Ulasan & peringkat wahyu

Helpdesk wahyu (yang dimulai dari $ 19 per pengguna per bulan di tier Select) melakukan pekerjaan yang layak untuk menghadirkan tampilan dan nuansa aplikasi klien desktop tradisional ke web. Sementara antarmuka pengguna (UI) tidak memiliki rasa halus, responsif dari beberapa produk helpdesk lain dalam Roundup tinjauan ini (meskipun ia memiliki fitur tingkat perusahaan yang membuatnya sebanding dengan pemenang Pilihan Editor kami Vivantio Pro), itu sedikit tertinggal dari paket layanan yang berorientasi perusahaan sedikit, terutama yang dengan beragam integrasi pihak ketiga, meskipun ia menawarkan lebih banyak fitur yang dihadapi pelanggan seperti media sosial) manajemen tiket dan aplikasi seluler.

Pengaturan dan Administrasi

Membuat situs web helpdesk Revelation yang baru berfungsi dengan cara yang sama seperti produk lainnya, dengan formulir pendaftaran awal diikuti oleh email untuk konfirmasi. Konfigurasi minimal awal yang diperlukan terdiri dari membuat kategori atau proyek dukungan, bernama staf pendukung, dan pengguna. Versi uji coba yang saya uji termasuk standar untuk semua item ini ditambah 10 tiket terbuka. Pengodean warna untuk item baru, terkini, dan terlambat membantu mengidentifikasi masalah yang perlu segera diperhatikan.

File bantuan untuk Revelation helpdesk jauh lebih luas daripada produk lain yang saya periksa. Itu sebagian disebabkan oleh kedalaman produk dan jumlah opsi yang tersedia untuk mengkonfigurasi berbagai aspek operasinya. Salah satu contoh adalah kemampuan templat tindakan email. Fitur ini memungkinkan untuk membuat formulir yang akan diisi dan dikirim oleh pengguna untuk mendapatkan bantuan.

Antrian dapat digunakan untuk mendistribusikan pekerjaan ke grup yang berbeda, seperti dukungan TI umum atau dukungan aplikasi. Jika tiket baru melibatkan aplikasi yang didukung, tiket dapat secara otomatis dialihkan ke grup pendukung yang sesuai berdasarkan informasi itu. Integrasi Microsoft Active Directory (AD) saat ini hanya ada di edisi server lokal tetapi sedang dalam peta jalan untuk rilis di masa mendatang.

Manajemen Tiket

Helpdesk Wahyu menyediakan bagian Manajer Tiket yang memungkinkan administrator untuk melihat status semua tiket yang sedang dikerjakan. Layar entri data untuk teknisi helpdesk untuk memasukkan tiket baru mudah dinavigasi dan memberikan tampilan yang bagus untuk informasi detail masalah. Bidang wajib ditandai dengan tanda bintang dan beberapa bidang akan menerima standar seperti Peran dan Waktu. Sistem tidak akan mengizinkan tiket baru untuk dicatat sampai semua bidang wajib diisi.

Kemampuan filter dinamis membuatnya lebih mudah dikelola untuk menangani sejumlah besar tiket yang beredar dengan memilih proyek tertentu untuk ditampilkan. Panel sebelah kiri menyediakan sejumlah bagian untuk menampilkan informasi terkait dan mempermudah navigasi. Saya menemukan halaman ini agak terlalu sibuk dan bisa berpotensi besar, terutama untuk agen layanan pelanggan baru. Pada saat yang sama, pengguna yang berpengalaman dapat mengambil manfaat dengan mengembangkan pola penggunaan yang akan membuat mereka jauh lebih efisien.

Layanan Mandiri dan Pelaporan

Semua fitur layanan mandiri pelanggan dimatikan secara default. Layar Client Manager memungkinkan Anda untuk memilih dan memilih fitur agar dapat diakses oleh grup Administrator atau Semua Pengguna. Opsi-opsi ini kemudian akan tersedia untuk setiap pengguna yang disebutkan ketika mereka mengakses situs web. Helpdesk wahyu juga mencakup pengurai email yang mampu memilih informasi kunci dan secara otomatis membuat tiket dukungan baru. Fitur ini tidak diaktifkan secara default dan tidak ada dalam penawaran inti uji coba.

Helpdesk wahyu menggabungkan alat pelaporan luas yang mengingatkan Anda pada sesuatu yang akan Anda temukan di sistem manajemen basis data yang lebih lama. Daftar panjang laporan yang telah ditentukan memberikan semua informasi umum yang Anda harapkan akan ditemukan. Paling mudah, pencarian yang sering digunakan dapat disimpan untuk akses mudah nanti.

Tab khusus menawarkan kemampuan untuk membuat laporan Anda sendiri berdasarkan serangkaian kriteria yang diselesaikan oleh pengguna. Membuat laporan baru terdiri dari menyeret elemen dari daftar bidang yang tersedia ke formulir laporan kosong. Setelah Anda memiliki bidang, opsi pratinjau menunjukkan seperti apa laporan itu jika Anda memutuskan untuk menyimpannya. Mungkin juga untuk mengekspor laporan ke Microsoft Excel atau PDF.

Integrasi

Jika perusahaan Anda mengandalkan Microsoft Outlook untuk email, Revelation helpdesk menawarkan Outlook Bridge yang nyaman sehingga memungkinkan untuk mencatat tiket baru langsung dari kotak masuk Anda. Ini memang memerlukan instalasi lokal Revelation server versi 4.0 atau lebih tinggi, dan klien harus menjalankan setidaknya Outlook 2003.

Poin integrasi tambahan terdiri dari kemampuan untuk mengimpor Klien, Kantor, Pengguna Akhir, Staf Dukungan, dan Aset dari file datar atau database yang terhubung dengan berbagai jenis file yang didukung. Contoh file impor Excel menunjukkan bidang yang berbeda untuk setiap jenis impor untuk memasukkan hal-hal seperti informasi lokasi untuk kantor, nama depan dan belakang, nama pengguna, peran, dan email untuk staf pendukung. Walaupun YellowFish Software tidak menawarkan aplikasi seluler untuk perangkat yang berbeda, ia memiliki versi seluler situs webnya yang cocok untuk dilihat di sebagian besar peramban web portabel.

Akhirnya, untuk kebutuhan integrasi yang serius, YellowFish juga menyediakan antarmuka pemrograman aplikasi REST (REST API) untuk Revelation, seperti halnya Cayzu, Mojo, dan beberapa paket helpdesk lainnya yang diulas dalam tinjauan ulasan ini. Itu berarti perusahaan dengan kebutuhan integrasi yang lebih luas, seperti menghubungkan beberapa paket perangkat lunak untuk rekayasa alur kerja yang canggih, dapat membangun konektor antar-aplikasi mereka sendiri. Ini membutuhkan bakat pengembangan in-house, tetapi itu sangat berharga jika kustomisasi atau kebutuhan integrasi Anda sangat penting untuk kesuksesan helpdesk Anda.

Harga

Helpdesk pengungkapan menggunakan beberapa tingkatan harga yang semakin murah per agen layanan pelanggan karena Anda menambahkan lebih banyak pengguna. Perusahaan baru-baru ini mengubah tingkat ini dimulai dengan tingkat gratis hingga tiga lisensi yang mencakup fitur dasar, seperti pencarian, peringatan email, basis pengetahuan, manajemen tiket, dan pelaporan. Lalu ada tingkat lebih rendah Pilih tingkat untuk $ 19 per lisensi per bulan yang menambahkan manajemen aset, bidang kustom, manajemen tim, alur kerja, dan banyak lagi. Ini diikuti oleh tier Perdana, yang menghasilkan $ 39 per pengguna per bulan dan memiliki segalanya dari tingkatan sebelumnya dan menambahkan Obrolan, dasbor khusus, antarmuka swalayan, di antara fitur-fitur lainnya. Tingkat Perdana juga memiliki uji coba evaluasi gratis selama 14 hari. Akhirnya, ada $ 59 per pengguna per bulan Gameplan tier, yang mewakili Revelation kelas atas dengan fitur-fitur seperti grafik pelaporan canggih, alur kerja yang ditentukan proyek, dan banyak lagi. Harga-harga ini mewakili jumlah dasar lisensi per tier, jadi pastikan untuk mendiskusikan nomor pengguna spesifik Anda dengan perwakilan Wahyu Anda sebelum datang.

Helpdesk wahyu adalah salah satu produk yang lebih kompleks dari pengumpulan ini. Pada saat yang sama, ia menawarkan sejumlah fitur yang, jika sering digunakan, pasti dapat meningkatkan produktivitas agen layanan pelanggan. Namun, ada sedikit cara yang harus dilakukan sebelum menyeimbangkan paradigma layanan cloud dengan fitur berorientasi perusahaan yang cukup untuk meraih Pilihan Editor kami.