Video: Bagaimana Menyusun Pertanyaan Penelitian yang Baik dan Mudah? (Oktober 2024)
Survei adalah salah satu alat bisnis yang paling efektif dalam mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga untuk dimasukkan ke dalam pengembangan produk, pemasaran email, atau kampanye media sosial.
Platform survei dan analitika online telah berkembang jauh dalam beberapa tahun terakhir, sehingga bahkan usaha kecil menengah (UKM) dan pemula dapat dengan mudah mengakses data konsumen yang berkualitas melalui penelitian do-it-yourself (DIY). Toluna, penyedia teknologi wawasan dan survei digital, menjalankan komunitas pemungutan suara sosial di seluruh dunia yang memberikan polling kepada pengguna tentang topik sehari-hari, dan menawarkan data konsumen dan platform survei otomatis untuk bisnis, dengan pelanggan termasuk CVS, Orbitz, dan Spotify. Pendiri dan CEO Toluna Frédéric-Charles Petit berbicara dengan PCMag tentang fitur dan faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mengevaluasi alat survei, dan memberikan beberapa rekomendasi.
"Dalam beberapa tahun terakhir, kita telah melihat bahwa efisiensi dan otomatisasi memodernisasi cara riset pasar dilakukan sehingga Anda tidak perlu menjadi ahli riset untuk menghasilkan data dan memanfaatkannya untuk keuntungan perusahaan Anda, " kata Petit. "Kecerdasan peneliti sekarang tertanam dalam teknologi - dengan generasi alat saat ini memanfaatkan metodologi yang kuat yang menghormati fondasi penelitian kualitatif yang diinginkan pengguna. Ini menghasilkan kecepatan dan efisiensi biaya, dan berarti bahwa penelitian semakin dapat diakses oleh massa."
Mempertimbangkan Faktor Pembelian Yang Benar
Ada banyak alat survei online di pasaran. Dari SurveyMonkey dan Zoho Survey ke alat survei Pilihan Editor kami, SurveyGizmo, dan banyak lagi, mencari tahu platform yang paling cocok untuk bisnis Anda bisa sangat luar biasa. Sebelum membahas cara membangun survei yang efektif, Petit mengemukakan beberapa pertimbangan terpenting ketika memilih alat yang akan digunakan bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pengguna.
"Karena merek menghadapi persaingan yang semakin meningkat untuk loyalitas pelanggan, sangat penting untuk memiliki pandangan yang akurat dan terkini tentang bagaimana dan mengapa konsumen mengambil keputusan, " kata Petit. "Lebih jauh, kebutuhan untuk membuat keputusan bisnis penting dengan data pelanggan yang andal dan dapat ditindaklanjuti adalah sangat penting untuk tetap relevan dan berkembang."
1. Biaya dan Kecepatan Hasil
"Toluna sangat percaya bahwa survei online harus gratis, " kata Petit. "Pemasar dan merek di semua industri memerlukan survei konsumen untuk membantu menjawab sejumlah pertanyaan pada waktu tertentu. Proses ini harus cepat, mudah, dan hemat biaya. Proses menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan penelitian melalui survei online perlu terjadi di waktu nyata untuk merek."
2. Analisis dan Wawasan Kualitas
"Penting untuk memanfaatkan alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda dengan baik, " kata Petit. "Banyak alat survei DIY dimodelkan setelah yang dihormati dan diakui oleh para peneliti pasar, sehingga pengguna tidak perlu khawatir bahwa data tersebut keliru. Merek membutuhkan informasi yang dapat ditindaklanjuti dan para ahli penelitian untuk membantu memastikan bahwa informasi tersebut kredibel dan dapat ditindaklanjuti. Ini juga penting, dalam hal ini, untuk memiliki integrasi produk yang mulus antara alat survei dan alat analisis."
3. Fleksibilitas Penulisan Survei
"Proses mengembangkan survei perlu dipikirkan dengan baik, dan memastikan peserta dapat memikirkan jawaban mereka secara logis. Merek yang tidak berpengalaman dalam riset pasar harus memilih vendor yang dapat membantu dengan proses skrip dan platform skrip yang mudah. untuk digunakan, "kata Petit.
4. Pertanyaan dan Fitur Lanjutan
"Tidak semua pertanyaan berlaku untuk setiap responden, " kata Petit. "Alat survei harus menawarkan fitur yang lebih canggih seperti melompati, memipakan, dan menutupi, yang memungkinkan pengguna untuk mengekspos hanya responden yang memenuhi kriteria tertentu untuk pertanyaan tertentu. Fungsi ini memberikan pengalaman responden yang lebih baik dan data berkualitas lebih tinggi."
5. Akses dan Kualitas Panel
"Panel, atau kelompok orang yang telah memilih untuk berpartisipasi dalam survei dari waktu ke waktu, ideal ketika perusahaan tidak memiliki kelompok tertentu yang ingin mereka survei, atau untuk perusahaan yang ingin melakukan penelitian untuk menilai persepsi di antara populasi pada umumnya, "kata Petit. "Demikian pula, panel ideal untuk perusahaan yang ingin menemukan jenis responden survei tertentu. Mereka harus mengevaluasi vendor berdasarkan pengetahuan mereka tentang pengembangan dan manajemen panel, dan vendor harus memiliki keahlian dalam mengelola kesehatan panel."
6. Pasar Geografis dan Target Demografis
"Jika target audiens merek adalah global, maka survei membutuhkan akses ke konsumen di seluruh dunia, " kata Petit. "Demikian juga, ketika merek perlu menargetkan demografi tertentu, alat survei harus memiliki panel peserta yang cukup kuat sehingga dapat menghasilkan sampel yang representatif secara nasional."
7. Dukungan dan Layanan Pelanggan
"Seperti halnya hubungan vendor, penting bagi bisnis untuk memiliki mitra survei yang terlibat dan berinvestasi dalam kesuksesan merek, di sana untuk menjawab pertanyaan terkait dengan penulisan skrip, hasil, dan wawasan serta analisis, " kata Petit.
Kiat Pembuatan Survei dan Praktik Terbaik
Petit mengidentifikasi tujuh praktik terbaik universal untuk membangun survei yang melibatkan responden untuk mendapatkan data merek yang berharga. Di seluruh industri termasuk barang dalam kemasan konsumen (CPG), ritel, dan hubungan masyarakat (PR), Petit merekomendasikan agar bisnis mengikuti kiat-kiat ini untuk menghasilkan data survei yang akurat dan dapat ditindaklanjuti.
"Bisnis perlu dihubungkan dengan apa yang dipikirkan konsumen, karena konsumen adalah orang yang mendorong merek-merek sukses, dan mereka lebih vokal daripada sebelumnya sekarang dengan media sosial. Ini bukan tentang mengumpulkan data sebanyak mungkin; ini tentang mengumpulkan yang benar data yang akan membantu merek memahami pelanggan, calon pelanggan, dan pasar pada umumnya, "kata Petit.
8. Struktur dan Alur Narasi
"Memiliki struktur naratif dan alur dalam survei untuk dapat menceritakan kisah menarik yang layak dibaca, " kata Petit. "Mulailah dengan beberapa pertanyaan luas yang tidak hanya membantu membangun dasar-dasar latar belakang dan sudut pandang audiens, tetapi juga untuk menyingkirkan semua peserta yang berada di luar target pasar. Dalam pertanyaan yang tersisa, telusuri lebih dalam ke inti permasalahan para penonton. cerita."
9. Jadilah Mobile-Versed
" Gunakan platform survei DIY dengan aplikasi seluler yang mudah digunakan untuk memungkinkan peserta menyelesaikan survei di mana saja, kapan saja, " kata Petit. "Demikian pula, Anda dapat menjadikan survei Anda sebagai ponsel asli dengan membatasi jumlah pertanyaan terbuka menjadi satu hingga dua per survei."
10. Jaga agar Pendek dan Fokus
"Perangkap umum yang harus dihindari adalah membangun survei yang meminta terlalu banyak responden pada satu waktu, yang menyebabkan responden menjawab dengan cara yang serampangan, yang secara dramatis mengurangi nilai data. Aturan praktis yang baik adalah membatasi jumlah pertanyaan ke antara lima dan 15, "kata Petit.
11. Jangan Pernah Ajukan Pertanyaan 'Ya' atau 'Tidak'
"Itu tidak akan menghasilkan data yang meyakinkan, sederhana dan sederhana, " kata Petit. "Pertimbangkan mengajukan pertanyaan 'emas' yang sama dari waktu ke waktu - di sejumlah survei - untuk melacak perubahan dan tren dalam data."
12. Pertimbangkan Kualitas Data
"Ketika responden bergerak ke arah mengambil survei yang lebih pendek, lebih efisien, kita harus beradaptasi dan belajar untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, dengan memperhatikan peningkatan kualitas data secara terus menerus, " kata Petit. "Salah satu cara untuk memastikan kualitas data adalah dengan menggunakan alat survei yang memvalidasi responden menggunakan alamat email mereka, memblokir domain IP palsu atau sekali pakai. Sangat mudah untuk memverifikasi ini pada awal keterlibatan Anda dengan platform."
13. Tempatkan Diri Anda di Sepatu Termohon
"Pertimbangkan untuk melakukan survei sendiri sebagai ujian, " kata Petit. "Jika Anda tidak ingin menjawab semua pertanyaan yang Anda tanyakan, apakah karena panjang atau konten, kemungkinan responden Anda juga tidak mau."
