Skype Microsoft untuk ulasan & peringkat bisnis

Ketika berbicara tentang komunikasi online, Skype adalah de facto metode. Layanan ini memudahkan panggilan pengguna dan obrolan video lainnya. Meskipun ada kelebihannya, Skype sangat konferensi video konsumen dan layanan Voice-over-IP (VoIP), dan bukan bisnis. Dengan Microsoft Skype for Business (yang dimulai dari $ 2 per pengguna per bulan, dengan biaya tambahan), Microsoft menutup celahnya. Perusahaan ini menggabungkan Lync (sebelumnya Microsoft Office Communicator), platform komunikasi perusahaannya, dengan antarmuka pengguna yang akrab dengan Skype (UI) untuk membuat perangkat lunak yang mudah digunakan dan memiliki fitur yang dibutuhkan bisnis. Tapi itu gagal menjadi platform VoIP bisnis yang lengkap.

Meski begitu, Microsoft Skype for Business mencapai titik manis itu untuk usaha kecil yang membutuhkan lebih dari Skype konsumen, layanan VoIP pribadi Pilihan Editor kami, tetapi mungkin tidak tertarik dengan sistem VoIP perusahaan seperti Nextiva atau RingCentral Pilihan Editor. Microsoft Skype for Business juga dilengkapi dengan kemampuan konferensi video yang solid. Layak dilihat kedua bahkan jika Anda senang dengan layanan yang ada.

Skype untuk konsumen telah tumbuh sedikit selama beberapa tahun terakhir karena sekarang Anda dapat mengadakan obrolan video dengan hingga 10 peserta secara gratis melalui Rapat Skype, dan menawarkan beberapa fitur desktop jarak jauh. Dan aplikasi seluler yang terkait memudahkan penggunaan Skype dari perangkat selain komputer Anda. Ada juga fitur-fitur keren seperti Skype Translator dan Skype berbasis web, dan fitur-fitur ini juga terdapat di Microsoft Skype for Business (kecuali untuk Skype Translator; itu hanya fitur Skype konsumen). Skype memang mendukung panggilan konferensi dan berbagi layar, tetapi tidak menyediakan tingkat kontrol operasional yang diperlukan oleh TI modern. Skype untuk Bisnis, sebaliknya, tidak.

Di salah satu pekerjaan saya sebelumnya, tidak ada telepon yang dikeluarkan perusahaan. Kami menggunakan Skype di komputer kami dengan headset yang layak. Kami memuat kredit Skype untuk mendapatkan nomor telepon yang ditetapkan Skype sehingga orang dapat menghubungi kami dan kami dapat melakukan panggilan keluar ke nomor telepon. Kami menggunakan Citrix GoToMeeting untuk rapat dan Jive Chime untuk pesan instan grup (IM). Dan ketika semua itu menjadi terlalu sial (seperti yang pasti terjadi), kami kembali menggunakan ponsel pribadi kami. Selama ulasan ini, saya terus berpikir Microsoft Skype for Business akan sempurna untuk skenario itu. Namun itu tidak berarti bahwa itu akan sempurna untuk setiap bisnis (seperti yang akan saya jelaskan).

Microsoft Skype for Business Plan

Microsoft Skype for Business mudah digunakan setelah Anda mengetahui cara menavigasi labirin fitur penetapan harga dan paket. Anda memiliki pilihan untuk membeli paket Microsoft Skype for Business mandiri dengan biaya tahunan atau mendaftar dengan salah satu paket Microsoft Office 365 kelas bisnis yang mencakup Microsoft Office, Microsoft Exchange, dan Microsoft SharePoint. Paket entry-level mandiri, paket Microsoft Office Business Essentials ($ 5, 00 per pengguna per bulan), hanya menawarkan grup IM, audio, dan panggilan video HD ke pengguna lain, serta akses ke produk online Microsoft Office dan 1 TB dari data. Microsoft Office 365 Business Premium ($ 12, 50 per pengguna per bulan) sedikit lebih bermanfaat, juga mendukung panggilan video HD grup, berbagi desktop dan aplikasi, dan rekaman audio / video. Paket ini juga memungkinkan Anda menjadwalkan rapat melalui Microsoft Outlook, bergabung dengan rapat dari browser web, mengontrol desktop peserta yang jarak jauh, dan menjaga peserta di area lobi sebelum memulai rapat. Dan Anda akan mendapatkan versi semua aplikasi Microsoft Office yang terinstal sepenuhnya.

Anda juga dapat membeli Microsoft Skype for Business sebagai produk mandiri seharga $ 2, 00 per pengguna per bulan, atau $ 5 per pengguna per bulan, tergantung pada apakah Anda memerlukan fitur tambahan seperti menjadwalkan pertemuan melalui Microsoft Outlook, bergabung dengan rapat dari browser web, mengendalikan dari jarak jauh desktop peserta, dan menjaga peserta di area lobi sebelum memulai pertemuan. Dibandingkan dengan penyedia VoIP lain seperti RingCentral dan Nextiva, Microsoft Skype for Business sangat murah. Tetapi harga rendah berarti Anda harus yakin bahwa rencana yang Anda daftarkan memiliki fitur yang Anda butuhkan.

Microsoft Skype untuk Business Server 2015 adalah platform VoIP lengkap, dengan konferensi audio dial-in dan fitur VoIP perusahaan lainnya seperti E911 dan penerusan panggilan. Fitur VoIP tugas berat ini juga tersedia di Microsoft Skype for Business Online. Anda menginstal perangkat lunak pada server Anda sendiri dan mendapatkan Session Initiation Protocol (SIP) dan interoperabilitas gateway dengan sistem PBX. Anda bekerja dengan mitra Microsoft untuk mendapatkan harga, perangkat lunak, dan dukungan. Dalam hal ini, Microsoft Skype for Business Server 2015 mirip dengan Kerio dan CudaTel dari Barracuda Networks karena Anda bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras Anda sendiri.

Jika Anda ingin mengintegrasikan sistem telepon Anda dengan Microsoft Exchange dan Microsoft SharePoint, mengoptimalkan koneksi jaringan, dan mengakses alat-alat Quality of Service (QoS) untuk memastikan Anda memiliki bandwidth yang cukup, Anda harus mempertimbangkan memiliki Microsoft Skype untuk Business Server khusus.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Microsoft Skype for Business juga hadir sebagai fitur terintegrasi untuk Microsoft Office 365 Business Essentials dan Microsoft Office 365 Business Premium. Microsoft Skype for Business hadir dengan Microsoft Office 365 Enterprise tetapi tidak Microsoft Office 365 Business atau versi Home. Selain biaya berlangganan yang terkait dengan Office 365, tidak ada biaya tambahan.

Sementara Skype for Business sendiri tidak menyediakan obrolan terus-menerus, layanan Tim Microsoft baru di Office 365 tidak. Jadi, jika Anda membeli Skype for Business sebagai bagian dari Office 365, Anda akan memiliki akses ke obrolan persisten di Tim Microsoft. Juga tidak ada fitur pengarsipan di Skype for Business, tetapi Anda dapat menemukannya di Skype for Business Online atau penyedia VoIP lain seperti Jive Hosted VoIP atau Broadvoice.

Memulai dengan Skype for Business

Karena Office 365 menawarkan uji coba gratis 30 hari, saya mendaftar dengan Office 365 Business Premium untuk menguji Microsoft Skype for Business. Setelah pendaftaran Office 365 selesai, saya melihat Microsoft Skype for Business terdaftar di bawah aplikasi yang tersedia dan dapat menginstal perangkat lunak klien.

Setelah instalasi, Skype membuka tur produk dengan tips untuk menggunakan Microsoft Skype for Business atau Anda masuk ke layanan dengan alamat masuk organisasi Anda. Dalam kasus saya, Microsoft berarti kata sandi Office 365 saya karena saya menggunakan layanan ini sebagai bagian dari layanan Office 365 saya. Jika Anda memiliki paket mandiri, Anda akan menggunakan akun yang dikaitkan dengan Microsoft Skype for Business. Dan jika Anda memiliki Microsoft Skype for Business Server, Anda akan menggunakan kredensial perusahaan standar Anda setelah mengonfigurasi perangkat lunak agar berfungsi dengan domain organisasi Anda.

Antarmuka Pengguna Akrab

Microsoft membalikkan palet warna Skype untuk Microsoft Skype for Business; biru putih daripada kebalikannya. Antarmuka pengguna (UI) bersih dan terlihat profesional tetapi masih akrab, dengan nama pengguna di atas bersama dengan status kehadiran dan tempat untuk mengatur status dan lokasi saya. Ikon Orang menunjukkan semua kontak, ikon Jam menampilkan semua percakapan, ikon Dial Pad menunjukkan pesan suara, dan ikon Kalender mencantumkan pertemuan yang dijadwalkan. Ikon Gear menunjukkan opsi menu untuk merekam panggilan dan mengkonfigurasi perangkat.

Di sinilah Microsoft Skype for Business merasa kurang seperti sistem telepon dan lebih seperti alat konferensi. Alih-alih berpikir untuk memanggil nomor telepon, Anda mengundang pengguna ke rapat. Opsi "Temui Sekarang" memungkinkan Anda mengatur rapat yang dimulai segera, tanpa harus melalui Microsoft Outlook atau Penjadwal Web untuk membuatnya. Perangkat lunak dengan memanggil telepon Anda secara langsung atau meluncurkan sesi Microsoft Skype for Business di komputer atau perangkat seluler Anda. Anda mengklik ikon Undang Pengguna untuk mengundang orang ke rapat dengan nama atau nomor telepon; hingga 250 peserta dapat menghadiri rapat pada saat yang sama. Total itu termasuk peserta yang menggunakan perangkat lunak klien, aplikasi web, dan telepon serta mereka yang mengambil bagian secara anonim melalui web.

Ini memudahkan Anda melakukan panggilan konferensi - jangan mengotak-atik tombol pada ponsel Anda untuk mencoba membuat banyak orang melakukan panggilan yang sama. Saya tidak bisa menghitung berapa kali saya secara tidak sengaja menutup telepon ketika mencoba memanggil orang lain ke dalam percakapan yang sudah ada. Ini sangat mudah di Microsoft Surface Hub. Ketuk tombol telepon dan Anda siap memulai.

Peserta memiliki opsi untuk melihat pertemuan sebagai Tampilan Galeri, yang menunjukkan semua gambar atau video peserta; Speaker View, yang hanya menampilkan gambar atau video presenter; Tampilan Presentasi, yang menunjukkan konten pertemuan (seperti presentasi atau demonstrasi); dan Compact View, yang hanya menampilkan judul-judul peserta. Saat Anda melakukan panggilan audio, Anda melihat foto-foto peserta. Penyaji adalah peserta rapat yang memiliki kendali atas layar dan alat panggilan masuk. Microsoft Skype for Business memungkinkan semua 250 peserta diangkat ke status presenter, jika perlu.

Seperti dalam versi konsumen Skype, obrolan tersedia selama panggilan dan Anda dapat mengundang beberapa pengguna ke obrolan. Orang-orang dapat mengklik ikon Skype di bilah navigasi atas untuk mengakses kontak, mencari organisasi mereka, dan memulai obrolan bersama dengan pengalaman Microsoft Outlook dan kalender. Mereka juga dapat memulai percakapan dengan mengklik tombol IM di kartu kontak seseorang. Anda juga dapat melihat semua orang dalam panggilan dengan mengklik ikon Peserta. Tombol Tindakan Partisipan membuka lebih banyak opsi yang tidak akan Anda lihat di Skype konsumen seperti kemampuan untuk membisukan mikrofon semua orang dan mematikan video, menonaktifkan obrolan selama rapat, menyembunyikan daftar peserta dari orang lain, membuat semua orang menjadi peserta (mengambil hak istimewa presenter), dan kirim undangan ke rapat melalui email. Ikon Pengaturan Telepon di bagian bawah membuka dialer jika Anda perlu memasukkan tombol apa saja. Kebanyakan orang terbiasa dengan UI ini dari Skype dan Google Hangouts dan Microsoft membiarkan pengalaman pengguna ini (UX) tetap utuh.

Jika Anda keluar dari jendela panggilan (karena Anda perlu referensi aplikasi yang berbeda, misalnya), Microsoft Skype for Business menunjukkan ikon yang lebih kecil di sudut atas, dengan mikrofon dan ikon gantungan sebagai indikator visual yang rapat Anda masih dalam proses.

Jika Anda tidak benar-benar ingin bergantung pada komputer Anda untuk melakukan panggilan tetapi terintimidasi oleh hamparan pilihan dari RingCentral, pertimbangkan Ooma Office. Biaya awal awal tinggi tetapi menyediakan Anda dengan sistem VoIP yang berkualitas dengan fitur-fitur dasar dan kemampuan untuk menggunakan hampir semua telepon.

Administrator yang ingin mengintegrasikan Skype ke dalam aplikasi mereka sendiri dapat menggunakan kit pengembang perangkat lunak (SDK) baru untuk mengintegrasikan pengalaman IM, audio, dan video ke dalam aplikasi Android dan iOS khusus.

Kemampuan Konferensi Video

Microsoft menawarkan video definisi tinggi (1.920-per-1.080) untuk panggilan peer-to-peer di antara pengguna yang menjalankan Microsoft Skype for Business. Beralih antara panggilan suara dan video itu sederhana; cukup klik pada ikon Video selama panggilan atau rapat. Memulai panggilan video dengan pengguna tertentu dengan mengklik ikon pengguna di daftar kontak.

Tampaknya tidak ada batasan pada berapa banyak orang yang dapat mengaktifkan video, yang sedikit mengejutkan karena sebagian besar alat konferensi video memiliki batasan tertentu. Saya dapat menguji hingga enam pengguna yang berbeda; jaringan lokal saya berjuang untuk mendukungnya tetapi aplikasi itu sendiri tidak tersedak. Layar video ditampilkan dalam tampilan galeri, yang membuatnya mudah untuk melihat semua peserta sekaligus. Pada panggilan video dengan lebih dari lima orang, aplikasi menampilkan ikon untuk lima speaker paling aktif di atas, dengan deretan ikon yang lebih kecil dengan peserta yang kurang vokal di bagian bawah. Anda selalu dapat mengetahui siapa yang saat ini berbicara.

Fitur Konferensi Video

Panggilan dan rapat dapat direkam. Berbagi desktop sangat kuat, memungkinkan presenter menyiarkan visual, aplikasi, halaman web, dokumen, perangkat lunak, atau bagian apa pun dari desktop mereka. Anda dapat membagikan seluruh desktop atau hanya jendela tertentu. Peserta rapat dapat mengendalikan keyboard dan mouse, atau membiarkan mereka membagikan layar mereka selama panggilan (jika Anda mengizinkannya). Jika Anda menggunakan Microsoft PowerPoint, Anda mendapatkan akses ke fitur presentasi seperti animasi, transisi, dan video tertanam melalui Microsoft Skype for Business. Siaran Rapat Skype memungkinkan hingga 10.000 peserta rapat yang dapat bergabung dari sebagian besar browser atau perangkat.

Seperti Cisco WebEx Meeting Center dan alat konferensi web lainnya, Microsoft Skype for Business memiliki papan tulis yang dapat ditandai peserta rapat selama jalannya pertemuan. Fitur Polling adalah alat survei sederhana untuk mengumpulkan umpan balik anonim selama rapat. Fitur Lobi adalah tempat peserta dapat menunggu di area virtual yang terpisah sebelum diizinkan untuk menghadiri rapat. Ini adalah fitur keamanan yang baik jika Anda merencanakan rapat besar karena Anda dapat memeriksa siapa yang datang.

Microsoft membuat keputusan yang baik untuk tidak membatasi penggunaan hanya untuk pengguna Microsoft Skype for Business. Anda dapat mengundang pengguna Skype standar ke rapat Anda, tetapi mereka harus menggunakan aplikasi web Skype for Business, bukan klien konsumen Skype. Anda kemudian dapat menambahkannya ke daftar Kontak atau mengirim undangan rapat Microsoft Skype for Business kepada seseorang di luar organisasi Anda, agar mereka hadir dengan masuk dengan akun Tamu melalui web. Anda membuat pertemuan langsung dari Microsoft Outlook atau Anda dapat menggunakan situs web Penjadwal Web. Anda memberikan nama dan waktu rapat bersama dengan daftar peserta untuk membuat pertemuan. Anda harus memotong dan menempelkan undangan rapat yang dihasilkan dan mengirimkannya melalui email sendiri, tetapi itu tidak jauh berbeda dari Citrix GoToMeeting, Cisco WebEx Meeting Center, dan sejumlah platform konferensi video lainnya.

Fitur perekaman mudah diaktifkan dan termasuk peserta rapat, semua audio dan video, percakapan obrolan, berbagi layar, papan tulis, dan presentasi. Bahkan jika Anda menggunakan Microsoft Office 365, semua rekaman dibuat dan disimpan di mesin presenter. Untuk mendapatkan rekaman sisi server, Anda memerlukan versi Server 2015. Pengguna juga akan membutuhkan produk pihak ketiga, karena perekaman sisi-server bukan fitur yang tersedia di server dasar. Anda dapat memilih 480p, 720p HD, atau Full HD 1080p sebagai resolusi pilihan untuk perekaman akhir. Meskipun ini adalah fitur konferensi video, panggilan audio juga dapat direkam. Ingat bahwa, bagi banyak penyedia VoIP, rekaman panggilan dianggap sebagai fitur canggih dan tidak tersedia untuk semua orang. Sangat menyenangkan bahwa itu terintegrasi dengan Microsoft Skype for Business, seperti halnya untuk RingCentral.

Kompatibilitas Telepon dan Integrasi Pihak Ketiga

Microsoft Skype for Business terutama dirancang untuk bekerja dengan komputer dan perangkat seluler sehingga mendukung Android, Windows, iOS, Mac OS X, dan Windows Phone. Microsoft Skype for Business untuk Mac juga sekarang tersedia. Pembaruan terkini mencakup kemampuan untuk melihat apakah kontak sedang offline atau online dan apakah mereka sibuk, dalam rapat, atau tersedia; memulai percakapan IM juga mudah. Anda juga dapat menggunakan Skype sebagai alat VoIP di Mac, termasuk memanggil hingga empat peserta rapat secara bersamaan. Tidak ada cinta untuk BlackBerry. Jika Anda menggunakan Microsoft Skype untuk Business Server dan fitur VoIP perusahaan yang terkait, Anda dapat terhubung ke berbagai handset dan perangkat yang kompatibel dengan SIP. Konferensi Jaringan Telepon Switched Publik (PSTN) memungkinkan Anda melakukan panggilan ke rapat Skype dari telepon biasa.

Jika Anda ingin memiliki nomor masuk yang ditetapkan untuk rapat spesifik Anda, Anda akan memerlukan paket Office 365 dengan Skype for Business PSTN Conferencing. Jika Anda sudah mengintegrasikan dengan PBX yang ada atau mengaktifkan fitur perusahaan melalui Server 2015, Anda akan dapat membuat nomor telepon, tetapi itu tidak tersedia melalui Microsoft Office 365. Microsoft juga tidak berhemat pada bantuan dan alat pemecahan masalah. Saya dapat memecahkan sebagian besar masalah saya berdasarkan dokumentasi yang ada.

Bukan VoIP Tingkat Perusahaan Tapi Tetap Berguna

Microsoft Skype for Business bukan VoIP perusahaan dalam hal Anda tidak mendapatkan banyak layanan seperti pencarian panggilan, grup panggilan, atau petugas-otomatis - kecuali Anda mengatur Microsoft Skype for Business Server 2015. Jika Anda mencari sistem VoIP perusahaan, Pilihan Editor kami untuk VoIP, RingCentral, akan memberikan Anda semua fitur VoIP, tanpa harus menjalankan server Anda sendiri.

Namun, sebagian besar bisnis kecil masih menginginkan Microsoft Skype for Business sebagai alat konferensi untuk mengatur pertemuan video dan audio, berbagi layar, dan berkolaborasi secara langsung. Versi konsumen Skype masih menjadi pilihan utama kami untuk kebutuhan konferensi VoIP dan video pribadi, tetapi kenyataan bahwa Anda dapat memanggil nomor telepon, mengatur pertemuan, melakukan percakapan satu-satu, dan merekam semuanya dengan mudah membuat Microsoft Skype for Business konferensi web yang solid dan platform VoIP.