Ulasan & peringkat profesional online Microsoft Dynamics crm

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu penjualan, pemasaran, dan profesional layanan pelanggan melacak pelanggan yang berbicara dengan mereka, ketika mereka berbicara, dan topik yang sedang dibahas. Microsoft Dynamics CRM Online (mulai dari $ 65 per bulan) adalah layanan CRM yang kuat dengan akses offline, laporan luar biasa, dan integrasi yang erat dengan Microsoft Office 365. Seperti halnya Cloud Salesforce.com Pilihan Editor kami, Microsoft Dynamics CRM Online menargetkan perusahaan besar, dan label harga dan antarmuka perangkat lunak mencerminkan ini. Namun, saya menemukan Salesforce.com lebih mudah untuk dikustomisasi dan digunakan untuk membuat aturan otomatis. Jika organisasi Anda banyak berinvestasi dalam teknologi Microsoft seperti SharePoint dan Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online akan memberi Anda pengalaman yang lebih baik, tetapi jika tidak, Salesforce.com adalah pilihan yang lebih kuat.

Harga Microsoft Dynamics

Paket harga untuk Microsoft Dynamics CRM rumit, dengan paket berbeda menargetkan penjualan dan pemasaran profesional. Tingkat Profesional ($ 65 per pengguna per bulan, dan tingkat yang saya uji) direkomendasikan untuk para profesional penjualan dan tim dukungan pelanggan. Ini mencakup analisis media sosial, otomasi penjualan dan layanan pelanggan, dan laporan. Social Engagement Professional ($ 75 per pengguna per bulan) menyediakan alat untuk mendengarkan sosial, pusat sosial, akun sosial, dan peringatan tren. Produktivitas Penjualan ($ 105 per pengguna per bulan, dengan harga pengantar khusus $ 65 per pengguna per bulan) menggabungkan Microsoft Dynamics CRM Online, Office 365, dan Power BI (layanan intelijen bisnis Microsoft), untuk membantu tim berkolaborasi dan menutup transaksi dengan cepat. Pemasaran ($ 125 per pengguna per bulan) menawarkan manajemen kampanye, manajemen merek, manajemen memimpin dan penilaian, pemasaran sosial dan analitik pemasaran. Microsoft Social Engagement Enterprise ($ 125 per pengguna per bulan) menawarkan aliran, berbagi, dan posting tanpa batas, serta dengan perangkat lunak CRM. Paket Enterprise 360 ​​($ 200 per pengguna per bulan, dengan harga pengantar khusus $ 150 per pengguna per bulan) direkomendasikan untuk para profesional pemasaran dan dukungan pelanggan, dan menawarkan Microsoft Dynamics CRM Online, Unified Service Desk, manajemen akun, kepemimpinan dan manajemen peluang, alat manajemen sosial, manajemen dan perkiraan pipa, dan analitik data.

Jika Anda sudah memiliki Office 365 Enterprise E3, Anda dapat menambahkan Microsoft Dynamics CRM Online Professional dan Power BI ke langganan Anda hanya dengan $ 45 per pengguna per bulan.

Untuk mendaftar ke Microsoft Dynamics CRM online, Anda harus membayar minimal lima pengguna. Organisasi kecil yang menginginkan kurang dari lima pengguna, atau yang ingin memiliki versi on-premise untuk diinstal pada infrastruktur mereka sendiri, perlu bekerja dengan Microsoft Partner untuk bangkit dan berjalan. Untuk CRM dasar, berlangganan minimum adalah $ 325 untuk lima pengguna di Microsoft Dynamics CRM Online Professional. Ini adalah biaya awal yang jauh lebih rendah daripada SugarCRM, yang harganya sama tetapi membutuhkan minimal 10 pengguna pada berlangganan tahunan, untuk total $ 4.800 untuk memulai. Lisensi untuk versi on-premise dari Microsoft Dynamics CRM dapat setinggi $ 2.000 per pengguna sebagai biaya satu kali, yang lebih dari SugarCRM.

Mencoba perangkat lunak lebih sulit daripada yang seharusnya. Microsoft menyediakan tur berpemandu, yang disesuaikan dengan fungsi pekerjaan, sehingga Anda dapat melihat bagaimana perwakilan penjualan, perwakilan penjualan di lapangan, manajer penjualan, agen layanan pelanggan, dan manajer layanan pelanggan akan menggunakan perangkat lunak. Namun, satu-satunya cara untuk benar-benar mendapatkan uji coba perangkat lunak selama 30 hari adalah dengan mengklik tautan kecil di bagian bawah halaman yang menggambarkan uji coba, atau dengan mengklik tombol di bagian atas halaman. halaman test drive. Saya terkejut ketika saya berbicara dengan perwakilan penjualan melalui live chat bahwa dia tidak pernah menyebutkan kemungkinan uji coba gratis. Dia bersikeras satu-satunya cara untuk melihat perangkat lunak itu dengan membelinya.

Mengklik tautan (atau tombol) menuntun Anda melalui proses mendaftar untuk percobaan Office 365 dan menambahkan Microsoft Dynamics CRM Online ke akun Anda. Anda memilih bahasa dan mata uang untuk akun CRM Anda, dan Anda dapat melihat tutorial video saat uji coba Anda sedang disiapkan. Seperti SugarCRM, ini adalah kotak pasir demo, bukan contoh kosong dari perangkat lunak. Ada data uji yang sudah terisi dalam sistem. Karena Anda seolah-olah melalui test drive, Anda terbiasa dengan bagaimana perangkat lunak mencari peran pekerjaan yang berbeda - sekarang ini adalah kesempatan Anda untuk bermain dengan perangkat lunak.

Tata letak untuk Microsoft Dynamics CRM Online berbeda dari layanan CRM populer lainnya. Bilah atas memiliki tiga opsi menu: Utama (seperti yang digambarkan oleh tiga garis horizontal), Penjualan, dan Dasbor. Sudut kiri bilah atas memiliki ikon untuk Item yang Baru Dilihat, Baru (untuk membuat elemen apa saja), Temukan, opsi Profil, Pengaturan (seperti yang digambarkan oleh ikon roda gigi), dan Bantuan. Ada juga kotak pencarian universal, yang memungkinkan Anda mencari di semua jenis rekaman.

Ingat bagaimana test drive memungkinkan Anda mengganti personas? Anda dapat beralih di antara Penjualan, Pemasaran, Layanan Pelanggan, Pengaturan (untuk administrator situs), dan Bantuan menggunakan menu Utama. Ketika Anda beralih ke persona Layanan, Anda melihat menu Penjualan di bagian atas berubah menjadi Layanan. Agak sulit untuk membiasakan diri, tetapi ini adalah fitur bagus dari persidangan.

Opsi untuk menyiapkan aturan alur kerja berada di bawah Pengaturan. Di sinilah Anda dapat mendefinisikan proses, seperti aktivitas apa yang harus terjadi ketika seorang pemimpin ditugaskan untuk seorang tenaga penjualan, atau apa yang akan terjadi ketika sebuah peluang pertama kali dibuat. Jika lead tidak berjalan, tugas lain mungkin dipicu. Misalnya, Anda mungkin diminta untuk menjangkau pemimpin di kemudian hari. Memiliki alat-alat otomatisasi ini berarti ada lebih sedikit hal yang jatuh melalui celah.

Kekuatan perangkat lunak terkubur di bawah Penjualan (atau kepribadian apa pun yang akhirnya Anda gunakan). Ketika Anda mengklik menu itu, Anda melihat opsi untuk Pelanggan, Penjualan, Jaminan, Pemasaran, Sasaran, dan Alat. Anda dapat membuat beberapa dasbor, disesuaikan untuk menampilkan bagan, grafik, dan widget tertentu. Mereka semua dapat diakses di bawah Dashboard dari bilah atas. Salesforce.com, SugarCRM, dan Pilihan Editor kami yang lain Zoho CRM juga memungkinkan Anda membuat beberapa dasbor, yang sangat membantu untuk membuat berbagai jenis informasi terlihat tanpa membebani satu halaman.

Pengguna, Kontak, Manajemen Pimpinan

Terlepas dari kenyataan bahwa Microsoft Dynamics CRM Online menargetkan basis pelanggan yang sama dengan Salesforce.com, antarmuka pengguna lebih sebanding dengan SugarCRM. Microsoft melakukannya dengan lebih baik dalam banyak hal. Halaman Akun mencantumkan semua perusahaan dalam sistem. Anda dapat menelusuri seluruh daftar, atau menggunakan filter AZ praktis di bagian bawah untuk hanya menampilkan semua akun yang dimulai dengan huruf itu.

Untuk melihat catatan tertentu, Anda harus mengklik nama hyperlink. Jika Anda mengklik di tempat lain pada catatan, Anda cukup memilihnya. Anda dapat memilih beberapa catatan dengan cara ini. Jika Anda mengklik nomor telepon pada halaman Kontak, jika Anda telah mengintegrasikan Skype dengan akun Anda, Anda akan dapat membuat panggilan langsung dari CRM Online.

Setiap halaman menampilkan set pilihannya sendiri. Saat melihat catatan kontak individual, Anda melihat opsi untuk membuat catatan baru, menonaktifkan catatan, menghubungkan catatan saat ini ke catatan kontak yang berbeda, menambahkan kontak ke daftar pemasaran, dan menetapkan pengguna ke catatan. Saat Anda melihat bidang Kontak, Akun, atau Prospek tingkat atas, opsi berubah menjadi membuat catatan baru, menghapus akun, menjalankan laporan, mengekspor data ke Excel, mengimpor dari sumber data yang berbeda, dan melihat data di grafik. Jika Anda memilih Catatan, opsi berubah lagi untuk memungkinkan penghapusan massal, mencari duplikat dan pengeditan. Meskipun opsi-opsi ini cukup berguna, sangat menggelikan bahwa mereka berubah. Saya lebih suka opsi konsisten di seluruh halaman, untuk membuatnya lebih mudah untuk belajar dan menavigasi perangkat lunak.

Bagian Jaminan dari perangkat lunak menyimpan literatur penjualan, kutipan, faktur, dan informasi pemesanan. Ini adalah pustaka dokumen yang luas. Seperti kebanyakan alat CRM, Microsoft Dynamics CRM Online memperlakukan Peluang secara terpisah dari Leads. Catatan prospek menunjukkan timeline di atas, memungkinkan Anda dengan mudah melihat di mana Anda berada dalam proses: Berkualifikasi, Mengembangkan, Mengusulkan, dan Menutup. Bagian ringkasan memiliki detail tentang daftar pemasaran yang ditetapkan pengguna saat ini dan kegiatan terbaru. Anda dapat menetapkan prospek untuk kesempatan dari pandangan ini juga.

Catatan Peluang sangat mirip dengan catatan Prospek, dengan garis waktu yang sama di bagian atas dan ringkasan di bagian bawah. Ada banyak informasi yang tersedia dan banyak fitur, tetapi itu tidak cukup seperti cara banyak layanan CRM lainnya, sehingga membuat pengalaman belajar yang sedikit sulit. Jika Anda terbiasa dengan Salesforce.com, Zoho CRM, atau Apptivo, ada kurva belajar. Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan CRM, ini mungkin pengalaman yang lebih intuitif.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Katakan apa saja tentang antarmuka, tidak ada yang perlu dikeluhkan dalam laporan yang tersedia di Microsoft Dynamics CRM Online. Report Wizard membantu Anda melalui proses, meminta Anda untuk memilih catatan yang menarik bagi Anda, menentukan filter, dan memilih kolom untuk laporan. Jika Anda pernah membuat tabel dan bagan pivot di Excel, panduan ini akan terasa familier. Wizard juga dapat menggunakan laporan yang ada sebagai templat untuk membuat yang baru. SugarCRM hanya menyediakan pembuat laporan tempat Anda memilih modul dan membuat permintaan pencarian. Wizard Microsoft jauh lebih mudah digunakan.

Sementara banyak alat CRM mendukung Office 365 dan Outlook, beberapa di antaranya, seperti Zoho CRM, melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan mengintegrasikan dengan Google Apps. Jika Anda adalah toko Microsoft, CRM Online memudahkan pengintegrasian dengan produk Microsoft lainnya. Ada tombol untuk mengaktifkan SharePoint Integration berbasis server. Anda dapat mengonfigurasi Skype untuk menangani semua panggilan telepon dari CRM secara langsung. Dynamics Marketplace mirip dengan toko aplikasi Salesforce.com, menawarkan alat pihak ketiga. Microsoft Dynamics CRM Online tidak memiliki integrasi internal dengan perangkat lunak populer seperti Quickbooks atau Zendesk. Untuk menggunakan alat ini, Anda perlu mendapatkan konektor pihak ketiga seperti DBsync dari marketplace, atau menginstal kunci API perangkat lunak Anda di Zapier, konektor pihak ketiga yang banyak digunakan.

Saat pertama kali masuk ke instance uji coba Anda, Anda diminta untuk melihat video tutorial dan materi bantuan lainnya. Materi bantuan sangat luas, dan mudah untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan. Dukungan obrolan mudah diakses, dan, sebagian besar, saya menemukan agen berpengetahuan dan bersemangat untuk membantu. Saya memasukkan permintaan bantuan yang mengatakan saya tidak bisa masuk dan menerima panggilan telepon dalam waktu satu jam untuk membantu saya masuk ke akun.

Pilihan CRM yang Baik untuk Toko Microsoft

Microsoft Dynamics CRM Online menyediakan alat pelaporan yang sangat baik dan menawarkan banyak fitur canggih di bawah tenda. Antarmuka bersih, dan, meskipun kurva pembelajaran awal yang curam, mudah digunakan. Jika Anda mencari kemampuan penyesuaian, Pilihan Editor Salesforce.com Penjualan Cloud masih merupakan pilihan terbaik. Untuk bisnis yang mencari sistem yang tidak terlalu rumit, Microsoft Dynamics CRM akan terasa terlalu berlebihan, terutama jika dibandingkan dengan top pick kami yang lain, Zoho CRM. Dan antarmuka Microsoft tidak semudah seperti Insightly atau Apptivo. Namun, jika Anda berinvestasi dalam teknologi Microsoft lainnya atau mencari layanan CRM yang di-hosting-sendiri, Microsoft Dynamics CRM harus ada dalam daftar pendek Anda.