Ulasan & peringkat Itok.net

Meskipun itu bukan nama rumah tangga seperti Geek Squad, iTOK.net ($ 49, 99 ke atas) telah menawarkan dukungan teknis sejak 2004 dan merupakan pemain utama di luar angkasa. Dukungan jarak jauh - fokus tinjauan kami - dapat mencakup banyak hal ketika menyangkut PC atau Mac yang mengalami gangguan. Mempercepat mesin yang lamban, membersihkan malware, dan mengatur perangkat eksternal seperti kamera digital, printer, dan router jaringan nirkabel berada di dalam ruang kemudi iTOK, dan, dalam pengujian saya, layanan ini bekerja dengan sangat baik untuk sebagian besar - ​​walaupun harganya mahal. di sisi curam. iTok juga menawarkan layanan di tempat, tetapi itu bahkan lebih mahal.

Apa iTOK.net Akan Membayar Anda

iTOK.net menawarkan opsi à la carte dan berlangganan untuk layanannya. Masalah diklasifikasikan sebagai mudah, sedang, dan keras, dengan biaya resolusi satu kali masing-masing $ 49, 99, $ 99, 99, dan $ 149, 99. Yang terakhir ini persis sama dengan apa yang akan Anda bayar untuk layanan penghapusan virus dan spyware satu kali Geek Squad. Jika Anda lebih suka paket pertanggungan, Anda memiliki pilihan Emas dan Platinum. Untuk $ 19, 99 per bulan dan biaya pengaturan satu kali sebesar $ 49, 99, paket Gold memberi Anda biaya layanan yang lebih rendah namun tetap untuk kategori di atas ($ 39, 99, $ 79, 99, dan $ 119, 99). Paket Platinum mencakup semua perbaikan seharga $ 34, 99 per bulan.

Menambahkan komputer tertutup ke salah satu paket akan dikenakan biaya $ 19, 99 per bulan. Semua ini cukup mahal ketika Anda membandingkannya dengan Geek Squad yang $ 9, 99 per bulan (dengan biaya pengaturan awal $ 99, 99) untuk cakupan penuh hingga tiga komputer atau tablet. Ini juga jauh lebih penting daripada rencana pertanggungan iYogi senilai $ 179, 99 per tahun. Untuk tes ini, saya menggunakan paket Emas iTOK.net (yang mencakup lisensi perangkat lunak antivirus).

Rencana Tes

Rencana pengujian saya untuk layanan ini melibatkan setidaknya tiga sesi dukungan terpisah; dengan begitu, saya tidak hanya menguji berbagai jenis masalah, tetapi saya juga mendapatkan sampel teknisi.

Tes pertama, pembersihan malware, adalah yang paling sulit, dan yang paling penting dari sudut pandang apa yang dibutuhkan pengguna dalam layanan ini. Saya memuat laptop Windows 8 dengan "greware" yang tidak diinginkan untuk memperlambatnya secara drastis. Ini adalah salah satu masalah paling umum yang dibawa teman non-teknis kepada saya, jadi saya ingin melihat bagaimana layanan dukungan dapat menanganinya.

Sistem saya begitu penuh dengan perangkat lunak perlindungan sistem, browser dan pencarian "pembantu, " dan driver dan menginstal "pelindung" sehingga saya hampir tidak bisa menggunakan PC. Secara keseluruhan, ada 15 program yang tidak diinginkan Saya berharap layanan dukungan akan menghapus - dan satu tidak dapat dihapus menggunakan Control Panel. Rangkaian perangkat lunak masalah yang sama direproduksi untuk setiap vendor dukungan dengan menggambar ulang PC menggunakan O&O DiskImage 8.

Dalam panggilan dukungan kedua, saya meminta teknisi untuk membantu saya dengan instalasi iTunes yang tidak berfungsi. Akhirnya, pada sesi ketiga dan termudah, tugasnya adalah membuat perangkat biometrik yang memantau perangkat gelang yang tidak menginstal perangkat lunak yang diperlukan.

Memulai dengan Dukungan

Untuk memulai dengan iTok, Anda klik tombol Get Help Now situs, yang membuka formulir di mana Anda menjelaskan masalah Anda dan masukkan info kontak Anda. Saya sedikit terkejut bahwa tidak ada opsi obrolan Web, seperti tawaran layanan lainnya. Ketika saya selesai, iTok memberi tahu saya bahwa Ahli Teknologi akan menelepon dalam 15 menit. Saya juga diinstruksikan untuk tetap berada di halaman, di mana, untuk bisa terhubung, Anda menekan kode nomor yang diberikan perwakilan itu kepada Anda. Tidak ada cara untuk membatalkan permintaan. Saya tampaknya tidak dapat membeli paket layanan tanpa terlebih dahulu melalui panggilan dukungan. Bukan masalah besar, tetapi beberapa mungkin hanya ingin liputan sebelum hal buruk terjadi.

Pengalaman Dukungan iTOK

Saya mendapat telepon dalam waktu tiga menit dan mendapati diri saya berbicara dengan David. Cara layanan ini biasanya bekerja adalah bahwa Anda pertama kali berbicara dengan perwakilan yang melakukan analisis dasar komputer Anda dan kemudian menyerahkan Anda kepada seseorang yang lebih ahli untuk perbaikan. David mencatat bahwa saya dapat mengatasi masalah dengan teknologi di tempat atau melalui Internet. Staf iTOK memiliki dua opsi kendali jarak jauh yang dapat mereka gunakan: LogMeIn Rescue dan Bomgar - keduanya adalah sistem luar biasa yang memungkinkan operator untuk mendapatkan kembali kendali atas PC bahkan setelah reboot.

Seperti halnya Geek Squad, semua orang yang saya ajak bicara dari iTOK fasih berbahasa Inggris Amerika - semua agen itu berbasis di AS, menurut perusahaan. David, yang berbasis di Salt Lake City, cukup berpengetahuan luas; ia menempatkan tautan di desktop saya ke artikel Microsoft TechNet tentang peranti lunak keamanan nyata versus jahat. Dia juga meninggalkan saya file Notepad dengan info kontak langsungnya. Dia kemudian memberi tahu saya bahwa pembersihan / penyempurnaan sistem secara penuh akan memakan waktu sekitar tiga jam - mirip dengan yang dikutip oleh layanan lain. David juga mengatakan PC harus dilayani oleh seorang profesional setiap tiga hingga enam bulan - promosi penjualan terselubung untuk layanan yang sedang berlangsung.

David meminta kata sandi sistem saya - iTOK tidak memiliki sistem untuk menyimpan ini secara pribadi seperti yang dilakukan Geek Squad. Kami sepakat bahwa spesialis teknologi akan menelepon saya ketika dia membutuhkan kata sandi saya setelah reboot. ITOK tidak membuat poin sebanyak Geek Squad atau iYogi memberi tahu saya bahwa saya memiliki pilihan untuk memutuskan koneksi jika saya menjadi tidak nyaman dengan apa yang dilakukan teknologi pada PC saya.

Saya mulai berbicara dengan David pada pukul 14:34, dan dia menyerahkan kendali mesin saya kepada seorang spesialis teknologi bernama Lynn S pada pukul 3:20 - pastikan Anda memiliki waktu di tangan ketika Anda memutuskan untuk mengambil PC Anda dari jarak jauh dilayani! Lynn menjalankan pengunduh / peluncur program baris perintah iTOK Tech Toolbox. Ini menempatkan sejumlah alat pembersihan sistem yang dapat digunakannya, termasuk Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, alat penghapus Norton dan McAfee, dan CCleaner. Semua ini adalah pilihan yang sangat baik untuk seseorang yang ingin membersihkan PC. Geek Squad memiliki artileri yang sama luasnya, sedangkan iYogi hanya menjalankan perangkat tune-up / pembersihan yang telah ditentukan.

Lynn juga membuka bagian Program dan Fitur Panel Kontrol, menghapus entri yang jelas buruk. Dia akhirnya keluar dari PC saya pada jam 11:33; tidak diragukan lagi dia melakukan banyak tugas, memperbaiki komputer orang lain secara bersamaan.