Ulasan & penilaian Vivantio pro

Membuka tiket baru itu mudah, itu bagus karena pembuatan tiket adalah alasan utama siapa pun menggunakan aplikasi help desk. Panel navigasi cepat di sebelah kiri juga memungkinkan untuk pembuatan tiket baru dengan cepat berkat tombol yang didedikasikan untuk pekerjaan itu. Mengklik tombol itu memanggil tiket baru yang siap ditambahkan data. Semua bidang yang Anda harapkan ada, dengan Subjek, Deskripsi, dan bidang Prioritas tersedia untuk input data.

Tetapi Vivantio Pro juga memungkinkan input detail kontak pelanggan pada saat ini juga. Bahkan ada opsi untuk menambahkan lokasi ke tiket, yang dapat menguntungkan bisnis yang mendukung banyak situs atau lokal. Kolom yang diperlukan disorot dalam warna untuk menunjukkan kepentingannya, dengan bidang merah yang mewakili masih membutuhkan data dan hijau untuk bidang yang diselesaikan dengan memuaskan.

Bekerja melalui tiket itu sederhana. Overlay muncul ketika opsi diklik, alih-alih seluruh halaman memuat ulang atau layar menghilang untuk menampilkan kotak dialog. Membuka, mengedit, dan menyelesaikan tiket di Vivantio Pro sangat mirip mengikuti proses yang sama menggunakan solusi desktop, yang merupakan hal yang hebat.

Tombol Tindakan baru di UI Flex memberi Anda opsi tambahan di luar apa yang tersedia sebelumnya. Anda masih memiliki tombol Status Pembaruan, yang memungkinkan insiden ditunda atau Diatasi. Tiket kemudian dapat ditempatkan ke keadaan di mana itu ditandai sebagai Menunggu Balas dari pelanggan. Memilih untuk segera menyelesaikan tiket menawarkan ruang untuk catatan yang akan ditambahkan, yang merupakan fitur yang saya sukai. Ini juga menawarkan kemampuan untuk mengirim email kepada pelanggan tentang resolusi, yang kemungkinan akan menguntungkan bisnis dan pelanggan Anda. Memilih untuk mengirim email dilakukan dengan memilih templat untuk digunakan Vivantio Pro. Template dapat dikonfigurasikan sebelumnya selama pengaturan, yang saya sarankan akan menghabiskan waktu dengan baik.

Seperti disebutkan, pelaporan adalah bidang lain di mana Vivantio Pro menonjol. Produk ini tidak hanya mencakup serangkaian laporan kalengan, tetapi juga menawarkan pembuat laporan kustom lengkap. Bahkan lebih baik, Anda tidak diturunkan ke CSV sederhana atau ekspor PDF data Anda - sebaliknya, Vivantio Pro telah menambahkan kemampuan visualisasi data ke mesin pelaporannya. Ini memungkinkan pelanggan melihat pelaporan mereka dalam berbagai grafik atau dasbor yang dapat diekspor yang dapat menampilkan data baik secara terjadwal atau secara real time.

Langkah Ekstra Memulai

Satu-satunya wilayah di mana Vivantio Pro jatuh datar adalah komunikasi perusahaan tentang struktur harganya. Intinya: Bahkan dengan halaman web perusahaan yang mengutip angka dasar $ 48 per pengguna per bulan, ada cukup banyak pilihan yang Vivantio masih ingin Anda berbicara dengan perwakilan penjualan sebelum memberikan Anda kutipan terakhir. Dibandingkan dengan skema penetapan harga langsung seperti yang dilakukan HappyFox, pendekatan penjualan semacam ini kuno dan tidak benar-benar cocok dengan model Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), jika tidak cukup ketukan untuk menghapus Editor produk yang luar biasa ini. Pilihan.