Ulasan & peringkat Nutshell crm

Bisnis dapat menemukan tantangan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka. Apakah Anda mencoba untuk mendaftar pelanggan baru atau menindaklanjuti dengan pelanggan yang sudah ada untuk memastikan mereka tidak berhenti, ada banyak hal yang terjadi. Tetapi tidak ada yang ingin mencari melalui ribuan email mengejar petunjuk atau mencoba mencari tahu kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan. Di sinilah layanan pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) berguna, Nutshell ($ 20 per orang per bulan) adalah salah satu alat CRM paling mudah yang pernah kami lihat, dengan manajemen kontak yang intuitif, integrasi Google yang ketat, serta laporan dan analisis yang sangat baik.

Singkatnya tidak cocok dengan luasnya fitur yang ditawarkan oleh Editor kami 'Choice Salesforce.com, tapi itu karena itu menargetkan pengguna yang berbeda. Salesforce.com terutama untuk bisnis yang lebih besar, sedangkan Nutshell sangat banyak untuk pemilik tunggal dan bisnis kecil. Nutshell menyaingi Pilihan Editor kami yang lain, Zoho CRM, karena harganya sama dan keduanya menargetkan segmen pasar yang sama. Singkatnya tidak memiliki tingkat kustomisasi yang sama seperti yang ditawarkan oleh Zoho CRM, tetapi alat pelaporan dan analitiknya jauh melampaui persaingan untuk CRM bisnis kecil.

Singkatnya bisa tumbuh dengan organisasi Anda, tetapi antarmuka lebih cocok untuk tim yang lebih kecil. Bahkan, Nutshell bertanya seberapa besar organisasi Anda ketika Anda mendaftar untuk persidangan, dan pilihannya adalah 1-4, 5-14, 15-24, 25-49, 50-99, dan 100+. Tidak seperti Insightly dan Zoho CRM, Nutshell tidak memiliki batasan pengguna, batas penyimpanan, atau batasan pada jumlah catatan yang dapat Anda buat.

Singkatnya Harga

Sementara platform CRM lainnya mengunci fitur-fitur canggih di belakang tingkatan yang berbeda, Nutshell menawarkan semua fitur-fiturnya dalam satu paket tunggal, dengan satu harga tunggal: $ 20 per pengguna per bulan. Tidak ada kontrak, tidak ada komitmen tahunan, dan tidak ada batasan. Ini membuat mendaftar dengan Nutshell sangat sederhana, karena Anda tidak harus mencari tahu terlebih dahulu fitur apa yang akan Anda butuhkan. Sementara label harga pada paket Basic Insightly juga terlihat sangat menarik ($ 12 per pengguna per bulan), Nutshell memberi Anda aplikasi seluler yang lebih baik dan tidak ada batasan pengguna atau penyimpanan. Dari segi harga dan fitur, Nutshell paling sebanding dengan paket Profesional Zoho CRM, tetapi lebih mudah digunakan.

Nutshell menawarkan uji coba perangkat lunak 14 hari gratis, dan ulasan ini memanfaatkan tawaran itu. Dua minggu cukup standar di antara layanan CRM, tetapi saya lebih suka periode percobaan yang lebih lama. Uji coba 30 hari yang ditawarkan oleh Salesforce.com memberi Anda waktu untuk terbiasa dengan antarmuka dan melangkah melalui alur kerja penjualan yang kompleks.

Seperti halnya Insightly dan Zoho CRM, Anda tidak memerlukan kartu kredit untuk mendaftar ke uji coba Nutshell; Jika Anda tidak membeli paket di akhir uji coba, pastikan Anda mengekspor data Anda. Berita baiknya adalah Nutshell membuatnya sangat mudah untuk mengekspor semua data Anda - akun, kontak, laporan - dalam file yang dibatasi koma. Anda juga dapat membatalkan kapan saja dengan masuk ke Penagihan Singkatnya dan mengklik tautan untuk menutup akun Anda. Karena Anda membayar bulan ke bulan, tidak ada pengembalian uang. Anda dapat terus mengakses akun Anda sampai akhir siklus penagihan Anda.

Setelah mendaftar untuk percobaan, hal pertama yang saya lihat adalah penawaran cepat untuk menghubungkan akun Google saya ke Nutshell untuk melakukan sinkronisasi dengan Kalender, email, dan Kontak. Saya memutuskan untuk melakukannya nanti (opsi ini tersedia di bawah Integrasi dalam menu Pengaturan), setelah saya berkesempatan melihat dasbor.

Bilah navigasi kiri mencantumkan menu: Beranda, Dasbor, Perusahaan, Orang, Prospek, Laporan, dan Pengaturan. Di bagian atas layar adalah peta lima langkah (yang dapat Anda sembunyikan) yang mendorong Anda untuk mengambil tindakan spesifik untuk meningkatkan pengalaman Singkatnya, termasuk menghubungkan dengan Google, menambahkan pengguna, mengimpor kontak, mengintegrasikan dengan layanan pihak ketiga, dan menggunakan aplikasi seluler. Peta tidak berubah bahkan setelah Anda menyelesaikan tugas. Sebagai gantinya, Nutshell mengarahkan Anda ke halaman yang sesuai yang menunjukkan status langkah itu kepada Anda. Misalnya, jika Anda mengklik langkah Hubungkan dengan Google setelah Anda melakukan tugas itu, Anda berakhir di halaman Integrasi (di bawah Pengaturan), di mana Anda dapat melihat akun mana yang telah Anda siapkan dengan Nutshell, serta sebuah tombol untuk mencabut akses. Bilah pencarian universal ada di bagian atas layar.

Rumah mewakili aspek jejaring sosial Nutshell, karena menyediakan umpan berita yang memberi tahu Anda apa yang dilakukan anggota lain perusahaan Anda. Anda dapat mengomentari status, melihat kontak dan arahan (bahkan jika ditugaskan untuk orang lain), dan menulis catatan ke pengguna lain. Di kolom kanan adalah widget yang menunjukkan saluran penjualan, termasuk berapa banyak kegiatan, email, dan prospek yang Anda miliki. Ini adalah cara yang baik untuk melihat apakah lead baru telah diberikan kepada Anda sejak Anda masuk terakhir kali, misalnya. Nutshell juga menawarkan Wallboard, yang merupakan layar yang menunjukkan seberapa banyak Anda telah menutup penjualan hari ini dan bulan ini. Ada grafik yang menunjukkan Penjualan Top, dan grafik yang melacak kinerja juga. Saya merasa aneh karena tidak ada tautan atau tombol untuk kembali ke Nutshell dari Wallboard.

Sementara Rumah mungkin menyenangkan dan menarik, Dashboard adalah jantung dari Singkatnya. Di sinilah Anda dapat melihat daftar kegiatan Anda - panggilan, rapat, dan tugas yang akan datang. Jika Anda terhubung ke akun Google Anda, mereka akan disinkronkan dengan kalender Anda.

Pengguna, Kontak, Manajemen Pimpinan

Jika Anda adalah satu-satunya orang yang bekerja dengan Nutshell, maka Anda dapat langsung beralih ke kontak dan arahan, tetapi sebagian besar organisasi perlu menambahkan pengguna dan mengatur peran. Singkatnya, Anda melakukan ini dengan pergi ke Pengaturan. Ada daftar opsi di bagian atas layar. Ketika Anda mengklik Pengguna & Tim di bawah Sistem, Anda melihat tabel yang mencantumkan semua pengguna. Untuk membuat pengguna baru, Anda hanya perlu mengklik tombol Pengguna Baru berwarna hijau dan memasukkan nama dan alamat email orang tersebut. Anda dapat membuat pengguna tetapi menonaktifkannya jika Anda tidak yakin apakah orang tersebut akan menggunakan Nutshell. Pengguna yang dinonaktifkan tidak akan diperhitungkan dalam penetapan harga, yang bermanfaat jika Anda tidak tahu pasti berapa banyak orang yang akan menggunakan perangkat lunak tersebut. Seluruh proses ini sangat mudah.

Akan lebih baik jika Nutshell dapat terhubung ke sistem LDAP seperti Active Directory seperti yang dilakukan Salesforce.com untuk meraih semua pengguna, tetapi sekali lagi, ini tentang ukuran. Sebagian besar pelanggan Nutshell tidak akan cukup besar untuk menjalankan LDAP, jadi masuk akal jika Nutshell tidak menawarkan integrasi.

Anda dapat memberikan (atau menghapus) hak administrator untuk antarmuka Pengaturan Nutshell dengan mengklik kotak centang. Sebagai administrator, Anda dapat melihat pengaturan notifikasi, aktivitas terbaru, arahan yang ditetapkan untuk pengguna, daftar kontak pengguna, dan aplikasi pihak ketiga apa yang digunakan pengguna dengan Nutshell. Anda juga dapat mengatur tim untuk mengelompokkan pengguna. Jika Anda melakukannya, Anda kemudian dapat melihat semua arahan yang ditugaskan untuk tim serta menghasilkan laporan tentang kinerja tim.

Karena saya telah menghubungkan akun Google saya, Nutshell menambahkan seluruh Kontak saya ke tab People. Dari tab ini, Anda dapat melihat melihat tanggal terakhir Anda mengirim email kepada orang-orang ini. Anda juga dapat mengimpor spreadsheet Excel atau membuat catatan secara manual. Setiap kali Anda mengirim email kepada seseorang yang baru, Nutshell segera menambahkan orang itu ke Kontak Anda. Daftar untuk Perusahaan, People, dan Leads berfungsi kurang lebih dengan cara yang sama. Ketika Anda mengklik nama orang tersebut untuk membuka catatan, Anda dapat melihat teks dari email terakhir yang Anda kirim kepada orang itu. Dari jendela yang sama, Anda dapat mengirim orang itu email atau hanya mencatat aktivitas, seperti fakta bahwa Anda telah mengobrol di telepon atau melakukan pertemuan tatap muka. Pengeditan massal memungkinkan Anda memilih beberapa catatan dan memodifikasinya sekaligus, atau menetapkannya kepada pengguna.

Sebelum Anda dapat mulai melacak penjualan atau membuat prospek, Anda harus kembali ke Pengaturan dan menentukan harga produk. Produk dapat berupa barang fisik atau jasa nyata, dan mereka juga dapat memiliki harga unik untuk setiap pasar. Setiap lead harus memiliki produk yang terkait dengannya. Bergantung pada seberapa luas tenaga penjualan Anda, Anda mungkin perlu meluangkan waktu untuk mendefinisikan pasar, wilayah, dan industri. Bagian antarmuka ini bisa menjadi sangat sulit jika Anda memiliki jajaran produk besar. Dalam hal ini, Anda mungkin lebih baik mempertimbangkan Zoho CRM.

Sementara sebagian besar layanan CRM memisahkan penawaran potensial ke dalam peluang dan prospek, Singkatnya menggabungkannya. Anda membuat arahan dan menugaskan perusahaan, orang, produk, dan pesaing sehingga Anda dapat melacaknya melalui jalur penjualan. Anda juga dapat menandai catatan dengan sumber, seperti apakah lead berasal dari panggilan dingin, rujukan, atau cara lain. Anda dapat menyesuaikan catatan dengan bidang dan catatan tambahan. Meskipun mudah digunakan, Nutshell tidak cocok dengan luasnya penawaran yang ditawarkan oleh Bitrix24 atau Zoho CRM.

Lead secara otomatis menghasilkan tugas secara default, tetapi Anda dapat membuat tugas dan aktivitas lainnya. Anda juga dapat mengotomatiskan beberapa alur kerja Anda di bawah Penyetelan, seperti menetapkan bahwa arahan untuk produk tertentu akan selalu ditetapkan untuk pengguna tertentu (tugas Distribusi Timbal), atau membuat beberapa tugas yang harus ditetapkan kapan pun arahan dibuat (Proses Penjualan). Sangat mudah untuk membuat aturan setelah Anda memiliki proses di tempat, tetapi memang membutuhkan beberapa penggalian di layar Pengaturan untuk menemukan tempat yang tepat untuk melakukan langkah-langkah ini.

Saya merasa aneh bahwa tidak ada tautan sederhana untuk membuat catatan baru untuk orang atau prospek. Saya harus terlebih dahulu mengetik nama ke dalam filter (bukan pencarian universal). Ketika saya melakukan ini, tautan untuk membuat catatan baru muncul karena tidak ada catatan yang ditemukan. Di satu sisi, ini adalah cara yang baik untuk memastikan Anda tidak membuat rekaman duplikat. Di sisi lain, itu terasa kumuh dan tidak perlu, terutama mengingat bahwa Nutshell melakukan pekerjaan yang baik untuk menandai entri duplikat potensial di bagian lain dari aplikasi.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Kekuatan Nutshell terletak pada kemampuan pelaporannya, termasuk ringkasan tingkat tinggi, grafik, dan tabel terperinci. Ada empat laporan default, untuk Analisis Penjualan, Prakiraan Penjualan, Perbandingan Penjualan, dan Kegiatan Tim. Anda dapat membuat laporan khusus tempat Anda menelusuri semua bidang yang terkait dengan prospek. Misalnya, Anda dapat melacak prospek mana yang sudah lewat berdasarkan perkiraan tanggal penutupan. Laporan, seperti hampir semua hal lain di Nutshell, juga dapat diekspor sebagai file.CSV.

Nutshell terintegrasi dengan produk pihak ketiga populer lainnya seperti Microsoft Exchange Calendar (atau Office 365 dengan dukungan Exchange), Highrise, RightSignature, dan Zendesk. Masuk akal untuk mendukung platform email karena di situlah sebagian besar interaksi pelanggan terjadi, tetapi saya terkejut tidak ada cara untuk berintegrasi dengan sistem VoIP seperti yang dilakukan Salesforce.com dan Act! Premium lakukan. Anda juga dapat menggunakan kunci Nutshell API Anda dengan Zapier, alat pihak ketiga yang memungkinkan Anda terhubung ke aplikasi lain, untuk berintegrasi dengan Quickbooks, Trello, Shopify, Evernote, dan Twitter.

Ini bukan hanya tentang aplikasi pihak ketiga, tetapi juga media sosial, dan di sinilah Nutshell kehilangan kilauannya. Ini terintegrasi dengan Twitter (melalui Zapier) untuk menunjukkan avatar dan gagang Twitter dari kontak Anda, tetapi hanya itu saja. Nimble mengambil semua kontak Anda dari akun media sosial dan menambahkannya ke kontak Anda, memberikan satu pandangan terpadu dari semua orang yang berinteraksi dengan Anda.

Singkatnya menawarkan aplikasi seluler untuk iOS dan untuk Android. Aplikasi seluler memungkinkan pengguna melakukan hampir semua yang mereka lakukan di situs web, seperti mencari penawaran dan informasi kontak. Dukungan Analytics terbatas pada aplikasi, tetapi masih jauh lebih kuat daripada aplikasi Nimble atau Insightly.

Singkatnya, membangun tips bantuan di seluruh antarmuka dan ada koleksi kuat video pengantar untuk membantu pengguna memulai dengan perangkat lunak. Basis pengetahuan sangat luas, dan cukup mudah untuk menemukan informasi saat dibutuhkan. Meskipun Nutshell memang menawarkan dukungan telepon dan obrolan, mereka hanya tersedia dari Senin hingga Jumat, dan mulai pukul 9 pagi hingga 4 sore Timur. Anda dapat mengirim email permintaan selama jam offline. Saya mendapat respons dalam 24 jam ketika saya bertanya tentang Zapier, tetapi jika Anda memiliki masalah pada Jumat sore, akan sangat frustasi harus menunggu sampai Senin pagi untuk mendapatkan bantuan.

Kuat untuk Tim Kecil

Nutshell menyediakan alat pelaporan yang sangat baik dan memungkinkan pengguna menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan alur kerja dan kebutuhan organisasi mereka. Namun, ada batas seberapa banyak Anda dapat menyesuaikan Nutshell. Ini tidak seperti Salesforce.com, ZohoCRM atau SugarCRM di mana langit adalah batasnya. Fakta bahwa Nutshell sangat mudah digunakan berarti beberapa hal tidak dapat dimodifikasi. Singkatnya adalah CRM yang baik untuk bisnis kecil, atau sebagai CRM pertama untuk perusahaan yang sedang berkembang. Setelah Anda melampaui perangkat lunak, Anda harus mempertimbangkan salah satu produk Pilihan Editor kami untuk CRM, Salesforce.com dan Zoho CRM.