Ulasan & peringkat kantor Ooma

Ooma Office mulai dari $ 69, 99 untuk satu protokol internet (IP) telepon desktop dan $ 19, 95 per pengguna per bulan untuk mengakses layanan. Secara keseluruhan, ini adalah sistem telepon bisnis yang solid, meskipun itu adalah penyedia lain yang bertujuan pada ujung kecil dari spektrum pelanggan bisnis kecil. Pelanggan Ooma biasanya mencari lebih banyak fungsionalitas yang bisa mereka dapatkan dengan solusi telepon kelas bawah atau layanan VoIP berorientasi rumah, tetapi tidak semua fitur canggih yang bisa Anda dapatkan dengan pemain kelas atas, seperti dengan Editor kami. Pemenang pilihan AT&T Collaborate dan RingCentral Office.

Tetapi bahkan jika bisnis kecil tidak memerlukan semua fitur komunikasi dan kolaborasi terbaru, ia masih dapat menemukan banyak nilai dalam pendekatan Ooma Office yang lebih sederhana. Pekerja mungkin tidak memerlukan hal-hal seperti rekaman panggilan, penyaringan panggilan cerdas, dan konferensi video, semua ditawarkan oleh layanan canggih, seperti pemenang Pilihan Editor kami. Jika itu yang terjadi, maka organisasi kemungkinan akan mendapat manfaat dari masuknya Ooma yang lebih solid ke dalam kemampuan IP telephony, meskipun daya tarik utamanya kemungkinan adalah pengaturan yang mudah dan proses pembelian tanpa kontrak. Sementara perusahaan mengatakan Ooma Office dapat menskalakan hingga ratusan saluran, pengujian kami menunjukkan bahwa itu paling cocok untuk kantor dengan jumlah karyawan yang relatif kecil yang membutuhkan ekstensi mereka sendiri.

Sejak ulasan kami sebelumnya, Ooma telah membuat perubahan signifikan pada antarmuka penggunanya (UI) dan beberapa perangkat lunak yang mendasarinya. Ooma Office sekarang mencakup peningkatan seperti resepsionis virtual, parkir panggilan, ID grup dering, dan pemantauan ekstensi untuk resepsionis atau admin. Ada juga fitur interkom sehingga Anda dapat mengganggu banyak orang sekaligus.

Perangkat keras

Base Station Ooma pada dasarnya adalah kotak hitam yang memungkinkan Anda menghubungkan perangkat telepon analog ke layanan Ooma. Jika Anda memilih untuk membeli Ooma dengan Base Station, itu harus terhubung ke jaringan Anda, yang pada jaringan uji adalah switch Gigabit Ethernet pada inti serat jaringan. Anda dapat menghindari Base Station dengan hanya memilih untuk menggunakan telepon IP tanpa Base Station, karena mereka dapat terhubung langsung ke Ooma. Namun, hari ini, sebagian besar penyedia cloud PBX utama tidak memerlukan perangkat keras selain telepon meja dan, dalam kebanyakan kasus, bahkan itu adalah opsional untuk organisasi yang lebih suka karyawan mereka menggunakan softphones atau bahkan perangkat mobile mereka sendiri. Itu tentu lebih murah dalam beberapa kasus, meskipun dapat membawa sakit kepala manajemen mobile sendiri di organisasi yang lebih besar.

Namun demikian, mengingat tapak sederhana dan kecil dari Ooma Base Station (4 inci kali 4 inci kali 1 inci, yang lebih kecil dari kebanyakan router empat-port), dan fakta bahwa layanan ini berfungsi seperti halnya tawaran cloud PBX lainnya, Pilihan stasiun pangkalan harus tetap menarik bagi banyak orang. Ini khususnya terjadi jika Anda mengganti sistem telepon lama yang sudah dipatenkan dengan yang memiliki jejak perangkat keras yang jauh lebih besar. Satu peringatan adalah bahwa setiap Base Station Ooma dapat mendukung maksimal lima pengguna khusus, meskipun Ooma Office mendukung hingga empat base station per pelanggan untuk total 20 pengguna analog. Anda dapat terus menambahkan telepon IP di luar angka itu.

Stasiun Pangkalan Ooma

Karena layanan Ooma saat ini hanya mengenali empat Stasiun Base per pelanggan, Anda perlu mengevaluasi ekonomi dan selera Anda untuk mengelola banyak unit. Dalam evaluasi saya, saya hanya menggunakan satu Pangkalan Ooma. Ingatlah bahwa ini hanya merujuk pada jumlah karyawan yang Anda miliki menggunakan perangkat keras telepon yang memerlukan Base Station untuk melihat layanan cloud. Jika Anda menggunakan telepon IP, perangkat keras semacam itu akan terhubung ke layanan secara langsung, jadi menurut Ooma tidak ada batasan untuk jumlah pengguna Anda jika Anda memilih untuk pergi dengan cara ini.

Salah satu fitur penting Ooma Office adalah radio nirkabel DECT 6.0 yang dibangun di dalam Ooma Base Station. Perusahaan ini menawarkan paket dengan dua perangkat Ooma Linx yang memiliki port RJ-11 standar analog atau Anda dapat membeli stasiun pangkalan tanpa Linx jika Anda tidak memiliki rencana untuk menggunakannya. Dengan mencolokkan periferal Ooma Linx ke outlet listrik apa pun, pelanggan dapat menghubungkan satu telepon analog atau bahkan sistem telepon tanpa kabel yang mendukung banyak telepon yang terhubung ke saluran itu. Meskipun kami tidak menguji Linx untuk pembaruan ini, Ooma memang menyediakan telepon nirkabel Ooma DP1 yang berfungsi dengan Base Station. Ini adalah telepon kantor standar dengan handset yang dijalin dgn tali yang menghubungkan tanpa kabel ke Base Station.

Ooma Linx

Setiap Stasiun Basis Ooma memungkinkan Anda memasangkan hingga empat perangkat Ooma Linx. Jika Anda ingin menambahkan lebih banyak, maka Anda dapat membeli BTS. Di sinilah Anda perlu melakukan matematika untuk melihat apakah ekonomi bekerja untuk Anda. Menginstal Linx adalah operasi sepele, jadi ini benar-benar tentang anggaran Anda dan jumlah ekstensi telepon yang perlu Anda sambungkan.

Stasiun pangkalan Ooma Office dijual seharga $ 99, 99 dari Ooma, meskipun dapat ditemukan kurang dari reseller pihak ketiga, termasuk Amazon. Perangkat Linx dijual seharga $ 49, 99 (atau kurang dari Amazon). Pengecer tersebut dapat menawarkan berbagai bundel termasuk perangkat Linx atau telepon DP1.

Mempersiapkan

Bergantung pada tempat Anda membeli perangkat keras, Anda perlu membuat akun di situs web perusahaan. Hal pertama yang akan Anda perhatikan adalah pilihan untuk masuk ke portal Administrator atau portal Pengguna. Pilih tombol "Aktifkan Akun Anda" berwarna oranye (lihat Gambar 1).

Gambar 1. Untuk mengatur layanan Anda, pilih tombol oranye "Aktifkan Akun Anda" di bagian bawah Administrator log-in.

Jika Anda membeli peralatan Ooma langsung dari perusahaan, akun Anda harus ditetapkan sebagai bagian dari proses penjualan, yang berarti perangkat keras harus dikonfigurasikan terlebih dahulu sehingga semuanya plug n 'play. Ini adalah opsi yang dipilih ketika kami menerima peralatan kami dari Ooma, dan ada stiker hijau di mana-mana mengumumkan fakta ini. Sayangnya, proses itu tidak berfungsi dengan baik selama pengujian kami, membutuhkan beberapa intervensi oleh tim dukungan pelanggan Ooma agar semuanya berjalan. Namun, dukungan Ooma sangat bagus, sehingga prosesnya tidak sesakit yang seharusnya.

Jika semuanya berfungsi dengan baik, Anda cukup mengisi bidang di layar aktivasi dengan pertanyaan dasar termasuk ID stasiun basis, yang dapat Anda temukan di bagian bawah perangkat (lihat Gambar 2). Kemudian Anda pasang di stasiun pangkalan dan pilih "Pergi ke Ooma Office Manager, " yang mengarahkan Anda ke Asisten Pengaturan Express. Setelah lampu di bagian bawah stasiun basis berubah menjadi biru, Anda terhubung. Biasanya membutuhkan waktu di bawah 5 menit, tetapi jika upgrade firmware diperlukan, maka itu bisa memakan waktu hingga 30 menit menurut perusahaan.

Gambar 2. Aktifkan stasiun pangkalan Anda dengan menggunakan kode yang terletak di bagian bawah perangkat.

Stasiun Pangkalan Ooma mencakup kabel Ethernet untuk menghubungkan ke router Anda. Setelah lampu di bagian bawah stasiun pangkalan berubah menjadi biru, Anda akan tahu itu terhubung ke jaringan. Penyetelan Ekspres di portal Administrator memungkinkan Anda dengan mudah menetapkan pengguna ke ekstensi. Selama proses pengaturan pengguna, Anda dapat menunjuk telepon analog yang dihubungkan ke stasiun pangkalan, perangkat Ooma Linx, aplikasi seluler (Android atau iOS), dan salah satu telepon IP yang ditawarkan Ooma. Anda juga dapat mengatur izin untuk meneruskan panggilan masuk ke nomor eksternal. Konsol manajemen juga menunjukkan kemampuan masing-masing pengguna untuk mengakses jembatan Server Konferensi dan kemampuan mengirim dan menerima faks virtual yang disediakan dengan layanan (lihat Gambar 3).

Gambar 3. Pengaturan administrator setiap ekstensi pengguna, resepsionis virtual, grup dering, dan fitur lainnya.

Dalam proses pengaturan, administrator dapat membuat grup dering seperti penjualan atau keuangan. Anda dapat mengaturnya agar semua ekstensi dalam dering grup secara bersamaan atau berurutan (lihat Gambar 4). Opsi lanjutan memungkinkan Anda menentukan apakah akan mengirim pemanggil ke voicemail atau mentransfer panggilan ke ekstensi lain setelah sejumlah dering yang ditentukan administrator. Menentukan ekstensi mana yang akan disertakan dalam grup dering adalah intuitif.

Gambar 4. Pengaturan grup dering intuitif.

Sementara Ooma Office mendukung Direct Inward Dialing (DID) untuk membiarkan karyawan saling memanggil nomor telepon in-house mereka sendiri, mereka yang menelepon saluran utama perusahaan Anda dapat membuat panggilan mereka diarahkan oleh Resepsionis Virtual (Gambar 5). Anda dapat mengatur menu pilihan Anda, seperti untuk mengakses grup dering (misalnya, penjualan atau keuangan), memilih ekstensi, atau mengakses direktori perusahaan. Setelah memetakan pilihan ini, Anda dapat mengetikkan skrip yang akan secara otomatis menyapa penelepon dengan opsi menu Anda.

Resepsionis virtual di Ooma Office terdengar sintetik tetapi memadai, dan menawarkan Anda pilihan suara pria atau wanita. Ingatlah untuk memasukkan koma untuk jeda dalam naskah Anda untuk ucapan yang lebih alami. Jika Anda lebih suka penelepon Anda disambut dengan suara manusia, maka Anda dapat melakukan prarekam dan mengunggahnya. Dalam kedua kasus tersebut, salam Resepsionis Virtual mudah diatur dan diubah kapan saja.

Gambar 5. Pengaturan Resepsionis Virtual.

Opsi Konfigurasi

Setiap ekstensi pengguna mencakup nomor telepon khusus, nomor faks virtual terpisah, dan akses ke Server Konferensi Virtual. Administrator dapat menentukan apakah akan memberikan karyawan akses ke Virtual Conference Server. Biaya $ 19, 95 per bulan per pengguna juga termasuk grup dering, Resepsionis Virtual, dan porting nomor bebas, yang dapat Anda mulai selama proses setup (Gambar 6).

Gambar 6. Porting nomor yang ada disertakan dan mudah dilakukan melalui proses pengaturan.

Pengguna dapat memilih beberapa nomor telepon lokal unik dengan kode area berbeda dengan biaya $ 9, 95 setiap bulan. Layanan awal Anda dilengkapi dengan satu nomor 800 gratis dengan 500 menit panggilan masuk per bulan dan 3, 4 sen per menit lebih dari itu. Nomor bebas pulsa tambahan tersedia mulai dari $ 9, 95, juga dengan 500 menit gratis dan 3, 4 sen untuk menit tambahan. Setiap pengguna dapat melakukan atau menerima panggilan dari telepon IP Cisco atau Yealink yang ditawarkan oleh Ooma, telepon analog (kabel atau nirkabel) yang terhubung ke Linx atau ke Ooma Base Station, dan satu klien telepon seluler. Meskipun administrator dapat memberikan pengguna akses ke semua ini secara bersamaan, setiap pengguna dibatasi untuk menggunakan salah satu dari masing-masing jenis perangkat sekaligus. Itu berarti bahwa sementara pengguna dapat menginstal aplikasi Ooma Office di lebih dari satu perangkat (termasuk ponsel dan tablet mereka), mereka tidak dapat memiliki semuanya terhubung pada saat yang sama.

Namun, layanan ini menawarkan penerusan panggilan ke nomor telepon atau ponsel mana saja. Akan lebih baik jika ada aplikasi untuk Mac dan PC Windows sehingga orang dapat menggunakan desktop atau laptop sebagai ponsel mereka. Klien web memungkinkan pengguna melakukan panggilan telepon dengan memasukkan atau menempelkan nomor dan memilih perangkat yang akan digunakan untuk panggilan tersebut (Gambar 7).

Gambar 7. Ooma Office tidak memiliki klien Mac atau PC, tetapi Anda dapat melakukan panggilan dari desktop, laptop, atau perangkat yang dapat diakses web.

Pengalaman pengguna

Jika Anda ingin pengguna Anda memiliki telepon IP di meja mereka, maka Anda dapat memilih dari T21P E2 dua tingkat entry-level dari Yealink ($ 69, 99) atau T23G lebih fungsional dari Yealink ($ 99, 99), yang disediakan Ooma untuk ulasan ini. T21P E2 memiliki tombol dua-baris untuk hingga empat panggilan simultan dan empat tombol lunak, sedangkan T23G dapat mendukung tiga jalur dan hingga enam panggilan simultan.

Ooma juga menawarkan dua ponsel Cisco: SPA 303 ($ 109, 99) dengan tiga saluran dan dukungan untuk enam panggilan simultan dan SPA 504G empat saluran, yang dapat menangani hingga delapan panggilan simultan. Ooma juga menawarkan Telepon Konferensi IP CP920 dari Yealink seharga $ 399, 99.

Kualitas unit uji Yealink T23G memadai. Ooma DP1 adalah ponsel kelas atas, tetapi harus digunakan dengan stasiun pangkalan Ooma. Telepon lain yang kami gunakan dalam pengujian adalah telepon analog Vtech CD-1103 murah ($ 7, 98 di Walmart) yang akan Anda gunakan untuk memberi tahu karyawan bahwa mereka harus mulai mengerjakan resume mereka. Anehnya, itu adalah Vtech yang memiliki kualitas suara terbaik dari kelompok itu.

Salah satu batasan pilihan ponsel adalah Anda harus mendapatkan ponsel dari Ooma dari dari reseller yang telah mengkonfigurasi ponsel khusus untuk Ooma. Anda tidak bisa begitu saja menambahkan telepon SIP yang mungkin sudah Anda miliki atau yang Anda peroleh di tempat lain di jaringan Ooma.

Seperti banyak layanan cloud PBX saat ini, pengguna yang tidak memerlukan telepon meja dapat menggunakan semua kemampuan di Ooma Office di ponsel mereka dengan aplikasi seluler Ooma dan banyak kemampuan di telepon analog mereka.

Fitur Utama

Selain fitur yang telah dicatat, Ooma Office menawarkan musik yang ditahan, transfer panggilan, panggilan ekstensi-demi-ekstensi, laporan panggilan, dan kemampuan untuk membuat aturan perutean panggilan berdasarkan jam kerja yang ditentukan. Meskipun tidak memiliki fitur tambahan yang ditawarkan oleh para pesaingnya - seringkali dengan harga yang lebih tinggi - opsi yang terbatas tampaknya diterjemahkan menjadi lebih sedikit masalah potensial bagi pelanggan yang bingung. Mungkin itu sebabnya Ooma Office baru-baru ini meraih Penghargaan Pilihan Bisnis PCMag.

Ooma menyesal bahwa cloud PBX-nya dirancang untuk bisnis terkecil. Namun, perusahaan mengakuisisi Voxter pada 2018, yang menawarkan Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) yang lebih fokus pada pengguna perusahaan. Akibatnya, Ooma telah berganti nama menjadi grup Kantor Ooma "Ooma Business, " yang akan terdiri dari dua penawaran (perusahaan juga memiliki komunikasi perumahan dan lini bisnis keamanan rumah).

Secara keseluruhan, kekurangan layanan Ooma Office low-end di pizzazz, perusahaan mengimbangi dengan layanan telepon praktis yang ditujukan langsung pada bisnis yang lebih kecil. Jika Anda terutama mencari solusi sederhana, maka Ooma adalah opsi yang solid, terutama karena tidak memerlukan kontrak. Jika Anda baru saja memasuki cloud PBXes, Ooma adalah langkah pertama yang cukup aman.