Video: CRM: самое понятное объяснение, как это работает (November 2024)
Capsule CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mudah digunakan. Fungsionalitasnya mencakup basis yang cukup untuk sebagian besar bisnis, dan dengan harga $ 12 per bulan per pengguna, ini merupakan opsi yang terjangkau untuk organisasi yang lebih kecil. Namun, itu kurang dari kustomisasi dan fitur yang ditawarkan oleh Apptivo Pilihan Editor, Sales Cloud.com Sales Cloud, dan Zoho CRM. Yang mengatakan, apa yang dilakukan Capsule CRM, itu bekerja dengan baik. Beberapa organisasi mungkin bersedia mengorbankan beberapa fungsi untuk aspek manajemen sosial dari CRM Kapsul.
Harga CRM Capsule
Capsule CRM menawarkan paket Gratis dan Profesional. Kedua level menawarkan peluang tanpa batas (deal) dan case (lead), namun, versi gratisnya tidak memungkinkan untuk diintegrasikan dengan perangkat lunak lain. Tingkatan profesional menawarkan penyimpanan 2GB per pengguna dan 50.000 kontak, sedangkan paket gratis hanya menawarkan penyimpanan 10MB dan 250 kontak untuk hingga dua pengguna. Pengguna dapat mendaftar untuk uji coba Profesional gratis selama 30 hari, tetapi itu memerlukan kartu kredit, jadi pastikan untuk memperhatikan tanggal kedaluwarsa untuk menghindari penagihan.
Mendaftar ke Capsule CRM semudah mengklik tombol Sign Up & Pricing hijau raksasa di bagian atas beranda. Tautan itu akan membawa Anda ke halaman tempat Anda dapat membandingkan kedua tingkatan secara berdampingan dan mendaftar untuk keduanya. Tidak seperti beberapa perusahaan, seperti ContactMe, Capsule CRM memungkinkan Anda mendaftar untuk paket gratis sejak awal, sebagai lawan memaksa Anda untuk mendaftar ke uji coba dan kemudian menurunkan versi ke versi gratis nanti. Jika Anda ragu untuk memberikan informasi kartu kredit Anda, mendaftar untuk paket gratis adalah cara bebas risiko untuk mencelupkan kaki Anda ke dalam air, tetapi Anda pasti akan kehilangan beberapa integrasi hebat. $ 12 per pengguna per bulan adalah harga yang wajar jika dibandingkan dengan, katakanlah, Salesforce.com Sales Cloud, meskipun Anda juga mendapatkan uang yang jauh lebih sedikit.
Pengguna, Kontak, Manajemen Pimpinan
Pertama kali Anda masuk ke akun Anda, tidak banyak yang bisa dilihat. Untungnya, ada tautan Memulai di sudut kanan atas yang membuka panduan yang memandu Anda melalui beberapa langkah untuk membuat akun Anda aktif dan berjalan. Anda dapat menambah atau mengimpor kontak, menambah tugas, menambah dan melacak peluang dalam pipa, mempelajari cara menyimpan email, mengubah pengaturan, mengunduh aplikasi untuk ponsel Anda, dan menghubungkan jejaring sosial Anda. Zoho CRM memungkinkan Anda untuk menyesuaikan banyak halaman ini dari awal, dan alat ekspor dan impornya lebih kuat daripada CRM Kapsul.
Penawaran dan prospek di Capsule CRM dibuat dan dilacak dalam bentuk peluang dan kasus. Ini mungkin membingungkan bagi seseorang yang bermigrasi ke Capsule CRM dari perangkat lunak lain seperti Bitrix24, hanya karena terminologinya berbeda. Jika Anda ingin membuat kesepakatan atau petunjuk baru, Anda akan mengklik tombol kecil di bagian atas halaman yang terlihat seperti ikon kekuatan sinyal ponsel Anda. Ini membuka saluran penjualan Anda.
Klik tombol peluang baru, dan Anda akan dapat memasukkan kontak yang dikaitkan dengan peluang baru Anda, nilai peluang yang diharapkan, tonggak sejarah saat ini, tanggal tutup, dan lacak. Trek adalah serangkaian proses yang dapat Anda tetapkan untuk peluang yang berbeda sehingga Anda tidak perlu membuat serangkaian tugas yang sama berulang kali. Anda juga dapat menetapkan probabilitas memenangkan bisnis untuk setiap tonggak sejarah, sehingga Anda dapat melihat metrik ini saat Anda maju melalui jalur penjualan. Ini membuat beberapa perkiraan penjualan yang bagus.
Anda juga memiliki kemampuan untuk membuat kasus, seperti tempat penyimpanan informasi. Kasing memegang semua email, kontak, dan trek yang berkaitan dengan proyek atau acara tertentu, semuanya di satu tempat. Ini mirip dengan cara Insightly menangani informasi terkait.
Tugas apa pun yang terkait dengan trek yang ditugaskan akan muncul di sisi kiri dasbor Anda. Anda dapat mengotomatiskan trek ini sehingga tanggal jatuh tempo secara otomatis dihasilkan sehubungan dengan jumlah waktu sejak proyek dimulai atau jumlah waktu yang telah berlalu sejak Anda menyelesaikan tugas sebelumnya. Capsule CRM akan membuat Anda dan tim Anda bergerak dengan baik jika Anda membiarkannya. Namun, jika Anda tidak ingin Capsule CRM mengotomatiskan alur kerja Anda, itu sesederhana membiarkan beberapa kotak kosong. Saya suka cara perangkat lunak ini beradaptasi dengan kepribadian tim.
Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga
Capsule CRM terintegrasi dengan daftar perangkat lunak produktivitas yang terhormat. Ada beberapa cara untuk terhubung ke akun Google Anda, Anda dapat mengirim kampanye MailChimp Anda ke Capsule CRM untuk melacak hasil dan kontak, melacak email yang dibuka dengan Yesware, mengakses informasi kontak Anda dari dalam Freshdesk, dan banyak lagi. Fungsionalitas Capsule CRM agak mendasar, jadi saya senang melihat daftar panjang integrasi yang memungkinkan bisnis untuk benar-benar memanfaatkan penawaran CapsuleCRM tanpa mengorbankan beberapa fitur yang telah terbiasa mereka gunakan. Jika Anda tidak perlu menyimpan aplikasi yang sama, Apptivo menawarkan banyak fitur secara bawaan.
Jika Anda memiliki Android atau iPhone, Anda dapat memanfaatkan aplikasi seluler Capsule CRM. Aplikasi ini akan memungkinkan Anda untuk memperbarui data Anda bahkan ketika Anda sedang offline, melihat aktivitas terbaru, melihat peta lokasi kontak Anda, dan bahkan memulai panggilan dan email langsung dari profil kontak. Saya suka aplikasi itu memungkinkan fungsionalitas yang sama seperti situs web.
Dukungan dapat dicapai melalui formulir Web, dan jamnya adalah Senin hingga Jumat 9 pagi hingga 5 sore, BST. Itu Waktu Musim Panas Inggris. Jika Anda tidak berada di UK, jangan khawatir. Ada gadget Web praktis di halaman dukungan mereka yang menunjukkan waktu setempat. Ketika Anda mengklik Kontak Dukungan, Anda dapat memilih untuk mengirim email daripada menggunakan formulir kontak. Tidak ada fitur obrolan langsung atau nomor telepon dukungan. Jika Anda memilih untuk menggunakan media sosial dengan pertanyaan Anda, coba Twitter jika Anda ingin mendapat tanggapan. Ada halaman Facebook, tetapi ada juga banyak komentar dari pelanggan yang mengajukan pertanyaan, tanpa tanggapan dari moderator halaman. Akun Twitter tampaknya jauh lebih aktif.
Terjangkau, tapi Dasar
Meskipun laporan Capsule CRM meninggalkan sesuatu yang diinginkan, ini masih merupakan alat CRM yang cukup solid. Setelah menghabiskan waktu dengan produk, saya tidak bisa mengatakan bahwa ada fitur khusus yang membuatnya menonjol dari kerumunan. Jika dibandingkan dengan orang-orang seperti Editor Pilihan Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud, dan Zoho CRM, Capsule CRM tidak memiliki tingkat fungsionalitas yang sama. Namun, integrasi media sosial adalah sentuhan yang bagus, dan kemampuan untuk mengisi tugas secara otomatis dari trek akan menghemat banyak waktu untuk bisnis yang mengulangi tugas yang sama berulang kali. Terlepas dari kekurangannya, Capsule CRM mungkin merupakan pilihan yang baik untuk tim kecil yang kebutuhan spesifiknya dipenuhi.
