Ulasan & penilaian meja kerja tim

Teamwork Desk adalah solusi help desk yang merupakan entri yang relatif baru untuk bisnis help-as-a-service yang di-host, dan dengan demikian, masih mengalami beberapa kesulitan. Contoh utama adalah paket harga startup tunggal. Pada ulasan ini, harga Teamwork didasarkan pada volume tiket, dengan 150 tiket pertama gratis dan biaya lima sen per tiket setelah itu. Pengguna diizinkan maksimum 1.000 tiket per bulan. Demikian pula, basis pengetahuan swalayan atau situs Bantuan Documents gratis selama Anda mengakses kurang dari 25 artikel per bulan. Setelah itu, $ 25 per bulan untuk artikel tambahan.

Jika jumlah tiket gratis dan artikel pangkalan pengetahuan swalayan terdengar rendah, itu karena mereka dibandingkan dengan produk lain dalam pengumpulan ini. Teamwork juga memiliki rencana untuk menawarkan opsi Pro dan Bisnis di masa depan dengan dukungan untuk tiket tak terbatas, non-agen gratis dan tidak terbatas, ditambah akses tak terbatas ke situs Bantuan Documents, tetapi pada tulisan ini tidak ada tanggal pasti untuk rilis tersebut. Secara keseluruhan, Teamwork Desk adalah solusi yang baik untuk orang lain dari jenisnya, yaitu startup kecil dengan kebutuhan dan anggaran kecil, meskipun bahkan di sana tertinggal di belakang pesaing seperti Cayzu dan pemenang Pilihan Editor kami, HappyFox. Operasi yang lebih besar perlu melihat produk yang sangat berbeda dari Teamwork Desk, seperti Samanage dan Pilihan Editor kami yang lain Vivantio Pro.

Mempersiapkan

Memulai dengan Teamwork Desk mirip dengan penawaran lain di mana Anda memilih nama untuk situs baru, kemudian ikuti proses validasi email dua langkah. Teamwork Desk hadir dengan sampel data untuk memudahkannya melihat cara kerjanya tanpa perlu memuat banyak informasi palsu. Anda dapat dengan mudah menghapus kotak masuk sampel atau menyimpannya untuk tujuan pelatihan. Menambahkan pengguna baru terdiri dari memasukkan nama depan dan belakang serta alamat email ke dalam formulir Undang Pengguna. Meskipun ini seharusnya tidak terlalu merepotkan bagi sejumlah kecil pengguna, itu bisa menjadi agak membosankan jika Anda memiliki banyak pengguna.

Halaman Pengaturan menyajikan semua informasi konfigurasi situs di bawah judul seperti Perusahaan, Pengguna, Kotak Masuk, Dokumen Bantuan, Tag, Aplikasi, dan Penagihan. Setiap judul dapat berisi beberapa halaman untuk mengelompokkan informasi yang serupa dan mempermudah pencarian pengaturan tertentu. Versi terbaru dari Teamwork Desk hadir dengan empat sumber tiket yang telah dikonfigurasi sebelumnya: Documents, Email, Email (Manual), dan Telepon. Dimungkinkan untuk dengan cepat menambahkan sumber baru, dan itu akan muncul sebagai opsi ketika tiket baru sedang di-triage. Kesederhanaan di sini dihargai dibandingkan dengan produk seperti Revelation helpdesk di mana Anda perlu mengarungi sejumlah klik mouse untuk menyelesaikan tugas yang sama.

Manajemen Tiket

Teamwork Desk memanfaatkan konsep kotak masuk terpadu, yang merupakan kumpulan dari semua kotak masuk terpilih yang disajikan dalam satu baris. Ini memudahkan untuk dengan cepat melihat status tiket saat ini berdasarkan kategori, yang mencakup Baru, Semua Milik Saya, Ditunda, Ditugaskan, dan Menunggu. Mengklik pada salah satu kotak bernama yang berdekatan dengan kotak masuk terpadu melompat langsung ke tampilan daftar yang menunjukkan semua item dalam kategori itu.

Membuat tiket baru secara manual menggunakan formulir sederhana yang menyertakan editor teks kaya. Antarmuka pengguna untuk mengelola tiket individu memanfaatkan banyak konsep dari desain responsif. Sumber tampilan cepat dari browser web menunjukkan referensi ke pustaka JavaScript seperti Bootstrap, jQuery, dan Knockout, untuk beberapa nama. Bergerak di antara berbagai tugas berbeda-beda dan cepat. Melakukan triasing tiket masuk membutuhkan jumlah klik mouse yang minimal.

Baik Teamwork Desk dan Projectworks Projects, layanan manajemen proyek Teamwork.com, memiliki aplikasi pendamping iPad, iPhone, dan Android dari masing-masing app store.

Layanan Mandiri Pelanggan

Permintaan dukungan email menggunakan alamat yang agak samar atau memerlukan alamat yang diteruskan, jadi Anda harus mengatur email internal untuk menerima permintaan dan mengkonfigurasinya untuk meneruskan ke alamat rahasia yang dibuat untuk Anda. Sebagian besar produk lain yang kami ulas memberi Anda alamat yang sederhana. Anda juga dapat membuat formulir berbasis web sederhana Anda sendiri untuk mengirim email ke alamat yang disebutkan di atas. Kelemahannya adalah Anda harus meng-host halaman web tersebut di tempat lain karena Teamwork Desk saat ini tidak mendukung penambahan halaman web Anda sendiri ke situsnya.

Membangun situs Bantuan Documents informasional merupakan metode utama untuk memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan yang sering. Membuat dokumen bantuan baru melibatkan penggunaan formulir pengeditan berbasis web yang, untungnya, memungkinkan Anda untuk memotong dan menempelkan konten dari program eksternal seperti Microsoft Word. Saya memberikan formulir ini uji coba, dan itu mempertahankan format seperti hyperlink dan judul. Ini adalah awal yang baik di basis pengetahuan tetapi dibandingkan dengan beberapa produk lain itu cukup mendasar.

Pelaporan

Teamwork Desk menggunakan sejumlah widget grafis pada tampilan dasbornya untuk memberikan informasi yang relevan dengan cepat. Berbagai macam laporan standar dengan elemen grafis yang menarik secara visual disajikan pada halaman Laporan. Seperti halnya dengan antarmuka pengguna yang tajam dari Teamwork Desk, laporan ini dengan cepat muncul di layar dan menggunakan banyak elemen grafis modern yang ditemukan di perpustakaan JavaScript populer.

Kelemahannya di sini adalah Anda saat ini tidak dapat membuat atau menyesuaikan laporan sehingga Anda terjebak dengan yang disediakan.

Integrasi

Teamwork Desk memberikan integrasi dengan Proyek Teamwork sehingga tugas dapat ditambahkan ke proyek tertentu berdasarkan tiket. Teamwork Chat adalah klien obrolan gratis yang diintegrasikan ke dalam lingkungan Teamwork Desk yang memungkinkan tim untuk berkomunikasi dengan lebih baik. Jika Anda menggunakan Google Apps, Anda akan dapat memanfaatkan sistem masuk tunggal antara Proyek Kerja Tim dan aplikasi apa pun yang mendukung Google OpenID. Koneksi ke layanan lain, termasuk Atlassian Jira Service Desk, disediakan melalui layanan Zapier serta REST API, yang dapat memungkinkan integrasi tingkat tinggi mirip dengan apa yang akan Anda dapatkan dengan paket helpdesk yang lebih matang, seperti Cayzu atau Revelation.

Tipe petualang dapat terhubung ke layanan internal Teamwork melalui API perusahaan. Diperlukan sedikit pemrograman. Situs pengembang Teamwork menyediakan informasi yang cukup untuk membantu Anda memulai jika Anda memahami perangkat lunak seperti JSON dan cara memformat permintaan

Harga

Pada saat ini, Teamwork Desk tersedia untuk satu harga, berdasarkan jumlah tiket Anda. Setelah 150 tiket pertama, masing-masing tiket tambahan biaya $ 0, 05 masing-masing, dengan maksimum 1.000 tiket. Terjemahan: Biayanya $ 42, 50 per bulan jika Anda menggunakan jumlah tiket maksimum. Artikel situs Bantuan Documents tambahan di luar biaya awal $ 25 per bulan.

Secara keseluruhan, Teamwork Desk memiliki tampilan dan nuansa aplikasi web kontemporer dan responsif. Antarmuka pengguna sangat cepat, dan grafik situs menyediakan sejumlah informasi yang beragam dengan menggunakan berbagai gaya visual yang menarik. Namun, karena Teamwork Desk masih relatif baru dan pada tahap awal peluncuran, itu tidak cocok dengan apa yang mungkin terjadi dengan kompetisi. Sejumlah kemampuan masih dalam tahap "dalam rilis mendatang".

Jika harga rendahnya menarik dan Anda dapat terus mengembangkan kebutuhan Anda bersama dengan kemampuannya yang akan datang, maka Teamwork Desk layak untuk dicoba. Jika tidak, Anda lebih baik memeriksa lebih banyak layanan berfitur lengkap yang ditujukan untuk operasi kecil, seperti Freshdesk atau pemenang Pilihan Editor kami, HappyFox.