Video: Эмоджимания Монетка в ПОСЫЛКЕ ОТ ПОДПИСЧИКА! Катюня из ЯНАО / Мутанты из Скрепыши и Прилипалы (Oktober 2024)
Pada Konferensi TAP perdana tahun ini, perwakilan dari perusahaan baru, perusahaan teknologi besar, dan perusahaan modal ventura (VC) berkumpul untuk membahas keadaan ekonomi aplikasi seluler, dan sifat belanja online dan perdagangan seluler yang berkembang. Lansekap titik penjualan (POS) berubah karena konteks dan pembelian dalam aplikasi mendorong gelombang baru konversi seluler.
Perusahaan besar dan pengecer sama sekali terpengaruh oleh perubahan ini sebagai perusahaan baru (yang, bisa dibilang, lebih dari itu); ini membuat panel sore berjudul "Menghubungkan Fortune 500 ke Ekonomi Seluler" salah satu konferensi yang paling menarik. Dalam beberapa kasus, Fortune 500 mendorong lebih banyak inovasi perdagangan seluler daripada pemula. Di atas panggung, panelis dari Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs, dan 7-Eleven, Inc. berbicara tentang cara inovasi perusahaan mereka - mulai dari meluncurkan aplikasi dan kemitraan baru hingga meluncurkan fitur-fitur pintar di sekitar suar, pemberitahuan push, dan pengalaman pengguna (UX).
Ojonimi Bako, Direktur Inovasi untuk @WalmartLabs, berbicara di panel tentang membuat belanja tanpa gesekan di setiap titik sentuhan. Model Walmart adalah model yang agak tidak lazim untuk perusahaan besar di mana @WalmartLabs bertindak sebagai lab inovasi terpisah perusahaan dengan kebebasan untuk bereksperimen dan bahkan membuat akuisisi sendiri. Fitur-fitur dan produk-produk baru yang membuatnya untuk produksi kemudian ditingkatkan dengan cara yang jauh lebih gesit daripada yang Anda harapkan dari pengecer terbesar kedua di dunia (selanjutnya Amazon.com, Inc.).
PCMag menyusul Bako setelah konferensi di mana ia berbicara tentang beralih ke situs web yang sepenuhnya responsif dan berbagai cara inovasi @WalmartLabs. Sebagaimana dinyatakan dalam Laporan Aplikasi Seluler comScore 2015, pengunjung seluler unik Walmart telah melonjak sebesar 402 persen tahun-ke-tahun (Tahunan). Menurut Bako, Walmart mencatat 140 juta pembeli per minggu di toko-toko di AS dan 240 juta di seluruh dunia.
"Ketika Anda membangun aplikasi - ketika Anda membangun sesuatu di Walmart - Anda membuatnya dalam skala, " kata Bako. "Itu selalu ada di benak Anda. 70 persen lalu lintas Walmart.com selama liburan terakhir adalah seluler, jadi bagi kami, pertanyaannya adalah bagaimana memanfaatkan itu dengan pengalaman pelanggan yang baik dan mengarahkan lalu lintas dengan cara yang tidak mengganggu.."
Berikut adalah lima cara @WalmartLabs tidak hanya mendekati perdagangan dan pengalaman pelanggan dari perspektif seluler yang berpikiran maju, tetapi juga menindaklanjutinya.
1. Eksperimen Agile
Beberapa inovasi seluler terbesar Walmart telah tumbuh dari memperlakukan inkubator @WalmartLabs seperti sebuah permulaan. Seperti yang dijelaskan Bako, pada tahun 2014 sebuah tim kecil membangun program baru bernama Savings Catcher dalam aplikasi Walmart utama. Savings Catcher memastikan jaminan harga terendah bagi pelanggan dengan memungkinkan pengguna memindai kode QR langsung ke aplikasi daripada mengetik kode panjang atau melacak tanda terima. Ini adalah fitur yang relatif sederhana tetapi, dalam waktu seminggu setelah merilis aplikasi Walmart yang diperbarui dengan Savings Catcher, itu telah diunduh 10 juta kali.
Savings Catcher berfungsi sebagai salah satu penggerak utama adopsi Walmart untuk aplikasi mobile-nya dan, begitu ada, pengguna dapat mengakses perkumpulan data lainnya dan fitur berorientasi lokasi yang dirancang untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan. Selain aplikasi andalannya, @WalmartLabs juga telah merilis dua aplikasi lainnya. Aplikasi pertama, Walmart Grocery, secara khusus ditargetkan untuk pengambilan dan pengiriman bahan makanan. Aplikasi kedua, disebut aplikasi WalmartOne mobile (WM1), memungkinkan karyawan mengakses jadwal, pembayaran gaji, dan informasi perusahaan lainnya. @WalmartLabs juga menjalankan pusat pengembangan di seluruh negeri dan membuat kontribusi open-source reguler yang menjangkau inovasi front-end Web dan back-end Big Data.
Selain itu, inkubator berlari pada desain ulang situs web responsif dari Walmart.com dan SamsClub.com (rantai gudang grosir khusus keanggotaan adalah anak perusahaan Walmart). Dalam hal fitur-fitur seperti Savings Catcher, perusahaan tidak menarik tumitnya ketika datang untuk mengubah perubahan di kehadiran online-nya dan membuat taruhan besar di ponsel.
2. A&I Cerdas
Melakukan akuisisi dan integrasi yang cerdas (A&I). Dalam tiga tahun sejak @WalmartLabs diluncurkan, telah melakukan 15 akuisisi dan secara bertahap memasukkan teknologi tersebut ke dalam aplikasi seluler dan situs webnya. Akuisisi ini termasuk Reclip.It (aplikasi daftar belanja pribadi yang diarahkan untuk penghematan dengan mencocokkan item daftar dengan kupon dan iklan mingguan) dan Yihaodian (perusahaan grosir online China) untuk menambah kehadiran e-commerce internasionalnya.
Bako juga berbicara tentang kemitraan Walmart dengan berbagai aplikasi dan start-up, termasuk integrasi dengan aplikasi perpesanan seluler Tango. Integrasi Tango Walmart, yang diumumkan pada bulan Mei, memungkinkan pengguna untuk menemukan produk dari inventarisasinya, mengelola keranjang belanja, dan membayar dari dalam layanan pesan video dan teks. Idenya mirip dengan Beli Tombol, membiarkan pengguna berbelanja dari dalam aplikasi mereka sudah ada daripada memaksa mereka untuk beralih ke Anda.
3. Cari Toko Saya
Ditambahkan pada tahun 2014, Bako menggambarkan fitur Pencarian Toko Saya dalam aplikasi Walmart sebagai fitur yang menyediakan petunjuk arah setiap belokan ke item tertentu di toko. Walmart adalah salah satu pengecer pertama yang melakukan geofence pada 4.300 toko, yang berarti mereka benar-benar memetakan ruang fisiknya untuk memicu peringatan setiap kali pengguna memasukkannya dengan perangkat seluler. Fitur ini tidak hanya memanfaatkan geolokasi smartphone tetapi juga memberdayakan konsumen untuk menemukan barang yang mereka butuhkan tanpa mencari bantuan dari rekan toko.
"Hal-hal kunci yang kami jawab untuk pelanggan adalah: Di mana Walmart terdekat dan di mana saya bisa menemukan barang ini dengan harga berapa?" kata Bako. "Ketika Anda memasuki toko dengan aplikasi seluler, katakan Anda dalam Mode Toko, Anda dapat mencari toko, dan itu juga dapat memberi Anda iklan lokal untuk toko tempat Anda berada sehingga Anda tahu apa yang dijual di toko itu. Kami adalah salah satu pengecer pertama yang melakukan itu."
4. Mobile Check-In dan Registry
Di atas Search My Store, Walmart juga menggunakan geofencing dan geolokasi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan. Mobile check-in Walmart untuk aplikasi andalannya, aplikasi belanjaan, dan aplikasi Sam's Club memberi tahu toko ketika pelanggan datang untuk menyiapkan barang-barang mereka untuk diambil. Registri seluler, tersedia untuk pendaftaran pernikahan dan bayi, memungkinkan pelanggan menggunakan perangkat seluler mereka untuk pergi ke toko mana pun, memindai item, dan menambahkannya ke daftar registri mereka di aplikasi Walmart agar seseorang dapat membeli dan memenuhi. 50 persen pendaftar baru Walmart berasal dari ponsel, menurut Bako.
"Ketika Anda berbicara tentang kenyamanan bagi pelanggan, Anda meningkatkan pengalaman di dalam toko, " kata Bako. "Mobile check-in untuk Sam's Club memungkinkan Anda untuk memeriksa ke toko ketika Anda tiba untuk mengambil sesuatu. Kami tahu Anda di sini. Kami tahu barang yang akan Anda ambil dan kami akan memberi tahu Anda kapan itu siap. Ini tentang integrasi fisik dan digital untuk pelanggan."
5. Mengambil Isyarat Sosial
Dalam lingkungan pengguna tempat milenium yang terhubung semakin menentukan hubungan pelanggan, @WalmartLabs memodelkan sebagian besar teknologinya pada pola pikir sosial itu. Halaman Trending Now Walmart menambahkan elemen sosial pada penemuan produk sementara Spark Studio mengintegrasikan pin Walmart.com ke dalam pencari produk yang berfokus pada ban, dengan opsi untuk menyematkan dan menyematkan ulang, menilai, mengulas, atau membeli produk.
@WalmartLabs juga membangun Polaris, mesin pencari in-house-nya sendiri yang diluncurkan pada 2012, yang menggunakan teknologi pencarian semantik untuk mengisi hasil pencarian yang relevan berdasarkan pada prediksi maksud pembeli. Bako mengatakan bahwa walaupun @WalmartLabs berpikir seperti sebuah permulaan dalam banyak hal, di perusahaan yang sebesar Walmart, teknologinya selalu berubah.
"Tidak pernah ada hal menyeluruh seperti 'menyalakan sepeser pun', " kata Bako. "Ini adalah evolusi terus menerus di mana kita berada. Kenyamanan, akses, kesederhanaan, dan menghemat uang adalah apa yang dicari pelanggan, dan itulah yang ingin disampaikan oleh @WalmartLabs."
