaman panggilan yang di-host, diagram grup-berburu, dan dukungan SMS.