Ulasan & penilaian bisnis Viatalk

ViaTalk adalah penyedia layanan VoIP yang kurang dikenal untuk rumah dan bisnis. Tetapi tidak seperti penawaran kelas perusahaan seperti RingCentral Office, Nextiva Office, atau bahkan Broadvoice Cloud PBX, rencana bisnis dari ViaTalk tidak menawarkan sistem gaya PBX cloud multiline dengan penjawab otomatis, juga tidak ada banyak hal yang menghalangi manajemen pengguna. Yang mengatakan, ViaTalk Business memang menawarkan dukungan kelas bisnis dan beberapa fitur menarik bagi pengguna SOHO, termasuk rekaman panggilan, pencarian panggilan, perutean panggilan anonim, panggilan tunggu, penggunaan softphone, dan banyak lagi.

Paket dan Harga

Seperti Broadvoice, ViaTalk menawarkan model penetapan harga à la carte . Paket intro level ViaTalk adalah Bisnis 1500 (yang memberi Anda banyak waktu ke AS dan Kanada) seharga $ 30, 95 per bulan per pengguna dengan komitmen satu tahun. Paket Business Unlimited memberi Anda menit tak terbatas dan biaya $ 39, 95 per bulan. Mendapatkan nomor virtual menambah $ 3, 95 ke tagihan bulanan Anda, nomor bebas pulsa menambah $ 4, 95, dan saluran faks adalah $ 5, 95.

Ada juga opsi BYOD untuk mereka yang memiliki telepon SIP sendiri; ini memotong biaya pengiriman dan aktivasi. Layanan pengujian saya dari satu saluran dengan 1.500 menit waktu bicara mencapai $ 52.84 untuk bulan pertama, setelah pajak dan biaya ditambahkan. Secara umum, harga ViaTalk berada di sisi yang tinggi dibandingkan dengan Ooma Office dan vendor lainnya. Layanan rumah ViaTalk jauh lebih masuk akal, dengan Unlimited hanya seharga $ 15, 75 per bulan.

Memulai

Swalayan adalah istilah yang terlintas dalam pikiran dengan ViaTalk ketika menyiapkan rencana. Dengan sebagian besar layanan VoIP dan cloud PBX bisnis lainnya, Anda mendiskusikan kebutuhan khusus Anda dengan perwakilan pelanggan dan kadang-kadang juga seorang teknisi, dan kemudian Anda menerima penawaran layanan. Dengan ViaTalk, Anda dapat melanjutkan sendiri hanya dengan mendaftar melalui formulir Web. Anda memilih area layanan Anda - setiap wilayah AS tersedia, dan dalam kebanyakan kasus Anda dapat memilih kode area dan bertukar. Masukkan info pembayaran, dan voila , adaptor VoIP Anda ada dalam surat, dan pesan selamat datang ada di email Anda.

Satu hal yang saya temukan aneh tentang pengaturannya adalah tidak memerlukan pendaftaran situs web, jadi ketika saya ingin mengakses akun saya pada awalnya, saya tidak bisa. Email tersebut mengatakan akun saya akan diproses dalam 24 hingga 48 jam ke depan. Email tiba dengan tautan ke panel kontrol berbasis-Web saya bersama dengan nama pengguna dan kata sandi.

Antarmuka Konsol Web

Antarmuka terdiri dari empat kelompok ikon, untuk pesan suara, privasi, kontrol panggilan, dan fitur-fitur canggih. Di sana saya mengeluarkan 212 nomor kode area yang langka, sesuatu yang belum pernah saya dapatkan dari layanan VoIP lainnya. Sayangnya, ternyata ini adalah kesalahan, dan nomor ViaTalk saya yang sebenarnya menggunakan kode area 646. Tidak seperti beberapa layanan, ViaTalk tidak memungkinkan Anda memilih nomor yang tepat saat mendaftar, jadi itu artinya Anda tidak bisa memilih yang mengeja kata, misalnya, atau yang dengan angka berulang untuk menghafal lebih mudah.

Menyiapkan Perangkat Keras Telepon

Adaptor Telepon Linksys dengan 2 Ports untuk Voice-over-IP (ya, itu nama produk resmi, pendeknya Linksys PAP2) tiba di pos beberapa hari setelah saya memesan layanan. Panduan Instalasi setengah lembar sederhana menguraikan lima langkah yang diperlukan untuk memulai (yang hanya tiga yang penting). Pertama datang menyambungkan telepon darat standar (atau dua), kemudian menghubungkan kabel Ethernet, dan akhirnya menyambungkan kabel listrik. Langkah terakhir berbunyi "Pemasangan Adaptor Telepon selesai. Anda dapat mengangkat telepon dan mulai membuat panggilan."

Keempat lampu di sisi kotak menyala, terutama yang berlabel Ethernet. Yang lain adalah untuk dua garis dan kekuatan. Saya mengambil telepon ramping Uniden 1100 murah saya, dan ya, saya mendengar nada panggil akrab dan nyaman. Tetapi dalam panggilan pengujian saya, kualitas selalu lebih buruk daripada apa yang saya alami dengan layanan yang bersaing seperti Ooma dan Vonage Business. Ada gebrakan, dan suara di saluran lain terdengar agak kabur dan jauh, melalui berbagai koneksi ISP broadband.

Softphone

ViaTalk tidak menawarkan perangkat lunak softphone sendiri, tetapi ia memungkinkan Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga dengan layanan VoIP-nya. Anda hanya perlu mengunduh perangkat lunak dan memasukkan alamat server, nama pengguna, dan kata sandi (bukan yang untuk akun online Anda, tetapi yang khusus dapat Anda temukan di halaman Konfigurasi SoftPhone di konsol Web). Seorang teknisi pendukung merekomendasikan softphone X-Lite gratis, yang tersedia untuk Windows dan Mac. Saya mengunduh penginstal 40MB dari situs pembuatnya, CounterPath. Salah satu masalah adalah Anda tidak dapat menggunakan softphone dan telepon bawaan pada saat yang sama. Ketika saya mengatur softphone, perangkat keras darat saya berhenti berdering.

X-Lite memiliki antarmuka telepon yang kecil, terlihat pada layar, dan dapat menampilkan notifikasi desktop dan mendukung pengiriman pesan teks. Versi perangkat lunak berbayar dari CounterPath, yang disebut Bria ($ 49, 99), menambahkan integrasi Outlook dan kemampuan panggilan video (meskipun Anda akan memerlukan akun lain selain akun ViaTalk Anda untuk menggunakan yang terakhir).

Pesan suara

Anda dapat mendengarkan pesan suara Anda dari konsol Web atau masuk ke kotak masuk Anda menggunakan nomor panggilan bebas pulsa. Anda dapat memiliki pesan suara diteruskan ke email Anda dan mengatur pemberitahuan SMS untuk pesan suara baru. Cara yang bagus untuk menghindari mengisi kotak pesan kosong adalah dengan memilih opsi Panjang Pesan Suara Minimum; dengan ini Anda dapat mengabaikan pesan suara di bawah 5, 10, atau 15 detik.

Fitur dan Barang

ViaTalk menawarkan cukup banyak pilihan fitur untuk menerima dan mengalihkan panggilan. Berikut adalah beberapa yang paling terkenal di antara mereka:

Panggilan Routing. Anda dapat merutekan panggilan berdasarkan pencocokan pola nomor atau nama atau nomor ID pemanggil. Bahkan ada pesan stop-calling yang dapat membuat sistem bermain untuk panggilan masuk yang tidak diinginkan. Dengan perutean panggilan keluar, Anda dapat memasukkan pola angka untuk meneruskan panggilan atau bahkan merekamnya. Anda merekam panggilan dengan mengetuk * 99 sebelum memanggil nomor tersebut, dan rekaman itu muncul sebagai voicemail - itu berfungsi dengan baik seperti yang diiklankan. Panggilan Cepat memungkinkan Anda memanggil satu digit untuk mencapai nomor terprogram.

Jangan ganggu. Anda dapat mengatur jam dan hari ketika Anda ingin ViaTalk mengirim panggilan langsung ke voicemail, memutar pesan, atau meneruskannya ke nomor lain. Fitur Daftar Putih memungkinkan Anda melewati aturan ini untuk nomor yang ditentukan.

Routing Panggilan Anonim. ViaTalk memberi Anda beberapa cara untuk menangani panggilan anonim - panggilan rahasia atau informasi ID Pemanggil pribadi. Anda dapat dengan mudah memblokirnya, mengirimnya ke voicemail, membuat mereka mengetikkan nomor untuk mengotentikasi bahwa itu bukan robocaller, atau memainkan nada dering yang panjang tanpa batas. Di ujung lain dari tongkat, Anda dapat menyembunyikan identitas Anda sendiri dengan mencegah callees melihat ID penelepon Anda (juga dengan kemampuan untuk membuat daftar putih orang-orang yang ingin Anda lihat).

Sebut Hunt. ViaTalk tidak hanya memungkinkan Anda menentukan hingga lima nomor yang harus dipanggil secara berurutan jika Anda tidak menjawab nomor utama Anda, tetapi juga menawarkan opsi Dering Simultan untuk menelepon semuanya sekaligus. Anda juga dapat menentukan nomor untuk meneruskan panggilan jika koneksi Internet Anda ke selatan atau saluran Anda sibuk.

Fitur menyenangkan lainnya termasuk jumlah alarm - masukkan tanggal dan waktu untuk menelepon saluran Anda dengan pesan (Peringatan, siapa pun?), Saluran kedua gratis (meskipun bukan nomor kedua) untuk melakukan dua panggilan sekaligus, dan pilihan dari delapan dering berbeda untuk mengidentifikasi penelepon yang masuk. Anda juga dapat membayar untuk nomor virtual yang terpisah ($ 3, 95 per bulan), yang bahkan bisa dalam kode area yang berbeda dari nomor utama Anda, yang mengarahkan panggilan ke saluran ViaTalk utama Anda.

Kemungkinan diperpanjang

Ada beberapa opsi perpanjangan pihak ketiga juga, beberapa dengan biaya bulanan tambahan. Salah satunya adalah Pengumuman, yang memungkinkan Anda mengirim pesan melalui telepon ke daftar kontak. VT GotFax, seperti namanya, memungkinkan Anda mengirim dan menerima faks dari akun ViaTalk Anda. Paket mulai dari $ 7, 95 per bulan memberi Anda nomor faks bebas pulsa sehingga saluran telepon Anda tetap gratis untuk panggilan. Ini juga dilengkapi antarmuka berbasis web dan penyimpanan online untuk faks Anda. Ini berbeda dari saluran faks $ 5, 95 per bulan yang hanya memungkinkan Anda untuk memasang mesin faks ke layanan Anda.

Untuk administrator VoIP yang lebih canggih, ViaTalk menyediakan akses ke kode konfigurasi PBX perangkat lunak Asterisk akun Anda. Ini mendefinisikan perilaku penanganan panggilan VoIP dasar, tetapi mungkin sebaiknya diserahkan ke teknisi ViaTalk. Selain itu, orang-orang di ViaTalk selalu berinovasi dengan kemampuan baru; Anda dapat melihat buah dari upaya mereka di halaman VT Beta Lab.

Aplikasi Seluler

ViaTalk menyediakan aplikasi iOS resmi yang memungkinkan Anda mendengarkan voicemail, mengubah pengaturan akun dan panggilan, dan melihat log panggilan. Berbeda dengan aplikasi dari Vonage Business dan Ooma Office, bagaimanapun, itu tidak benar-benar membiarkan Anda melakukan panggilan VoIP di ponsel Anda. Namun, Anda dapat mengonfigurasi aplikasi softphone pihak ketiga untuk mendapatkan kemampuan panggilan, dan ada aplikasi pihak ketiga untuk Android dan Windows Phone yang mendukung ViaTalk; Anda akan melihat ini ketika Anda mencari di ViaTalk di toko aplikasi masing-masing.

Apa yang hilang?

Fitur sistem telepon bisnis utama yang tidak ada di ViaTalk adalah menu petugas otomatis yang memberikan penelepon ke suara bisnis Anda yang diminta untuk merutekan panggilan mereka. Ini terkait dengan kurangnya ekstensi multiline layanan. Juga tidak ada pemantauan panggilan atau opsi jembatan konferensi untuk mengaktifkan rapat dial-in. Bisnis yang lebih besar akan kehilangan integrasi dengan layanan cloud seperti Salesforce, Oracle, dan Microsoft Dynamics CRM. Pesan SMS adalah opsi AWOL lainnya. Sistem VoIP Bisnis juga biasanya menawarkan manajemen pengguna yang memungkinkan administrator menetapkan hak akses pengguna ke fitur. Seperti yang bisa Anda tebak sekarang, itu bukan sesuatu yang ditemukan di ViaTalk.

Dukung

Dukungan mencakup obrolan Web langsung, yang merespons dengan cepat dan berhasil pertanyaan saya yang terus-menerus. Teknisi yang mendukung saya mengobrol dengan sangat profesional, baik, dan berpengetahuan luas. Hal yang sama berlaku untuk dukungan telepon. Saya sebenarnya lebih beruntung dengan dukungan ViaTalk daripada dengan Ooma. Satu pertengkaran adalah bahwa menu suara tidak memberi saya cukup waktu untuk memasukkan nomor lengkap saya untuk dukungan tingkat bisnis. Tapi saya tidak harus menunggu, dan teknisi pendukung berada di atas segalanya.

Bisakah Kita ViaTalk untuk Bisnis?

ViaTalk Business menawarkan kapabilitas panggilan yang masuk akal dan beberapa fitur panggilan yang cukup bagus seperti perutean dan perekaman panggilan. Tetapi sebagai solusi VoIP bisnis, ini hanya cocok untuk kantor rumahan terkecil, karena tidak menawarkan resepsionis virtual atau ekstensi multiline atau opsi jembatan konferensi. Bagi mereka dan banyak fitur VoIP bisnis tingkat perusahaan lainnya, pertimbangkan Pilihan Editor PCMag untuk layanan VoIP bisnis, RingCentral.