5 Cara menggunakan mendengarkan sosial untuk meningkatkan penjualan

Banyak organisasi menggunakan alat bantu dengar sosial untuk melacak sentimen pelanggan di Facebook, LinkedIn, Twitter, dan Instagram. Sementara perusahaan-perusahaan ini melakukan uji tuntas untuk menentukan apa yang orang katakan dan bagaimana perasaan mereka tentang produk, layanan, dan eksekutif, mereka tidak memanfaatkan alat-alat ini untuk mengubah komentar biasa menjadi uang tunai. Alih-alih, mereka melacak sentimen, memantau influencer, dan membuat laporan demografi, yang semuanya dapat sangat berguna untuk perencanaan jangka panjang.

Namun, mendengarkan sosial juga dapat memberikan nilai luar biasa dan langsung kepada tim penjualan dengan memberikan peluang waktu nyata untuk menjual barang dan jasa kepada pelanggan secara langsung melalui metode komunikasi sosial pilihan mereka. Sebagai contoh, misalkan pelanggan memposting sesuatu di Twitter tentang keinginan sepatu baru. Dengan mendengarkan sosial diaktifkan, Anda dapat segera menghubungi pelanggan itu di Twitter dengan kesempatan untuk membeli sandal perusahaan Anda. Taktik ini bahkan dapat bekerja untuk penjualan business-to-business (B2B); jika klien utama pesaing Anda mengoceh di Facebook tentang layanan pelanggan yang buruk, maka Anda dapat masuk dan memperkenalkan diri.

Saya berbicara dengan Matthew Zito, Kepala Strategi, di platform mendengarkan sosial PCMag Editors 'Choice Synthesio tentang cara terbaik untuk mengambil keuntungan dari kecerdasan sosial untuk penjualan langsung. Berikut ini adalah lima peluang yang harus Anda perhatikan ketika Anda mencari jejaring sosial untuk penjualan.

1. Sebutan Langsung

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, konsumen dan pelanggan perusahaan telah membuat kebiasaan untuk men-tweet keinginan mereka untuk produk dan layanan baru yang spesifik. Jika seseorang menyebutkan merek Anda dengan nama, maka Anda harus menentukan apakah ini kesempatan yang tepat untuk mengirim tautan ke suatu produk atau layanan, atau untuk memperkenalkan diri Anda kepada pelanggan potensial. Jika ya, pergi untuk membunuh. Lagi pula, tidakkah Anda menginginkan kode diskon atau akses instan ke suatu produk atau layanan yang baru-baru ini Anda inginkan?

"Platform mendengarkan sosial yang baik harus dapat membantu Anda mengidentifikasi niat dan keinginan pembelian, " kata Zito. "Ini adalah kasus penggunaan 101 tingkat yang sangat mudah untuk menemukan orang yang berbicara tentang produk saya atau merek saya dan menyatakan keinginan. Itu jelas seseorang yang tertarik untuk membeli atau berpikir keras tentang pembelian. Itu cara yang bagus untuk berinteraksi dengan mereka."

Namun, Zito memperingatkan agar tidak mengirim pesan ke pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan Anda atau pelanggan yang tidak secara langsung menarik produk Anda. "Ada garis yang sangat halus yang harus kamu perhatikan, " katanya. "Jika kamu terlalu dalam saat ini dan tidak ada hubungan yang ada dengan orang itu, itu bisa dianggap menyeramkan dan mengganggu. Jika kamu sudah memiliki hubungan dengan mereka, tidak apa-apa untuk menjangkau mereka karena ada hubungan yang mapan. Hanya saja menjangkau saat itu bisa dianggap menyeramkan kecuali jika ditangani dengan anggun."

2. Temukan Orang yang Mencari Nasehat

Media sosial penuh dengan individu dan kelompok yang mencari saran tentang produk mana yang akan dibeli atau layanan mana yang digunakan. Jika Anda dapat menemukan salah satu dari individu atau grup ini, Anda dapat mengirim mereka tautan ke halaman pendaratan produk, atau ke materi informasi tentang produk Anda, untuk mempengaruhi mereka. Sekali lagi, penting untuk mempertimbangkan bagaimana pembicaraan berlangsung dan di mana pembicaraan itu terjadi; Anda tidak ingin terlihat mengganggu atau putus asa tetapi Anda ingin membuatnya jelas bahwa Anda ada di sana untuk menyelesaikan masalah.

"Orang-orang melihat ke sosial untuk meminta umpan balik dari teman-teman mereka, " kata Zito. "Jika kamu bisa, cari orang-orang itu. Itu adalah kesempatan bagus untuk dengan sopan memasukkan dirimu ke dalam percakapan."

3. Membajak Pelanggan dari Pesaing

Jika lawan utama Anda dihancurkan di Facebook oleh pelanggan, ini mungkin saat yang tepat untuk masuk dan memperkenalkan produk dan layanan Anda. Apakah konsumen mengeluh tentang produk, harga, atau layanan, Anda dapat mengambil kesempatan ini untuk menjelaskan mengapa pelanggan ini harus bekerja sama dengan Anda, bukan dengan pesaing Anda.

"Kami melakukan itu, " kata Zito. "Kami melihat seseorang mengeluh tentang pesaing dan salah satu tenaga penjualan kami akan menjangkau. Dalam kasus itu, terutama ketika seseorang tweeting di pesaing dan mengatakan suatu produk adalah sampah, tidak apa-apa untuk menjangkau dengan santai sekali."

4. Lihat Ke Mana Mereka Pergi

Jika Anda tahu pelanggan menghadiri acara yang Anda hadiri atau mensponsori, Anda harus menjangkau untuk mengatur pertemuan satu-ke-satu. Ini terutama berlaku untuk pameran dagang bisnis ke bisnis. Dengan memantau umpan pelanggan, umpan pesaing, umpan pameran dagang, dan umpan Anda sendiri, Anda akan dapat menemukan pelanggan dan prospek yang akan berada di acara yang sama dengan Anda, dan Anda akan dapat dengan lembut mendorong mereka untuk meraih makan siang atau minum selama acara.

"Di ruang perusahaan, pembuat keputusan selalu dihantam oleh pesaing yang berbeda, " Zito menjelaskan, "dan dengan melihat hal-hal yang mereka katakan Anda dapat mengumpulkan intelijen berharga tentang apa yang mereka lakukan. Akankah pembuat keputusan ada di pameran dagang? Apakah konsumen akan menghadiri acara yang Anda sponsori? Keindahan mendengarkan sosial adalah bahwa informasi tersebut tersedia untuk umum, sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi tentang prospek dan pelanggan untuk peluang baru atau peningkatan."

5. Grup Target Dengan Iklan Tanggapan Langsung

Jika ada sekelompok orang di media sosial yang fokus membahas produk dan layanan yang serupa dengan milik Anda, Anda harus membeli iklan dari jejaring sosial yang memungkinkan Anda menargetkan grup ini. Iklan ini harus menampilkan pemicu respons langsung yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian instan atau mengatur pertemuan dengan tim penjualan Anda.

Anda tidak ingin menggunakan iklan ini untuk memberikan branding tambahan atau untuk pemasaran konten; orang-orang ini mungkin sudah terbiasa dengan produk atau layanan Anda (dari percakapan mereka di grup), jadi yang terbaik adalah membuat daya tarik penjualan langsung langsung dari iklan. "Ini berpotensi sama efektifnya untuk mengirimi mereka masing-masing pesan langsung, tetapi jauh lebih tidak mengganggu, " kata Zito.