Penghargaan pilihan pembaca 2017: penyedia layanan internet

Ada pertempuran yang berkecamuk di Washington, DC, mengenai apakah akan mengklasifikasikan layanan internet broadband sebagai layanan telekomunikasi yang tunduk pada peraturan ketat atau layanan informasi yang tidak memerlukan tingkat pengawasan yang sama dari FCC. Namun, satu hal yang tidak banyak diperdebatkan adalah bahwa kita semua menginginkan layanan internet yang cepat, andal, dan murah di rumah kita. Pada titik ini, broadband sama pentingnya dengan listrik.

Survei Pilihan Pembaca PCMag bulan ini memberi Anda kesempatan untuk menilai kepuasan Anda dengan penyedia layanan internet (ISP) yang memberikan broadband - dan seringkali beragam layanan lain - ke rumah Anda. Secara umum, Anda orang yang cukup tangguh untuk menyenangkan. Setiap tahun, ISP meningkatkan kecepatan koneksi kami - menurut FCC, kecepatan rata-rata meningkat 22 persen tahun lalu - tetapi selalu, peringkat kepuasan ISP adalah yang terendah yang kami lihat di semua kategori produk dan layanan yang Anda nilai untuk kami setiap tahun.

Sangat mudah untuk melihat alasannya. Layanan broadband tidak murah. Bagi banyak orang, biayanya lebih dari $ 1.000 per tahun. Kedua, cepat jarang cukup cepat. Bahkan ketika bandwidth koneksi kita meningkat, permintaan kita juga meningkat. Streaming layanan video seperti YouTube dan Netflix sangat populer dan mendapatkan aliran definisi tinggi yang lancar membutuhkan pipa internet besar dan gemuk ke rumah kita.

Misalnya, Netflix memberi tahu pelanggan bahwa mereka membutuhkan koneksi stabil 25 Megabit per detik (Mbps) atau lebih cepat untuk melakukan streaming video 4K. Banyak ISP dapat mempertahankan kecepatan itu untuk satu koneksi, tetapi sebagian besar rumah memiliki banyak PC, TV, tablet, dan telepon yang semuanya bersaing untuk mendapatkan porsi pipa - yang membuatnya sulit.

Masalah lain yang mempengaruhi kepuasan ISP adalah pilihan . Ada puluhan ISP broadband di Amerika Serikat. Delapan belas menerima setidaknya 50 tanggapan yang diperlukan untuk dimasukkan dalam analisis survei kami tahun ini. Namun, di satu area, Anda biasanya sangat terbatas dalam pilihan Anda. Hampir sepertiga dari responden kami (32 persen) mengatakan mereka tidak punya pilihan dalam ISP atau tidak yakin apakah mereka punya pilihan.

Namun, itu tidak semua berita buruk. Seharusnya tidak diberikan bahwa ISP memberikan pengalaman yang mengerikan. Seperti yang akan Anda lihat, beberapa penyedia layanan membedakan diri dari pesaing dengan memberikan tingkat kepuasan beberapa aspek layanan yang jauh lebih baik daripada pesaing. Jika Anda menggunakan salah satu dari ISP ini, selamat. Jika tidak, pastikan ISP Anda tahu Anda mengharapkan yang lebih baik.

Kamu bisa menang! Mendaftarlah ke milis Survei Pilihan Pembaca untuk menerima undangan untuk undian mendatang.

Ingin tahu ISP mana yang memberikan kecepatan paling tinggi? Baca ISP Tercepat di AS. Kemudian uji kecepatan ISP Anda di sini. Ingin tahu tentang kecepatan internet broadband Anda? Uji sekarang!

Nonaktifkan VPN Anda sementara untuk hasil terbaik.

Penyedia Layanan Internet (ISP)

Di tengah - tengah Rangkap tiga Musim mahkota, metafora balap kuda menjadi mudah saat berbicara broadband. Delapan belas ISP muncul di survei kami mulai gerbang untuk 2017, tetapi dua di kelas mereka sendiri, meninggalkan sisanya di debu mereka.

Kedua ISP itu, RCN dan Verizon FiOS, saling berhadapan, dan kami memutuskan untuk memberikan masing-masing penghargaan Readers 'Choice (lagi). Ini adalah tahun ketiga berturut-turut RCN telah memenangkan Readers 'Choice Award. Untuk Verizon Fios, ini adalah tahun keduabelas yang memecahkan rekor sebagai pemenang.

RCN menyediakan koneksi kabel dan serat di area tertentu, dan baru-baru ini membeli Grande Communications dan Wave Broadband untuk menjadi ISP terbesar keenam di negara ini. Verizon Fios - jangan bingung dengan opsi bermerek Verizon lainnya seperti nirkabel dan DSL - adalah layanan fiber-to-the-home.

Keduanya selesai dengan peringkat kepuasan keseluruhan identik dari 8, 1 pada skala kami dari 0 (sangat tidak puas) sampai 10 (sangat puas). Ini sedikit turun dari tahun lalu ketika keduanya memiliki peringkat 8, 4. Di sisi lain, finisher terdekat berikutnya adalah WOW! Internet, yang hanya mendapat nilai 7, 2 tahun ini, turun dari 8, 3 - dan penghargaan Pilihan Pembaca - tahun lalu.

Di tengah-tengah paket adalah nama-nama besar seperti Comcast Xfinity (6.9) dan Spectrum (6.8) - yang sebelumnya menjadi penyedia internet terbesar bangsa; yang terakhir adalah uber-ISP baru yang dibentuk oleh penggabungan Piagam, Time Warner Cable, dan Bright House Networks, menciptakan ISP terbesar kedua di AS. Mengangkat jauh ke belakang, tiga ISP menerima peringkat kepuasan keseluruhan di bawah 5.0: Verizon DSL (4.8), DSL Frontier (4.5), dan Windstream (4.4).

RCN mengalahkan Verizon dan seluruh pesaing dengan kemungkinan untuk merekomendasikan, ukuran utama dari loyalitas pelanggan. RCN menerima 8.2; Verizon Fios tepat di belakang di 8.0, sementara Frontier (3.6) dan Windstream (3.9) selesai di bawah 4.0.

Kemungkinan untuk merekomendasikan peringkat juga digunakan untuk menghitung Net Promoter Score (NPS), yang mengukur secara keseluruhan bagaimana perasaan pelanggan tentang suatu merek; tahun ini, RCN, Verizon Fios, dan WOW adalah satu-satunya tiga yang bahkan mendapatkan angka positif - karena, setiap ISP lain dalam survei kami memiliki begitu banyak pencela, nilainya kurang dari nol. Bahkan 37 persen NPS RCN tidak banyak terompet dan turun dari 49 persen tahun lalu.

Sebagaimana dicatat dalam intro kami, konsumen membayar banyak uang untuk broadband dan sebagian besar merasa itu terlalu banyak. RCN menerima peringkat tertinggi untuk kepuasan dengan biaya. Bahkan di 6, 9, tentu ada ruang untuk perbaikan tetapi jauh lebih baik daripada orang lain. WOW berada di urutan kedua dengan kepuasan dengan biaya 6, 0. Kepuasan dengan biaya adalah kelemahan utama Achilles dari Verizon Fios. ISP hanya memberi nilai 5, 4 untuk ukuran ini. Namun, itu lebih baik daripada 11 ISP yang berperingkat di bawah 5.0. Optimum Online berada di belakang dengan 4.2 yang suram.

Kekuatan Verizon Fios selalu kecepatan dan keandalannya dan tahun ini tidak berbeda. ISP memiliki nilai terbaik untuk kepuasan dengan kecepatan (8.0) dan keandalan (8.4). RCN juga memposting peringkat terbaik kedua di area tersebut (masing-masing di 7, 9). Responden yang membutuhkan bantuan teknis atau memperbaiki pekerjaan pada koneksi mereka memberi Verizon Fios peringkat terbaik untuk kepuasan dengan dukungan teknis (7.4) dan kepuasan dengan perbaikan (6.9). RCN adalah 0, 1 poin di belakang pada kedua langkah ini dan mendapat peringkat terbaik untuk layanan pelanggan non-teknis (7, 3), jauh di depan semua ISP lainnya.

Tidak hanya layanan teknis RCN yang dianggap baik, ISP juga memiliki persentase responden terendah yang membutuhkan dukungan teknis (18 persen, terikat dengan Verizon Wireless) dan perbaikan (6 persen). RCN menerima peringkat kepuasan tertinggi dalam ukuran Pengaturan Awal (8.5), tapi itu sedikit di belakang AT&T Fiber (8.6).

Ingin tahu tentang kecepatan internet broadband Anda? Uji sekarang!

Lihat semua hasil survei kami untuk ISP.

PEMENANG: PENYEDIA LAYANAN INTERNET

RCN

Beruntung Anda jika Anda tinggal di salah satu wilayah metropolitan di mana Anda dapat memilih RCN untuk menjadi ISP Anda. Untuk tahun ketiga berturut-turut, perusahaan ini mendapatkan Penghargaan Pilihan Pembaca. RCN adalah paket lengkap, memberikan kecepatan dan keandalan yang sangat baik didukung oleh layanan dukungan yang termasuk yang terbaik.

Verizon Fios

Fakta bahwa jaringan fiber-to-the-home Verizon tidak lagi berkembang (dan telah dibeli di beberapa daerah oleh penyedia lain, seperti Frontier), adalah sebuah kejahatan. Sejak diluncurkan pada 2005, Fios sangat dipuja oleh pembaca PCMag yang bisa mendapatkannya. Mungkin tidak pernah melihat skor tinggi seperti yang terjadi di masa lalu, tetapi pelanggan saat ini masih sangat senang dengan kecepatan dan keandalan.

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan PCMag.com?