Ulasan & peringkat Teamsupport

Dirancang untuk perusahaan perangkat lunak dan teknologi, TeamSupport ($ 35 per pengguna per bulan) adalah help desk yang dijalankan sebagai layanan cloud yang dikelola sepenuhnya, yang melakukan yang terbaik untuk terlihat dan terasa seperti aplikasi asli. TeamSupport bekerja dengan baik dalam manajemen tiket, tetapi juga berfokus pada analisis penyebab utama, yang dapat menjadi keuntungan besar bagi organisasi yang ingin mengurangi panggilan layanan alih-alih sekadar berputar melalui interaksi pelanggan. Sayangnya, meski memiliki fitur yang cukup dalam bahkan dibandingkan dengan pemenang Pilihan Editor kami, Vivantio Pro, beberapa fitur tersebut mengorbankan kemudahan penggunaan dan bahkan kinerja keseluruhan. Namun, kemudahan penggunaan bisa bersifat subjektif dan TeamSupport melakukan pekerjaan yang baik untuk memperluas fungsionalitas help desk di luar sekadar acara pelanggan dan mungkin sangat cocok dengan banyak skenario skala menengah atau bahkan perusahaan.

fitur

TeamSupport menawarkan berbagai opsi peningkatan tiket tersebut ditambah fitur obrolan pelanggan. Walaupun dua tingkatan harga berbeda dalam banyak hal, semua fitur manajemen tiket untuk menaikkan, resolusi, dan waktu tiket tersedia di setiap tingkatan harga. Solusi Helpdesk umumnya terbagi dalam dua kategori: satu yang menawarkan fungsionalitas help desk dasar dan yang lain dengan yang lebih canggih, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) -berbagai rangkaian fitur. TeamSupport termasuk dalam kategori dasar sebelumnya meskipun tingkat penetapan harga Enterprise-nya mencakup beberapa fitur yang digerakkan oleh TI. Tetap saja, toko-toko yang digerakkan oleh ITIL akan lebih baik melihat Vivantio Pro atau sesuatu seperti Samanage. TeamSupport dapat membantu Anda membuat basis pengetahuan untuk tampilan internal dan eksternal. Ini juga menawarkan forum pelanggan yang dapat digunakan untuk membiarkan pelanggan Anda berinteraksi satu sama lain, berpotensi membantu satu sama lain di sepanjang jalan dan menyediakan titik kontak lain melalui moderasi.

Jika pelanggan akhirnya menaikkan tiket, maka agen memiliki akses ke alat-alat seperti wiki untuk dengan cepat menutup tiket. Basis pengetahuan juga dapat membantu agen dengan menutup tiket juga. Wiki dan basis pengetahuan pasti tumpang tindih dalam fitur mereka sehingga beberapa bisnis mungkin tidak menggunakan wiki dan basis pengetahuan. Yang terakhir ini sangat membantu untuk memudahkan penemuan resolusi masa lalu.

TeamSupport menawarkan sejumlah laporan yang mempesona - yang semuanya dapat diakses melalui area Laporan praktis. Namun, kemampuan pencarian dan filternya tampaknya tidak perlu rumit dan itu tidak diterjemahkan ke dalam banyak fleksibilitas dalam pembuatan laporan kustom. Bagian dari itu adalah karena membuat laporan khusus dilakukan menggunakan wizard, yang dapat membatasi opsi. Namun, begitu Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan, laporan dapat direpresentasikan dalam berbagai cara termasuk grafik batang, ringkasan, grafik, dan laporan tabular.

Harga

TeamSupport menawarkan periode uji coba gratis, dan kemudian hanya dua tingkatan harga di luar itu. Mulai dari $ 35 dan berakhir pada $ 45 per agen per bulan, pembeda antara dua tingkatan sebagian besar termasuk manajemen produk dan inventaris dan integrasi dengan alat-alat tertentu. Tentu saja, jika Anda tidak memerlukan fitur inventaris tingkat Perusahaan yang lebih mahal, maka pilihan Desk Support $ 35 TeamSupport akan cukup untuk Anda.

Antarmuka dan alur kerja

Meskipun antarmuka pengguna TeamSupport agak membosankan untuk dilihat, itu cukup fungsional. Semuanya mudah dijangkau berkat bilah opsi di sisi kiri layar. Fungsi meja bantuan utama tidak pernah jauh. Konfigurasi awal tidak semulus pengalaman saya dengan Freshdesk tetapi itu bukan showstopper dan beberapa tab di bagian atas layar Admin membuat proses lebih mudah setelah Anda memahami di mana Anda berada.

Jendela persisten di sisi kanan layar menunjukkan informasi tambahan tentang area di mana pengguna saat ini bekerja. Ini juga membantu Anda menavigasi antarmuka dan itu berarti Anda tidak akan pernah merasa tidak yakin dengan apa yang seharusnya Anda lakukan ketika menatap layar yang tidak dikenal.

Ketika benar-benar melakukan pekerjaan dalam TeamSupport, mengklik Tiket Baru di bagian atas layar membawa agen langsung ke tindakan membuka dokumen kosong yang menunggu untuk diisi. Namun, melakukan itu melibatkan melintasi lautan kotak dropdown dan bidang teks, yang tidak saya sukai. Area teks untuk menambahkan badan utama tiket dapat diedit menggunakan teks kaya melalui editor yang dibundel, yang merupakan opsi yang menarik, dan Anda juga dapat melampirkan file ke tiket. Jika Anda ingin menandai sesuatu yang berwarna merah terang untuk menarik perhatian agen, misalnya, TeamSupport memungkinkan Anda melakukan itu.

TeamSupport memungkinkan Anda untuk menambahkan tag, pelanggan, dan pengingat pada saat ini. Plus, agen juga dapat menautkan tiket baru ke yang sudah ada, yang berguna untuk ketika beberapa tiket dinaikkan di sekitar satu penyebab utama. Pengingat dan opsi untuk memilih tingkat keparahan juga tersedia di tampilan utama ini. Setelah selesai, pengguna dapat memilih untuk Simpan atau Simpan & Tutup tiket. Opsi ini untuk menyimpan tanpa menutup terasa aneh di aplikasi Web dan akan lebih cocok pada solusi desktop.

Memilih untuk Simpan & Tutup agen kembali ke Dashboard di mana semua tiket baru ditampilkan serta grafik dan data lainnya. Itu semua tergantung pada bagaimana TeamSupport telah dikonfigurasi. Pada titik ini, saya akan menyarankan memiliki komponen sesedikit mungkin terlihat di dashboard. Dengan cara ini, Anda menghindari "informasi yang berlebihan."

Menyelesaikan tiket dilakukan dengan mengubah status menjadi Ditutup dan, anehnya, mengingat tombol Simpan yang saya sebutkan sebelumnya, tindakan ini otomatis disimpan. Bahkan menunjukkan agen ikon floppy disk kecil seperti yang dilakukannya. Untungnya, tiket tidak hilang segera setelah Anda memilih untuk menutupnya, sehingga catatan dapat ditambahkan sesudahnya. TeamSupport mendapatkan poin dari saya di sini.

Secara keseluruhan

Secara keseluruhan, TeamSupport adalah solusi help desk yang solid untuk sebagian besar skenario bisnis. Tetapi sementara fitur timeline dan kemampuannya untuk menampilkan riwayat tiket bagus, itu tidak sedalam fitur seperti pemenang Pilihan Editor Vivantio Pro juga tidak mudah digunakan dan jelas disajikan sebagai pemenang Pilihan Editor's HappyFox. Selain itu, walaupun harganya bagus, itu bukan yang terbaik yang saya lihat untuk kemampuan semacam ini. Taruhan terbaik Anda dengan TeamSupport adalah memilih periode uji coba dan membelanjakannya dengan cermat memetakan perangkat lunak sesuai dengan yang dibutuhkan oleh meja bantuan Anda dan melihat apakah itu cocok.