Ulasan & peringkat Pipeliner crm

Bisnis perlu melacak semua interaksinya dengan pelanggan mereka, termasuk email, panggilan telepon, pertemuan tatap muka, dan media sosial. Itu banyak informasi yang harus dikelola, itulah sebabnya layanan pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) masuk akal. Tidak hanya bisnis dapat dengan mudah menggunakannya mencari informasi kontak, mereka juga dapat mengawasi peluang dan melihat status penawaran yang sedang berlangsung. Pipeliner CRM, ($ 35 per pengguna per bulan dengan kontrak tahunan) menggunakan pendekatan yang lebih visual daripada kebanyakan, menghadirkan tinjauan grafis dari semua jaringan pipa perusahaan untuk memberi para profesional penjualan dan pemasaran pandangan terkini tentang semua kegiatan saat ini. Jika Anda merespons grafik dengan lebih baik daripada teks terperinci dalam tabel, Pipeliner CRM mungkin ada di sebelah kanan Anda.

Pipeliner CRM dirancang untuk bisnis hingga 200 pengguna, sehingga dapat diputar di pasar yang berbeda dari Pilihan Editor kami untuk CRM Salesforce.com, yang paling cocok untuk organisasi yang lebih besar. Ini memiliki banyak kesamaan dengan Pilihan Editor CRM kami yang lain, Zoho CRM, karena menawarkan beberapa penyesuaian dan integrasi dengan alat pihak ketiga. Zoho CRM tidak semudah pengguna seperti Insightly atau Nutshell, jadi jika Anda menginginkan beberapa kemampuan Zoho CRM dengan antarmuka yang berbeda, Pipeliner CRM layak untuk dilihat kedua.

Harga Piperliner

Pipeliner CRM sangat mirip Nutshell dalam hal itu menghindari rencana harga yang rumit. Semua fitur tersedia dalam paket tunggal dengan harga tunggal: $ 35 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun. Tidak ada opsi untuk beralih dari bulan ke bulan. Ini membuat mendaftar dengan Pipeliner CRM sangat sederhana karena Anda tidak perlu mencari tahu terlebih dahulu fitur apa yang akan Anda butuhkan. Ini juga berarti tagihan di muka yang lebih besar. Pipeliner berjalan lebih baik dari Nutshell ketika datang ke uji coba gratis, karena itu diperpanjang selama periode 30 hari dibandingkan dengan 14 hari Nutshell.

Pipeliner menawarkan kalkulator perbandingan biaya di situs webnya yang menunjukkan bahwa itu jauh lebih murah daripada Salesforce.com, SugarCRM, dan Microsoft Dynamics CRM. Meskipun benar, rasanya tidak seperti perbandingan apel dengan apel, karena ketiganya dimaksudkan untuk organisasi besar. Ketika membandingkan dengan perangkat lunak CRM yang dirancang untuk tim yang lebih kecil, Pipeliner tidak menunjukkan keunggulan harga yang serupa. Nutshell dan Zoho CRM menawarkan paket per pengguna yang lebih murah daripada Pipeliner CRM, misalnya.

Sejak awal pengujian saya, bagi saya sudah jelas bahwa Pipeliner berbeda dari sisa kompetisi. Setelah Anda mendaftar untuk percobaan, situs web mengunduh file instalasi untuk klien lokal ke komputer Anda (tersedia versi Mac dan Windows). Pipeliner berbasis cloud dalam arti di situlah semua data berada, tetapi Anda mengakses informasi melalui klien lokal. Dengan begitu, Anda memiliki akses offline bahkan ketika Anda tidak memiliki koneksi Internet, yang saya uraikan secara lebih rinci di bawah ini. Perhatikan bahwa Pipeliner membutuhkan Adobe AIR untuk berjalan di Windows.

Saya sangat terbiasa dengan perangkat lunak berbasis cloud yang saya akses melalui browser Web sehingga file yang diunduh mengejutkan saya. Saya juga terutama pengguna Linux, yang berarti Pipeliner CRM tidak akan berfungsi di komputer utama saya. Namun, tidak banyak perusahaan yang memiliki tim penjualan dan pemasaran yang menjalankan Linux, jadi ini adalah pertanda minor.

Ketika saya membuka klien untuk pertama kalinya, saya melihat jendela Tentang Pipeliner, dengan tautan untuk Hubungi Kami, Versi, Catatan Rilis, Webinar, Pendahuluan (tutorial video), dan Baca Syarat & Ketentuan Umum. Anehnya, satu-satunya hal yang bekerja di jendela adalah tautan untuk membaca syarat dan ketentuan.

Pipeliner CRM menyarankan "tiga C" ketika memulai: Hubungkan, untuk mendapatkan informasi dari email, kalender, dan jejaring sosial ke dalam perangkat lunak; Konfigurasikan, untuk menyesuaikan alur kerja dan saluran pipa agar sesuai dengan bisnis Anda; dan Buat, untuk mengubah prospek menjadi peluang yang dapat ditutup. Google Apps terintegrasi, jadi saya tidak kesulitan menghubungkan akun saya.

Uji coba dimuat dengan data sampel, yang merupakan hal yang baik karena dengan jelas menunjukkan bagaimana antarmuka diletakkan. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, jika Anda sudah terbiasa dengan perangkat lunak CRM lainnya, Pipeliner CRM akan terlihat sangat asing. Pertama-tama, layar dibagi menjadi tujuh kolom: Prospek, Kontak Awal, Peragaan, Proposisi Nilai, Proposal, Komitmen, dan Tertutup. Setiap kolom berisi objek yang mewakili akun. Dengan cara ini, Anda dapat melihat langsung di mana semuanya berada dalam pipa - sederhana dan langsung. Bagian atas hanya memiliki bilah pencarian universal, ikon refresh, dan tombol untuk menuju ke halaman profil.

Bilah menu ada di bagian bawah, dan ini berbasis ikon. Tanda tambah (+) memungkinkan Anda membuat kontak, catatan, akun, aktivitas, arahan, dan peluang baru. Ikon kedua, berbentuk target, menampilkan tampilan pipa. Yang ketiga, yang terlihat seperti bendera di lapangan golf, mewakili arahan. Ikon buku alamat membawa Anda ke kontak, dan bola yang terdiri dari bagian-bagian berwarna yang berbeda menunjukkan semua kegiatan. Balon merah menunjukkan garis waktu dan grafik membuka laporan. Notepad menunjukkan semua catatan yang disimpan, dan lemari file membawa Anda ke perpustakaan dokumen. Tanda tanya, tentu saja, adalah untuk menu bantuan.

Semua informasi disimpan di cloud, tetapi klien juga memelihara cache lokal. Dengan begitu, jika Anda mencoba menggunakan Pipeliner CRM sementara tidak terhubung ke Internet, Anda masih dapat tetap bekerja dari salinan lokal. Aplikasi disinkronkan dengan server cloud secara otomatis setelah Anda kembali online. Saya tidak melihat adanya masalah besar saat bekerja offline, tetapi ada kalanya opsi menu tidak berfungsi. Saya tidak dapat melihat audit apa pun, dan beberapa opsi bantuan tidak dimuat, misalnya.

Pengguna, Kontak, Manajemen Pimpinan

Kembali pada tampilan saluran, jika Anda mengarahkan atau mengeklik satu objek, Anda melihat ringkasan informasi yang terkait dengan akun, seperti informasi kontak, terakhir kali Anda berhubungan, dan kegiatan mendatang. Klik dua kali pada objek dan Anda melihat tampilan detail catatan. Alih-alih hanya menggulir ke bawah halaman, seperti yang Anda lakukan dengan Salesforce.com atau Apptivo, Anda menggunakan tab di sisi kiri layar untuk melihat bagian yang berbeda. Aktivitas menampilkan semua tugas dan rapat Anda dalam kalender dan Umpan menampilkan umpan berita dari semua aktivitas yang dilakukan oleh Anda dan pengguna lain di akun ini. Dokumen dan Catatan menunjukkan semua file yang terkait dengan akun khusus ini.

Anda dapat beralih bolak-balik di antara tampilan pipa untuk penjualan, pembuatan timbal, dan pelanggan. Judul kolom berubah sesuai, tetapi idenya tetap sama. Ini adalah cara yang menarik untuk melihat data, dan saya memperkirakan banyak organisasi akan lebih suka format visual ini daripada format tradisional.

Anda menghubungkan akun Google Anda ke Pipeliner CRM dengan mengklik Pengaturan Akun di bawah Profil. Di sini Anda melihat opsi untuk menghubungkan Google Kontak, Tugas, Kalender, dan Drive. Fakta bahwa Anda dapat mengambil dokumen yang disimpan di Drive adalah sentuhan yang bagus. Anda dapat menarik email dari Gmail atau dari server IMAP apa pun. Ada juga opsi untuk menentukan alamat email yang dapat Anda gunakan dari kotak masuk normal. Setiap kali Anda mengirim email ke alamat itu, secara otomatis ditarik ke Pipeliner. Singkatnya menarik semuanya dari Google Apps ke dalam perangkat lunak. Di Pipeliner CRM, Anda memiliki fleksibilitas pilihan: pilih dan pilih komponen Google Apps mana yang akan diintegrasikan dan mana yang akan dikecualikan. Setelah akun Anda terhubung, Anda dapat melihat email yang dikirim ke kontak Anda ketika melihat catatan individual.

Anda juga dapat mengimpor kontak dan akun menggunakan file dibatasi koma atau file VCF. Ada juga add-in Outlook.

Halaman buku alamat menampilkan akun di satu tab dan kontak di yang lain. Saat Anda membuka catatan, Anda melihat daftar informasi kontak yang terperinci, arahan terbuka dan peluang, serta umpan berita dari semua kegiatan yang terkait dengan kontak atau akun itu. Halaman Leads, di sisi lain, menampilkan lead sebagai kartu indeks virtual, menunjukkan informasi akun. Mengklik dua kali kartu membuka catatan lengkap, ke dan di sini Anda dapat melampirkan file dan membuat kegiatan.

Anda dapat membuat Peluang dari hampir semua tempat di perangkat lunak, dan catatannya terlihat sama dengan yang untuk Leads. Anda memberikan nilai pada peluang dan mengaitkan suatu produk. Anda dapat menambahkan pengamat, artinya pengguna yang ingin melacak peluang melalui jalur pipa tetapi tidak memiliki kemampuan untuk mengedit informasi, dan editor, pengguna yang juga dapat mengerjakan peluang ini, ke catatan.

Tidak seperti Nutshell dan Zoho CRM, Pipeliner CRM tidak secara otomatis membuat aktivitas atau tugas dan menghubungkannya dengan prospek baru. Tidak sulit untuk menambahkan kegiatan, jadi itu bukan masalah besar, tetapi memiliki daftar kegiatan umum yang sudah diisi sebelumnya akan menyenangkan.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Pipeliner CRM memiliki beberapa laporan bawaan, termasuk laporan Manajemen, yang menampilkan informasi tentang akun, aktivitas, kontak, arahan, dan peluang; Laporan audit, yang menunjukkan semua kegiatan yang dilakukan selama periode waktu tertentu; dan laporan Hit-Rate, yang melacak kinerja untuk setiap pengguna, dikelompokkan berdasarkan akun. Kekuatan kemampuan pelaporan Pipeliner CRM terletak pada tampilan dasbor, yang menunjukkan berbagai widget grafis, seperti peluang yang dimenangkan dan yang hilang. Anda dapat membuat beberapa dasbor, untuk mendapatkan tampilan yang lebih baik dari berbagai jenis peluang dan jalur pipa. Jika Anda harus dapat mengiris dan memotong data, Nutshell dan Zoho CRM memiliki alat pelaporan bawaan yang lebih kuat .

Pipeliner CRM terintegrasi dengan produk pihak ketiga populer lainnya seperti Box, Dropbox, dan OneDrive for Business, GoToWebinar, FreshBooks, Zendesk, Shopify, dan Constant Contact, untuk beberapa nama. Pipeliner CRM juga menawarkan DBX untuk Pipeliner CRM, yang memungkinkan Anda menghubungkan hampir semua database yang memenuhi SQL, SQLite, atau ODBC ke aplikasi. Ini bukan hanya tentang aplikasi pihak ketiga, tetapi juga media sosial, dan Pipeliner CRM telah Anda liput, dengan integrasi dengan LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, dan Klout.

Aplikasi Pipeliner CRM untuk iOS (iPhone dan iPad) dan Android memungkinkan Anda melihat banyak peluang di seluruh jalur pipa. Aplikasi Android tidak terasa sama dengan perangkat lunak lengkap, tetapi Anda dapat melihat apa yang ada di saluran Anda, melihat informasi kontak, menjadwalkan pertemuan, dan aktivitas lengkap. Aplikasi ini juga dirancang untuk memberi Anda akses offline, yang sangat membantu. Aplikasi seluler jauh lebih kuat daripada aplikasi Nimble atau Insightly.

Pipeliner menawarkan basis pengetahuan dengan banyak artikel bantuan, serta panduan, di pusat sumber dayanya yang membahas pertanyaan-pertanyaan populer, seperti impor dan administrasi. Namun, beberapa opsi bantuan tidak tersedia jika Anda offline. Anda dapat mendaftar untuk webinar langsung atau menonton video di saluran YouTube Pipeliner. Jika Anda membutuhkan layanan pelanggan, ada opsi obrolan langsung dari situs web, atau Anda dapat mengisi formulir yang merinci pertanyaan / masalah Anda. Saya menemukan dukungan responsif, mendapatkan jawaban dalam beberapa jam setelah mengirimkan permintaan. Obrolan bukan 24/7 dan Pipeliner CRM tidak menawarkan dukungan telepon, jadi jika Anda membutuhkan seseorang untuk membantu Anda setelah jam kerja, email adalah satu-satunya taruhan Anda, dan berharap seseorang akan kembali kepada Anda di pagi hari. Jika Anda pikir Anda akan memerlukan dukungan langsung dan tidak ingin hanya mengandalkan materi online, pertimbangkan Nutshell atau Zoho CRM.

Semua ini terdengar bagus dan saya siap untuk menilai Pipeliner lebih tinggi, tetapi satu hal memberi saya jeda. Ketika saya mendaftar untuk Pipeliner CRM, saya menerima email selamat datang, yang sangat membantu memasukkan nama pengguna saya (alamat email saya) dan kata sandi. Ini bukan tinjauan keamanan, tetapi kenyataan bahwa di zaman sekarang ini, sebuah perusahaan mengirimkan kata sandi dalam email dengan teks biasa sangat mengkhawatirkan. Jika saya tidak percaya bagaimana perusahaan menangani kata sandi, saya kurang mau menyimpan informasi pelanggan saya dalam aplikasi ini. Untuk layanan berbasis cloud yang akan menampung begitu banyak informasi paling sensitif dan berharga perusahaan Anda, itu masalah besar. Saya kurang cenderung menggunakan Pipeliner CRM sebagai hasilnya.

Cara Baru Melakukan CRM

Pipeliner CRM menawarkan bisnis cara untuk mengelola hubungan pelanggan mereka dengan cara yang benar-benar berbeda - dan visual. Alih-alih mengatur semuanya sebagai daftar dan tabel panjang, Pipeliner CRM membuat bagan dan widget organisasi. Ini intuitif - jika Anda dapat melepaskan prasyarat yang ada tentang cara kerja CRM. Perangkat lunak ini dirancang untuk tim yang lebih kecil, hingga 200 pengguna, sehingga organisasi yang lebih besar harus tetap dengan Pilihan Editor kami, Salesforce.com. Sementara Pipeliner memiliki banyak opsi untuk mengkustomisasi bidang formulir dan membuat dasbor, jika Anda harus benar-benar menyesuaikan perangkat lunak, Anda harus tetap menggunakan Zoho CRM atau Apptivo Pilihan Editor kami. Jika alat CRM tradisional tidak bekerja untuk Anda, Anda mungkin ingin mencoba Pipeliner CRM - tetapi Anda harus menyeimbangkan kemampuannya terhadap pendekatan keamanannya.