Jive meng-host review & penilaian voip

Tidak menjadi bingung dengan jejaring sosial bisnis dari Jive Software, Jive Hosted VoIP ($ 19, 95 per pengguna per bulan) adalah sistem voice-over-IP (VoIP) yang mudah digunakan untuk bisnis skala kecil hingga menengah (UKM). Premisnya sederhana. Sambungkan telepon ke internet, konfigurasikan sistem melalui portal web, dan, ampun ! Sistem VoIP bisnis lengkap Anda sudah aktif dan berjalan. Jive menawarkan kepada SMB semua fitur panggilan dasar bersama dengan beberapa opsi lanjutan, seperti nomor konferensi dan layanan faks virtual. Ini jelas dan mudah digunakan, dan perusahaan baru-baru ini meluncurkan antarmuka pengguna yang sepenuhnya didesain ulang (UI) bersama dengan fitur-fitur baru seperti editor rencana panggilan visual. Pilihan Editor, RingCentral masih menawarkan kedalaman fitur dan integrasi yang lebih besar tanpa banyak biaya tambahan untuk fitur premium, dan Pilihan Editor Editor konsumen kami adalah pilihan yang lebih mulus dan terjangkau untuk penggunaan VoIP pribadi sehari-hari. Meskipun demikian, Jive Hosted VoIP adalah penawaran matang yang merilis fitur dan kemampuan baru dengan klip yang sehat.

Ketika datang ke harga, Jive Hosted VoIP dipecah menjadi beberapa penawaran produk. Jive Voice, yang mencakup semua fitur panggilan utama dan VoIP, mulai dari $ 19, 95 per pengguna per bulan, yang dibandingkan dengan harga RingCentral sebesar $ 24, 99 per pengguna per bulan untuk level standar rencana awal. Kursi Jive Voice memberi Anda akses dasar ke konferensi video HD point-to-point di Jive Video, tetapi untuk daftar binatu fitur video premium seperti obrolan, berbagi konten, interoperabilitas SIP, dan identifikasi speaker aktif, Anda harus untuk mendukung Jive Video Pro, yang memerlukan biaya tambahan $ 58, 95 per bulan per kamar lisensi, yang berarti jumlah ruang konferensi virtual yang Anda miliki. Jive Contact Center, yang menambahkan serangkaian fitur manajemen dan pelaporan real-time seperti laporan antrian dan ringkasan agen, serta antarmuka "papan dinding" langsung, berharga $ 99, 95 per akun per bulan lainnya.

Pengaturan dan Antarmuka

Registrasi untuk Jive Communications cepat, dan perusahaan bekerja sama dengan pelanggan potensial untuk mengatur dan menjalankannya. Setelah mendaftar, kami mendapatkan dokumen yang relevan melalui email, termasuk permintaan untuk porting melalui nomor telepon yang ada atau menambahkan nomor baru, serta lembar kutipan dengan informasi pembayaran lengkap kami. Setelah akun kami diaktifkan, kami menerima pemberitahuan pemenuhan dari Jive dengan informasi yang relevan.

Layanan ini memungkinkan kami mentransfer nomor telepon yang ada, meminta nomor bebas pulsa, dan meminta nomor individual untuk setiap pengguna. Setelah akun aktif, Anda dapat membuat ekstensi, menetapkan grup, menentukan antrian panggilan, mengatur petugas panggilan Anda, dan mengonfigurasi banyak hal lain, semua di antarmuka Web, bahkan jika Anda belum mengatur telepon. Petugas panggilan adalah pesan otomatis yang didengar pelanggan ketika mereka pertama kali memanggil nomor perusahaan. Setelah mengonfigurasinya, kami membuat aturan untuk penerusan panggilan, penyimpanan pesan suara, perutean panggilan, dan pemblokiran panggilan, antara lain.

Setelah sistem siap, kami didorong untuk menjadwalkan panggilan pengaturan dengan tim dukungan Jive. Ini adalah bagian pelatihan pengguna dan dukungan teknis sebagian, dan pada awalnya kami cenderung melewatkannya sama sekali. Kami senang kami melewati proses itu, karena proses on-boarding Jive sangat menyeluruh. Kami berbicara tentang berbagai skenario penggunaan dan jenis fitur yang harus kami pertimbangkan, mengingat lingkungan kami. Staf pendukung berpengetahuan luas, dan pelanggan dengan keahlian telepon terbatas akan menghargai waktu yang diberikan Jive untuk mengajar mereka tentang sistemnya. Bahkan administrator yang cukup cerdas akan menemukan proses ini membantu karena mereka mengubah aturan panggilan baru selama proses ini.

Seperti RingCentral, Jive menjual telepon yang telah menginstal perangkat lunak yang tepat, membuatnya tinggal memasukkannya saja, membiarkan layanan cloud mendeteksi alamat IP, dan menetapkan pengaturan konfigurasi lainnya di telepon. Kami mencoba menggunakan telepon, kami sudah harus melihat bagaimana proses itu bekerja, dan kami menemukan bahwa telepon yang kami miliki terlalu tua untuk didukung. Antarmuka untuk sedikit pengaturan ini sangat mudah, masalah sederhana menemukan unit dalam kotak drop-down dan menghubungkannya dengan ekstensi yang dibuat sebelumnya. Sistem menangani sisanya. Tim dukungan Jive juga memberi kami petunjuk langkah-demi-langkah yang sangat rinci untuk merek tertentu sehingga tidak ada dugaan bagi pengguna.

Jumlah tutorial Web, cheat-sheet PDF, video, dan dokumen referensi yang tersedia sebagai Wiki bisa sedikit berlebihan, tetapi sebenarnya ada jawaban untuk setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna.

Seperti halnya RingCentral, bisnis yang beralih ke PBX yang di-host dari layanan lain atau dari platform di tempat hanya boleh menggunakan telepon pra-konfigurasi langsung dari perusahaan. Meskipun dimungkinkan untuk melalui antarmuka dan mengatur (didukung) perangkat secara manual untuk setiap pengguna, itu bisa sangat cepat membosankan ketika sistem bisa melakukan semua ini secara otomatis. Lemparkan saja ponsel lama ke eBay atau daur ulang dan beli ponsel yang sudah dikonfigurasi sebelumnya, yang harganya berkisar dari $ 169 Yealink W52P hingga $ 299 Polycom VVX-500.

Antarmukanya dirancang dengan baik dan responsif, dan dasbor lama Jive telah diganti dengan pengalaman baru. Di bagian atas adalah beberapa tautan cepat dalam bentuk tombol hijau besar yang membawa Anda langsung ke pengguna, perangkat, nomor telepon, saluran, paket panggilan, dan perangkat keras. Di sebelah kiri adalah bilah navigasi lain dengan tautan untuk menuju dasbor, grup pengguna, filter panggilan, dll. URL antarmuka menyertakan nama perusahaan yang sebenarnya, yang merupakan sentuhan pribadi yang bagus.

Hal pertama yang Anda lihat saat masuk ke dasbor utama, di bawah tombol, adalah ringkasan akun dan fungsi penagihan. Anda melihat berapa banyak nomor telepon yang Anda bayar, nomor internasional atau trunk SIP, jumlah handset yang Anda gunakan, dan tagihan saat ini berdasarkan jumlah pengguna yang telah Anda daftarkan. Di bawahnya adalah Lansiran, yang memberi Anda statistik seperti garis yang tidak tersedia, yang berarti perangkat yang disediakan tetapi tidak terdaftar untuk pengguna mana pun. Melacak penggunaan penting untuk mengoptimalkan tempat duduk dan pengeluaran Anda, serta mengamankan komunikasi VoIP Anda, dan dalam mendesain ulang dasbor dan UI-nya, Jive menempatkan informasi itu sebagai yang utama dan utama.

Fitur dan Laporan Panggilan

Untuk administrator, dasbor Laporan menyediakan banyak informasi, seperti jumlah total menit yang digunakan dan jumlah panggilan yang dilakukan. Satu kemampuan pelaporan yang keren adalah peta yang menunjukkan volume panggilan dan menit dari setiap negara bagian AS. Anda juga dapat menelusuri untuk melihat aktivitas berdasarkan nomor telepon atau ekstensi dan bahkan melihat volume panggilan masing-masing untuk tanggal tertentu. Ini hanya masalah mengeklik ekstensi untuk melihat atau mengunduh log panggilan lengkap, lengkap dengan nomor yang dipanggil dan durasi setiap panggilan. Ada banyak laporan yang tersedia, tetapi tidak ada cara untuk memodifikasi grafik di dasbor untuk menyesuaikan tampilan itu. Add-on Contact Center dapat mendukung kemampuan ini dengan pelaporan real-time yang lebih dalam, tetapi dengan laporan data tersedia termasuk laporan waktu untuk semua ekstensi dan angka, peta panas berbasis geografi, dan catatan rincian panggilan (CDR) yang dapat diunduh yang dapat difilter menurut jumlah panggilan, waktu, durasi, informasi perutean, atau geografi, ada banyak kekuatan dalam kemampuan pelaporan dasar.

Jive juga telah meluncurkan tampilan host baru untuk admin untuk mengawasi konferensi audio. Di tab Conference Bridges, admin dapat mengedit detail ruang konferensi seperti nomor ekstensi dan PIN, dan opsi pengalaman pengguna (UX) seperti apakah ruangan akan mengumumkan peserta baru, apakah akan ada ruang tunggu, dll. Konferensi audio visual dasbor memperlakukan konferensi audio mirip dengan cara Skype dan Skype for Business memperlakukan manajemen konferensi video. Saat ini tampilan ini hanya tersedia untuk admin dan host konferensi, tetapi Jive mengatakan itu ada di peta jalan untuk pengguna akhir.

Menggali ke dalam opsi konfigurasi, kami menciptakan pengguna pertama dan kemudian menetapkan perangkat yang tersedia. Combo Wizard memungkinkan kami untuk memasukkan informasi telepon dan mengaitkannya dengan pengguna baru sekaligus, tetapi proses umumnya adalah untuk membuat pengguna dan kemudian menetapkan perangkat. Jive memungkinkan kami untuk membuat aturan panggilan seperti dering semua telepon dalam grup secara bersamaan atau hierarki untuk secara berurutan berdering nomor yang berbeda sampai seseorang akhirnya mengangkat. Kami dapat memiliki telepon seluler pribadi jika seseorang memanggil ekstensi yang benar.

Rekaman panggilan dengan Jive mengharuskan Anda mengatur ruang penyimpanan yang terpisah. Sebagai perbandingan, dalam rekaman panggilan otomatis RingCentral hanyalah fitur bawaan. Dengan Jive bisnis harus mengatur akun Amazon Secure Simple Storage (S3) untuk ini dan memberikan kode akses Amazon Web Services untuk menggunakan penyimpanan jarak jauh. Semua panggilan menggunakan Rekaman Panggilan disimpan di akun cloud Amazon. Saya dapat melihat mengapa Jive tidak masuk dalam bisnis penyimpanan, tetapi fitur ini sangat terbatas, dan perekaman panggilan adalah fitur yang cukup mendasar.

Pemantauan panggilan, di sisi lain, dilengkapi dengan beberapa mode. Pemantauan panggilan memungkinkan Anda memantau panggilan saat ini pada ekstensi atau saluran apa pun tanpa gangguan atau intervensi panggilan. Mode Spy memungkinkan monitor untuk memasuki percakapan yang ada secara diam-diam tanpa mengganggu panggilan yang sedang berlangsung. Baik agen maupun penelepon tidak diberitahu tentang kehadiran monitor. Mode Bisikan memungkinkan monitor berbicara dengan agen sambil tetap tidak terlihat dan diam kepada penelepon. Ini adalah fitur yang sangat berguna saat melatih agen baru tentang panggilan masuk. Akhirnya, Mode Tongkang memungkinkan monitor untuk bergabung dengan percakapan yang sedang berlangsung antara dua pihak, didengar oleh keduanya.

Kami juga menemukan sangat mudah untuk membuat aturan panggilan-perutean, dan itu adalah aspek terkuat dari portal manajemen. Jive pergi dengan alat pemetaan visual, yang disebut Editor Rencana Dial, di mana pengguna seret dan taruh kotak (mewakili pengguna dan ekstensi) pada halaman pembuatan aturan. RingCentral baru-baru ini menambahkan alat routing drag-and-drop yang serupa. Menghubungkan kotak di antarmuka Jive dengan panah dan menambahkan aturan prioritas adalah proses yang sangat intuitif. Jive adalah satu-satunya platform VoIP yang kami uji dengan tingkat penyesuaian visual dalam memetakan aliran panggilan. Editor memberi Anda kemampuan untuk merencanakan dengan tepat ke mana panggilan masuk akan pergi dengan elemen-elemen seperti waktu tunggu, petugas otomatis, kotak pesan suara, klip suara, grup dering, dan node ID pemanggil yang dimodifikasi. Pola panggilan yang berbeda dapat diatur untuk mengakomodasi jam kerja variabel, setelah jam kerja, atau jam libur. Jive juga menambahkan kemampuan untuk mengkloning rencana panggilan.

Jive juga menawarkan alat kontrol akses yang terperinci. Misalnya, Anda dapat menentukan pengguna mana yang dapat merekam permintaan suara baru, mengakses portal administrator, melakukan panggilan internasional, masuk ke voicemail, dan menyediakan perangkat baru di jaringan. Ada juga fitur menguping, di mana pengguna tertentu dapat secara diam-diam mendengarkan panggilan yang sedang berlangsung. Jive Hosted VoIP dapat meningkatkan skala ke UKM yang lebih besar, tetapi hingga saat ini setiap pengguna harus mengatur satu per satu. Perusahaan telah membahas hal ini dengan fitur manajemen pengguna massal yang lebih kuat di sekitar impor dan kloning pengguna, selain auto-attendant yang tidak dibatasi (alias resepsionis virtual), direktori perusahaan, dan fitur tree direktori, yang kurang lebih standar dalam semua penawaran PBX. Anda juga dapat mengunggah file audio pilihan Anda untuk diputar sebagai musik ditahan.

Sama seperti Vonage dan RingCentral, Jive juga memiliki fitur Find Me / Follow Me. Saat Anda menggunakan fitur ini, Jive mengalihkan panggilan Anda ke perangkat seluler atau nomor eksternal lainnya sesuai kebutuhan. Fitur lain termasuk grup panggilan, yang membunyikan sekelompok telepon secara bersamaan; eskalasi panggilan - jika pengguna tidak menjawab, sistem akan memanggil orang berikutnya dalam daftar dan menaiki rantai komando; dan panggil antrian, di mana penelepon menunggu "perwakilan yang tersedia berikutnya" akan tersedia. Jive membutuhkan langkah-langkah tambahan untuk mengatur rekaman panggilan, dan beberapa fitur canggih lainnya yang ada di RingCentral hilang.

Add-on dan Integrasi

Add-on Jive Video serupa dalam tampilan dan nuansa dengan Skype. Anda dapat memulai konferensi video dari klien atau browser, dan bergabung melalui telepon VoIP, telepon lunak, atau titik akhir SIP. Ada tab di bagian atas untuk admin untuk mengelola rapat, jadwal, dan pengaturan saat ini. Penjadwalan dan rapat mengundang sinkronisasi dengan Microsoft Outlook dan Kalender Google. Dalam konferensi video itu sendiri, Anda disajikan dengan tema yang mirip dengan Skype dan layanan konferensi video lainnya. Misalnya, ada video utama dengan identifikasi pembicara tentang siapa pun yang berbicara, dan feed untuk masing-masing peserta dalam thumbnail kecil di bawah ini. Di sebelah kanan adalah panel "Daftar Pangkat" yang menampilkan detail konferensi dan peserta, ditambah opsi standar seperti bisu dan akhiri panggilan.

Add-on Contact Center memberi Anda penyelaman mendalam dalam-waktu ke dalam antrian dan pelaporan kontak. Tampilan waktu nyata memberi Anda gambaran tentang berapa banyak total kontak yang saat ini sedang dalam antrian, termasuk kontak yang dihadiri dan tidak dijaga (yang belum berbicara dengan agen) dalam jumlah besar di bagian atas dasbor. Klik ke dalamnya dan Anda akan melihat beberapa grafik waktu nyata, seperti agen mana yang dipanggil dan pandangan historis bagi manajer untuk melihat metrik seperti waktu bicara rata-rata, kecepatan jawaban, dan total resolusi kontak. Untuk tampilan yang lebih glossier, Anda dapat mengklik "Luncurkan Papan Dinding" untuk memunculkan antarmuka berorientasi waktu dan angka yang dirancang untuk pusat panggilan agar ditampilkan di layar utama untuk dilihat semua orang di kantor. Contact Center jelas bukan add-on yang diperlukan untuk penggunaan VoIP biasa, tetapi dapat memberikan nilai pelaporan yang signifikan untuk UKM dengan staf helpdesk berbasis call center yang cukup besar.

Di depan integrasi, Jive telah mengaktifkan fungsionalitas yang jauh lebih dalam di Google Chrome. Sekarang ada fungsi klik untuk menelepon dari browser, serta tampilan pengaturan di dalam Chrome tempat Anda dapat mengelola perangkat tempat Anda beroperasi, pemberitahuan panggilan masuk berbasis browser, dan pop-up. Integrasi Chrome dapat bekerja bersama dengan Jiveweb, antarmuka telepon lunak berbasis web baru perusahaan. Jiveweb memungkinkan Anda mencari dan memanggil ekstensi dari antarmuka web dengan fungsi klik untuk panggil untuk beroperasi sebagai telepon lunak melalui web. Jiveweb juga mencakup fitur-fitur seperti transfer panggilan dan pesan suara, dan sudah termasuk dalam Jive Voice tanpa biaya tambahan. Ketika kami menguji fitur, Jiveweb masih dalam versi lengkap fitur beta, tetapi sejak itu telah diluncurkan untuk semua pengguna.

Haruskah Anda Jive?

Apakah SMB sedang menyiapkan platform VoIP untuk pertama kalinya atau memulai kembali dan menyingkirkan sistem di tempat, ada baiknya meluangkan waktu untuk mengevaluasi platform yang dihosting sebelum membeli. Jive Hosted PBX mudah untuk memulai dan menawarkan administrator pilihan fitur canggih untuk meningkatkan set fitur dasar yang solid. Kami menyukai Jive Hosted VoIP, terutama antarmuka grafisnya untuk memetakan aturan panggilan. Kami masih merekomendasikan Editor's Choice RingCentral untuk keseluruhan kedalaman fitur VoIP dan Skype untuk pengguna yang mencari terutama fungsi konferensi video, tetapi Jive Hosted VoIP adalah platform yang jauh lebih baik dengan antarmuka yang diperbaiki dan set fitur yang patut dipertimbangkan.