Ulasan & peringkat Infusionsoft

Infusionsoft jelas bukan manajemen hubungan pelanggan (CRM) termurah yang kami temui sejak mulai dari $ 99 per bulan. Namun, ia tidak hanya menawarkan serangkaian fitur CRM yang kompetitif, tetapi juga beberapa kemampuan tambahan yang membuatnya terpisah dari kerumunan. Fitur-fitur ini bahkan membuatnya menonjol dari orang-orang seperti pemenang Pilihan Editor CRM kami Apptivo CRM dan Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Kunci di antara kemampuan tambahan itu adalah fakta bahwa Infusionsoft dapat berfungsi ganda sebagai pusat pemasaran digital dan juga alat pemasaran email - semuanya dalam satu jendela perangkat lunak. Itu setara dengan penawaran dari perusahaan dengan rangkaian produk yang jauh lebih besar, termasuk tidak hanya Salesforce tetapi juga Choice Editor CRM terakhir kami, Zoho CRM.

Meskipun tidak bisa menyamai fitur-fitur dari pemenang CRM ini atau kemampuan pemasaran email kami, Pemenang Pilihan Editor, Campaigner dan Mailchimp, kombinasi mudah Infusionsoft dari set alat yang sangat berbeda dalam antarmuka intuitif akan tetap menarik bisnis kecil hingga menengah (SMB) pelanggan bahkan dengan label harganya yang agak mahal.

Harga Infusionsoft

Sejak kami meninjaunya terakhir kali, Infusionsoft telah memperkenalkan model penetapan harga baru: Anda akan membayar $ 99 per bulan, mulai dari $ 500 dengan on-ramping $ 299 (dengan diskon 50 persen untuk tiga bulan pertama pada semua paket. Sebagai nomor Anda kontak meningkat, demikian juga biaya bulanan Anda. Misalnya, 50.000 kontak akan membuat Anda mendekati $ 400 per bulan. Menambahkan portal e-commerce dan kemampuan untuk mengelola pipa penjualan akan dikenakan biaya tambahan $ 118 per bulan. Ini termasuk fitur seperti kemampuan secara otomatis memenuhi syarat lead, mengatur pengingat, memicu email otomatis, melacak aktivitas tim penjualan, dan melihat perkiraan dan laporan.Rencana ini juga mencakup faktur dan pemrosesan pembayaran. Karena perangkat lunak diarahkan untuk usaha kecil, semua rencana juga datang dengan biaya pengaturan satu kali wajib.

Semua paket pengaturan dilengkapi dengan akses ke instance aplikasi permanen Anda. Bahkan pada tingkat dasarnya, Infusionsoft membawa harga yang mahal, tetapi itu karena ia memberikan CRM dan otomatisasi pemasaran di samping alat pemasaran email Anda, yang bertentangan dengan alat CRM Pilihan Editor kami atau platform tingkat menengah lainnya seperti Pipedrive CRM atau Bitrix24 CRM, yang terutama merupakan alat CRM mandiri.

Pengguna, Kontak, dan Manajemen Pimpinan

Pengalaman pengguna Infusionsoft (UX) dimulai dengan panel pelatihan dasar yang dapat Anda jelajahi untuk melihat tur panduan navigasi platform dan tutorial tentang manajemen timbal, mengirim email, membangun kampanye, mengelola tugas dan proses otomatis, atau mengatur e- modul perdagangan (jika Anda berlangganan tingkat yang sesuai atau memilikinya sebagai tambahan). Dari sana, navigasi membawa Anda ke dasbor utama. Diatur menjadi widget seret dan lepas, tata letak dapat disesuaikan dan memungkinkan Anda menambahkan widget ke dasbor, termasuk widget untuk kontak, laporan email cepat, statistik penggunaan, pelaporan kampanye, tugas, statistik khusus, atau widget real-time yang menunjukkan prospek dalam berbagai tahap pipa penjualan.

Membuat dan mengelola kontak di Infusionsoft sangat intuitif. Anda dapat dengan cepat menambahkan kontak dengan menggunakan tombol "Plus" di sisi kanan atas dasbor, di sebelah bilah pencarian. Di halaman Kontak utama (dapat diakses dari bilah navigasi atas), melayang di atas entri kontak muncul bilah Tindakan Cepat dan memberi Anda kemampuan untuk melakukan hal-hal seperti menambah tugas atau janji, mengirim kontak email, melihat kontak kutipan terbaru dan peluang penjualan (prospek), atau periksa Skor Timbal mereka, tanpa harus mengklik ke entri kontak. Entri itu sendiri mencakup informasi kontak dan bidang penjualan yang lebih rinci, termasuk kampanye penjualan terkait dan kemampuan mengelola faktur kontak.

Kemampuan manajemen kontak dan kepemimpinan jauh lebih mendasar daripada berurusan dengan kontak dalam platform seperti Salesforce, tetapi untuk pengguna bisnis yang tidak berpengalaman, semuanya mudah dan langsung. Semua entri menyertakan kemampuan pengeditan sebaris yang dapat dilakukan dengan menekan ikon Pensil kecil di elemen apa pun untuk membuka kotak pop-up. Kami tidak memiliki masalah dengan manajemen kontak tanpa embel-embel di Infusionsoft, yang setara dengan fungsionalitas yang akan Anda temukan dalam penawaran serupa seperti Base CRM dan Insightly CRM.

Pada Oktober 2018, Infusionsoft memperkenalkan alat manajemen memimpin baru yang disebut "Pipeline" yang membantu pengguna mengatur dan mengelola prospek dan penawaran di satu lokasi. Ini tautan ke informasi pelanggan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan tentang semua aktivitas dan interaksi untuk prospek di satu dasbor. Pipeline bertujuan untuk membantu perusahaan menyesuaikan tahapan penjualan, menambahkan kontak atau bisnis ke kartu, menindaklanjuti dengan arahan, dan memprioritaskan pekerjaan.

Skor Lead adalah metrik manajemen prospek bermanfaat yang dapat dikustomisasi bisnis dengan masuk ke menu Pengaturan dan memilih "Edit Skor." Dari sini, Anda dapat membuat berbagai aturan dan memberikan nilai poin kepada mereka untuk menentukan kriteria yang Anda gunakan untuk menilai arahan yang diinginkan. Skor didasarkan pada skala 1 hingga 5 "nyala api, " dan nilai poin dapat dikaitkan dengan tag dari bio kontak (seperti anggaran, minat, prospek baru, pelanggan baru, pelanggan, dan apakah itu dikaitkan dengan kampanye atau peluang). Bergantung pada skor, Anda juga dapat mengatur tindakan dan tugas otomatis. Jadi, jika lead memiliki tiga api, di pembuat otomatisasi visual Anda dapat mengatur pemicu untuk secara otomatis mengirim pesan dan menghasilkan tugas ketika kontak mencapai skor lead itu.

Bisnis pemasaran dapat menggunakan fitur praktis ini untuk mengotomatiskan kualifikasi dasar yang prospeknya sepadan dengan waktu dan sumber daya untuk dikejar. Menyiapkan aturan terperinci dan pemicu yang terkait dengan skor timbal dan tindakan otomatis dapat sedikit menyusahkan - terutama untuk bisnis yang belum memikirkan bagaimana mereka ingin mengukur skor sebelumnya. Tapi tugas pengaturan semacam itu juga tercakup dalam paket pengaturan Kickstart Infusionsoft.

Fitur lain yang berguna dari platform Infusionsoft disebut "My Day, " yang merupakan tampilan dasbor terpisah yang lebih terpusat dan berorientasi tugas. Dapat diakses dari menu tarik-turun ikon Beranda, My Day adalah tampilan widget seret-dan-jatuhkan lainnya yang bertindak lebih seperti dasbor manajemen proyek (PM). Ini mengatur tugas, janji, catatan, dan peluang di kolom widget sebelah kiri (dengan area kotak pasir besar di sisi kanan untuk memungkinkan Anda dengan cepat menarik tugas penjualan dari daftar dan mengerjakannya). Infusionsoft melihat My Day sebagai usaha kecil penjualan atau pemasaran karyawan pertama yang mengatur prioritasnya dan mencatat kontak dan memimpin pembaruan. Kami pikir itu salah satu fitur terbaik dari platform. Jika ada, Infusionsoft harus menghapus tampilan dasbor utama dan menempatkan My Day di bagian depan dan tengah, dengan daftar penyesuaian widget yang lebih besar karena, pada saat ini, satu-satunya kesalahan tampilan adalah perasaan redundansi ringan.

Selain itu, Infusionsoft baru-baru ini menambahkan beberapa fitur yang belum kami uji, termasuk pembuat halaman arahan, integrasi dengan Iklan Facebook, integrasi Vimeo yang memungkinkan pengguna untuk menambahkan kotak pengambilan email dalam video, dan integrasi dengan WordPress.

Membuat Daftar Pelanggan

Infusionsoft diarahkan untuk pemilik usaha kecil yang baru mengenal pemasaran digital. Perusahaan umumnya adalah toko tipe ibu-dan-pop dengan antara dua dan 25 karyawan. Saat Anda masuk untuk pertama kalinya, Anda diminta untuk mengatur tanda tangan email (atau lebih dari satu) dan terhubung ke Facebook dan Twitter dan menambahkan pengguna.

Anda dapat mengimpor kontak dari layanan pihak ketiga termasuk 1ShoppingCart, AWeber, Kontak Konstan, iContact, dan Microsoft Outlook, atau dengan mengunggah file CSV. Selama proses, Anda dapat menonton video tutorial dan mengunduh file sampel. Maka Anda harus memetakan bidang. Infusionsoft menemukan email dan ulang tahun tetapi, anehnya, bukan nama atau nama keluarga. Itu juga tidak mengenali gender. Anda dapat menambahkan bidang khusus dalam beberapa kategori termasuk menu drop-down, teks, angka, dan tanggal. Proses ini sangat mudah. Untuk setiap daftar yang Anda unggah, Anda ditanya apakah Anda berencana mengirim pemasaran email ke kontak ini, dan jika demikian, bagaimana mereka bergabung dengan daftar Anda, seberapa sering Anda berencana untuk mengirim email, dan informasi lain untuk mencegah spam. Satu nitpick: Tidak dicatat bahwa semua bidang wajib diisi, bahkan dalam bentuk kosong di bagian akhir. Kami tidak bisa melewatinya sampai kami melakukannya. Kami menghargai kepatuhan spam, tetapi akan sangat membantu untuk memberi label demikian. Setelah selesai, Anda dapat melihat pratinjau sebagian atau semua entri kontak Anda untuk memastikan semuanya terlihat baik. (Milik kami tampak hebat.) Dan Anda dapat menyimpan pengaturan impor untuk penggunaan di masa mendatang, yang bagus.

Akun dilengkapi dengan formulir web yang dihosting tanpa batas. Anda dapat memilih bidang yang ingin Anda kumpulkan dan seret dan letakkan elemen tambahan yang ingin Anda tambahkan ke formulir (seperti blok HTML, gambar, tombol sosial, atau video). Seperti siaran email, Anda dapat menyesuaikan font, tata letak, dan gaya. Selanjutnya, Anda dapat mengatur halaman arahan, tempat pendaftaran setelah mereka mengirimkan formulir. Setelah Anda mempublikasikan formulir, Anda dapat mengambil kode untuk mempostingnya di situs web Anda.

Menyiapkan dan Melacak Siaran Email

Anda dapat mengirimkan beberapa jenis "siaran" seperti Infusionsoft memanggil mereka, termasuk email, faks, surat, dan siaran suara. Untuk siaran email, Anda dapat membuat email dari awal atau menggunakan pembuat email mereka. Opsi pertama memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dan termasuk pembuat kode HTML jika Anda memiliki keahlian itu.

Pembuat email menyertakan lebih dari selusin templat pradesain untuk memilih. Anda dapat menyesuaikannya dengan gambar, tautan, dan teks Anda sendiri. Dibandingkan dengan Emma (yang memiliki lebih dari 100), itu tidak banyak. Namun, pilihan Infusionsoft lebih fleksibel daripada yang ditawarkan oleh Zoho Campaigns. Anda dapat menarik dan melepaskan elemen seperti gambar, spacer, teks, video, dan tombol sosial, dan menyesuaikan warna dan gaya masing-masing. Kami suka bahwa Anda juga dapat dengan mudah menghapus elemen yang tidak diinginkan dengan mengkliknya, yang menampilkan ikon tempat sampah. Kami tidak dapat menghapus elemen saat menggunakan SendinBlue. Anda dapat menyesuaikan gaya font, ukuran, dan warna di Infusionsoft juga. Anda juga dapat melihat pratinjau email di desktop dan seluler sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana tampilannya di berbagai platform dan perangkat. Setelah Anda puas, Anda dapat mengirim email Anda segera atau menjadwalkannya untuk pengiriman nanti. Sebelum Anda dapat mengirimnya, Infusionsoft memasukkannya ke daftar periksa, dan menandai apa pun yang hilang (seperti baris perihal atau daftar kontak). Anda dapat menyimpan template yang disesuaikan dengan logo perusahaan Anda untuk digunakan kembali dengan mudah.

Untuk membuat penjawab otomatis, Anda menggunakan alat pembuat kampanye, yang dengannya Anda membuat peta proses sederhana. Di sana, Anda memilih pemicu (mengklik tautan email, melakukan pembelian, dll.) Atau segmen (kontak di wilayah geografis atau demografis). Pasar Infusionsoft mencakup kampanye yang telah dirancang sebelumnya yang dapat Anda gunakan, banyak di antaranya gratis, seperti kampanye jaringan dan tindak lanjut janji temu. Anda dapat mengatur ini untuk staf internal, juga, seperti seri onboarding.

Pada halaman Statistik Email, Anda dapat melihat semua informasi tentang siaran tertentu, termasuk ketika dikirim, template yang digunakan, subjek, dan berapa banyak kontak yang menerimanya. Di bawahnya, Anda dapat melihat diagram lingkaran yang menunjukkan persentase penerima membuka email. Di sebelah bagan, Anda dapat melihat tabulasi pembukaan, klik, berhenti berlangganan, dan pantulan. Terakhir, ada bagian jangkauan sosial yang menunjukkan kinerja kampanye Anda di Facebook, Google Plus, dan Twitter.

Jika Anda telah mengirim kampanye dengan serangkaian email, maka Anda dapat melihat kinerja masing-masing dan di mana keterlibatan turun sehingga Anda dapat melakukan perbaikan yang diperlukan. Di dasbor Anda, Anda dapat melihat seberapa baik kinerja siaran email dibandingkan dengan kinerja rata-rata Anda.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Pelaporan CRM dan pemasaran email di Infusionsoft cukup luas untuk usaha kecil di seluruh penjualan dan data rujukan. Dalam menu Laporan, bagian Penjualan mencakup pelaporan khusus pipa seperti perkembangan tahap ke tahap dari berbagai prospek, ringkasan riwayat panggilan oleh perwakilan, persentase konversi perwakilan penjualan, laporan peluang (prospek) tentang perkiraan, dan pendapatan aktual yang dihasilkan dari memimpin. Laporan Referral mencakup aktivitas mitra, pembayaran, buku besar, dan keberhasilan per-kontak dari setiap program referensi yang dijalankan bisnis. Infusionsoft juga memberi Anda kemampuan untuk menyimpan laporan dan menjalankannya lagi. Laporan itu sendiri cukup mendasar dalam estetika dan eksekusi - bagan dan grafik sederhana tanpa banyak metrik tambahan - dan tidak dibandingkan dengan pelaporan platform yang lebih kuat seperti Zoho CRM. Tetapi untuk usaha kecil, fitur pelaporan memberi Anda terukur yang Anda butuhkan tanpa membanjiri Anda dengan data yang tidak Anda butuhkan.

Di bagian depan integrasi, Infusionsoft memiliki pasar yang dapat diakses dari bilah navigasi teratas di dasbor. Pasar mencakup aplikasi, layanan, dan add-on yang sebagian besar dibangun oleh ekosistem pihak ketiga Infusionsoft.

Kategori barang lainnya di pasar disebut "Kampanye, " di mana pengguna Infusionsoft mengunggah kampanye pemasaran email yang berhasil diunduh oleh bisnis lain. Pasar masih relatif kecil, dengan hanya beberapa ratus aplikasi, layanan, dan kampanye yang tersedia. Tetapi itu mencakup integrasi untuk jenis bisnis tertentu seperti real estat, kebugaran dan kesejahteraan, akuntansi dan pembukuan, medis, ritel atau restoran, dan layanan hukum. Pasar adalah contoh lain dari Infusionsoft yang mengarahkan produknya ke kasus penggunaan bisnis kecil khusus.

Otomasi Pemasaran untuk Si Kecil

Meskipun Infusionsoft dirancang terutama untuk usaha kecil, fitur otomasi pemasarannya kuat dan mudah digunakan. Antarmuka pengguna seret-dan-jatuhkan yang cantik (UI) sangat ideal untuk menyatukan alur kerja pemasaran yang panjang dan kompleks yang jika tidak akan dilakukan melalui menu dan tab drop-down yang panjang. Anda dapat mempersonalisasi navigasi Anda sendiri melalui fungsionalitas drag-and-drop untuk menciptakan tampilan dan rasa yang Anda perlukan untuk mempercepat navigasi.

Alur kerja kampanye Infusionsoft disajikan dalam bentuk grafis sehingga Anda dapat dengan mudah melihat setiap langkah dan cabang kampanye. Tindakan dan metode komunikasi digambarkan melalui ikon (yaitu, email adalah amplop dan klik-untuk-menelepon adalah telepon) yang dapat diseret dan diletakkan pada posisinya di sepanjang corong pemasaran. Untuk menghubungkan satu langkah rantai ke yang lain, cukup menggambar garis dengan mouse Anda dari satu ikon ke yang berikutnya. Ini memberi tahu sistem bahwa penyelesaian langkah sebelumnya memicu tindakan berikut. Anda dapat mengklik dua kali ikon apa saja untuk menyelidiki atau mengedit tahap kampanye jika Anda perlu melakukan perubahan saat itu.

Misalnya, jika Anda mengklik ikon Nurturing Email, Anda dapat mengedit dan menyesuaikan pesan email atau Anda dapat mengirim pesan baru. Hal yang sama berlaku untuk formulir web, halaman pendaratan Facebook, dan urutan lainnya yang muncul pada alur kerja Anda. Keindahan alat alur kerja Infusionsoft adalah alat itu dapat secara otomatis menghapus tag dari kontak jika dia menyelesaikan bagian tertentu dari proses alur kerja. Ini memungkinkan Anda menarik seseorang dari kampanye begitu dia melakukan pembelian atau jika dia mengklik untuk menghubungi wiraniaga. Tingkat otomatisasi ini tidak ditemukan dalam alat seperti Kampanye SendinBlue atau Zoho. Untuk melacak alur kerja Anda, Anda dapat membuat jumlah kategori kampanye yang tidak terbatas, seperti Selamat Datang, Ulang Tahun, Konsultasi, atau Pemeliharaan. Dalam masing-masing kategori tersebut, Anda dapat melihat berbagai jenis kampanye yang Anda buat (sebagai lawan dari daftar ribuan kampanye).

Elemen lain yang lebih inovatif dari alat ini adalah dasbor lansirannya yang real-time, yang memungkinkan Anda melihat saat orang-orang mengambil tindakan dalam suatu kampanye. Misalnya, jika email yang Anda kirim ke Thomas Smith tiga minggu lalu baru saja dibuka, maka pemberitahuan akan muncul di samping tindakan kontak terbaru lainnya. Ini memungkinkan Anda mengambil tindakan segera pada kontak paus putih tanpa harus secara aktif mencari catatannya.

Infusionsoft memungkinkan Anda membuat jalur penjualan khusus, pelaporan khusus, dan pemberian tag kustom tanpa batas. Ini juga mencakup lusinan laporan prebuilt, yang mana di antaranya dapat dibangun sesuai spesifikasi untuk mempersempit bidang tertentu. Anda juga dapat menjalankan pencarian di bidang khusus yang Anda buat. Setiap catatan kontak dapat menyertakan hingga 100 bidang khusus. Anda kemudian dapat memantau kontak dan kinerja kampanye berdasarkan beberapa kriteria yang berbeda, seperti pembelian, pembukaan, atau pada dasarnya jenis interaksi lain apa pun yang dapat dilakukan kontak dengan email Anda. Anda kemudian dapat mengambil satu dari puluhan tindakan untuk memindahkan setiap pengguna tertentu dengan lebih baik melalui corong atau Anda dapat membuangnya seluruhnya. Infusionsoft tidak membatasi jumlah tahapan kampanye dan tidak ada batasan jumlah cabang untuk setiap langkah. Jika Anda ingin memulai peledakan email dengan cepat, alat ini dilengkapi dengan 67 kampanye prebuilt. Masing-masing kampanye ini dapat diedit dan disesuaikan jika Anda memutuskan untuk menggunakannya sebagai titik awal dan bukan sebagai templat akhir.

Sayangnya, Infusionsoft tidak mengizinkan otomatisasi pemasaran media sosial, jadi Anda terikat pada kotak masuk email kontak Anda untuk menyebarkan pesan Anda. Namun, ia memiliki antarmuka pemrograman aplikasi terbuka (API) dan terintegrasi dengan Zapier, sehingga Anda dapat menghubungkan alat ini ke banyak produk pemasaran sosial untuk mengenai kontak Anda dari berbagai saluran. Integrasi asli Infusionsoft dengan e-commerce dan platform CRM memungkinkan Anda melacak kontak dari tahap awal siklus penjelajahan melalui e-commerce, ke dalam proses pendaftaran melalui alat email Anda, dan ke dalam peningkatan penjualan dan cross-selling melalui CRM. Tingkat integrasi ketat ini sangat berharga, terutama saat daftar nama karyawan dan daftar kontak Anda bertambah.

Tetapi masalah terbesar dengan Infusionsoft adalah perawakannya. Infusionsoft merekomendasikan agar perusahaan dengan tidak lebih dari 100 karyawan menggunakan alat ini, dan itu adalah kinerja yang optimal dengan tidak lebih dari 20 orang menggunakan alat sekaligus. Ini bukan masalah besar bagi perusahaan kecil yang berencana untuk tetap kecil tetapi, jika perusahaan Anda berencana untuk meningkatkan skala, Anda mungkin lebih baik dilayani dengan alat yang berfokus pada perusahaan seperti HubSpot atau Pardot.

Bagus untuk Bisnis Kecil

Jika Anda adalah bisnis kecil baru atau yang tidak memiliki banyak pengalaman dalam penjualan, pemasaran, dan kampanye email, maka Infusionsoft akan memegang tangan Anda di seluruh proses dan meninggalkan Anda dengan platform CRM di mana sulit untuk tersesat atau bingung. Pegangan itu datang dengan harga premium - terutama karena penawarannya ditujukan untuk usaha kecil dengan 25 karyawan atau kurang.

Jika Anda adalah bisnis yang lebih mapan atau berkembang yang menginginkan harga bulanan yang lebih rendah tanpa biaya setup, maka Anda harus memilih Editor Pilihan Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, atau Zoho CRM. Ini terutama benar jika Anda mencari solusi CRM berfitur lengkap. Atau Anda harus memilih Campaigner atau Mailchimp untuk solusi pemasaran email terbaik. Tetapi, jika Anda ingin semua kemampuan pemasaran CRM dan email Anda dalam satu platform yang mudah digunakan (dan tidak keberatan membayar sedikit lebih untuk konsultan khusus sebagai jaring pengaman ketika Anda memiliki masalah atau pertanyaan), maka Infusionsoft bisa menjadi platform CRM dan pemasaran email yang tepat untuk bisnis Anda.