Video: Vivantio Roles and Permissions (Oktober 2024)
Solusi help-as-a-Service (SaaS) berbasis desk help Vivantio Pro adalah Pilihan Editor kami untuk software help desk, setelah mendapatkan skor Excellent 4, 5 (dan untuk alasan yang baik seperti yang ditunjukkan ulasan). Ini adalah fitur lengkap, produk matang yang ditujukan untuk bisnis yang lebih besar dan menampilkan sinkronisasi Active Directory (AD) dan Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Karena fokus perusahaan Vivantio, berhati-hati tentang produk yang diintegrasikan dengan dan bagaimana integrasi tersebut terjadi.
Strategi Vivantio berpusat pada pemilihan produk pengembangan lain yang sepaham dengan pelanggan untuk disinkronkan. Sebaliknya, solusi SaaS lainnya sering diintegrasikan dengan penawaran untuk meningkatkan dan menambahkan fungsionalitas yang hilang. Berikut ini adalah empat contoh integrasi aplikasi Vivantio yang seharusnya terbukti bermanfaat bagi sebagian besar pelanggan.
1. Lacak Bug, Kelola Proyek, dan Selesaikan Masalah dengan JIRA
Perangkat Lunak JIRA (JIRA) dari Atlassian adalah alat manajemen proyek populer (PM) yang dirancang untuk dan digunakan oleh tim pengembangan perangkat lunak yang gesit. Ini menyediakan papan Kanban dan papan Scrum yang dapat disesuaikan. Ini memberikan visibilitas ke langkah-langkah selanjutnya dari suatu proyek serta opsi pelaporan yang gesit untuk mengawasi kinerja tim dan perencanaan portofolio proyek. JIRA juga dapat digunakan dalam kapasitas pendukung, karenanya bersinergi dengan Vivantio.
Pengembang, penguji, dan pemangku kepentingan lainnya dapat membuat masalah atau tiket JIRA langsung dari dalam Vivantio. Agar hal ini terjadi, kredensial pengguna JIRA perlu berisi empat bagian data: URL akar antarmuka pemrograman aplikasi (API) JIRA, nama pengguna dan kata sandi, dan rentang Protokol Internet (IP).
Setelah nilai-nilai ini dimasukkan ke dalam Vivantio, perangkat lunak akan berinteraksi dengan API JIRA. Pengguna harus menjadi pengguna JIRA dengan izin untuk membuat / membaca data masalah dari jenis yang diperlukan. Hubungan kemudian dapat dibuat antara Jenis Tiket di Vivantio dan Proyek / Masalah di JIRA. Data ini juga digunakan untuk mengakses URL webhook yang dihasilkan oleh Vivantio untuk mengonfigurasi webhook di JIRA.
Untuk menambahkan Tiket ke peta Masalah, Anda membutuhkan Jenis Tiket dari Vivantio dan jenis Proyek dan Masalah dari JIRA. Peta kemudian memberi Anda opsi yang tersedia ketika Anda memilih proses "Buat Masalah JIRA Baru" di dalam Vivantio.
2. Melacak Aset dengan Autotask
Sebelumnya CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) adalah penemuan aset dan layanan manajemen berbasis cloud. Saat memecahkan masalah meja bantuan Anda, visibilitas granular dari semua server Anda, sistem desktop, laptop, printer, dan perangkat jaringan lainnya adalah kuncinya. Hubungkan Vivantio ke AEM dan unduh data aset Anda sehingga berguna untuk staf pendukung.
Anda akan memerlukan akun AEM dengan akses API untuk secara otomatis mengimpor aset ke Vivantio; Anda kemudian dapat merujuknya saat mencatat tiket. Selain berintegrasi dengan Vivantio, AEM dapat mengiris dan memotong aset Anda dan data lainnya untuk mengelola dan memantau sejumlah fungsi bisnis TI yang penting. Misalnya, ini dapat menjaga komitmen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) tetap berlaku dengan menetapkan harapan melalui alur kerja otomatis menggunakan dasbor, pembaruan waktu-nyata, dan peringatan yang menunjukkan batas waktu dan waktu.
Fungsi ini juga dapat diterapkan pada laporan PM dan lintas ke waktu dan manajemen penagihan. Tugas waktu dan penagihan merupakan area yang berpotensi diperdebatkan di mana data cadangan harus berada di ujung jari departemen keuangan Anda. AEM secara otomatis mengintegrasikan timesheets dan nomor penagihan ke proyek dan kontrak, menempatkan omong kosong pada perselisihan.
Layanan ini memiliki banyak integrasi pihak ketiga yang bermanfaat lainnya, termasuk beberapa dengan layanan akuntansi SaaS yang populer. Tambahkan integrasi dan kemampuan AEM dengan Vivantio dan Anda bisa berakhir dengan rangkaian perangkat lunak SaaS end-to-end yang kuat.
3. Integrasi Tanpa Kode dengan Webhooks dan Metode Web
Pengembang aplikasi pihak ketiga dapat menggunakan alat tanpa kode untuk memperluas fungsionalitas Vivantio. Secara khusus, webhook dapat digunakan untuk membangun integrasi baru. Webhook adalah metode untuk mengubah atau menambah perilaku aplikasi web dengan panggilan balik HTTP khusus yang ditentukan pengguna yang dikendalikan oleh pihak ketiga. Dengan kata lain, pengguna pihak ketiga dapat membuat acara di situs web mereka sendiri, memicu perilaku orang lain.
Karena mereka dapat berintegrasi dengan layanan web tanpa perlu pengkodean baru, webhook biasanya digunakan untuk memperbarui pelacak masalah eksternal. Mereka juga dapat memicu pembangunan dengan sistem integrasi berkelanjutan (CI) di mana perubahan kode sering terjadi, yang mencegah apa yang dikenal sebagai "neraka integrasi" dengan memberi tahu aplikasi pelacakan bug. Webhooks sudah ada sejak 2007 ketika programmer Jeff Lindsay memberi mereka nama mereka. Untuk informasi teknis lebih lanjut tentang ini, termasuk cara membangunnya, lihat Pengembang GitHub.
Salah satu contoh dari apa yang dapat Anda lakukan dengan webhooks dapat dilihat dengan mengintegrasikan Vivantio dengan metode web. WebMethods Software AG adalah aplikasi dan platform integrasi cloud yang dapat Anda gunakan untuk menghubungkan semua sistem dan aplikasi Anda, terlepas dari lokasi fisiknya. Selain aplikasi, bisnis-ke-bisnis (B2B), dan integrasi cloud, ia juga dapat mengelola transfer file dan menawarkan rangkaian lengkap alat aplikasi seluler.
Vivantio menggunakan webMethods untuk membuat formulir kontak atau tiket yang berfungsi sebagai fondasi bagi meja layanan bantuan kegiatan resolusi. Uptime Cloud Monitor Idera Software, sebuah aplikasi dan alat pemantauan jaringan (sebelumnya dikenal sebagai CopperEgg), menerima peringatan dan membuat tiket. Uptime Cloud Monitor kemudian mengirimkan webhook, yang diperdengarkan Vivantio webMet ketika kondisi peringatan terdeteksi dan dihapus.
4. Segera hadir: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio mengatakan sedang dalam proses mengembangkan integrasi untuk Microsoft's Team Foundation Server (TFS). TFS adalah aplikasi server tingkat perusahaan yang dibangun untuk mengelola tim dan kode pengembangan, yang berarti mengintegrasikannya dengan Vivantio akan memberi pengguna sejumlah kemampuan baru (terutama di sekitar item pekerjaan atau pelacakan tiket). TFS tersedia untuk diunduh serta layanan yang dihosting, menjadikannya sempurna untuk layanan SaaS seperti Vivantio. Ada lebih banyak opsi integrasi untuk dijelajahi di portal layanan Pusat Pelanggan Vivantio, termasuk rincian tentang API dan Komponen Layanan Integrasi (ISC) mereka.
