Video: CRM: самое понятное объяснение, как это работает (November 2024)
Menemukan prospek baru adalah kunci untuk menumbuhkan bisnis, dan tidak ada tempat yang lebih baik untuk menemukan klien potensial selain di halaman web Anda sendiri. Apakah Anda tahu siapa yang mengunjungi situs web Anda mencari informasi lebih lanjut? Apakah Anda punya cara untuk menindaklanjuti orang-orang itu setelah mereka pergi? Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) online seperti ContactMe membuatnya mudah untuk mendapatkan dan mengatur lead melalui formulir kontak yang dapat disesuaikan untuk situs Anda dan halaman media sosial. Di sebelah layanan CRM lainnya - seperti Pilihan Editor kami, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud, dan Zoho CRM - ContactMe terasa lebih seperti CRM-lite. Mengingat kurangnya fungsionalitas ini (dan beberapa masalah yang saya temukan dalam pengujian dengan Google Sync), saya kesulitan merekomendasikan ContactMe kepada siapa pun yang mencari lebih dari sekadar formulir kontak. Tetap saja, jika itu yang Anda butuhkan, harga pasti tepat.
Langganan yang Terjangkau
ContactMe menawarkan tiga tingkatan: Gratis, Form Plus, dan Biz Pro. Anda dapat memulai dengan uji coba 14 hari dari Biz Pro sehingga Anda dapat mencoba semua fitur selama periode uji coba. Jika Anda tidak menambahkan metode pembayaran di akhir uji coba, akun Anda secara otomatis diturunkan ke paket gratis.
Mengklik Daftar di bagian atas halaman akan membawa Anda ke persidangan; ContactMe tidak akan mengizinkan pengguna baru untuk memulai dengan paket gratis. Alih-alih, Anda harus mendaftar untuk uji coba dan menunggu akun diturunkan pada akhir 14 hari Anda. Tapi jangan khawatir; Anda akan menyimpan semua data Anda setelah uji coba berakhir.
Saat menggunakan paket gratis, formulir kontak Anda akan menampilkan branding ContactMe, dan itu hanya dapat dihapus dengan memutakhirkan ke paket berbayar. Meningkatkan ke Form Plus ($ 4, 95 per bulan, $ 47 per tahun) juga menambahkan pesan sukses kustom, tanggapan otomatis, peringatan pesan teks, kode kustom, dan statistik rinci. Akhirnya, Biz Pro ($ 9, 95 per bulan atau $ 89 per tahun) memanfaatkan pengguna, tugas, kalender, catatan, lampiran, dan pengingat tanpa batas. Form Plus diarahkan untuk blogger dan membantu mereka mendapatkan arahan sementara Biz Pro memungkinkan Anda mengelola dan mengatur arahan setelah memperolehnya.
Dibandingkan dengan perangkat lunak CRM lainnya, ContactMe sangat murah. Sayangnya, ini adalah salah satu situasi di mana Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Meskipun tata letak ContactMe sederhana dan mudah dimengerti, branding dianggap lebih menyenangkan daripada profesional. Itu mungkin tidak mengganggu Anda, tetapi itu sesuatu yang perlu dipertimbangkan jika Anda bekerja dengan tim. ContactMe tidak memiliki kemampuan manajemen dan organisasi yang luas dari alat-alat lain yang lebih mahal seperti Insightly, juga tidak memiliki jangkauan sosial Nimble.
Penciptaan dan Manajemen Pimpinan Dasar
Dengan ContactMe, Anda dapat membuat tombol dan formulir untuk digunakan di situs web dan media sosial Anda. Informasi yang ditangkap dalam formulir diemailkan kepada Anda dan juga diimpor ke basis data ContactMe Anda. Pelanggan berbayar juga dapat memilih untuk menerima pesan teks saat ada kontak baru. Pada halaman Kontak, Anda dapat membuka kontak baru Anda dan melampirkan catatan, tugas, janji, dan file. Anda dapat mengatur kontak Anda ke dalam tahapan klien, seperti klien potensial, dalam diskusi, atau klien. Leads juga dapat dimasukkan secara manual dan diimpor dari alat pemasaran email seperti MailChimp dan Kontak Konstan, serta klien email.
Setiap tugas atau janji luar biasa muncul di widget agenda di bagian atas halaman Ikhtisar, yang berguna untuk tetap menjadi yang terdepan dan menyimpan semua file dan catatan yang relevan di satu tempat.
ContactMe memiliki halaman laporan yang bermanfaat, di mana Anda akan menemukan bagan dan grafik sederhana yang melacak kinerja tombol dan formulir Anda, kontak menurut pengarah dan tahap klien, dan pengiriman berdasarkan tanggal. Anda tidak dapat membuat laporan khusus.
Salesforce.com Sales Cloud dan Zoho CRM mungkin lebih mahal (walaupun Zoho memang menawarkan tingkat gratis terbatas) tetapi keduanya menawarkan jauh lebih banyak cara pelaporan (dan banyak aspek CRM lainnya).
Integrasi Dapat Menggunakan Beberapa Pekerjaan
ContactMe seharusnya terintegrasi dengan kontak dan kalender Google, Wordpress, Facebook, Kontak Konstan, dan Wibiya. Namun, saya tidak dapat mengimpor kontak atau menyinkronkan kalender dengan Google atau Google Apps. Menurut keluhan di halaman Facebook ContactMe, ini telah terjadi selama beberapa bulan ketika saya menguji. Saat menguji plugin Wordpress, saya menemukan bahwa tautan "Bantuan" dan "Sumbang" tidak aktif. ContactMe mengimpor kontak dari MailChimp tanpa hambatan. Anda juga memiliki opsi untuk mengimpor kontak melalui file.CSV.
Dukungan Lambat
Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban Anda di basis pengetahuan ContactMe, Anda dapat mengirim pertanyaan Anda melalui formulir kontak dengan mengklik Kirim Permintaan di bagian atas halaman bantuan. Tidak ada nomor telepon dukungan pelanggan atau alamat email yang tercantum di situs, dan ada keluhan di halaman Facebook ContactMe bahwa dukungan tidak merespon tiket dengan cukup cepat. Ada juga keluhan dari pengguna yang tagihannya salah atau kesulitan membatalkan akun, karena satu-satunya cara adalah melalui tiket dukungan yang lamban. Setiap keluhan di halaman Facebook dijawab oleh ContactMe dengan tautan ke situs dukungan. Saya mencoba membuka tiket terkait masalah Google Sync sebelum jam 8 pagi pada hari kerja. Pada akhir hari, saya masih belum menerima jawaban. Ini tidak akan terlalu membingungkan jika ada cara lain untuk menghubungi dukungan di ContactMe. Jika Anda memiliki masalah penagihan yang mendesak, mungkin beberapa hari sebelum Anda dapat menyelesaikannya.
Ada Pilihan Yang Lebih Baik
Secara keseluruhan, ContactMe tampaknya memasarkan bisnis yang sangat kecil, dan khususnya blogger. Fungsionalitas akan sangat ditingkatkan jika integrasi Google berfungsi dengan baik dan jika tidak ada tautan tidak aktif di plugin Wordpress. Dukungan pelanggan yang lambat dan terbatas juga menjadi perhatian. Yang mengatakan, jika Anda membutuhkan formulir kontak yang sederhana dan murah dan alat manajemen memimpin, ContactMe mungkin cocok. Namun, jika Anda mencari manajemen pelanggan yang serius dan dapat disesuaikan, Anda akan lebih senang dengan Pilihan Editor, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud kami, dan Zoho CRM.
