Ulasan & peringkat kantor pusat kota

A PBX di Cloud

RingCentral Office mencakup semua fungsi administrasi PBX, penggunaan aplikasi seluler di Google Android dan Apple iOS, dan panggilan tak terbatas. Ini juga mencakup 1.000 menit bebas pulsa di tingkat kedua, panggilan konferensi tanpa batas, faks, SMS bisnis, dan aplikasi perpesanan terpadu seluler dan desktop dengan konferensi video HD. RingCentral Office juga mencakup integrasi Microsoft Office, pencatatan panggilan, dan kolaborasi tim termasuk konferensi video dan pengiriman pesan tim Glip dalam satu aplikasi.

Di $ 44, 99 per pengguna per bulan (ditagih bulanan) untuk paket Premium, Anda menambahkan beberapa fitur perusahaan yang berpotensi kritis seperti multi-level auto-attendant, nama ID penelepon masuk, rekaman panggilan, dan beberapa kemampuan manajemen identitas, terutama: Single Sign- Aktif (SSO) dan Microsoft Active Directory (AD) atau integrasi direktori Google. Anda juga menikmati benjolan hingga 2.500 menit bebas pulsa. Ada juga opsi yang tersedia untuk membeli atau menyewa telepon meja yang telah dikonfigurasi untuk digunakan dengan layanan ini.

RingCentral sekarang menawarkan integrasi SMS dan MMS bisnis dan Microsoft Office tanpa batas. Di tingkat Premium, Anda juga membuka kunci 100 orang untuk konferensi video.

Konektivitas RingCentral

RingCentral Office berfungsi sebagai penyedia Session Initiation Protocol (SIP) yang di-host, yang berarti bahwa Anda akan memerlukan telepon SIP di tempat untuk menggunakan layanan ini, kecuali jika Anda hanya ingin menggunakan softphone atau aplikasi seluler, yang oleh beberapa pelanggan bersedia melakukan ini hari seperti yang disaksikan oleh vendor yang hanya berurusan dengan perangkat lunak VoIP, seperti Dialpad. Untungnya, RingCentral mendukung berbagai model telepon desktop perangkat keras dari vendor seperti Cisco, Polycom, dan Yealink, serta opsi untuk menggunakan perangkat SIP generik. Namun, beberapa fungsi mungkin tidak berfungsi dengan baik pada perangkat generik, jadi menggunakan telepon SIP yang disetujui akan menjadi pilihan terbaik Anda.

Seperti halnya layanan SIP yang di-host lainnya, semua panggilan suara akan melewati sirkuit internet Anda, yang berarti Anda akan membutuhkan layanan yang andal dan kuat di tempat bisnis Anda untuk kualitas panggilan terbaik. Koneksi lambat atau jerawatan akan bermasalah atau bahkan mencegah layanan berfungsi. RingCentral akan membantu dalam konfigurasi jaringan untuk mengimplementasikan Quality of Service (QoS) pada infrastruktur jaringan Anda. Ada fungsi admin baru untuk memantau QoS, tetapi penting untuk menyadari bahwa internet tidak memahami pengaturan QoS, sehingga beberapa organisasi mungkin memerlukan koneksi jaringan khusus. RingCentral mengukur MOS (skor opini rata-rata) ketika koneksi jaringan diatur untuk mengukur kualitas panggilan. Atau, RingCentral dapat menawarkan sirkuit khusus untuk fasilitas pusat datanya. Biasanya, ini akan lebih mahal daripada sirkuit internet standar, tetapi ini mungkin satu-satunya pilihan Anda untuk mendapatkan kualitas panggilan yang dapat diterima tergantung pada kualitas jaringan area lokal Anda atau penyedia Internet Service Provider (ISP) Anda. Bagaimanapun, QoS adalah upaya upaya terbaik, tetapi karena infrastruktur jaringan di internet tidak dapat diatur untuk mengenalinya, kemacetan atau kualitas saluran yang buruk masih dapat berdampak negatif pada kualitas panggilan.

Sesuatu yang membedakan RingCentral Office dari beberapa pesaing, seperti 8x8 X Series, adalah dapat berintegrasi dengan beberapa sistem PBX yang ada atau layanan telepon lokal. Ini dilakukan melalui penggunaan Analog Telephone Adapter (ATA) lokal yang terhubung ke jaringan telepon umum (PSTN) melalui saluran analog lokal. Salah satu fitur yang dimiliki RingCentral adalah CLEC (pembawa pertukaran lokal yang kompetitif), yang berarti dapat melakukan hal-hal seperti mematikan panggilan spam. RingCentral mengatakan mereka memiliki CLEC di setiap pasar utama.

Konfigurasi dan Fungsionalitas

Menyiapkan RingCentral Office sangat mudah. Antarmuka pengguna manajemen web (UI) memungkinkan untuk membuat dan memelihara ekstensi pengguna, konfigurasi layanan petugas otomatis, informasi perusahaan, dan telepon serta perangkat.

Hampir setiap aspek dari konfigurasi PBX ditangani melalui penggunaan penyihir prosedural. Meskipun ini mungkin bermanfaat bagi beberapa orang, ini bisa membosankan ketika bekerja dengan sejumlah besar entri yang mungkin perlu ditambahkan atau dimodifikasi. Menambahkan pengguna baru, misalnya, melibatkan menggunakan wizard lima langkah. Panduan memungkinkan Anda memilih kota dan negara bagian untuk nomor Direct Inward Dialing (DID), dan jenis telepon apa yang ingin Anda beli untuk pengguna tersebut (jika Anda memilih untuk memasukkan telepon dengan pengaturan pengguna). Setiap pengguna memperoleh kemampuan untuk menerima faksimile sebagai bagian dari kesepakatan juga.

Anda dapat menambahkan beberapa pengguna di area yang sama melalui wizard tetapi mereka semua akan mendapatkan nomor di kota yang sama dan menerima model telepon yang sama. Karena RingCentral berbasiskan sekitar satu baris per pengguna, jika Anda berada dalam situasi di mana Anda memerlukan banyak ponsel / ekstensi tetapi hanya beberapa jalur yang dapat digunakan untuk terhubung dengan PSTN, maka Anda harus membayar DID untuk setiap ekstensi, yang mungkin mahal biaya. Namun Anda juga dapat dengan mudah menetapkan ekstensi tanpa nomor eksternal, dan memungkinkan penelepon untuk memasukkan ekstensi melalui direktori perusahaan atau melalui operator.

Setelah dibuat, pengguna ini dapat ditugaskan ke berbagai grup (seperti antrian panggilan untuk menangani penjualan inbound atau panggilan dukungan), saluran bersama (seperti grup ponsel yang tersebar di seluruh gudang), atau ekstensi khusus voicemail yang digunakan saat Anda perlu penelepon langsung langsung ke kotak suara.

Fungsi penjawab otomatis memberikan fitur telepon bisnis standar yang Anda harapkan, termasuk fungsi multilevel opsional yang dapat melangkah penelepon melalui beberapa lapisan menu untuk merutekannya ke ekstensi atau grup yang benar. Sangat mudah untuk mengatur penangan panggilan untuk merutekan penelepon ke pesan suara jika mereka menelepon setelah jam atau melalui menu jika tidak. Ada juga dukungan untuk direktori dial-by-name dan perekaman panggilan otomatis atau dipicu.

Penanganan panggilan yang lebih kompleks dimungkinkan, tetapi relatif sulit untuk dinavigasi dengan metode konfigurasi berbasis wizard. Anda dapat menambahkan kondisi yang akan mengubah perutean panggilan jika bertemu, seperti nomor yang dipanggil, ID penelepon, waktu, atau kombinasi dari ketiganya.

RingCentral Office menawarkan editor Visual IVR, yang merupakan alat antarmuka pengguna grafis (GUI) untuk membantu dalam membangun pohon IVR Anda. Ini menampilkan representasi visual dari perutean panggilan dan opsi menu, dan membuatnya mudah untuk memahami cara kerja perutean Anda. Sangat mudah untuk membuat perubahan ke pohon dari UI ini juga.

Kantor RingCentral menyediakan catatan panggilan dan fungsi pelaporan yang sederhana dan terperinci. Alat pelaporan dasbor menawarkan angka dan grafik sekilas yang menunjukkan aktivitas sistem telepon; mereka juga memungkinkan Anda menelusuri perincian tentang panggilan aktual yang dilakukan, yang disaring melalui berbagai kriteria. Tidak ada fitur pusat panggilan yang luas yang disertakan dalam edisi Standar, meskipun RingCentral Office memang memiliki produk opsional, fitur pusat panggilan yang tersedia secara terpisah. Edisi Premium mencakup Call Center Lite, yang menyediakan banyak fitur yang ditemukan di produk tambahan, termasuk pelaporan waktu nyata.

RingCentral mengintegrasikan mesin rutin pintar baru yang disebut RingCentral Engage ke dalam platformnya. RingCentral Engage akan menyediakan antarmuka tunggal bagi pengguna untuk mengelola interaksi pelanggan. Saat Anda perlu mengintegrasikan agen lain ke dalam percakapan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, alat RingCentral Engage akan membantu Anda melakukan itu. Anda dapat menghubungi pakar lain melalui Obrolan Bisnis Apple, SMS, alat olahpesan dalam aplikasi, atau obrolan web. RingCentral Engage menghadirkan pengalaman terpadu sehingga Anda dapat beralih di antara berbagai platform seperti dari percakapan Twitter hingga sesi video. RingCentral Engage akan tersedia di bagian pesan dan video RingCentral pada tahun 2019.

Integrasi AI

Pada November 2018, RingCentral mengumumkan akan menambah kemampuan AI ke dalam platformnya. Perusahaan ini bekerja sama dengan Gong.io, ThetaLake, dan Velvetech untuk memberikan analisis suara setelah Anda selesai menelepon. RingCentral memberi tahu kami bahwa Velvetech akan membangun transkripsi waktu-nyata sambil menggabungkan pembelajaran mesin dari startup AI yang disebut Xsell. Siapa pun yang perlu merekam dapat memanfaatkan integrasi AI baru begitu tersedia.

Kemampuan pembelajaran mesin Xsell memungkinkan agen asuransi diminta selama percakapan jika mereka lupa untuk membahas beberapa poin pembicaraan mereka. Gong.io, yang menawarkan platform intelijen percakapan, akan membantu tim penjualan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kinerja mereka, dan ThetaLake, penyedia produk kepatuhan untuk audio dan komunikasi, akan memungkinkan pengarsipan audio sesuai dengan persyaratan peraturan. Integrasi ThetaLake dapat membantu agen penjualan memastikan bahwa mereka mematuhi peraturan seperti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). RingCentral dapat menganalisis audio dan video untuk menentukan faktor risiko pelanggaran peraturan ini. Bahkan dapat memonitor ekspresi wajah dalam video untuk pelanggaran kepatuhan.

Glip untuk Kolaborasi

RingCentral telah mengintegrasikan Glip ke dalam RingCentral Office untuk memberikan lebih banyak opsi untuk kolaborasi. Selain itu, RingCentral Meeting sekarang menjadi bagian dari Glip, yang menjadikannya platform kolaborasi tim yang berfitur lengkap. Tim hanyalah kumpulan pengguna, baik pengguna RingCentral Office atau pengguna eksternal. Menambahkan seseorang yang tidak terhubung ke layanan RingCentral Anda semudah mengirimi mereka email. Setelah terhubung, Anda dapat melakukan sejumlah tindakan termasuk obrolan, konferensi video, membuat dan merekam panggilan, dan banyak lagi, semua dari dalam fungsi Glip dari aplikasi RingCentral.

Penambahan GLIP juga mencakup solusi integrasi yang dapat Anda hubungkan dengan mulus ke lingkungan Anda. Kemampuan out-of-the-box termasuk sinkronisasi penuh dengan kalender dari Google dan Microsoft Outlook, sinkronisasi file dengan Dropbox Business, Google Drive dan Microsoft OneDrive for Business; perhatikan sinkronisasi dengan Evernote, dan banyak lagi. GLIP menunjukkan kontak Anda dan ketersediaan atau keberadaannya berdasarkan aktivitas. Ini juga memberi Anda akses cepat ke kalender, daftar tugas, dan informasi terkait.

Secara keseluruhan, RingCentral Office menyediakan solusi PBX yang sangat bagus dan fitur lengkap. Meskipun tidak memiliki dukungan dari perusahaan sebesar pemenang Pilihan Editor sesama AT&T Berkolaborasi, set fiturnya sama dalam. Kedua perusahaan dapat melayani kebutuhan pelanggan bisnis kecil maupun perusahaan.