Ulasan & peringkat cloud bisnis Vonage

Vonage adalah pemimpin awal dalam layanan Voice-over-IP (VoIP) untuk rumah, tetapi perusahaan juga telah bekerja keras untuk menarik bisnis berikut dengan penawaran Vonage Business Cloud yang baru-baru ini ditingkatkan. Vonage Business Cloud (yang dimulai dengan $ 19, 99 per bulan) memperkenalkan fitur VoIP dan kemampuan tambahan seperti kolaborasi online dan konferensi video. Ini adalah ketiga kalinya kami menguji Vonage dan perusahaan telah menambahkan lebih banyak fitur baru ke Cloud Bisnisnya, termasuk aplikasi Desktop Connect yang menurut perusahaan memungkinkan Anda untuk memulai hari Anda di aplikasi Vonage bahkan sebelum Anda sampai di kantor. Ada juga Vee, chatbot bantuan pelanggan baru dan VonageFlow, yang merupakan solusi kolaborasi alur kerja.

Ada Kotak Masuk Bisnis baru yang berarti kotak masuk terpadu untuk layanan pengiriman pesan sehingga Anda dapat terganggu oleh semua aplikasi pengiriman pesan Anda sekaligus. Vonage juga memperkenalkan sekelompok antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang akan memungkinkan pengembang Anda menyesuaikan hal-hal seperti perutean panggilan dan keterlibatan pelanggan.

Vonage Business Cloud juga mendukung opsi Multiprotocol Label Switching (MPLS) dan jaringan area luas yang ditentukan perangkat lunak (SD-WAN) juga. Vonage juga berinvestasi dalam platform Nexmo API-nya, dan telah membangun jaringan besar pengembang, yang berarti ada pipa yang kuat dari integrasi pihak ketiga dan mitra dalam pipa. Perusahaan ini tetap menjadi salah satu penyedia cloud Private Branch Exchange (PBX) yang paling terkenal di pasar yang dipenuhi oleh pesaing yang cakap. Terlepas dari pilihan menu modern, kelas bisnis, dan opsi layanan manajemen panggilan, Vonage Business Cloud tertinggal sedikit di belakang pemenang Pilihan Editor AT&T Collaborate dan RingCentral Office dalam tinjauan tinjauan VoIP kami. Meskipun kami terkesan dengan set fiturnya yang kuat, kami kecewa dengan biaya tambahan dari fitur-fitur itu. Selain itu, pengujian kami mengungkapkan bahwa persyaratan kompatibilitas Vonage dapat menciptakan masalah keamanan potensial karena mengharuskan pengguna mematikan inspeksi paket stateful pada beberapa firewall dan router. Dalam beberapa kasus, Vonage bahkan mensyaratkan bahwa dukungan lapisan aplikasi SIP dimatikan pada lapisan router, yang mungkin berarti pelanggan dipaksa untuk membeli perangkat keras perutean baru.

Tonton Harga

Harga Vonage akun seluler dengan 2-20 baris mulai dari $ 19, 99 per bulan. Ada juga akun Premium tingkat menengah dengan 2-20 baris mulai dari $ 29, 99 per bulan. Akhirnya, Vonage memiliki akun tingkat Mahir pada $ 39, 99 per bulan untuk pelanggan yang lebih besar. Dengan harga tersebut, Vonage Business Cloud bukanlah pilihan termurah, tetapi Vonage Business Cloud menawarkan sekumpulan fitur yang kuat yang mudah dikonfigurasikan dan dikelola.

Kerugian dari model penetapan harga, bagaimanapun, tetap menjadi peninggalan dari penawaran Vonage sebelumnya: pelanggan yang memilih terlalu banyak opsi menarik dari menu fitur dapat dengan cepat menghasilkan tagihan bulanan yang besar. Selain itu, mencari tahu harga Vonage Business Cloud tanpa memanggil perusahaan untuk penawaran atau menghubungi mitra (yang terakhir disarankan untuk semua jenis konfigurasi yang mengandung lebih dari beberapa baris) membingungkan karena perusahaan telah menerbitkan berbagai harga pilihan. Mereka tidak sendirian dalam menggunakan taktik itu, itulah sebabnya Anda harus berbagi konfigurasi dengan beberapa penyedia yang bersaing untuk membuat perbandingan yang valid.

Dengan memindahkan infrastruktur PBX yang di-host-nya ke cloud Amazon, Vonage harus dapat meningkatkan skala secara tak terbatas dan mencapai tingkat layanan yang tinggi. Ini juga memungkinkan Vonage untuk membawa kemampuan yang ditawarkan kepada pelanggan perusahaan yang lebih besar ke organisasi yang lebih kecil.

Misalnya, Vonage pada bulan Februari menambahkan solusi SmartWAN, yang menghadirkan kemampuan Quality of Service (QoS) melalui koneksi broadband publik. Itu melakukannya dengan menggunakan teknologi SD-WAN yang disebutkan di atas, yang menjadi semakin populer. Teknologi SD-WAN menghilangkan kebutuhan bisnis untuk memiliki peralatan mahal di lokasi cabang. Vonage mengatakan solusi SmartWAN-nya secara terus-menerus memonitor lalu lintas suara dan pesan, secara dinamis merutekannya untuk memastikan keandalan dan dengan demikian menghilangkan kebutuhan akan konektivitas khusus yang mahal.

Tetapi bahkan dengan kapabilitas ini, Anda harus memastikan untuk menyelesaikan pengujian baseline Vonage di jaringan bisnis Anda sebelum menandatangani instalasi. Itu berarti mensimulasikan apa yang terjadi jika beberapa, sebagian besar, atau bahkan semua karyawan Anda memutuskan untuk memulai panggilan VoIP pada saat yang sama. Itu dapat mencekik bandwidth di pipa jaringan Anda atau koneksi internet Anda, yang salah satu di antaranya akan dengan cepat terlihat dalam kualitas panggilan suara Anda. Pengguna jarak jauh juga dapat mengalami masalah jika mereka menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung ke internet. Karena masalah kompatibilitas yang kami temukan selama pengujian kami, evaluasi dasar itu harus mencakup setiap segmen jaringan yang mungkin memiliki router atau firewall terpisah. Itu karena beberapa dari mereka mungkin memerlukan konfigurasi, dan beberapa mungkin perlu diganti.

Untuk mengatasi ini, apakah kesepakatan dukungan Anda dengan Vonage memberi Anda bantuan atau tidak, Anda harus menggunakan kit alat pemantauan jaringan Anda, baik untuk melakukan simulasi di dunia nyata maupun untuk mencari tahu perbaikan, baik meningkatkan bandwidth Anda atau menggunakan teknik yang lebih canggih seperti menerapkan langkah-langkah Kualitas Layanan (QoS) untuk melindungi lalu lintas suara dan video Anda.

Untuk meringankan rasa sakit gigi ini, Vonage menekankan pada proses dua langkah orientasi untuk semua kecuali klien terkecilnya. Ketika Anda mendaftar untuk Vonage Business Cloud, Anda akan menemukan bahwa ada penundaan sebelum sistem telepon Anda menjadi aktif. Secara default, penundaan ini adalah dua minggu, meskipun itu dapat diubah.

Selama penundaan itu, seorang insinyur Vonage akan menghubungi Anda, dan kemudian mengatur waktu untuk membimbing Anda melalui proses pengaturan dan konfigurasi sistem telepon Vonage baru di jaringan Anda. Periode pengenalan ini memberi Anda kesempatan untuk mempelajari cara mengelola sistem telepon baru Anda, dan memberikan kesempatan untuk memastikan bahwa perangkat lunak Vonage bekerja dengan infrastruktur jaringan Anda. Itu adalah insinyur Vonage yang memberikan wawasan tentang masalah kompatibilitas dengan router di jaringan area DC kami, dan yang memberikan informasi tentang solusi, termasuk fakta bahwa inspeksi stateful adalah masalah.

Jika ini terdengar seperti kerumitan yang tidak perlu, maka ingatlah bahwa percakapan dengan insinyur menyelamatkan kita dari banyak waktu pemecahan masalah seandainya kita mencoba untuk memperbaiki masalah kita sendiri. Proses ini juga umum dalam penawaran layanan telepon bisnis lainnya, terutama 8x8 X Series dan RingCentral Office.

Revitalisasi Panggilan dan Konsol Administrator

Meskipun infrastruktur yang andal dan tersedia penting bagi penyedia cloud PBX yang ingin menarik pelanggan bisnis, pengalaman pengguna dan administrator adalah kuncinya. Sebagai bagian dari penawaran Vonage Cloud Business yang baru, perusahaan juga telah memperbarui konsol berbasis web, yang mengintegrasikan kontrol admin dan laporan manajemen dengan dasbor kontrol panggilan dan aplikasi softphone. Vonage telah meluncurkan portal mitra baru, yang terintegrasi dalam konsol.

Vonage juga telah merilis aplikasi Microsoft Windows baru yang sekarang menjadi fokus utama sebagian besar aktivitas pengguna akhir dengan Vonage Business Cloud. Anda dapat menggunakan aplikasi atau konsol berbasis web untuk mengelola sistem telepon Anda, tetapi dalam banyak kasus, membuat pilihan dalam hasil aplikasi dalam membuka halaman di konsol web.

Admin mengakses konsol manajemen dengan memilih "Admin" pada menu opsi kontrol panggilan di portal utama, atau dengan memilih pilihan "Admin" pada aplikasi Windows. Itu meluncurkan Dashboard Admin, yang menyediakan pandangan terpusat dari semua fungsi admin. Di bagian tengah Dasbor Admin, admin dapat melihat pengguna dan ekstensi, bersama dengan alat porting angka dan panduan pengaturan. Panduan pengaturan adalah panduan otomatis yang memandu admin melalui penyediaan layanan awal. Itu dimulai dengan inventaris layanan, seperti ekstensi dan opsi seperti nomor geografis, rekaman panggilan, dan pesan suara visual.

Menavigasi melalui wizard Panduan Penyetelan, admin dapat menentukan apakah mereka ingin menyimpan nomor mereka yang ada dan mengisi nama dan alamat email mereka yang membutuhkan ponsel berdasarkan jumlah ekstensi yang tersedia tempat pelanggan mendaftar. Mereka kemudian dapat menetapkan ekstensi tersebut untuk karyawan tersebut.

Pada saat itu, pengaturan awal telah selesai dan wizard mengarahkan admin untuk mengatur fitur Resepsionis Virtual dengan dua opsi: default atau custom. Jika Anda memilih opsi default, maka panduan meminta nama resepsionis, ekstensi, dan nomor yang harus ditugaskan ke Resepsionis Virtual. Admin harus memutuskan apakah panggilan masuk harus langsung ke Resepsionis Virtual atau terlebih dahulu mencoba ekstensi langsung. Jika memilih yang terakhir, maka Anda dapat memilih berapa banyak dering sebelum meneruskan panggilan ke resepsionis virtual, yang memberikan opsi panggilan.

Di Dashboard Admin, Vonage mencatat bahwa panduan pengaturan tersedia selama 30 hari setelah akun diaktifkan, meskipun kemampuan itu cukup mudah untuk ditemukan dan diedit pada menu konsol. Menu konsol juga mencantumkan pengguna, ekstensi, pemblokiran panggilan, pengaturan PBX, lokasi e911, dan penagihan. Vonage juga menawarkan sesi pelatihan untuk pelanggan baru dan pengaturan di tempat bagi mereka yang memilih layanan Advanced.

Dasbor juga menyediakan akses ke toko tempat admin dapat membuka tab curam. Fitur tambahan termasuk transkripsi pesan suara ($ 4, 99 per ekstensi per bulan), jembatan konferensi ($ 14, 99) per bulan), panggilan antrian ($ 14, 99 per bulan), dan bebas pulsa dan nomor internasional (masing-masing seharga $ 39, 99 per bulan). Banyak fitur tambahan dari Vonage gratis, tetapi beberapa yang penting tidak. Vonage menerbitkan daftar fitur lengkap, termasuk harga yang berlaku.

Peningkatan Aplikasi dan API

Selain layanan, pelanggan dapat memesan berbagai plug-in. Beberapa gratis, seperti integrasi dengan Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365, dan Zoho CRM. Lainnya memiliki biaya bulanan $ 4, 99, termasuk Bullhorn dan Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Vonage mengharapkan pasar untuk ini dan integrasi khusus lainnya tumbuh tahun ini sekarang setelah menyelesaikan integrasi Nexmo, penyedia suara, obrolan, Session Initiation Protocol (SIP), SMS, dan API otentikasi. Perusahaan itu mengatakan jumlah pengembang terdaftar dua kali lipat tahun lalu menjadi 430.000 berkat portal pengembang yang diperbarui dan alat, API suara baru, dan ekspansi global.

Sementara pengguna dapat memasang telepon SIP apa pun, Vonage menawarkan beragam opsi perangkat keras yang sesuai untuk mereka yang memiliki anggaran terbatas dan yang memiliki persyaratan khusus. Vonage membawa telepon tanpa kabel, dasar, dan kaya fitur serta peralatan konferensi dari Cisco, Panasonic, Polycom, dan Yealink. Keuntungan memesannya dari Vonage adalah perusahaan akan mengkonfigurasi jaringan untuk perangkat tersebut, meskipun mitra atau pengguna yang mahir dapat dengan mudah mengonfigurasinya.

Untuk ulasan ini, kami menggunakan telepon IP PolyCom VVX 450 Business. Sebelumnya kami menggunakan telepon meja Yealink T48G dan menguji klien iOS pada iPad dan iPhone dan klien Android pada Samsung Note 8. Ini bekerja secara identik pada Android dan iOS. Telepon Yealink dan telepon PolyCom termasuk di antara yang ada di katalog Vonage. Mereka adalah speakerphone kelas atas dengan layar besar dan tombol standar. Saya juga menggunakan softphone yang termasuk dalam antarmuka pengguna berbasis web (UI) yang berjalan pada laptop Windows 10 saya, dan aplikasi Windows. Jika Anda berada di Dasbor Admin, ikon yang memungkinkan Anda beralih ke aplikasi berbasis web selalu terlihat di sudut kanan atas. Aplikasi web ini cukup fungsional dan bekerja secara identik di Google Chrome dan Microsoft Edge. Aplikasi Windows mengiklankan kemampuan panggilan asli ke PC Windows, jadi Anda tidak perlu membuka browser.

Vonage juga menawarkan opsi pelaporan yang kaya, yang dapat diakses manajer dari konsol utama (jika diizinkan) atau Dasbor Admin. Laporan dapat mencakup kerangka waktu atau parameter apa pun seperti penggunaan di seluruh perusahaan atau karyawan secara individu, dan mereka dapat melacak semua masuk, internasional, intra-PBX, dan keluar. Seorang manajer dapat melihat total panggilan, waktu bicara rata-rata, waktu bicara total, dan panggilan tidak terjawab, dan mereka dapat mencetak, mengirim email, atau mengunduh laporan sebagai file PDF atau CSV.

Pada bulan Maret 2018, Vonage menambahkan kemampuan analisis sentimen ke platform bersama dengan fitur Pusat Kontak canggih. Teknologi analisis sentimen menggunakan Nexmo Voice API untuk menganalisis percakapan perwakilan layanan pelanggan untuk mendapatkan analisis tentang suasana hati dan kepuasan. Teknik analisis sentimen dapat membantu departemen layanan pelanggan mengukur jika pengawas diperlukan berdasarkan "suhu" percakapan.

Konferensi dan Kolaborasi

Seperti yang kami catat dalam ulasan tahun lalu, Vonage menawarkan layanan konferensi dan berbagi layar Amazon Chime dengan cloud PBX sebagai add-on gratis. Amazon Chime adalah aplikasi terpisah dan tidak akan diintegrasikan dengan aplikasi atau terbukti di Dashboard Admin. Seorang juru bicara perusahaan mengatakan bahwa Vonage berencana untuk membuat layanan konferensi sendiri untuk menggantikan Chime sekitar akhir 2019.

Namun, Vonage Business Cloud juga memiliki klien perangkat lunaknya sendiri, baik desktop maupun seluler, yang mencakup beberapa fitur penting. Misalnya, softphone bersifat intuitif dan memungkinkan pengguna mengelola dan menangani panggilan secara intuitif, dengan kemampuan untuk mengirim pesan SMS dari PC atau perangkat seluler mereka, misalnya, saat menolak panggilan tersebut.

Selain itu, fitur seperti "Never Miss a Call" memungkinkan pengguna memilih panggilan tertentu atau semua dan mengirimnya ke voicemail atau diteruskan ke nomor yang ditentukan. Selain softphone berbasis browser untuk desktop, aplikasi Android dan iOS menghadirkan klien Vonage Business Cloud ke ponsel dan tablet, memberikan fleksibilitas yang wajar. Fitur Call-flip memungkinkan pengguna dengan mudah beralih dari ponsel kembali ke telepon meja atau sebaliknya. Fitur Transkrip Voicemail ternyata sangat akurat dan, jika Anda adalah orang yang benci harus mendengarkan voicemail, maka itu mungkin sebanding dengan biaya tambahan $ 4, 99.

Secara keseluruhan, Vonage Business Cloud baru adalah penawaran kompetitif jauh lebih baik kemampuan manajemen dan pelaporan dibandingkan dengan iterasi sebelumnya. Namun, sementara sejumlah besar fitur yang tersedia menarik, memilih terlalu banyak sekaligus dapat benar-benar meningkatkan tab bulanan Anda.