Video: Реклама подобрана на основе следующей информации: (Oktober 2024)
Zendesk adalah salah satu platform help desk yang paling terkenal dan paling banyak digunakan di pasar. Itu punya cap start-up; antarmuka pengguna yang bersih dan modern (UI), dan fitur mencolok seperti analitik prediktif. Untungnya bagi Anda, ada beberapa opsi help desk yang sebanding yang tersedia dengan paket yang lebih terjangkau (atau bahkan gratis) mengemas fungsionalitas - jika bukan lebih - yang lebih banyak.
Zendesk menawarkan empat tingkatan harga, mulai dari tingkat usaha kecil dan bekerja hingga perusahaan. Paket Essentials adalah paket termurah (yang biayanya $ 5 per agen per bulan, atau jika ditagih setiap tahun, biaya $ 9 per agen bulan-ke-bulan). Tapi itu hanya memberi Anda saluran email dan sosial, basis pengetahuan dasar, widget web, kit pengembangan perangkat lunak seluler (SDK), dan makro agen untuk membuat respons otomatis. Ini adalah solusi sederhana dan terjangkau untuk bisnis yang sangat kecil yang tidak memiliki masalah berinteraksi dengan pelanggan hanya melalui email dan media sosial, tetapi tidak memberi Anda banyak fitur fitur tingkat tinggi.
Rencana Tim (yang biayanya $ 19 per agen per bulan, atau jika ditagih setiap tahun, biaya $ 25 per agen bulan-ke-bulan) lebih realistis untuk usaha kecil hingga menengah (UKM). Tingkat ini menambahkan meja bantuan dan portal pelanggan bermerek bersama dengan aturan bisnis dan dasbor kinerja untuk mengotomatisasi dan melacak efektivitas agen Anda dalam menyelesaikan tiket. Dengan paket Profesional (yang biayanya $ 49 per agen per bulan), Anda mulai melihat fungsionalitas perusahaan seperti forum komunitas, analitik yang lebih dalam, dan aplikasi pribadi khusus. Akhirnya, rencana Perusahaan (yang biayanya $ 99 per agen per bulan) adalah tingkat yang menambahkan fitur seperti peran agen khusus, kontrol audit dan admin, dan dukungan multi-merek untuk bisnis yang mengelola meja bantuan untuk berbagai produk.
Jika hati Anda tertuju pada Zendesk, Anda akan menemukan kapabilitas help desk yang dibutuhkan bisnis Anda di salah satu tingkatan ini. Tetapi perangkat lunak help desk berbasis cloud yang bagus harganya murah saat ini. Bahkan, salah satu dari lima opsi berikut mungkin lebih terjangkau dan lebih cocok untuk kebutuhan bisnis unik Anda.
1. HappyFox
HappyFox adalah salah satu Pilihan Editor kami untuk layanan help desk, dan apa yang Anda dapatkan dari harganya adalah faktor besar dalam anggukan itu. HappyFox dimulai dengan $ 19 per staf (agen atau anggota staf dukungan) per bulan (ditagih setiap tahun), sesuai dengan rencana Tim Zendesk pada harga tetapi menawarkan fungsionalitas yang setara dengan tingkat Profesionalnya. Dalam paket Populer, Anda mendapatkan akses ke basis pengetahuan internal dan swalayan, forum komunitas, respons makro otomatis, tabrakan agen, dukungan onboarding, dan fitur pelaporan seperti dasbor, filter tiket, dan bidang serta laporan khusus. Ada juga $ 59 dan $ 79 per staf, tingkatan per bulan untuk bisnis dan perusahaan yang lebih besar yang mengelola 5-10 merek - keuntungan lebih besar daripada rencana perusahaan Zendesk.
Tetapi nilai yang paling datang dengan rencana Perkasa. Dengan harga $ 29 per staf per bulan (ditagih setiap tahun), rencana ini lebih fleksibel untuk bisnis-bisnis yang berada dalam daging kurva SMB. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola hingga tiga merek berbeda dengan kategori tiket tanpa batas, mekanisme keamanan diperluas seperti sistem masuk tunggal (SSO), daftar integrasi pihak ketiga yang lebih panjang, dan obrolan langsung dan dukungan telepon selama jam kerja. Anda juga mendapatkan fitur pelaporan yang lebih dalam. Layanan suara dan obrolan langsung Zendesk dijual sebagai add-on ke platform help desk utama sehingga, dengan HappyFox, bisnis Anda dapat membayar lebih sedikit untuk fitur yang lebih terintegrasi.
2. Spiceworks Help Desk
Spiceworks dikenal dengan jaringan profesional TI dan rangkaian produknya yang besar yang berfokus pada manajemen proyek perusahaan dan pemantauan jaringan (yang mencakup Spiceworks Network Monitor). Tetapi perusahaan baru-baru ini mengumumkan solusi help desk gratis, yang telah kita lihat bagaimana solusi tersebut melawan Freshdesk.
Dari sudut pandang biaya, Anda tidak dapat melakukan lebih baik daripada gratis. Spiceworks menawarkan meja bantuan TI berbasis cloud secara gratis, tanpa admin IT, pengguna, atau batas tiket. Tidak ada biaya untuk hosting, penyimpanan, atau dukungan, baik. Platform ini mencakup semua dasar-dasar yang mungkin dibutuhkan SMB: basis pengetahuan, penetapan tiket otomatis, aplikasi tambahan, dan bahkan integrasi Active Directory (AD).
Tapi, karena ini adalah layanan gratis, UI dan fitur-fiturnya juga sederhana. Help desk Spiceworks adalah pilihan tepat untuk bisnis yang baru memulai dengan solusi help desk online yang tidak melihat perlunya membayar untuk kebutuhan dasar. Anda tidak mendapatkan otomatisasi yang lebih dalam, kemampuan kustomisasi, atau pelaporan yang akan Anda temukan di Zendesk atau penawaran berbayar lainnya.
3. Freshdesk
Freshdesk sudah lebih unggul dari Zendesk untuk kemampuan help desk secara keseluruhan, tetapi struktur harganya adalah area khusus di mana Freshdesk memiliki keunggulan. Tingkat Blossom Freshdesk biaya $ 16 per agen per bulan, dan menawarkan saluran dukungan sosial, forum komunitas, dan mekanik game. Tingkat Garden (yang biayanya $ 25 per agen per bulan) menambahkan obrolan langsung, dan beberapa produk dan lokasi.
Tingkat $ 40 Estate dan tingkat Hutan $ 70 menambah kustomisasi dan pelaporan perusahaan (dan lebih banyak lagi), tetapi platform ini menawarkan dukungan email 24/7 dan akses basis pengetahuan tanpa biaya tambahan untuk semua tingkatan. Zendesk mulai lebih murah, tetapi harga Freshdesk jauh lebih rendah karena bisnis Anda meningkatkan tingkat fungsionalitas yang sama. Freshdesk juga menyertakan obrolan langsung dengan setiap tingkatan kecuali yang termurah, jadi Anda tidak membayar harga tambahan untuk fitur meja bantuan inti yang Anda tahu dibutuhkan agen Anda.
4. Wahyu
Revelation adalah pilihan help desk yang baik jika Anda mencari alternatif Zendesk yang lebih murah. Kekuatan Revelation terletak pada banyaknya pilihan bentuk tiket untuk masalah pelanggan yang berbeda, dan perusahaan induk Yellowfish Software baru-baru ini membahas ketukan terbesar yang ditinjau oleh review kami terhadapnya dengan menurunkan harganya.
Revelation memiliki tier gratis yang solid untuk hingga tiga agen yang mencakup fungsionalitas pelacakan tiket intinya, menambahkan dukungan online dan email seharga $ 19 per lisensi per bulan (ditagih setiap tahun) plus dukungan telepon di tier Prime $ 39. Tingkat Gameplan-nya menambahkan pelacakan proyek waktu-nyata dan pelaporan visual yang berfokus pada manajemen proyek sebesar $ 59 per lisensi per bulan. Secara keseluruhan, Zendesk memberi Anda jauh lebih banyak fitur help desk untuk bekerja tetapi Relevation adalah pilihan yang baik untuk kemampuan help desk dasar yang secara khusus diarahkan pada manajemen proyek (pada tingkatan yang lebih tinggi). Ada juga diskon 10 persen untuk organisasi nirlaba, pendidikan, dan pemerintah sehingga Wahyu adalah pilihan yang bahkan lebih menarik jika bisnis Anda masuk dalam kategori tersebut.
5. Cayzu
Cayzu adalah alternatif meja bantuan yang terjangkau dan mampu untuk Zendesk yang sangat baik dalam menangani beberapa merek tanpa membebankan harga perusahaan. Cayzu menawarkan tingkat gratis yang mirip dengan tingkat gratis Revelation; tingkat ini baik untuk tim kecil hingga tiga pengguna yang tidak memerlukan apa pun selain manajemen tiket, tiket email, respons cepat otomatis, dan basis pengetahuan pelanggan swalayan 24/7.
Paket Pro $ 12 per bulan dan $ 17 per bulan Plus (keduanya ditagih setiap tahun) menambah daftar fitur secara substansial tanpa batasan tambahan pada jumlah agen. Itu $ 12 atau $ 17 per bulan untuk seluruh organisasi Anda, bukan untuk setiap pengguna. Tier menambahkan fitur termasuk pelacakan waktu, bidang kustom, rebranding dan kustomisasi portal, dan avatar kustom. Tingkat Plus menambahkan dukungan untuk banyak merek dan produk - fitur yang hanya Anda dapatkan di Zendesk $ 99 per agen per bulan Tingkat perusahaan (dan yang tidak akan Anda temukan di layanan lain dengan harga lebih murah dari $ 40 atau $ 50 per agen per bulan).
Cayzu adalah solusi help desk yang sedikit lebih rendah nilainya daripada HappyFox atau Zendesk tetapi, tanpa biaya per agen yang dapat meningkatkan biaya bulanan Anda dengan dua kali lipat, tiga kali lipat atau bahkan empat kali lipat, nilai dalam paket Plus $ 17 per bulan Cayzu sulit untuk mengalahkan.
