15 Pengumuman tenaga penjualan besar dari dreamforce

Alih-alih meluncurkan aplikasi cloud baru pada konferensi Dreamforce tahunan tahun ini, Salesforce berfokus pada personalisasi. Tahun ini, raksasa manajemen hubungan pelanggan (CRM) meluncurkan versi sepenuhnya dapat disesuaikan dari banyak platform perangkat lunak dan alat-alatnya, lebih lanjut memproduksikan portofolio aplikasi dengan jajaran baru pengalaman mySalesforce untuk membiarkan bisnis berjalan sepenuhnya dipesan lebih dahulu.

Salesforce menggebrak Dreamforce dengan mengumumkan versi baru yang dipersonalisasi dari sejumlah aplikasi dan layanannya, termasuk myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead, dan mySalesforce (sebelumnya aplikasi seluler Salesforce1). Setiap produk Salesforce khusus juga mengemas beberapa fitur baru. Misalnya, dalam myEinstein, yang merupakan versi yang lebih dapat dikonfigurasi dari platform kecerdasan buatan Salesforce Einstein (AI), perusahaan sekarang dapat mengambil keuntungan dari bel dan peluit baru seperti Einstein Prediction Builder dan Einstein Bots. Mereka dirancang untuk menyederhanakan pembelajaran mesin (ML) dan ilmu data dengan alat deklaratif point-and-click. Peningkatan AI, khususnya, memberi makan apa yang digambarkan Jim Sinai, Wakil Presiden Pemasaran untuk Tenaga Penjualan Einstein, sebagai "revolusi industri keempat" di seputar intelijen.

"Intelijen membentuk kembali setiap industri, " kata Sinai. "Apakah Anda seorang vendor teknologi, perusahaan era baru, atau perusahaan yang lebih tradisional, Anda mencari pelanggan Anda untuk membantu membimbing Anda melalui gangguan ini. Di situlah tempat Salesforce membantu."

Perusahaan ini juga mengumumkan Quip Collaboration Platform, buah pertama dari penjualan 750 juta dolar AS untuk pengiriman pesan tim dan aplikasi kolaborasi Quip tahun lalu. Platform Kolaborasi Quip memperkenalkan halaman dinamis yang disebut Live Apps, di mana tim dan pengguna dapat menanamkan apa pun - dari catatan Salesforce hingga polling, kalender, atau aplikasi asli yang lengkap - ke dalam dokumen Quip untuk memusatkan pekerjaan ke satu tempat.

Lihatlah daftar berikut untuk rincian semua pengumuman Dreamforce terbesar tahun ini. Anda juga akan belajar tentang fitur yang dapat disesuaikan yang dapat dimanfaatkan bisnis Anda di seluruh Quip Collaboration Platform, dan myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce, dan myTrailhead apps.

1 myEinstein

Einstein saya Platform adalah kumpulan layanan yang dirancang untuk mengotomatiskan dan menghilangkan kompleksitas pembuatan aplikasi AI dan model ML. Itu dibuat untuk administrator, pengembang, dan pengguna bisnis sehari-hari yang tidak memiliki keahlian pengkodean atau basis data. Sinai mengatakan myEinstein menggunakan alat dan penyihir deklaratif, point-and-klik untuk memandu pengguna melalui pembangunan, pelatihan, dan penyebaran model AI menggunakan data Salesforce terstruktur dan tidak terstruktur. Tujuannya adalah untuk menghasilkan rekomendasi dan prediksi bisnis yang dipersonalisasi.

Dua alat baru, Einstein Prediction Builder dan Einstein Bots, bergabung dengan sejumlah layanan AI Einstein lainnya untuk tenaga penjualan dan pemasar, termasuk Peramalan Einstein, Skor Peluang Einstein, dan Wawasan Email Einstein. MyEinstein juga mencakup Bahasa Einstein dan Visi Einstein, antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang dirilis pada bulan Juni. Einstein Language memungkinkan pengembang menggabungkan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menentukan niat dan menganalisis sentimen dalam interaksi pelanggan untuk secara otomatis mengarahkan prospek dan mempersonalisasikan kampanye pemasaran. Einstein Vision menggunakan klasifikasi gambar untuk membawa deteksi objek ke aplikasi CRM. Einstein Vision untuk pengenalan gambar umumnya tersedia sekarang. Visi Einstein untuk deteksi objek adalah dalam versi beta dan diharapkan akan tersedia secara umum pada awal 2018, bersama dengan Bahasa Einstein untuk maksud dan sentimen.



2 Pembuat Prediksi Einstein

Einstein Prediction Builder adalah versi Dataforce-as-a-Service dari Salesforce. Alat ini memungkinkan perusahaan membuat model AI khusus pada bidang atau objek Salesforce apa pun untuk menghasilkan analitik prediktif untuk skenario seperti tindakan paling efektif untuk dilakukan dalam interaksi penjualan atau layanan.

Sinai menggambarkannya sebagai sesuatu "siapa saja di Salesforce dapat masuk dan membuat prediksi dengan klik" melalui panduan Prediction Builder. Wisaya adalah tempat semua sains data aktual diotomatiskan di bawah tenda. Anda kemudian dapat mengambil prediksi dan menyematkannya pada tata letak halaman, atau seret dan letakkan sebagai komponen ke layar pembuat aplikasi untuk memberi tim Anda widget prediksi khusus untuk skenario tertentu.



3 Einstein Bots

Einstein Bots lebih tentang bermain catch-up, memberikan Salesforce pembangun bot untuk membuat dan menggunakan chatbots yang didukung Einstein. Alat-alat seperti Microsoft Bot Framework dan platform Watson Virtual Agent IBM sudah melakukan ini. Sekarang, Salesforce juga akan membiarkan bisnis dan pengembang membangun, melatih, dan meluncurkan bot layanan pelanggan dan agen virtual dengan cepat dalam aplikasi obrolan, situs web, atau di mana pun Anda ingin menanamkan AI percakapan. Einstein Prediction Builder dan Einstein Bots saat ini dalam uji coba dan diharapkan akan tersedia secara umum di musim panas 2018.



4 Platform Kerja Sama Quip

Apakah Salesforce mengakuinya atau tidak, Quip Collaboration Platform adalah jawaban untuk aplikasi kolaborasi terpadu, seperti Atlassian Stride, Microsoft Teams, dan Slack, yang memusatkan kerja dan komunikasi tim di satu tempat. Rafael Alenda, Wakil Presiden Pemasaran untuk Quip, mengatakan rilis ini membantu memindahkan Quip dari suatu produk ke platform.

"Platform ini memperluas kolaborasi di luar dokumen dan spreadsheet, dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi di sekitar aplikasi dan alat yang mereka gunakan setiap hari tetapi tidak dimasukkan ke dalam dokumen, " kata Alenda.

Platform Kolaborasi Quip memperluas format dokumen Quip untuk menyertakan aplikasi asli, templat, dan data CRM dari Salesforce. Dua fitur terbesar yang diluncurkan dalam Quip yang baru dan besar adalah Workflow Templates dan Live Apps. Ini adalah aplikasi interaktif dan dibuat khusus yang tertanam dalam dokumen Quip.



5 Quip Live Apps

Aplikasi Langsung adalah aplikasi yang dibuat khusus untuk Quip dan disematkan ke dalam dokumen Quip. Dengan Live Apps, pengguna dapat menambahkan aplikasi seperti kalender, jajak pendapat, dan catatan Salesforce, serta papan Kanban ke dalam dokumen Quip untuk perencanaan yang lebih dalam atau manajemen proyek. Cukup @mention "@calendar, " "@salesforce record, " atau "@kanban" untuk meluncurkan aplikasi langsung.

Ada juga API Aplikasi Langsung untuk mengintegrasikan aplikasi mitra seperti Atlassian Jira untuk pengembangan perangkat lunak gesit, DocuSign, Lucidchart untuk pembuatan diagram online, New Relic untuk metrik kinerja aplikasi web dan seluler dalam dokumen Quip, dan lainnya. Aplikasi Langsung umumnya tersedia hari ini. Kalender dan papan Kanban tersedia dengan lisensi Quip Business ($ 10 per pengguna per bulan) atau lisensi Quip Enterprise ($ 25 per pengguna per bulan). Aplikasi Rekam Live Salesforce tersedia dengan lisensi Perusahaan Quip.



6 Quip Workflow Templates

Templat Alur Kerja adalah dokumen Quip dan spreadsheet prebuilt untuk industri, proyek, dan fungsi tim tertentu. Template berisi tata letak dan Aplikasi Langsung yang paling cocok untuk tugas atau proyek yang sedang dihadapi - mulai dari mengembangkan peta jalan produk hingga mempersiapkan peluncuran produk baru hingga memetakan wilayah penjualan.

Ada sejumlah templat yang sudah dalam pengembangan, termasuk Alur Kerja Perencanaan Wilayah untuk manajer penjualan, Templat Alur Kerja Rencana Peluncuran untuk tim pemasaran, dan Templat Alur Kerja Roadmap Produk untuk manajer produk. Salesforce juga mengumumkan File Salesforce Connect untuk integrasi Quip (tersedia dengan Quip Enterprise) untuk secara asli menyinkronkan dokumen Quip dan spreadsheet ke Salesforce. Templat Alur Kerja umumnya tersedia hari ini dengan lisensi Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce baru-baru ini meluncurkan perombakan besar pada platform Trailhead-nya. Tetapi produk myTrailhead yang baru memperluas alat pelatihan online dari hanya kursus yang bertujuan mempelajari produk dan layanan Salesforce menjadi kursus bisnis yang sepenuhnya disesuaikan. Dengan myTrailhead, perusahaan dapat membuat pembelajaran interaktif, dioptimalkan secara seluler, sesuai permintaan dengan konten khusus dan pencitraan merek untuk gamify orientasi karyawan dan pelatihan keterampilan. Produk ini dilengkapi dengan lima alat baru: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker, dan Profil Trailhead. Produk myTrailhead akan di uji coba paruh pertama tahun 2018, dengan ketersediaan umumnya datang akhir tahun ini.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker adalah sistem point-and-klik baru untuk membuat konten pembelajaran khusus yang dirancang untuk membuat FAQ, slide deck, dan manual statis menjadi usang. Alat penyiapan berpemandu memungkinkan perusahaan menggunakan merek mereka sendiri untuk portal myTrailhead, dan admin dapat membuat konten khusus atau menarik dari pustaka konten Trailhead publik.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer memungkinkan karyawan membangun jalur pembelajaran khusus mereka sendiri yang disebut Trailmixes. Mereka dapat menarik dari konten Trailhead publik atau memasukkan presentasi dan video mereka sendiri ke dalam, misalnya, materi orientasi yang dapat dibuat oleh seorang manajer untuk peran tertentu dengan menggunakan pengalaman Trail Mixer yang dipandu (daripada menunggu sumber daya manusia atau departemen IT untuk membangun kursus pelatihan). Ada juga fitur Profil Trailhead, yang memecah keterampilan dan keahlian karyawan tertentu, dan mencantumkan lencana, poin, dll Trailhead mereka.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker adalah aplikasi manajemen yang memberikan admin konsol untuk melacak kemajuan kursus Trail Maker dan Trail Mixer yang dipersonalisasi di seluruh tim atau organisasi. Jadi, seorang manajer dapat menetapkan kursus wajib dan kemudian melacak seberapa jauh masing-masing karyawan telah mendapatkan secara individu atau sebagai bagian dari papan peringkat yang diperjelas.



11 myLightning

Salesforce memperkenalkan Lightning pada tahun 2015, pengembangan aplikasi berbasis komponen dan kerangka pengalaman pengguna (UX) yang mencakup Pembuat Aplikasi, Pembangun Komunitas, Komponen, Ekosistem Komponen Tenaga Penjualan, dan Sistem Desain Petir. Penawaran myLightning baru membuat Lightning sepenuhnya dapat dikustomisasi untuk branding dan spesifikasi desain perusahaan tanpa biaya tambahan. MyLightning hadir dengan tema baru dan sistem desain, pembangun aplikasi yang dirancang ulang dengan "halaman dinamis" yang berisi logika dan filter otomatis, serta kerangka Lightning Bolt dan alat Flow Lightning baru.



12 Baut Petir dan Sistem Desain Baru

Lightning Bolts, diperkenalkan tahun lalu, adalah kerangka kerja yang disesuaikan dan tidak dikerjakan yang berisi Komponen Petir khusus industri dan logika bisnis yang dibangun oleh mitra seperti Accenture, Appirio, dan PwC. Baut sekarang dapat memanfaatkan Sistem Tema dan Desain baru yang menawarkan gambar bermerek, warna, dan latar belakang halaman, atau Anda dapat memilih dari hampir 300 tema khusus. Kerangka kerja Lightning Bolt umumnya tersedia sebagai bagian dari lisensi Cloud Komunitas, dan solusi Bolt buatan mitra tersedia di Salesforce AppExchange.



13 Aliran Petir

Lightning Flow adalah alat berbasis penyihir baru untuk membangun alur kerja otomatis. Alat-alat Visual Flow yang ada oleh Salesforce sekarang didukung oleh Lightning, dirancang untuk admin untuk membuat proses visual terpandu dengan Komponen Lightning. Mereka dapat dengan mudah menambahkannya ke catatan, aplikasi, portal, atau konsol. Arus Petir umumnya tersedia dan saat ini termasuk dalam Platform, Cloud Penjualan, Cloud Layanan, atau lisensi Cloud Komunitas.



14 mySalesforce

Sebelumnya bernama aplikasi seluler Salesforce1, mySalesforce adalah platform pengembangan kode-rendah seluler bermerek kustom. Itu memungkinkan bisnis membangun aplikasi Android dan iOS khusus dan mendaftarkannya langsung di App Store dan Google Play Store. Aplikasi mySalesforce dibangun dengan Salesforce Lightning App Builder, yang memiliki pustaka drag-and-drop komponen yang mudah dikonfigurasi, seperti kalender, dasbor, dan pengelola tugas. Semua komponen dapat disesuaikan dengan merek dengan logo dan tema perusahaan.

Ada juga Wizard Daftar baru untuk mempercepat penerbitan, dengan petunjuk langkah demi langkah, pengujian, dan konfigurasi untuk mendapatkan aplikasi Anda disetujui oleh Apple dan Google. MySalesforce akan segera tersedia untuk pelanggan Cloud Penjualan, Cloud Layanan, Cloud Komunitas, atau Salesforce.



15 myIoT

Akhirnya, Salesforce hari ini mengumumkan myIoT. Platform baru ini, termasuk layanan IoT Explorer baru, memungkinkan pengembang Salesforce, admin IT, atau pengguna bisnis untuk mengumpulkan data pada skala IoT. Anda juga dapat memicu tindakan dengan aturan waktu nyata dan memasukkan data tersebut ke dalam proses penjualan dan pemasaran Salesforce. Platform myIoT dirancang untuk mengoperasikan IoT yang siap untuk bisnis dengan menggunakan orkestrasi data kode-rendah, data bisnis kontekstual, dan otomatisasi serta keterlibatan proaktif. MyIoT memiliki alat orkestrasi kode rendah untuk membuat aturan otomatisasi titik-dan-klik yang mengatur perangkat IoT yang terhubung, seperti komponen di dalam mesin yang terhubung di lantai pabrik yang tidak berfungsi dan memicu panggilan layanan ke teknisi.

Ada juga yang oleh Salesforce disebut "Konteks Pelanggan, " yang berarti data IoT dianalisis dalam Salesforce untuk memprediksi, misalnya, bahwa suatu peralatan perlu diganti dan memberi tahu perwakilan penjualan untuk mengirim email petunjuk. Melalui myIoT, Salesforce bertujuan untuk memfasilitasi keterlibatan proaktif di mana, misalnya, pabrikan mobil yang terhubung mendapat peringatan untuk menjadwalkan panggilan layanan ketika mobil melewati penanda jarak tempuh tertentu.

Explorer Salesforce IoT umumnya tersedia sebagai layanan platform. Itu dimulai dari $ 6.000 per bulan untuk organisasi apa pun dengan lisensi perusahaan atau lebih tinggi.