Video: Introducing the Freshdesk help widget (Oktober 2024)
Freshdesk adalah solusi help desk bergaya Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang berkembang pesat yang kami ulas pada Agustus 2015. Dan, meskipun itu tidak membuat Editor's Choice memotong pada saat itu, platform tersebut tetap melanjutkan untuk meningkatkan jumlah pengguna dan popularitas, berpuncak dengan Forrester Research menyebut Freshdesk sebagai "pesaing utama untuk tim dukungan menengah" pada Desember 2015.
Strategi kunci sukses untuk semua aplikasi SaaS, dan satu Freshdesk dipekerjakan dengan antusias, adalah berintegrasi dengan aplikasi web lain sehingga pelanggan mendapatkan akses cepat ke fungsionalitas baru. Freshdesk terintegrasi dengan lebih dari 20 aplikasi pihak ketiga pada tahun 2015, yang memberi pelanggannya banyak fleksibilitas saat membangun proses alur kerja help desk yang unik untuk kebutuhan khusus mereka. Berikut adalah lima contoh integrasi aplikasi baru yang kuat yang dapat dengan cepat dan mudah memperluas cakupan penerapan Freshdesk Anda.
1. Tambahkan Video ke Freshdesk With ilos
"Bagaimana saya…?" Ungkapan ini mendahului persentase besar interaksi yang dimiliki personel meja dengan pengguna dan, sementara menautkan ke kertas putih atau artikel basis pengetahuan tentu membantu, tidak ada yang lebih cepat dalam menunjukkan kepada orang-orang bagaimana tugas-tugas diselesaikan daripada video. Itulah sebabnya salah satu upaya integrasi Freshdesk terbaru adalah dengan video ilos, perekam video berbasis SaaS yang memungkinkan staf bagian bantuan dan pengguna mengambil tangkapan layar, menghidupkan GIF, atau melakukan video pendek untuk saling membantu memahami masalah.
Tentu, Anda dapat menggunakan banyak alat untuk menyelesaikan tugas ini sebagai aplikasi yang terpisah seperti LICEcap, Snagit, atau bahkan Windows Snipping Tool, meskipun semua itu terbatas ketika datang ke video full-on. Tetapi Freshdesk menawarkan akses ke ilos langsung dari aplikasi, dan bahkan memberikan panduan, merekomendasikan tangkapan layar untuk tugas satu-langkah atau indikator status, GIF untuk tugas pendek 1-3 langkah, dan video lengkap untuk apa pun yang lebih kompleks dari itu. Itu berarti Anda dapat menggunakan video ilos untuk menutup tiket lebih cepat, meningkatkan FAQ dan dokumen bantuan, dan bahkan membuat obrolan langsung menjadi pengalaman yang lebih cepat dengan mengirim video dari apa yang Anda coba jelaskan (daripada menggunakan serangkaian panjang pesan teks atau tangkapan layar).
2. Jangan Lupa Telepon Dengan Five9
Sangat menggoda ketika tinggal di lingkungan berbasis SaaS dan cloud untuk bergantung secara eksklusif pada media komunikasi itu. Email, obrolan langsung, media sosial - Anda tentu punya banyak pilihan dan semuanya sangat canggih dan canggih. Tetapi toko-toko layanan pelanggan perlu mengingat bahwa, meskipun pelanggan mencari beberapa saluran yang dapat digunakan untuk terhubung ke toko-toko pendukung, panggilan suara ke agen langsung masih menjadi raja, dengan lebih dari 60 persen lebih menyukai saluran itu menurut survei tahun 2012 yang dilakukan oleh Avaya, Inc.
Untuk membantu mengintegrasikan suara ke dashboard meja bantuan Anda, Freshdesk tahun lalu terintegrasi dengan Five9, yang merupakan penyedia perangkat lunak pusat panggilan cloud. Dengan menggunakan Five9 dengan Freshdesk, pelanggan help desk mendapatkan tampilan gaya dasbor dari panggilan dukungan masuk, dengan kemampuan untuk merutekan panggilan tersebut, mengonversinya menjadi tiket serta mencatat dan menerapkan aturan otomatisasi alur kerja. Yang terbaik dari semuanya, karena Five9 adalah penyedia cloud call center, itu tidak bergantung pada banyak perangkat keras telepon IP di setiap meja teknologi pendukung - meskipun Anda dapat memilih untuk itu jika Anda memilih. Tapi apa yang mendorong Five9 adalah softphone, artinya aplikasi perangkat lunak yang bertindak sebagai telepon melalui PC. Itu kombinasi yang kuat, memungkinkan tidak hanya untuk mengurangi biaya perangkat keras tetapi juga mengurangi biaya panggilan dan kemampuan untuk beroperasi penuh dari mana saja ada koneksi internet (yang berarti kemampuan untuk dengan mudah mendukung telekomuter dan tim virtual).
3. Simpan Beberapa Pohon Dengan Xero
Tagihan dan tolak bayar biasanya merupakan elemen yang paling banyak tugas dan kertas dari operasi help desk. Bentuk, persetujuan, dan faktur tidak hanya mematikan otak Anda, mereka juga membunuh pohon dengan skor. Ini adalah salah satu alasan mengapa Freshdesk memutuskan untuk berintegrasi dengan Xero, alternatif akuntansi berbasis cloud yang populer untuk Intuit QuickBooks.
Dengan mengintegrasikan dengan Xero, Freshdesk memungkinkan staf help desk untuk menerapkan data pelacakan waktu langsung dari dashboard mereka ke sistem akuntansi, dan bahkan mengonversi data itu langsung menjadi faktur. Kedua sistem cukup berkomunikasi untuk menghindari duplikasi faktur, dan pelanggan dapat menerapkan aturan otorisasi dan persetujuan yang sama yang mereka gunakan hari ini (dan itu akan diamati oleh kedua platform). Semua ini tidak hanya berarti lebih cepat, penagihan tanpa kertas, tetapi juga mengurangi entri data dan biaya operasional.
4. Simpan Basis Pengetahuan Anda di Belakang Saku Anda Dengan Kotak
Tentu, artikel basis pengetahuan rata-rata hanya mewakili ruang disk beberapa kilobyte (KB), mungkin satu atau dua meg jika ada beberapa tangkapan layar yang membunyikan klakson. Tapi bagaimana dengan semua artikel basis pengetahuan Anda? Dan bagaimana dengan berbagai panduan pengguna Anda, video tutorial, GIF tajam, dan kertas putih? Tambahkan semua itu dan Anda dengan cepat berbicara banyak pertunjukan yang bisa jadi sulit untuk dilakukan secara lokal - dan benar-benar mustahil untuk hanya melampirkan email pelanggan. Masukkan Box.
Box adalah platform penyimpanan dan kolaborasi online yang aman yang sekarang dapat diakses langsung dari dasbor Freshdesk Anda. Apa yang baik tentang integrasi ini adalah bahwa supervisor help desk dapat menerapkan izin dan kontrol Box ke toko knowledge desk help Anda. Dan konten apa pun yang disetujui untuk disebarluaskan kepada pelanggan atau pengguna tidak lagi diblokir oleh batasan lampiran email sebesar 15MB. Dengan Box, Anda bisa mengirim tautan publik atau terlindungi ke konten yang dibutuhkan pengguna, dan Anda bisa melakukannya langsung dari Freshdesk.
5. Pastikan Meja Bantuan Anda Bergeser dengan Kendur
Ada saluran komunikasi antar-karyawan yang sudah tersedia di Freshdesk, tetapi bisa berintegrasi dengan alat yang sudah digunakan perusahaan atau yang mungkin lebih dominan di seluruh organisasi biasanya jauh lebih berharga daripada menerapkan media komunikasi lain yang khusus untuk satu alat saja. Untungnya, jika organisasi Anda telah melihat alat kolaborasi dan komunikasi di seluruh perusahaan, tidak perlu khawatir bahwa mereka setidaknya pernah mendengar tentang Slack dan kemungkinan besar mereka benar-benar menggunakannya. Jika ya, maka meningkatkan integrasi Freshdesk-Slack sangat penting.
Melalui Slack, pengguna Freshdesk sekarang dapat menetapkan saluran untuk masalah, departemen, produk, atau bahkan tiket tertentu. Anda akan diberitahu secara otomatis ketika tiket dibuat, diselesaikan, dan ditutup, dan memiliki gagasan yang lebih baik tentang siapa yang mengerjakan apa, kapan. Dan, karena Slack menyimpan semua komunikasi dalam sistemnya, Anda memiliki jejak audit yang dapat dicari.
Ini hanya lima contoh integrasi aplikasi yang tersedia melalui Freshdesk. Ada lebih dari 15 lainnya yang dibuat tersedia pada tahun 2015, dan perusahaan berencana untuk memperluas jumlah itu pada tahun 2016. Periksa integrasi baru di blog Freshdesk, dan pastikan untuk selalu mengikuti perkembangan terbaru untuk memastikan operasi help desk Anda memanfaatkan setiap sinergi yang tersedia.
