Ulasan & peringkat CRM secara kontak

Anda tidak perlu menjadi bagian dari perusahaan raksasa untuk memiliki ribuan koneksi di akun email dan media sosial Anda. Secara kontak membantu Anda mengidentifikasi hubungan-hubungan utama, menindaklanjutinya secara konsisten, menutup lebih banyak peluang, dan melacak hasil bisnis. Menawarkan templat email dan aplikasi seluler, dan mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan. Layanan manajemen hubungan pelanggan (CRM) serba guna ini dimaksudkan untuk perusahaan yang lebih kecil. Secara kontak dapat benar-benar berintegrasi dengan CRM yang lebih besar, termasuk Pilihan Editor kami, Salesforce.com Sales Cloud dan Zoho CRM, tetapi sangat cocok untuk meningkatkan komunikasi pribadi Anda dengan klien dan klien potensial.

Secara langsung melakukan pekerjaan yang fantastis untuk membantu Anda tetap di atas semua jenis komunikasi, tetapi itu tidak akan secara alami mendukung pembuatan faktur, berbagi dokumen, dan manajemen produk seperti yang dilakukan oleh Pilihan Editor kami yang lain, Apptivo. Ini sangat mirip dengan gesit, tetapi dengan lebih banyak otomatisasi.

Harga Kontak

Secara kontak menawarkan uji coba gratis 30 hari tanpa kartu kredit. Setelah uji coba, Anda memiliki opsi untuk meningkatkan ke paket Basic, Professional, atau Enterprise. Paket dasar ($ 35 per pengguna per bulan, atau $ 29 per pengguna per bulan dengan langganan tahunan) memberi Anda kontak tak terbatas, pengingat tindak lanjut tak terbatas, koneksi akun email tak terbatas, integrasi jejaring sosial, dan 50 pesan massal per hari. Peningkatan ke Profesional ($ 59 per pengguna per bulan, atau $ 49 per pengguna per bulan dengan berlangganan tahunan) memberi Anda semua fitur tersebut ditambah templat cerdas, program otomatis, perkenalan, saluran pipa, kolaborasi tim dan analitik, dukungan prioritas, dan 300 pesan massal per hari. Akhirnya, paket Perusahaan ($ 125 per pengguna per bulan, atau $ 99 per pengguna per bulan dengan langganan tahunan) memberi Anda semua manfaat dari paket profesional, tetapi batas pesan massal per hari Anda mencapai 1.000, dan Anda mendapatkan API tanpa batas panggilan.

Untuk ulasan ini saya menggunakan Paket Profesional, yang untuk perusahaan yang perlu mengotomatiskan alur kerja. Karena Basic tidak memiliki Pipeline (proses penjualan) atau Smart Templates (bidang data dalam templat email), perusahaan dengan banyak proses dan komunikasi untuk mengelola akan mendapat manfaat lebih dari Profesional. Di sisi lain, bisnis yang lebih kecil tanpa perlu pesan massal mungkin puas dengan paket Basic.

Harga adalah satu-satunya kelemahan dengan Contactually, terutama ketika Anda mempertimbangkan bahwa Salesforce.com Sales Cloud dan Zoho CRM Professional Edition memberi Anda lebih banyak fitur di luar kotak.

Pengguna, Kontak, Manajemen Pimpinan

Antarmuka contactually bersih dan mudah dimengerti. Saat Anda melakukan perjalanan melalui perangkat lunak untuk pertama kalinya, Anda akan menemukan video pengantar setiap langkahnya. Video-video ini menjelaskan apa yang dilakukan setiap halaman, dan bagaimana memanfaatkannya dengan sebaik-baiknya. Bahkan setelah Anda mengabaikan semua video, dasbor Anda masih menampilkan daftar langkah-langkah yang harus Anda selesaikan untuk membantu Anda memaksimalkan perangkat lunak. Jenis pegangan tangan ini bagus, terutama jika dibandingkan dengan sistem yang lebih besar seperti Salesforce.com.

Secara kontak memudahkan untuk mengidentifikasi kontak mana yang perlu Anda sentuh dengan lebih sering daripada yang lain. Untuk membantu Anda memilah-milah kontak Anda, Contactually menawarkan ember, mewakili berbagai jenis kontak dan seberapa sering Anda harus menjangkau mereka. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan built-in bucket yang disebut Top 20, Prospek Aktif, Prospek Jangka Panjang, Klien Saat Ini, Klien masa lalu, dan Tidak Perlu Tindak Lanjut. Jika Anda belum berkomunikasi dengan seseorang di ember Prospek Aktif Anda selama 15 hari, Anda menerima pengingat. Anda dapat menyesuaikan setiap ember dengan jumlah hari untuk menunggu sebelum perangkat lunak mengirimkan pengingat kepada Anda, yang sangat membantu. Bucket baru juga dapat dibuat agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Widget Gmail yang dapat dihubungi secara otomatis mengetahui kapan Anda mengirim email kepada seseorang di salah satu ember Anda. Bagian yang paling memakan waktu dari seluruh proses ini adalah menyortir kontak Anda ke dalam masing-masing ember. Untungnya, Contactually mengubah pemilahan ember menjadi permainan untuk mempercepat proses dan membuatnya tidak terlalu membosankan.

Program dan Saluran Pipa

Secara kontak dapat diatur untuk menjalankan program, atau serangkaian langkah yang telah diprogram untuk mengeksekusi jika Anda belum menghubungi calon pelanggan dalam jumlah waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat menentukan program sampel untuk 20 kontak teratas yang belum dihubungi dalam lebih dari 30 hari. Secara kontak akan mengirimi Anda pengingat, memindahkan kontak itu ke keranjang yang berbeda, dan mengirim email tindak lanjut atas nama Anda. Atau Anda dapat memilih agar program mengirim email tindak lanjut dan memindahkan kontak ke ember Prospek Jangka Panjang Anda jika Anda tidak menerima balasan. Program-program ini sepenuhnya dapat disesuaikan, dan Anda dapat memilih dari perpustakaan besar templat email untuk digunakan dengan program Anda. Seperti halnya Zoho CRM, Contactually memberikan fleksibilitas tanpa menjadi terlalu berlebihan. Namun, sekali lagi, Anda dapat dengan mudah menghabiskan banyak waktu menyempurnakan aturan Anda.

Halaman Pipeline memungkinkan Anda melacak penawaran, nilainya, dan sudah berapa lama sejak Anda terakhir kali menghubungi orang yang terkait dengan transaksi itu. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan pipa penjualan bawaan, tetapi Anda dapat membuat dan menyesuaikan pipa sendiri, berdasarkan proses penjualan Anda sendiri, dan tidak ada batasan untuk jumlah yang dapat Anda buat. Halaman pipeline Contactually terlihat hampir persis sama dengan halaman deal Nimble, tetapi saya lebih suka pipeline Contactually karena itu akan memberi tahu Anda secara sekilas kapan terakhir kali Anda terhubung dengan kontak yang terkait.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Jika Anda sudah menggunakan alat seperti Kontak Konstan, Tugas Google, MailChimp, Pipedrive, dan Zoho CRM untuk mengelola bisnis Anda, Anda akan senang mendengar bahwa Contactually terintegrasi dengan program-program ini dan banyak lagi. Beberapa dari integrasi ini adalah asli, dan beberapa dapat dicapai melalui alat pihak ketiga seperti Zapier. Jadi mungkin untuk menyinkronkan informasi antara Contactually dan CRM lain, yang mungkin berguna jika Anda menggunakan Contactually terutama untuk melacak komunikasi dan lebih memilih untuk menjaga alur kerja Anda dan manajemen proyek di tempat lain. Bahkan, Contactually dapat berintegrasi dengan ribuan aplikasi, sehingga sangat mungkin aplikasi favorit Anda akan bermain dengan baik dengan Contactually. Anda bahkan dapat membuat kontak Contactually Anda terisi di iPhone atau kontak Android Anda.

Aplikasi Android dan iPhone Contactually menawarkan tata letak yang sederhana dan mudah digunakan yang memberi Anda akses cepat ke kontak, tugas, dan bucket. Namun, Anda hanya dapat mengakses program, saluran pipa, dan wawasan melalui situs web. Jika Anda membutuhkan aplikasi seluler yang lebih tangguh, Salesforce.com adalah pilihan yang baik.

Opsi dukungan contactually benar-benar luar biasa. Bahkan ada situs pelatihan bernama Contactually Academy di mana Anda akan menemukan tutorial video dan e-book untuk membantu Anda memulai. Atau Anda dapat memilih untuk masuk ke webinar harian, ditawarkan Senin hingga Jumat, dan mendapatkan jawaban langsung dari tim Contactually. Anda juga memiliki opsi untuk mengirim email dukungan atau menghubungi mereka melalui media sosial. Kontak juga memiliki nomor telepon layanan pelanggan untuk saat-saat ketika Anda benar-benar perlu memiliki manusia di jalur lain.

Tetap Di Atas Komunikasi Anda

Perangkat lunak, keranjang, program, dan saluran pipa yang ramah pengguna dan kontak tidak banyak diinginkan jika tujuan Anda adalah mengatur dan memprioritaskan hubungan pelanggan Anda. Untuk hal-hal yang tidak dapat diselesaikan secara langsung di Contactually, ada ribuan aplikasi yang dapat Anda integrasikan. Namun, semua layanan terpisah itu mungkin bertambah, dan Contactually sendiri tidak murah untuk memulai. Secara kontak menyediakan layanan yang sangat baik, tetapi bisnis yang mencari proyek penuh dan manajemen alur kerja harus mengejar alat CRM dengan kemampuan jangkauan yang lebih luas, seperti Pilihan Editor, Apptivo, Salesforce.com, atau Zoho CRM kami.