Ulasan & peringkat samanage

Untuk sebagian besar produk yang ditinjau dalam tabel bantuan ini, pertanyaannya adalah fitur yang memadai sebagai ganti untuk kenyamanan dan efisiensi biaya dari solusi layanan cloud. Tidak demikian halnya dengan Samanage IT Service Desk dan Asset management suite. Tidak ada yang dapat menuduh Samanage memotong sudut ketika datang ke fitur. Samanage mematuhi Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL), yang berarti memiliki serangkaian fitur yang membantunya mematuhi praktik terbaik ITIL saat memberikan layanan dukungan dalam operasi TI besar. Karena kami meninjau irt tahun lalu, itu juga mengadopsi kebijakan harga di muka di mana dulu mengharuskan Anda untuk memanggil orang penjualan untuk bahkan mendapatkan penawaran sederhana.

Dibandingkan dengan pemenang Pilihan Editor kelas atas kami, Vivantio Pro, Anda melihat bahwa kedua perusahaan menggunakan strategi penetapan harga yang serupa. Di mana Vivantio Pro keluar atas Samanage ada dalam penyesuaian.

fitur

Area lain yang lebih terperinci di mana Samanage menonjol dari keramaian adalah di Dashboard-nya dan berbagai laporan yang dihasilkannya. Setelah masuk, Dasbor adalah tempat pengguna ditempatkan secara otomatis dan sementara itu dimaksudkan untuk memberi pengguna wawasan langsung tentang apa yang terjadi di seluruh organisasi, saya merasa agak membingungkan untuk menggunakan di luar kotak. Ada sejumlah metrik, grafik, dan indikator kinerja utama (KPI) yang mengejutkan dalam pandangan ini, mungkin jauh lebih banyak daripada kebutuhan peran apa pun. Untungnya, tampilan Dashboard dapat dikustomisasi, dan itu adalah sesuatu yang harus dilakukan administrator meja bantuan Anda untuk menyisihkan cukup waktu sebelum terlibat terlalu dalam dengan Samanage. Memang, mungkin yang terbaik bagi Anda untuk menggunakan dukungan Samanage selama peluncuran Anda untuk membuat tim Anda berjalan dengan cepat atau mereka mungkin kehilangan beberapa kemampuan terbaik Samanage selama berbulan-bulan tanpa menyadarinya.

Satu fitur yang jelas menunjukkan fokus perusahaan Samanage adalah fungsionalitas sistem masuk tunggal (SSO). Banyak pesaing dalam putaran ini gagal mendukung kemampuan ini sama sekali, seperti Freshdesk atau bahkan Cayzu, sementara yang lain mendukung SSO baik melalui Google Apps atau Microsoft Active Directory. Samanage mendukung keduanya. Administrator TI akan dapat memastikan pengalaman SSO yang apik untuk pengguna dengan akun Google Apps, kredensial Direktori Aktif, atau bahkan menggunakan OneLogin via LDAP.

Setelah pengguna masuk, mereka dapat diberi peran dan grup yang berbeda tergantung pada apa yang perlu mereka lakukan dan tingkat akses apa yang diperlukan. Kontrol yang ditawarkan oleh Samanage mencakup kemampuan untuk mengonfigurasi pengguna menjadi 100 persen hanya baca atau memiliki akses administratif penuh.

Adapun laporan, Samanage menawarkan banyak pilihan termasuk laporan berguna yang menunjukkan statistik tentang insiden serta laporan inventaris dan laporan kontrak. Kemampuan untuk membuat laporan khusus juga disertakan, yang dapat menjadi keuntungan jika Anda meluangkan waktu untuk membuat bidang dan alur kerja khusus.

Samanage juga mencakup beberapa kemampuan di luar manajemen tiket helpdesk sederhana. Untuk satu, seperti beberapa alat lain dalam roundup ini, terutama Vivantio Pro dan Freshservice, Samanage memiliki perangkat manajemen aset IT lengkap bawaan. Ini adalah sistem berfitur lengkap yang bahkan memiliki struktur penetapan harganya sendiri sebesar $ 0, 60 per aset per bulan. Samanage telah memperluas ini untuk mencakup manajemen aset perangkat keras dan perangkat lunak dengan kemampuan kepatuhan lisensi.

Ada juga sesuatu yang Samanage sebut "deteksi risiko." Namun ini bukan alat keamanan yang terus mencari lubang kode atau penyerbu digital. Sebaliknya, ini didasarkan pada data yang dikumpulkan Samanage sebagai helpdesk dan alat manajemen aset di mana ia menggunakan informasi itu untuk melacak praktik terbaik, lisensi yang kedaluwarsa, dan informasi serupa yang dapat membahayakan organisasi TI Anda dari perspektif keuangan atau kontrak. Kami tidak dapat menguji fitur ini, jadi pastikan untuk mengevaluasi diri Anda secara menyeluruh sebelum menggunakannya.

Harga

Samanage menawarkan masa uji coba gratis, tetapi hanya tersedia selama 14 hari. Itu tidak hanya lebih singkat dari sebagian besar periode uji coba selama sebulan kompetisi, itu juga sangat sulit untuk mengharapkan klien dari jenis yang Samanage ingin menarik bahkan dapat menguji semua kasus penggunaannya dalam waktu yang singkat.

Setelah periode uji coba berakhir, Samanage mematuhi struktur penetapan harga yang ada di webstie-nya, tetapi Anda tidak dapat benar-benar membeli perangkat lunak di sana. Anda masih harus menghubungi Samange penjualan melalui email dan telepon yang lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian Anda, yang memberi perusahaan waktu untuk menyesuaikan set fitur Anda (dan harga) dengan kebutuhan individu perusahaan Anda. Saya mengerti ini adalah model penjualan yang diterima untuk sebagian besar dunia perangkat lunak perusahaan, tetapi pada hari ini dengan harga yang jelas, layanan yang dikelola cloud seperti Cayzu dan Freshdesk, sangat frustasi untuk tidak memiliki semua kemampuan untuk menyelesaikan transaksi saya segera.

Antarmuka dan Alur Kerja

Antarmuka Samanage sedikit menderita dari mencoba menjejalkan begitu banyak fitur dan pilihan ke apa yang pada dasarnya satu antarmuka Web. Semuanya disimpan dalam bagian yang cukup masuk akal untuk berfungsi tetapi seringkali sulit untuk menemukan fitur tertentu ketika saya membutuhkannya.

Jangan berharap terlalu banyak menyesuaikan bagaimana Samanage terlihat baik. Tidak ada cara yang jelas untuk mengubah warna atau logo layanan agar lebih mencerminkan bisnis Anda sendiri. Meskipun ini mungkin bukan masalah besar bagi setiap perusahaan, itu adalah nilai negatif yang disebutkan, jika Anda mencari merek kustom.

Ketika melakukan tugas standar dalam Samanage, salah satu cara untuk mendapatkan tiket baru, masalah, atau perubahan adalah dengan mengklik tombol yang relevan di bilah Menu dan kemudian klik Baru. Atau Anda mungkin lebih mudah melakukannya dengan mengklik tanda "+" di bagian atas layar.

Memunculkan insiden baru membuka insiden kosong dengan nama pemohon yang terisi secara otomatis. Kolom kosong yang harus diisi meliputi kategori dan subkategori. Ini adalah satu-satunya perangkat lunak meja bantuan yang saya uji yang membuat ketentuan untuk subkategori. Setelah agen menambahkan judul dan deskripsi, yang tersisa hanyalah menetapkan tiket kepada orang yang relevan melalui kotak pencarian dan menambahkan prioritas dan tanggal jatuh tempo yang relevan. Setelah selesai, tekan Buat Insiden untuk kembali ke tampilan Insiden utama.

Pandangan utama ini adalah di mana sebagian besar agen akan menghabiskan waktu mereka dan dapat dikonfigurasi secara luas; informasi penting seperti tanggal jatuh tempo dan pemohon dapat ditampilkan pada tampilan utama, sehingga Anda tidak perlu mengklik setiap kejadian saat melakukan triase. Ketika agen membuka tiket, menyelesaikannya setelah dikerjakan membutuhkan perubahan status menjadi Diselesaikan. Ini berbeda dari pendekatan standar untuk memiliki tombol besar, tebal untuk diklik. Saya menghargai bahwa tiket tidak dibawa pergi begitu tindakan penyelesaian dipilih tetapi, lebih tepatnya, memberi Anda kesempatan untuk melakukan pengeditan lebih lanjut jika diperlukan.

Pada titik ini, tiket yang diselesaikan tetap berada dalam tampilan utama, itulah sebabnya mungkin perlu menyiapkan filter tergantung pada kebutuhan agen. Untungnya, tugas ini mudah dilakukan.

Bawa pulang

Samanage tidak memiliki segalanya yang seharusnya dimiliki oleh solusi help desk, tetapi ia menawarkan banyak fitur yang penting bagi ITIL, termasuk masalah, insiden, dan manajemen perubahan. Samanage memiliki estetika yang menyenangkan, cukup mudah digunakan setelah Anda terbiasa, dan dengan fitur yang luas, Anda pasti akan menemukan alat yang tepat untuk pekerjaan di suatu tempat di suite. Akhirnya. Tetapi dibandingkan dengan antarmuka yang lebih sederhana dan lebih bersih, bahkan dari pesaing dengan set fitur yang sama luas seperti Vivantio Pro, saya menemukan antarmuka pengguna yang padat sulit dinavigasi.