Video: Email Reporting - VerticalResponse (November 2024)
Ada banyak cara untuk memasarkan bisnis Anda dan menarik pelanggan; kampanye email adalah salah satu metode tersebut. Banyak layanan pemasaran email menawarkan uji coba gratis, yang merupakan cara terbaik untuk mengikuti test drive. Tidak ada yang lebih baik dari itu, kan? Nah, bagaimana dengan paket gratisan yang tidak pernah kedaluwarsa? VerticalResponse (paket gratis tersedia) menawarkan hal itu, dan paket itu mencakup semua kecuali beberapa fitur canggih yang disertakan dengan penawaran berbayar. Menyiapkan akun itu mudah, meskipun beberapa fitur perlu diperbaiki. Untuk layanan all-around yang lebih baik yang juga gratis, pertimbangkan Pilihan Editor dasar kami di bidang ini, MailChimp; jika Anda bersedia membayar sedikit lebih, Campaigner adalah Pilihan Editor kami untuk pemasaran email tingkat lanjut.
Harga dan Fitur
Mempertimbangkan bagaimana rencana penetapan harga bervariasi di antara alat pemasaran email, untuk setiap tinjauan saya menghitung berapa biayanya untuk usaha kecil dengan 2.500 kontak dalam basis data pemasarannya untuk memulai. Dengan $ 33 per bulan, VerticalResponse bergabung dengan Kontak Konstan ($ 35 per bulan) dan MailChimp pemenang Penghargaan Pilihan Editor ($ 40 per bulan) sebagai layanan pemasaran email pricier di level ini. Untungnya, Anda dapat mengirim pesan dalam jumlah tak terbatas per bulan dengan VerticalResponse.
Paket gratis VerticalResponse mencakup 1.000 kontak dan 4.000 email per bulan, dan memungkinkan Anda menautkan dua akun media sosial. Untuk waktu yang terbatas, Anda juga dapat membuat email sambutan penjawab otomatis, yang dikirim ke pelanggan baru ketika mereka mendaftar. Dengan $ 22 per bulan, Anda mendapatkan 1.000 kontak, email tidak terbatas, email sambutan otomatis, dan kemampuan untuk menghubungkan tiga akun sosial.
Harga untuk paket reguler dapat mencapai $ 290 per bulan untuk 40.000 kontak. Jika Anda membutuhkan kapasitas kontak yang lebih banyak, Anda dapat menelepon untuk mendapatkan penawaran harga paket volume tinggi. Ada juga opsi pay-as-you-go ($ 7, 50 untuk 300 kredit email atau $ 25 untuk 1.000 kredit email). Kredit harus digunakan dalam waktu tiga bulan, dan setelah Anda menggunakannya, Anda akan dikenai 2, 5 sen per email tambahan. (Anda selalu dapat membeli lebih banyak kredit, juga.) Harga khusus untuk organisasi nirlaba juga tersedia; Anda dapat meminta harga atau meminta panggilan balik dari dukungan pelanggan untuk detailnya. MailChimp juga menawarkan paket bayar saat Anda bepergian, tetapi paket dari VerticalResponse lebih mudah dimengerti.
Setelah mendaftar dan mengonfirmasi alamat email Anda, Anda dapat mulai membuat email dan menambahkan kontak segera. VerticalResponse menawarkan sejumlah fitur untuk membantu Anda mengeluarkan kata-kata, termasuk integrasi media sosial, laporan kampanye dasar, dan kemampuan untuk mengekspor daftar kontak. Pengembang dapat mengakses kunci API VerticalResponse dan mengintegrasikan layanannya ke dalam aplikasi mereka sendiri.
Membuat Daftar Pelanggan
Anda dapat menambahkan kontak satu per satu atau dengan mengunggah file yang kompatibel (.XLS,.XLSX,.CSV atau.TXT; ukuran maksimal 100 MB). Tidak ada opsi untuk menyalin dan menempel. Anda juga dapat membuat formulir pendaftaran yang dapat disematkan ke situs web Anda dan dibagikan melalui media sosial. Saya menggunakan opsi unggah, dan meskipun hanya ada sekitar selusin kontak di file Excel saya, butuh waktu sangat lama untuk diproses. Padahal, butuh waktu lebih dari satu hari!
Setelah mengirim email layanan pelanggan tentang masalah unggahan, saya kembali ke dasbor saya, dan menemukan kontak saya. Beberapa jam kemudian, saya menerima peringatan bahwa file telah diunggah; ini baik setelah saya mengirim buletin kepada pelanggan ini. Saya senang bahwa unggahan berhasil, tetapi proses itu agak glitchy. Dua hari kemudian, dukungan pelanggan menanggapi email saya yang mengonfirmasi bahwa unggahan saya tidak berfungsi dan menawarkan bantuan lebih lanjut - agak terlambat ke pesta. Penundaan itu karena libur Thanksgiving, jadi saya akan memberikan layanan pada tanggapan terlambat, tetapi fakta bahwa mereka juga mendapatkan laporan yang salah bahwa buletin saya belum dikirim adalah masalah.
Setelah Anda mengirim kampanye, VerticalResponse akan membantu Anda mengatur segmen pengguna berdasarkan apakah pelanggan membuka email atau tidak. Anda tidak dapat membuat segmentasi lebih jauh dari itu.
Menyiapkan Kampanye VerticalResponse
Setelah siap membuat buletin, Anda dapat memulai surel dari awal, menggunakan templat premade, atau mengimpor HTML Anda sendiri. Template menggunakan antarmuka drag-and-drop yang sederhana, jadi sangat mudah untuk menambah atau menghapus modul teks dan gambar. Saya merasa sebagian besar mudah digunakan, tetapi kadang-kadang tombol-tombol penting disembunyikan di luar layar, yang membuat frustrasi. Template yang dirancang sebelumnya terlalu umum (meskipun masih terlihat profesional). Dengan mudah, Anda dapat melihat pratinjau email Anda dalam sejumlah format: desktop, smartphone, dan tablet. Format smartphone dan tablet mencakup tampilan potret dan lanskap.
Melacak Kampanye Anda
Segera setelah saya mengirim kampanye pertama saya, saya membuka buletin di beberapa akun email yang berbeda dan mengklik tautan yang disertakan sehingga saya dapat melihat ketepatan waktu pelaporan VerticalResponse. Namun, ketika saya kembali ke dasbor saya, itu menunjukkan bahwa kampanye belum dikirim, yang membingungkan. Bahkan, saya tidak dapat melihat data tentang kampanye saya selama setidaknya sepuluh menit. Setelah saya akhirnya dapat melihat laporan, pembukaan dan klik berikutnya didaftarkan dengan cepat. Yang saya sukai adalah Anda diminta untuk membuat segmen pengguna, dibagi menjadi dua kelompok: responden dan non-responden, sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan grup-grup ini secara berbeda jika Anda mau. Tidak ada integrasi Google Analytics. Anda dapat mengekspor daftar kontak untuk catatan Anda, tetapi Anda tidak dapat mengekspor email yang sebenarnya.
Jika Anda menggunakan VerticalResponse untuk mengirim ke media sosial, Anda juga dapat melacak aktivitas itu di dasbor Anda. Namun, saya mengirim Tweet dan mendapat tanggapan, tetapi tidak pernah muncul di laporan saya.
Dukungan Pelanggan
VerticalResponse menawarkan dukungan melalui telepon, email, dan obrolan langsung. Namun, dukungan telepon hanya tersedia pada hari kerja selama jam kerja (6 pagi hingga 5 sore PST), sementara obrolan tersedia setiap hari, tetapi juga hanya di antara jam-jam tertentu; hari kerja dari jam 6 pagi sampai 5 sore PST dan akhir pekan 8:30 pagi sampai 5 sore PST. Jadi ketika saya mengirim email ke dukungan sesaat sebelum Thanksgiving, saya tidak mendapat respons selama beberapa hari. Ada juga komunitas online dan basis pengetahuan.
Saat Anda menghubungi layanan pelanggan, ada pesan otomatis yang menyatakan ada orang yang menunggu di depan Anda, tetapi tidak ada perkiraan waktu tunggu yang spesifik. Setelah sekitar sepuluh menit menunggu ditahan, saya mendapat pesan lain untuk meninggalkan nama dan nomor saya sehingga saya dapat menerima panggilan balik. Namun, saya menemukan bahwa saya bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan saya melalui live chat. Saya tidak pernah harus menunggu lebih dari beberapa detik dan menerima tanggapan menyeluruh setiap kali saya menggunakannya. VerticalResponse mengirimi Anda transkrip email praktis tentang obrolan Anda begitu Anda selesai.
Meskipun paket gratisan VerticalResponse yang murah hati merupakan nilai tambah yang besar, kinerjanya yang gemerlap dalam pengujian kami mengurangi pengalaman keseluruhan. Dukungan pelanggan responsif dan bermanfaat, meskipun tidak tersedia 24/7. Layanan ini solid untuk usaha kecil dan penggunaan pribadi, tetapi tidak cukup pada tingkat yang sama dengan Campaigner, Pilihan Editor kami untuk pemasaran email tingkat lanjut, atau MailChimp, Pilihan Editor kami untuk pemasaran email dasar.
